淺析網(wǎng)絡(luò)傳播中的群體心理特點(diǎn)及引導(dǎo)對(duì)策
——以網(wǎng)絡(luò)暴力為例

武 媚

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展把人們的生活水平提升到了一個(gè)前所未有的高度，它于無形之中影響著我們的生活方式、價(jià)值觀。不可避免的，網(wǎng)絡(luò)在方便我們生活的同時(shí)，也展現(xiàn)出了其破壞性的一面。

近年來，隨著各種社會(huì)熱門事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光力度不斷增加，網(wǎng)民群體對(duì)社會(huì)公眾事件的參與程度也越來越高。網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新興詞匯，是社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，與一般意義上的暴力不同，它不是指以武力傷害他人人身、財(cái)產(chǎn)甚至危及生命的行為，而是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各大論壇及公眾平臺(tái)發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的言論，甚至公開他人隱私，影響當(dāng)事人的正常生活，給其造成嚴(yán)重的精神損傷的一種“軟暴力”行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)

1.匿名性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為大眾提供了一個(gè)更加方便快捷的交流平臺(tái)，在這里聚集的來自世界各個(gè)角落的人，在這個(gè)虛擬世界里他們不用暴露自己的真實(shí)姓名，有自己獨(dú)特的昵稱，他們可能互不相識(shí)卻志同道合。網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量的龐大，魚龍混雜讓他們敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨(dú)自一人時(shí)他必須控制這些欲望，在群體中他很難約束自己，因網(wǎng)絡(luò)群體是個(gè)無名氏，不需要為自己的行為承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，一旦發(fā)生具有轟動(dòng)性的社會(huì)事件，具有相同觀點(diǎn)和見解的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)組團(tuán)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體，在這里他們盡情地宣泄著個(gè)人情感，不顧后果地享受著語言暴力給他們帶來的快感。

2.群體性。網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊形式不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，而是群體性的行動(dòng)。個(gè)體行為不會(huì)生太大影響，但一旦個(gè)體結(jié)成群體，有了相通的情感和共同的目標(biāo)。他們就會(huì)分工協(xié)作，為達(dá)成共同的目標(biāo)而不遺余力。比如，當(dāng)有了某個(gè)攻擊對(duì)象，他們會(huì)分頭行動(dòng)，搜集攻擊對(duì)象的各種信息，對(duì)其進(jìn)行曝光，直至達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方肯罷休。

3.盲從性。我們將網(wǎng)絡(luò)群體大致可以分為兩類：一類是有明確目的的行動(dòng)派，他們站在道德的制高點(diǎn)審視著周遭的人和事，提出自己認(rèn)為絕對(duì)正確的“鞭辟入里”的見解，或者絕對(duì)支持或者堅(jiān)決反對(duì)，并根據(jù)自己的判斷采取實(shí)際行動(dòng)。另一類是中立派，他們不會(huì)立馬提出自己的觀點(diǎn)，而是審時(shí)度勢(shì)，保持一種“墻頭草隨風(fēng)倒”的姿勢(shì)，我們將這類群眾稱之為“吃瓜群眾”。這類群體最典型的特征是具有盲從性。通常情況下，在群體中因個(gè)人懼怕群體壓力會(huì)對(duì)優(yōu)勢(shì)意見表現(xiàn)出附和和順從的態(tài)度，從而使優(yōu)勢(shì)意見居于上風(fēng)。

4.破壞性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量龐大、成分復(fù)雜、情感簡(jiǎn)單極端性等諸多因素決定了他們具有強(qiáng)大的破壞性。這種破壞性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是對(duì)其精神層面的損傷，而造成這種損傷的方式通常表現(xiàn)為用帶有侮辱、諷刺性的話語對(duì)其進(jìn)行言語攻擊、通過人肉搜索曝光其隱私等，使當(dāng)事人飽受輿論壓力，精神健康受到損害。另一方面是指對(duì)其物質(zhì)生活的干擾，如通過非法手段致使其錢財(cái)受損、給當(dāng)事人寄送帶有恐嚇字眼的信件或惡作劇玩偶。

