基于跨境電商的平臺型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式探索

陳科生　吳翠萍

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”大好形勢的推動下，跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰陌l(fā)展主要得益于國內(nèi)外各交易平臺，國內(nèi)以阿里巴巴國際站為代表的B2B、B2C交易發(fā)展勢頭良好。為響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，就平臺型外貿(mào)人才的培養(yǎng)模式進行探索，以平臺、企業(yè)、學校、學生為主要著力點，探索一條校企合作培養(yǎng)平臺型外貿(mào)人才的轉(zhuǎn)型之路。

關鍵詞：跨境電商；平臺型外貿(mào)人才；培養(yǎng)模式

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）04-0133-03

中國對外貿(mào)易受市場需求、資源、勞動力成本等多方面因素影響，綜合業(yè)務成本不斷攀升，企業(yè)發(fā)展受到較大阻礙?？缇畴娚屉S之應運而生，這種模式完全改變了在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的既定格局，取而代之的是國際貿(mào)易新型產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)有更直接的機會面對個體批發(fā)商、零售商，甚至最終消費者，即B2B、B2C的跨境電商模式，這有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)并節(jié)約了國際貿(mào)易商品流通成本，大大地提升企業(yè)營利能力和改善了消費者福利。與此同時，電商平臺綜合了進出口環(huán)節(jié)的諸多服務功能，擁有商品智能檢索、商品信息公開、消費者反饋公開、傳播速度快、支付便捷等多方面優(yōu)勢，為廣大中小企業(yè)和本土品牌進入國際市場打開了道路，為保持對外貿(mào)易穩(wěn)定持續(xù)增長起到了重要作用。

當前，我國跨境電子商務發(fā)展迅速，絕大多數(shù)進出口企業(yè)已經(jīng)使用跨境電商運營模式，跨境電商已成為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)新的贏利點。面對這一趨勢，我國傳統(tǒng)的國際貿(mào)易相關專業(yè)教學受到了巨大挑戰(zhàn)。如何順應產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，以傳統(tǒng)專業(yè)架構(gòu)為骨架，以“互聯(lián)網(wǎng)+ ”為視角，重新構(gòu)建專業(yè)建設各要素，使其具備跨境電子商務人才培養(yǎng)能力，已成為各院校亟待解決的重大課題。

一、政策的推動催生市場對跨境電商人才的需求

在商務部的對外貿(mào)易發(fā)展環(huán)境分析中，商務部明確地提到積極推進跨境電子商務的發(fā)展，完善相應的支持政策。近三年，我國政府包括地方政府越來越重視跨境電子商務發(fā)展，相繼出臺一系列的政策，推動著跨境電商行業(yè)大踏步向前發(fā)展。

2013年8月，政府推出《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》。該意見從國家層面明確提出對跨境電商的政策支持，提出六項具體措施解決在海關、檢驗檢疫、稅務和收付匯等方面存在的問題，并且此次政策的扶持重點在B2C跨境模式，關鍵目的在于更好地服務于B2C跨境電商企業(yè)。

2014年3月，國務院總理李克強在兩會政府工作報告中提出實施鼓勵進口政策，增加國內(nèi)短缺產(chǎn)品進口，擴大跨境電子商務試點。

2015年3月12日，國務院印發(fā)了《關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)的批復》，要以深化改革、擴大開放為動力，著力在跨境電子商務各環(huán)節(jié)的技術(shù)標準、業(yè)務流程、監(jiān)管模式和信息化建設等方面先行先試。

國家主席習近平提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想，對跨境電商和快遞物流的發(fā)展具有十分重大的意義?！耙粠б宦贰苯ㄔO首先要實現(xiàn)互連互通，跨境電子商務和快遞物流是實現(xiàn)互聯(lián)互通的新業(yè)態(tài)、新形式。所以，“一帶一路”戰(zhàn)略使跨境電商的物流發(fā)展具備巨大的發(fā)展?jié)摿Γ⒎催^來推動著“一帶一路”戰(zhàn)略向前發(fā)展。

