網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷策略

摘 要：基于成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式誕生，如B2C、C2C、O2O等等。此外，伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的產(chǎn)生，新型支付方式也產(chǎn)生，如支付寶、微信支付等等。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式已經(jīng)成為人們?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征，并根據(jù)這些特征提出適宜的營銷策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；消費(fèi)特征；營銷策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以說已經(jīng)極大的改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睿芏嗟南M(fèi)者已經(jīng)傾向于通過網(wǎng)絡(luò)購買商品。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國網(wǎng)購用戶數(shù)量高達(dá)4億多，網(wǎng)購市場規(guī)模約為4億。今年剛剛結(jié)束的雙十一僅天貓銷售額高1207億。天貓、淘寶、京東商城、聚美優(yōu)品等電子商務(wù)購物平臺(tái)不斷的改變?nèi)藗兊娜粘Ｙ徫锪?xí)慣。消費(fèi)者對生產(chǎn)與經(jīng)營有著很大的反作用，面對當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)市場，企業(yè)經(jīng)營者需要改變自身經(jīng)營策略，順應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律，突破舊體制，占據(jù)新時(shí)代銷售的制高點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)的特征

傳統(tǒng)消費(fèi)方式受制于時(shí)間、地點(diǎn)的局限，但是互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的出現(xiàn)打破時(shí)間與地點(diǎn)的限制，為消費(fèi)提供更加靈活、便捷的銷售模式?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)下的銷售、資金支付等已經(jīng)大大改變，不同的消費(fèi)模式為居民提供更為便捷的生活。

1.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購物的比重越來越大

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)侵入到國民經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面，企業(yè)面臨這種狀況也在不斷的改善自身的經(jīng)營方式，不斷拓展新的經(jīng)營方式。越來越多的商家將店鋪搬到網(wǎng)絡(luò)中銷售?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)手段，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供同一件商品不同店鋪的信息，真正為消費(fèi)者提供貨比三家的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物的服價(jià)格服務(wù)同樣為其增添色彩，如7天無理由退換，消費(fèi)者的購物得到有效保障，更多的消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)購物的平臺(tái)當(dāng)中。當(dāng)前的消費(fèi)模式中，年輕女性成為主要的消費(fèi)群體，其規(guī)模在不斷壯大。

2.消費(fèi)者的消費(fèi)選擇變得更加多元化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，商家逐漸將自己的店鋪搬到網(wǎng)絡(luò)屏幕當(dāng)中，如淘寶在成立之初，其入駐的商家僅有幾千家，如見已經(jīng)達(dá)到百萬的規(guī)模。消費(fèi)者最大的特點(diǎn)就是需求不同，電商企業(yè)面臨的是不要同層次的消費(fèi)者，參與電商的企業(yè)越多越能夠消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，消費(fèi)者面臨的選擇也將更加多元化。

3.商品交易過程更加透明化

傳統(tǒng)商品交易過程中，由于地域、時(shí)間等間隔，商家在市場中占據(jù)主導(dǎo)位置，掌握主要的話語權(quán)。然而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息交流的便利性扭轉(zhuǎn)商場中企業(yè)的地位，消費(fèi)者成為主要的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)企業(yè)的營銷模式以及營銷手段。在信息逐漸透明的變化下，消費(fèi)者的購物將更加理性。企業(yè)想要擴(kuò)大自身的市場，吸引消費(fèi)者就需要提高自身產(chǎn)品的價(jià)值，提高服務(wù)能力。消費(fèi)者在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，其主動(dòng)能力越加明顯，信息交流向?qū)ΨQ方面發(fā)展。

4.消費(fèi)自主化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購平臺(tái)逐漸完善，消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)習(xí)慣都逐漸受到了影響而發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更多更便捷的消費(fèi)渠道，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中有了更對的選擇，從而促使消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中根據(jù)自己的意愿自主選擇性購物、自主消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)的使得產(chǎn)品的屬性逐漸透明，同樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行多家對比，咨詢、了解商品的相關(guān)信息，并將所了解的商品信息作為實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)行為的重要參照依據(jù)。并且眾多消費(fèi)者也很享受咨詢了解商品信息的過程，也許最開始并無購買意向，但也有不少消費(fèi)者在了解咨詢的過程中做出了購買商品的決定。

5.消費(fèi)群體集中

互聯(lián)網(wǎng)屬于新興的一種購物模式，進(jìn)行網(wǎng)購的大多是20-30歲人群。據(jù)了解，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場人群年齡處于20-30歲之間的占所有網(wǎng)購人群的一半之多，而30-40歲人群占所有網(wǎng)購人群總數(shù)比例將近20%，而40歲以上的，則相對較少，僅占所有網(wǎng)購人群總數(shù)比例的10%左右。由此可知，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的年齡呈現(xiàn)出年輕化且相對集中的現(xiàn)象。其根本主要是由于網(wǎng)絡(luò)的興起，年輕一代的人們站在時(shí)代的前端，而隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的不斷加深，也將會(huì)有更多的人們參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中來。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的營銷對策