二、網(wǎng)絡(luò)群體的力量

（一）網(wǎng)絡(luò)群體的形成

一般而言，群體①[法]古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾——大眾心理研究》，何麗譯，中央編輯出版社，2005年，第3頁。指的是聚集在一起的個(gè)人，這里的個(gè)人沒有民族、職業(yè)、性別的差別，也不論他們因何而聚到一起。而從心理學(xué)角度看，群體一詞有著截然不同的含義，比如在某些特定情況下，心理學(xué)上所謂的“群體”會(huì)表現(xiàn)出某些新的特征，它與組成這一群體的個(gè)體特征大相徑庭。這些群體中的個(gè)人在思想和感情會(huì)全部朝著一個(gè)方向邁進(jìn)，其自身個(gè)性消失殆盡，轉(zhuǎn)而形成一種集體心理。

簡(jiǎn)單的幾個(gè)人聚集在一起不足以構(gòu)成一個(gè)群體，比如大街上的熙熙攘攘的人群，他們雖然一起出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，但他們的聚集沒有任何明確的目標(biāo)。所以，從心理學(xué)角度來說，他們就不能被稱之為一個(gè)群體。有時(shí)候，僅五六個(gè)人就能構(gòu)成一個(gè)心理群體，有時(shí)候，多達(dá)數(shù)十之眾的偶然相聚也不會(huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象。自身個(gè)性的消失以及思想和感情全部朝一個(gè)方向邁進(jìn)，這是即將形成群體時(shí)的個(gè)體的首要特征。網(wǎng)絡(luò)群體的形成也遵循心理學(xué)角度對(duì)群體的定義。每當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，部分網(wǎng)民會(huì)紛紛出來“觀戲”，并發(fā)表自己的意見。這時(shí)，意見相同或相近的網(wǎng)民會(huì)自發(fā)結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體，而由于網(wǎng)民成分的龐大復(fù)雜，導(dǎo)致形成網(wǎng)絡(luò)群體的成分也良莠不齊，他們可能來自不同的階層，受教育程度和成長(zhǎng)環(huán)境也有天壤之別。但一旦結(jié)成網(wǎng)絡(luò)群體，他們自身原有的個(gè)性便會(huì)消失，體現(xiàn)出新的特征，這些特征中，有些特征是很多個(gè)體所共有的，而有些特征只為該群體或該個(gè)體所獨(dú)有。不容置疑的是，網(wǎng)絡(luò)群體中的個(gè)人有著相通的思想和感情和共同的奮斗目標(biāo)。

（二）群體暗示與群體感染

群體傳播可以分為兩個(gè)方面，一是信息本身的傳播，二是與此相伴隨的情緒或感情的傳播，這兩種傳播都與暗示和感染機(jī)制有關(guān)。

“群體暗示”①郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第85頁。是一種傳播方式，它不是通過直接的說服或強(qiáng)制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。群體中的個(gè)人通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)下往往會(huì)使他對(duì)周圍的信息失去理智的分辨批判能力，表現(xiàn)為一味地輕信和盲從。處于亢奮的人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)烈的“被暗示性”，周圍人的話語、情緒和行動(dòng)乃至整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，對(duì)他都構(gòu)成強(qiáng)有力的刺激，使他的信念、思想和行為方式都迅速與周圍人融為一體。

“群體感染”②郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第85頁。指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。其傳播的速度快，主要是由于在現(xiàn)場(chǎng)昂奮的狀態(tài)下，個(gè)體失去理性，對(duì)外界的刺激表現(xiàn)出一種本能的反應(yīng)。經(jīng)過這種群體感染過程，一種情緒、一種觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，甚至引發(fā)整個(gè)人群的激烈行為。

網(wǎng)絡(luò)暴力行為就是在“群體暗示”和“群體感染”這兩種機(jī)制相互作用的條件下產(chǎn)生的。當(dāng)網(wǎng)民由于某個(gè)事件自發(fā)結(jié)成某個(gè)群體時(shí)，他們就失去了在作為獨(dú)立個(gè)體時(shí)所擁有的理性分析判斷能力，處于無意識(shí)的領(lǐng)地，隨時(shí)聽從暗示的調(diào)遣，對(duì)理性的觀點(diǎn)無動(dòng)于衷，永遠(yuǎn)保持著生物本能的激情，留下的只有極端的行為。這樣我們就可以理解那些網(wǎng)絡(luò)“暴民”所作出的一系列令人不可思議的行為了。

（三）群體力量的極端性

群體的感情具有簡(jiǎn)單和夸張性的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致群體的行為具有極端性。面對(duì)同一件事情，如果是個(gè)體有反對(duì)意見，不會(huì)產(chǎn)生太大的影響；而如果是群體中的個(gè)體心生厭惡，后果就會(huì)非常嚴(yán)重。一方面，在匿名性的作用下，群體中的個(gè)體喪失了責(zé)任感，群體感情的狂暴程度也會(huì)增加，尤其是在異質(zhì)性群體中間。另一方面，由于群體數(shù)量的龐大，群體中的個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一種人多勢(shì)眾的力量感，會(huì)表現(xiàn)出孤立的個(gè)體不可能有的情緒和行動(dòng)。