在當前國際貿(mào)易形勢和政策環(huán)境下，跨境電商催生了巨大的人才需求，同時對外貿(mào)人才提出了更高的職業(yè)能力要求。新型外貿(mào)復合型人才需要懂得跨境電商B2B和B2C理念、掌握平臺后臺操作能力，如產(chǎn)品上傳、信息搜索、圖片編輯、關鍵詞優(yōu)化和解讀大數(shù)據(jù)等新的職業(yè)能力要求。同時，對于線上的國外客戶的詢盤處理、跟蹤、訂單處理、糾紛協(xié)商、貨款追繳等能力，對英語水平有較高要求。面對跨境電商企業(yè)巨大的人才需求和職業(yè)能力變化，當前傳統(tǒng)的外貿(mào)人才如商務英語專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)，還是電子商務畢業(yè)生均已經(jīng)無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的跨境電商對于外貿(mào)復合型人才的要求。因此，傳統(tǒng)的外貿(mào)人才培養(yǎng)為了跟上時代發(fā)展的腳步，人才培養(yǎng)的修訂和改革迫在眉睫。

隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我國跨境電商企業(yè)在國內(nèi)外大小平臺上銷售的產(chǎn)品品類越來越趨于多樣化，面向市場越來越多元化，直接面向全球各國，企業(yè)對跨境電商人才的綜合能力要求也不得不提高。多數(shù)企業(yè)認為，招聘跨境電商人才時明顯傾向于選擇國際貿(mào)易和電子商務等相關專業(yè)背景的畢業(yè)生。然而，跨境電子商務同時具備國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)特征，對人才的綜合性需求較強，要求畢業(yè)生同時具備國際貿(mào)易知識和電子商務知識和能力，然而當前任何一個單一的專業(yè)已經(jīng)無法滿足跨境電子商務企業(yè)對人才的需求。越來越多的企業(yè)，因為招不到合適的跨境電商人才而感嘆不已。

根據(jù)2015年6月1日由對外經(jīng)貿(mào)大學國際商務研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的一份《中國跨境電商人才研究報告》報告顯示，高達85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口“嚴重存在”。數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)小型跨境電商企業(yè)對專業(yè)人才需求旺盛，迫切希望這些人才具有兼具國際貿(mào)易和電子商務知識和能力。

二、人才培養(yǎng)模式探索

（一）與跨境電商平臺開展校企合作

跨境電商平臺有大量的企業(yè)資源，寬廣的人脈資源。平臺也希望有更多的企業(yè)能走上平臺，而企業(yè)遲遲不上平臺的瓶頸之一就是缺乏操盤手，學校最不缺的就是人才。平臺、企業(yè)與學校之間存在著大量的共同利益，注定這種合作必然是多贏的。所以，平臺在學校與跨境電商企業(yè)之間的紐帶作用非常關鍵。

首先，為了讓學校學生能完成平臺基本操作，教師得先懂。跨境電商平臺可以教師集中學習培訓，可以是統(tǒng)一時間組織多個院校的教師一起培訓，也可以平臺直接走進校園，將跨境電商帶進校園?？缇畴娚唐脚_的國際電子商務師經(jīng)驗豐富、操作技巧熟練，教師也可以快速掌握，并傳遞給學生。教師也可以到跨境電商平臺會員企業(yè)，了解和學習跨境電商平臺后臺操作。培養(yǎng)一個教師可以訓練一大批學生，這個效果是驚人的。

國內(nèi)較有代表性的平臺是阿里巴巴和敦煌網(wǎng)。阿里學院和敦煌大學也都儲備了大量的講師人員，都有大量的相應項目和人員負責與學校建立合作關系，進行業(yè)務培訓，并與企業(yè)對接，培訓合格后，參訓人員可以立即與企業(yè)間實現(xiàn)雙選，相互滿意后馬上到企業(yè)上崗。由南京世格軟件有限公司聯(lián)合各大跨境電商平臺如阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、速賣通等，組織各大院校的教師和學生參與跨境電商的學習，以跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的方式，在真實的平臺上，面對真實的客戶，銷售真實的產(chǎn)品，收到真實的美元，收獲真實的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。最后，世格軟件再組織鑫人才工程，實現(xiàn)企業(yè)和學生之間的雙選，最終滿足各方的需求。

