完善企業(yè)溝通管理機制，保障經(jīng)營戰(zhàn)略行之有效

朱濟榮

摘 要 公司治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度組織架構(gòu)中的重要一環(huán)，是保證投資者投資回報、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各利益集團之間關(guān)系的有力措施。隨著經(jīng)濟與社會的快速發(fā)展，國內(nèi)各企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，先后建立起現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，逐漸形成完善的企業(yè)內(nèi)部管理體系，企業(yè)管理的實效性和專業(yè)性愈發(fā)突出。溝通管理機制作為對接企業(yè)統(tǒng)籌管理、內(nèi)部控制及成本管理的關(guān)鍵所在，圍繞溝通技巧展開分析與探討，具有一定現(xiàn)實意義。對此，本文以溝通管理機制基本原則作為切入點，客觀分析了企業(yè)溝通實踐中存在的問題，并結(jié)合經(jīng)驗提出了改善溝通效果的可行性建議，以期有益于企業(yè)管理整體水平的提升，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機制 問題 策略

一、企業(yè)溝通管理機制的基本原則

管理學(xué)對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程。在企業(yè)管理實踐中，有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在信息管理過程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。具體地說，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認識現(xiàn)代企業(yè)的獨立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中有其獨立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個系統(tǒng)都會產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內(nèi)部形成具有激勵性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應(yīng)對和化解企業(yè)存在的負面問題，形成規(guī)范性強的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實踐中存在的問題

第一，規(guī)范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業(yè)缺乏對溝通管理機制的正確認識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結(jié)、歸納和細化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準確性和實效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業(yè)性?，F(xiàn)實中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級溝通脫節(jié)、平級溝通不暢等問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節(jié)約時間、實現(xiàn)時間價值最大化為目標。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進而按照溝通內(nèi)容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達。但現(xiàn)實中，仍有企業(yè)在溝通管理活動設(shè)置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機制的可行策略

管理溝通是利用在目標當中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過對接交流使信息價值最大化。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結(jié)合工作實踐提出了以下幾點可行策略：

第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說，首先要學(xué)會尊重溝通對象的不同意見?，F(xiàn)實中，因管理者不尊重下屬意見，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結(jié)果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發(fā)表真實看法，長此以往對企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認同的基礎(chǔ)上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據(jù)。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽者第一時間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標為指導(dǎo)，確保溝通取得實效。

第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說，首先要明確溝通目標?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標融入戰(zhàn)略目標規(guī)劃?；诖耍归_溝通內(nèi)容和溝通目標的設(shè)計，可以減少不必要的問題發(fā)生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實情況有側(cè)重點地進行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運用傳統(tǒng)的現(xiàn)場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現(xiàn)代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊伍的穩(wěn)定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實際積極開展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供強大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻

[1] 侯瑞.有效制定溝通策略 完善企業(yè)溝通管理[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（3）：3.

[2] 陳戈.論企業(yè)管理中的溝通管理[J].市場研究，2016（1）：54-55.

[3] 黃凱.構(gòu)建全方位、立體式的雙向溝通機制不斷深化精益管理[J].東方教育，2015（7）.

[4] 陳萌.企業(yè)內(nèi)部溝通機制及其對溝通效果的影響研究[J].商品與質(zhì)量，2016（9）.

[5] 王皇.從人力資源看如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通[J].管理觀察，2015（23）：77-78.