三、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因

（一）媒體議程設(shè)置不當(dāng)

“議程設(shè)置功能理論”③郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第194-195頁。最早是由美國(guó)傳播學(xué)家M.E.麥庫(kù)姆斯和D.L.肖于1972年提出的?！白h程設(shè)置功能”理論暗示了這樣一種媒介觀，即傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機(jī)構(gòu)。傳播媒介對(duì)外部世界的報(bào)道不是“鏡子”式的反映，而是一種有目的的取舍選擇活動(dòng)。傳播媒介根據(jù)自己的價(jià)值觀和報(bào)道方針，對(duì)各種“議題”賦予不同程度的顯著性的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。

一些大眾傳播媒介為了獲取商業(yè)利益，將具有爆發(fā)性的、能博取受眾眼球的、敏感性的、涉及隱私的問題擺在突出位置，以吸引受眾的注意力。一些無關(guān)緊要的小事經(jīng)過媒體的議程設(shè)置變成受眾心中的“頭等大事”，這無疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的形成起了推波助瀾的作用。

（二）沉默的螺旋規(guī)則在起作用

“沉默的螺旋”④郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第200頁。的概念最早見于德國(guó)女傳播學(xué)家諾埃勒·諾依曼1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的一篇論文。該理論認(rèn)為：個(gè)人意見的表明是一個(gè)社會(huì)心理過程，人們?cè)卺槍?duì)某個(gè)問題發(fā)表自己觀點(diǎn)的時(shí)候，往往會(huì)先對(duì)周遭的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于多數(shù)或優(yōu)勢(shì)意見時(shí)，便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)自己的意見屬于少數(shù)或劣勢(shì)地位，一般就會(huì)趨于環(huán)境壓力轉(zhuǎn)向沉默或者附和。

“沉默的螺旋”揭示了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民的普遍心態(tài)，在意見環(huán)境的壓力下，為了避免被孤立和攻擊，多數(shù)人選擇與優(yōu)勢(shì)意見保持統(tǒng)一步調(diào)。

（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的最大區(qū)別就是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)世界里面的人用昵稱代替真實(shí)姓名，用各種各樣的圖片代替真實(shí)樣貌，用文字交流代替面對(duì)面的語言交流。在這里人們可以暢所欲言，盡情宣泄在現(xiàn)實(shí)世界中被壓抑的情緒，隱藏在內(nèi)心的小猛獸可以在這里肆意地奔跑，釋放天性。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生就與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有很大關(guān)系。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中不敢表達(dá)的意見，可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)得到充分表達(dá)，使受眾的言論自由得到最大限度的發(fā)揮。

（四）網(wǎng)民素質(zhì)整體不高

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)世界的主要受眾群體，其一言一行都會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否健康、積極向上，與網(wǎng)民的素質(zhì)息息相關(guān)。目前，網(wǎng)民存在的問題主要有：公民意識(shí)①焦國(guó)成：《公民道德淪》，人民出版社，2004，第58頁。和法制意識(shí)淡薄、盲目從眾、心態(tài)浮躁、自由與平等意識(shí)的極端化等，諸多問題造成了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)狀。要加快凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程，使網(wǎng)民在一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中交往，從而提升網(wǎng)民的整體素質(zhì)，形成一個(gè)良性互動(dòng)的循環(huán)系統(tǒng)。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)民群體，營(yíng)造良好輿論環(huán)境

（一）網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”不可缺失

“把關(guān)人”②郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第131頁。這一概念最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)的四大奠基人之一庫(kù)爾特·盧因最早提出的，他認(rèn)為，在研究群體傳播時(shí)，信息的流動(dòng)是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。大眾傳播的信息在經(jīng)過把關(guān)人的整理、篩選后，才能呈現(xiàn)在大眾面前。而這些信息所傳達(dá)的內(nèi)容、觀念以及價(jià)值觀又會(huì)對(duì)大眾造成不同程度的影響，進(jìn)而影響社會(huì)輿論。因此，把關(guān)人在整個(gè)傳播過程中起著舉足輕重的作用。