（二）與跨境電商企業(yè)開展校企合作

當前跨境電商人才的培養(yǎng)已經(jīng)不能再停留在紙面上了。要達到“五真”，即在真實的平臺上，面對真實的客戶，銷售真實的產(chǎn)品，收到真實的美元，收獲真實的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐，其中非常關鍵的一環(huán)就是跨境電商企業(yè)。我們銷售的產(chǎn)品來自企業(yè)，而有跨境電商業(yè)務的生產(chǎn)企業(yè)更是學校選擇合作的最佳目標。無論是在平臺上銷售產(chǎn)品，還是在實體店銷售產(chǎn)品，銷售人員都需要對產(chǎn)品非常的熟悉，掌握產(chǎn)品的特點和賣點，了解產(chǎn)品的成本和定價，如何介紹產(chǎn)品給客戶。在平臺上，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片，學校學生從企業(yè)拿到的數(shù)據(jù)包也是圖片，真正打動人的還應該是產(chǎn)品本身。所以，學校在同跨境電商企業(yè)合作時，企業(yè)應派專人與學校對接，建立良好的溝通。與企業(yè)建立校企合作，開展跨境電商的方式有以下幾種：

1.建立校企合作項目組打理企業(yè)店鋪。學校組織學生參加培訓學習，掌握基本的跨境電商操作。企業(yè)提供店鋪和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)包，并經(jīng)常來校進行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品上架、站內(nèi)外推廣、詢盤處理、訂單跟蹤等培訓。在企業(yè)專人的監(jiān)督和指揮下，學生能更加規(guī)范地進行操作，以更短的時間內(nèi)掌握基本操作技巧、平臺規(guī)則、客戶處理等技能。在獲得更多訂單的同時，減少被投訴概率。同時，企業(yè)提供給學校和學生一部分的銷售提成。這種方式在各大院校廣泛使用，其優(yōu)勢在于企業(yè)可以以較小的代價實現(xiàn)較大的收益，學生在獲得操作技能的同時也有一定的收入，符合各方利益，實現(xiàn)雙贏，并可持續(xù)發(fā)展。

2.學生代理企業(yè)產(chǎn)品。校企合作項目組的方式固然是好，然而要想更大程度地激勵學生最大限度發(fā)揮其主觀能動性，還需要有更好的方式方法即學生自主在平臺代理企業(yè)銷售產(chǎn)品。學校尋找有遠見、敢于承擔一定風險的企業(yè)。大力推動學生代理企業(yè)產(chǎn)品，以自負盈虧的壓力促使學生更加全身心地投入到跨境電商事業(yè)上來。代理的最大優(yōu)勢在于充分利用各方資源，企業(yè)無須額外產(chǎn)生其他的支出，而學生代理也不用擔心貨源和物流的問題。甚至，如果企業(yè)與學生代理能更進一步合作，他們在站內(nèi)外的推廣上有更廣的發(fā)揮空間。學生提供良好的推廣方案，企業(yè)審核修改，并給予一定的資金支持，產(chǎn)生的利益歸學生代理所有，當然企業(yè)也從中收獲更多的利益，即銷售更多的產(chǎn)品。當然，為了讓各方都能放心，增加各方之間的信任，企業(yè)與學校簽訂校企合作創(chuàng)業(yè)代理協(xié)議：規(guī)定企業(yè)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)包和各項培訓，承諾先發(fā)貨后收款，保證解決學生訂單的國際物流問題；學校擔保企業(yè)能及時收回貨款，解決學生代理的資金壓力，同時減輕企業(yè)對學生的不信任感；學校與學生簽訂誠信協(xié)議，保證及時付清企業(yè)貨款。