1.不斷創(chuàng)新，提供個(gè)性化產(chǎn)品

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)營銷局面下，企業(yè)面臨更大的競爭壓力，企業(yè)不僅要改變傳統(tǒng)的銷售模式，營銷策略也要進(jìn)行相應(yīng)的改變。新型消費(fèi)模式，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、行為選擇、心理行為等都得到很大的改變，企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化，加以調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展格局，進(jìn)而突破當(dāng)前局限。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式下，消費(fèi)傾向于個(gè)性化、時(shí)尚元素濃郁、多元化的消費(fèi)，因此企業(yè)就要時(shí)刻保持創(chuàng)新的精神，把握當(dāng)前潮流趨勢，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品。海爾在家電行業(yè)中發(fā)展相當(dāng)穩(wěn)健，但是其不拘泥與自身體系內(nèi)部規(guī)定，創(chuàng)新產(chǎn)品制造新模式，依據(jù)客戶的需求打造商品，不僅滿足客戶的個(gè)性化需求，也為企業(yè)帶來巨大的市場效益。消費(fèi)者在海爾產(chǎn)品中獲得滿足，形成較好的口碑效應(yīng)，以及加深客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長期效益。

2.構(gòu)建良好企業(yè)形象，消除消費(fèi)者不安全疑慮

傳統(tǒng)的消費(fèi)模式已經(jīng)被新型的電子商務(wù)模式改變，但是在改變的同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注到自身產(chǎn)品質(zhì)量問題。借助電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售，客戶不能夠直接感受產(chǎn)品，只能通過屏幕觀看產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的產(chǎn)品差異也是企業(yè)營銷的一大危機(jī)。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)最好產(chǎn)品的介紹工作，宣傳企業(yè)正面形象，提高可信度，增加客戶的信任感。在電子商務(wù)平臺(tái)中，企業(yè)信譽(yù)至關(guān)重要，如果一個(gè)企業(yè)信譽(yù)不良那么該企業(yè)必然面臨破產(chǎn)的局面。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)能力，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，減少客戶的不信任感，提供產(chǎn)品的銷售量。

3.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提供良好購物體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，越來越多的企業(yè)選擇自建網(wǎng)站。但是不論是第三方網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)還是企業(yè)自建平臺(tái)，都應(yīng)當(dāng)保持自身特色與核心業(yè)務(wù)，建立品牌消費(fèi)網(wǎng)站，這樣在客戶有需求時(shí)就能夠向其該網(wǎng)站。優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計(jì)是企業(yè)為客戶提供良好體驗(yàn)的必要保障。首先是首頁的設(shè)計(jì)，要針對企業(yè)特定消費(fèi)群體打造優(yōu)秀的WEB內(nèi)容，吸引客戶。其次是企業(yè)內(nèi)部店鋪、企業(yè)運(yùn)營信息等等要及時(shí)更新，確保企業(yè)處于穩(wěn)定的運(yùn)作狀態(tài)，這樣才能夠給客戶一定的安全感。最后是企業(yè)要加強(qiáng)對店鋪和網(wǎng)店的宣傳，只有充分的流量才能夠保障一定的銷量。信息推廣是企業(yè)必備的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，有效的推廣能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象。

4.利用新媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷

新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、移動(dòng)電視等高新科技的技術(shù)之上，通過BBS、微博、微信、博客、門戶以及搜索引擎等溝通媒介營銷產(chǎn)品的一種營銷方式。其主要特點(diǎn)是傳播迅速、隨時(shí)隨地發(fā)布分享，通過軟性滲透的商業(yè)營銷策略讓每個(gè)消費(fèi)者都參與到營銷中去，每個(gè)用戶都有可能成為營銷產(chǎn)品的促成者，在溝通中都有可能扮演者營銷者的角色。比如現(xiàn)在的微信，微信用戶很多都在朋友圈買賣商品，通過分享等讓自己的商品展現(xiàn)給更多的微信用戶，認(rèn)可商品的則就有可能對商品進(jìn)行再次轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實(shí)現(xiàn)商品的再傳播。而今，使用微信、微博的用戶數(shù)量逐年上升，通過溝通媒介促成商品買賣的商家也越來越多。因此，要使得產(chǎn)品能展現(xiàn)在更多人的眼前，必然需要將商品銷售與人們生活中認(rèn)可度最高的溝通媒介高度契合，從而達(dá)到產(chǎn)品銷售及品牌宣傳的目的。

三、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，使消費(fèi)者消費(fèi)行為及消費(fèi)習(xí)慣都受到了影響。消費(fèi)者的消費(fèi)特征逐漸明顯，產(chǎn)品要得以銷售，必須重視消費(fèi)者的消費(fèi)特征，并在此基礎(chǔ)上來調(diào)整產(chǎn)品的營銷策略，才能使產(chǎn)品營銷符合消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤。

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作者簡介：孫一鳴（1993.03- ），男，漢族，河北省滄州市人，北京交通大學(xué)海濱學(xué)院本科在讀學(xué)生，專業(yè)方向：工商管理