避免“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”

◎文／張建

避免“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”

◎文／張建

機(jī)關(guān)工作人員，尤其是新入職的青年公務(wù)員，對(duì)機(jī)關(guān)工作的特殊要求不了解、不清楚，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)一些無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，耽誤工作，也耽誤了自己。那么，在工作中該如何避免這些“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”呢？

開(kāi)會(huì)發(fā)言聲音要洪亮

我主持一些研討會(huì)或座談會(huì)，二三十個(gè)人的會(huì)場(chǎng)不大，但有的人發(fā)言聲音很低，我聽(tīng)著很費(fèi)勁，就提醒他：“能大聲點(diǎn)嗎？”他提高了一些，但是還是很低，我會(huì)再請(qǐng)他提高音量，確保大家都能聽(tīng)清楚。我認(rèn)為在一個(gè)不是很大的場(chǎng)所，講話的人不用麥克風(fēng)也應(yīng)該足以讓大家聽(tīng)清楚他所說(shuō)的話。

言為心聲，你如果要表達(dá)你的意思、一個(gè)明確的思想，就要用心地說(shuō)出來(lái)，不但要讓人聽(tīng)清楚，還要富有感染力。為什么？作為政府機(jī)關(guān)，有一項(xiàng)很重要的工作，就是要具備社會(huì)動(dòng)員的號(hào)召能力。每一個(gè)公務(wù)人員都是宣傳員，都要面對(duì)大眾進(jìn)行積極倡導(dǎo)、有效表達(dá)。低聲細(xì)語(yǔ)不但聽(tīng)眾接收有問(wèn)題，更顯得沒(méi)有力量、沒(méi)有號(hào)召力，工作效果就會(huì)受到影響，形象也會(huì)受到影響。這是機(jī)關(guān)工作職責(zé)的要求。

在機(jī)關(guān)里講話和發(fā)言，音量能否到位，其實(shí)關(guān)系你是否尊重人。話語(yǔ)無(wú)力舍不得用力氣，不考慮人家能否聽(tīng)清楚，其實(shí)是不考慮對(duì)方的感受，就是沒(méi)有充分尊重對(duì)方。換位思考，別人跟你講話有氣無(wú)力，你是什么感覺(jué)？講話清晰、音量適度，是機(jī)關(guān)干部必須具備的能力，也是一門需要反復(fù)練習(xí)的藝術(shù)。無(wú)論平時(shí)還是到了緊要關(guān)頭，都要能夠善于倡導(dǎo)、號(hào)召有力。這是當(dāng)好公務(wù)員的基本功，更是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的基本素質(zhì)和能力。

上報(bào)構(gòu)思不能越級(jí)

小劉跟我說(shuō)，他寫了一篇對(duì)全局工作思考的文章，想直接送給局長(zhǎng)看。我問(wèn)他為什么不先送給處長(zhǎng)看呢，他說(shuō)處長(zhǎng)可能不會(huì)欣賞他，如果被否定了就不好再送局長(zhǎng)了。我認(rèn)為這樣做有問(wèn)題。小劉怕處長(zhǎng)否定他，就想越過(guò)處長(zhǎng)直接尋求上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。如果他越過(guò)了處長(zhǎng)，將會(huì)出現(xiàn)什么情景呢？就算局長(zhǎng)贊賞他的文章，批給處長(zhǎng)，或告訴處長(zhǎng)，處長(zhǎng)會(huì)怎么看這件事，又會(huì)怎么處理他們之間的關(guān)系呢？一般來(lái)說(shuō)結(jié)果都不會(huì)很好，即使處長(zhǎng)不計(jì)較，但越級(jí)行事違反了機(jī)關(guān)行為的規(guī)則，必然加深相互間的不信任，不利于建立正常的上下級(jí)關(guān)系。

還有一種越級(jí)行事，是上對(duì)下的。小趙是主任科員，接到局長(zhǎng)電話，要他到局長(zhǎng)那兒去，他就去見(jiàn)了局長(zhǎng)。原來(lái)局長(zhǎng)要準(zhǔn)備一個(gè)講話，便當(dāng)面跟小趙說(shuō)說(shuō)構(gòu)思，讓小趙執(zhí)筆起草?；氐睫k公室，小趙如實(shí)跟處長(zhǎng)說(shuō)了，就寫講話稿去了。如果局長(zhǎng)事先和處長(zhǎng)打過(guò)招呼了，就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，如果沒(méi)有打招呼，處長(zhǎng)的心里會(huì)怎么想？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反向越級(jí)，也是越級(jí)行事，同樣是破壞了機(jī)關(guān)的規(guī)則秩序。

政府機(jī)關(guān)是依照國(guó)家法律設(shè)立的，在行使國(guó)家行政權(quán)力的過(guò)程中管理國(guó)家行政事務(wù)和社會(huì)公共事務(wù)，有一套明確的目標(biāo)分工和工作程序，各個(gè)層級(jí)各個(gè)職位組成龐大復(fù)雜、分權(quán)管理的體系。如果各層級(jí)的職責(zé)不清，范圍不清，必然直接影響行政效率。越過(guò)某個(gè)層級(jí)，意味著這個(gè)層級(jí)的多余，就打亂了正常的秩序，必然帶來(lái)管理的混亂。越級(jí)行事本身不很復(fù)雜，但要妥善處理也不容易，及時(shí)地溝通、報(bào)告和解釋，可以把問(wèn)題和錯(cuò)誤減到最少。