3.學校加強課程建設。要大力培養(yǎng)跨境電商人才，靠與企業(yè)共同開發(fā)的項目組人員是不夠的，無法實現(xiàn)批量培養(yǎng)。所以，培養(yǎng)人才最終還是要回歸課程，畢竟學校培養(yǎng)人才的戰(zhàn)場還是在教室、實驗室。開發(fā)出相關課程變得極為迫切和刻不容緩。開發(fā)敦煌項目實訓、速賣通外貿(mào)項目實訓、跨境電商理論與實務、跨境電商操作實務、跨境電商網(wǎng)絡營銷課程。搜集跨境電商操作流程和典型案例，制定課程標準、確定課程內(nèi)容和評價方式，制定跨境電商各課程標準和授課計劃。

（三）以賽促就業(yè)、推創(chuàng)業(yè)

由商務部中國國際貿(mào)易學會、教育部全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學指導委員會主辦的OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽深化教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導向”的人才培養(yǎng)要求，建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電商教學、以賽促學的機制，推動院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電商教學體系和內(nèi)容的建設，引導和培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進畢業(yè)生充分就業(yè)。

通過競賽搭建全新的跨境電商校企合作平臺，實現(xiàn)產(chǎn)學互動，讓學生參與企業(yè)實際運營，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運營所具備的知識和技能，幫助高校對接產(chǎn)業(yè)資源，提升各院校跨境電商專業(yè)師資水平，促進教育改革，為應用技術(shù)型跨境電商人才的培養(yǎng)和儲備打下基礎。同時，通過眾多跨境電商企業(yè)的參與，在企業(yè)界人士的專業(yè)指導和幫助下，為更多有夢想的年輕學子提供創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的舞臺。在OCALE跨境電商創(chuàng)業(yè)實踐教學體系和競賽的基礎上，建立跨境電商專業(yè)人才庫，為學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和企業(yè)選拔人才提供有效的依據(jù)。

三、人才培養(yǎng)模式的特色與創(chuàng)新點

（一）改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)的包容性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，通過課程體系調(diào)整，開發(fā)跨境電商課程和教材，專業(yè)教學縱橫協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)包容性，教學內(nèi)容和課內(nèi)外實訓實踐條件具有鮮明的崗位指向性，促進企業(yè)、教師和學生共同參與。

（二）創(chuàng)造真實教學模式，有機融合就業(yè)能力提升與創(chuàng)業(yè)訓練和教學實踐

以跨境電商外貿(mào)項目和外貿(mào)實訓課程，依托企業(yè)真實平臺、網(wǎng)店、產(chǎn)品、任務，與全球客戶直接交流，最終獲得真實的外貿(mào)實戰(zhàn)能力，在掌握就業(yè)能力的同時，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)知識、意識和能力。

（三）明確校企合作各方“利益訴求”，充分保證可持續(xù)合作

跨境電商校企合作中明確了平臺、企業(yè)、學生三個關鍵主體各自不同的合作動機。真實的外貿(mào)項目不但承載了各方的利益需求和預期， 并且保證了各方長期共贏，確保各方的持續(xù)投入和深度合作。

總之，在傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展受到較大阻力的時候，跨境電商的發(fā)展成為我國對外貿(mào)易發(fā)展的新勢力。為了適應社會經(jīng)濟的發(fā)展，學校有責任將外貿(mào)人才培養(yǎng)計劃進行修訂。無論是面向?qū)ν赓Q(mào)易的國際貿(mào)易專業(yè)和商務英語專業(yè)，還是電子商務專業(yè)，都應該將跨境電商教學內(nèi)容豐富和完善到各自人才培養(yǎng)方案中，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識融入到課程教學中，切實提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力，也讓更多的跨境電商企業(yè)能招聘到符合跨境電商企業(yè)需求的人員，解決當前外貿(mào)畢業(yè)生就業(yè)難、外貿(mào)企業(yè)招工難的矛盾。