網(wǎng)絡(luò)新聞是新媒體時(shí)代下的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)新聞求新求快的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人忽視了把關(guān)這一環(huán)節(jié)的重要性。信息表意模糊、錯(cuò)別字泛濫、斷章取義、新聞失實(shí)等問題層出不窮，造成了網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜的局面。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境具有重要作用。

（二）理性發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

“意見領(lǐng)袖理論”③郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第189-190頁。是拉扎斯菲爾德和伊萊休·卡茨在兩級(jí)傳播理論中提出的，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^程中起著重要的中介或過濾作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級(jí)傳播。

“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)給公眾表達(dá)意見提供了一個(gè)更加自由、開放的平臺(tái)，而這也造成了網(wǎng)絡(luò)言論的分散性和混亂性，這時(shí)候就需要意見領(lǐng)袖站出來發(fā)表意見，將輿論引導(dǎo)至正確的方向。意見領(lǐng)袖通常能對(duì)社會(huì)事件和問題進(jìn)行客觀、全面、理性的分析評(píng)價(jià)，因此他們的言論對(duì)廣大受眾更具有說服力，更容易成為眾多言論中的“領(lǐng)頭羊”。但意見領(lǐng)袖也并非圣人，有時(shí)候也可能因?yàn)樽陨淼睦孀龀鲆恍┯惺Ч脑u(píng)價(jià)，誤導(dǎo)大眾，“網(wǎng)絡(luò)推手”就是如此。

（三）媒體輿論需要正確引導(dǎo)

媒體具有議程設(shè)置的功能，對(duì)不同的議題賦予不同程度的顯著性方式，進(jìn)而影響人們對(duì)周圍事件及其重要性的判斷。因此，媒體要堅(jiān)持客觀、公正的原則，對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道，對(duì)大眾進(jìn)行積極、正確的輿論引導(dǎo)。對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，一方面，傳統(tǒng)媒體要利用好其權(quán)威性，發(fā)揮好深度報(bào)道和新聞評(píng)論的作用；另一方面，要建立健全新聞報(bào)道機(jī)制、改進(jìn)報(bào)道方法、拓寬民意表達(dá)渠道，搶占信息制高點(diǎn)，從而牢牢把握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體而言，一方面要占領(lǐng)和利用好網(wǎng)絡(luò)這一陣地，用最新的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析，及時(shí)跟蹤輿論熱點(diǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論走向進(jìn)行預(yù)判，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的新走向；另一方面，要充分利用各大網(wǎng)站官方平臺(tái)的權(quán)威性，傳播客觀公正的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時(shí)要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

（四）亟待完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)作為新興事物，有著新的發(fā)展規(guī)律，舊的體制已滿足不了其發(fā)展需求，需要有新的法律法規(guī)來適應(yīng)、規(guī)范其積極有序的發(fā)展。新媒體時(shí)代的到來為公眾提供了一個(gè)更加自由、平等的輿論環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)爆炸式的信息傳播方式導(dǎo)致了信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫、個(gè)人隱私泄露等一系列問題。這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè)，依法治網(wǎng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制。例如：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)與實(shí)施，對(duì)規(guī)范網(wǎng)民行為、營(yíng)造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有積極的作用。

（五）亟待提高網(wǎng)民素養(yǎng)

一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要全體網(wǎng)民的共同努力。法律法規(guī)對(duì)人的約束是外在的、間接性的，真正的約束來自公民內(nèi)心的自覺性。公民應(yīng)提高自身的上網(wǎng)素養(yǎng)，具備對(duì)事件的基本判斷力，避免將謠言信以為真做出一些情緒化行為。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)暴力像一只無形的魔爪，吞噬著千千萬萬人原本健康的心靈，給他人的精神和物質(zhì)都造成了一定程度的傷害，甚至危及他人生命，必須引起全社會(huì)的高度重視。如果任其發(fā)展，將會(huì)成為網(wǎng)民走向極端和犯罪的現(xiàn)代工具。只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，合理引導(dǎo)網(wǎng)民上網(wǎng)，才能營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

[1][法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2005.

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.

[3]肖燕芳.傳播視閾下“網(wǎng)絡(luò)暴民”成因解讀[J].新聞界，2011（3）.

[4]劉文華，李成學(xué).論加強(qiáng)網(wǎng)民公民意識(shí)和素質(zhì)培養(yǎng)[J].重慶電子職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（3）.

[5]周蜜.從傳播學(xué)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力提出疏導(dǎo)對(duì)策[J].戲劇之家，2017（12）.