社會化媒體環(huán)境下高職院校圖書館的傳播策略研究

謝坦

摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展，高職院校圖書館的傳播環(huán)境也在不斷發(fā)生著變化，傳播策略等問題日益凸顯。為了進(jìn)一步提高高職院校圖書館的傳播效率，本文以建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱“建東圖書館”）為例，結(jié)合建東圖書館的現(xiàn)狀，針對目前該高職院校圖書館的傳播策略進(jìn)行分析和診斷，從傳播的策略、傳播的流程等方面進(jìn)行探索，從而提出有效的改進(jìn)措施，具有一定的理論和實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化媒體；傳播策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍的逐步普及化、家庭化，基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館的信息傳播也開始發(fā)展起來。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，使得網(wǎng)上獲得信息成為在校大學(xué)生在校園日常生活中不可或缺的一部分。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，隨著移動終端上網(wǎng)設(shè)備的普及，國內(nèi)通過PC和手機(jī)的上網(wǎng)人數(shù)總計(jì)達(dá)6.32億。另外，移動技術(shù)的發(fā)展也促使上網(wǎng)人數(shù)又一次進(jìn)入了爆發(fā)式的增長階段，這說明中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，上網(wǎng)已成為人們的一種基本生活方式。全球范圍的信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)的普及迫使高職院校圖書館改變了原有的傳播方式，大大提高了信息傳播的效率，也使高職院校圖書館管理各流程中的方式發(fā)生了翻天覆地的改變，引發(fā)了一場傳播方式的變革。

一、社會化媒體的背景與內(nèi)涵

隨著信息化進(jìn)程的不斷加速，由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web2.0是創(chuàng)新2.0模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。①社會化媒體環(huán)境的產(chǎn)生對傳統(tǒng)高職圖書館的信息傳播方式產(chǎn)生了巨大的改變。在社會化媒體環(huán)境下，在校師生可以在任何時間、任何地點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查閱圖書館信息并與之互動，建立起了全新的服務(wù)模式，由傳統(tǒng)高職院校圖書館傳播模式的補(bǔ)充逐步成為現(xiàn)代圖書館信息傳播中不可或缺的一部分。為了適應(yīng)高職院校師生的需要，高職院校圖書館必須改變落后的傳播策略，提升傳播水平和提高自身的服務(wù)水平。

（一）社會化媒體的概念

社會化媒體也稱社交媒體（Social Media），指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。作為一種能夠給用戶極大參與空間的新型在線媒體，與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體具有參與性、共享性、交流性、社區(qū)性、連通性等基本特征。②

（二）社會化媒體的功能與意義

社會化媒體的兩大功能，即傳播和互動。社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動模式，那么多互動的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動的，表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。

對于高職院校圖書館來說，在網(wǎng)絡(luò)上除了通過校園官方網(wǎng)站的鏈接，平時很難獲得校園師生的認(rèn)可和關(guān)注。傳播無門造成后果是高職院校圖書館的信息很難傳播出去，圖書館活動宣傳、勤工助學(xué)學(xué)生的招募、自愿者的招募、圖書信息的發(fā)布、舉辦活動的推介都變得很困難。而web2.0的平臺卻為高職院校圖書館提供了免費(fèi)傳播的機(jī)會，幫助圖書館打通了與校園師生交流的渠道。

二、建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的傳播現(xiàn)狀

建東圖書館從成立之初，一直在探索高效而便捷的傳播途徑。然而，在探索傳播策略的過程中，存在著許多問題與困難。

（一）傳播目標(biāo)不明確

建東圖書館在日常的宣傳過程中不能明確自身的傳播目標(biāo)，導(dǎo)致在傳播的內(nèi)容上片面追求大而全，不能起到良好的傳播效果。

（二）傳播受眾不明確

建東圖書館在傳播受眾不明確，導(dǎo)致傳播的內(nèi)容和傳播的形式不能夠按照受眾的需求來制定，很難取得良好的傳播效果。

（三）傳播渠道單一

建東圖書館的傳播還只是利用單一的圖書館網(wǎng)站，通過網(wǎng)站上的導(dǎo)航、鏈接羅列出圖書館的館內(nèi)新聞、館藏簡介、新書通報、數(shù)字資源鏈接等欄目，傳播的方式還停留在web1.0的時代，缺乏與在校師生讀者的互動。

（四）缺乏內(nèi)部管理

社會化媒體賬號沒有專人負(fù)責(zé)，管理混亂；信息的發(fā)布也是比較隨意，內(nèi)容沒有有效的審核機(jī)制。

（五）缺少可靠的評估

建東圖書館的社會化媒體信息的發(fā)布缺少可靠的評估，信息的內(nèi)容缺少審核，信息發(fā)布后的效果更是無人過問，沒有可靠的評估機(jī)制，不能分析自身的傳播效果，不利于今后的傳播策略的調(diào)整。

三、社會化媒體環(huán)境下建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館傳播策略的設(shè)計(jì)

建東圖書館很早就開始進(jìn)行社會化媒體方面的嘗試，建立了自己的web2.0下的傳播體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，社會化媒體環(huán)境下的傳播推廣水平有了明顯提升，大大提升了傳播的效果，取得了良好的社會效益。建東圖書館結(jié)合自身實(shí)際情況制定了相應(yīng)的傳播策略，取得了顯著的效果。

（一）決定傳播內(nèi)容。一般高職院校圖書館的傳播內(nèi)容可以設(shè)定為：圖書館概況、館藏分布、借閱規(guī)則、數(shù)字資源等；

（二）決定目標(biāo)受眾，即大學(xué)新生（接受入館教育）；在校師生（日常借閱、資料查找、參加圖書館活動）；畢業(yè)生（畢業(yè)論文查找資料和辦理畢業(yè)離校手續(xù)）。目標(biāo)人群的設(shè)定可以根據(jù)圖書館的需求進(jìn)行調(diào)整。確定好目標(biāo)受眾后，要找到他們?nèi)粘３鰶]的web2.0平臺，傾聽他們的思維方式、與他們對接交流；

（三）選擇平臺。人人網(wǎng)、微博、微信公眾號對于大學(xué)生來說固然重要，但中國青年網(wǎng)、豆瓣也不容忽視，一定要先清晰定位和選擇好自己的傳播目標(biāo)和目標(biāo)受眾，再進(jìn)行平臺的選擇，不能本末倒置；

（四）整合多個渠道。整合多個媒體的含義就是高職院校圖書館不放棄傳統(tǒng)宣傳交流渠道的前提下，進(jìn)行web2.0傳播渠道的整合；

（五）制定社會化媒體內(nèi)部管理方針。對于高職院校圖書館的社會化媒體賬號應(yīng)該由專人進(jìn)行管理，如果參與工作的人員較多，還需要制定內(nèi)部的內(nèi)容管理規(guī)定。比如，注冊用戶名分類及相關(guān)管理程序、組織對相關(guān)工作人員私人用戶名的管理標(biāo)準(zhǔn)等。按照自身的需求，定制圖書館的社會化媒體的內(nèi)容管理政策。政策制定后，選派專人負(fù)責(zé)維護(hù)管理；

（六）評估指標(biāo)。只有通過量化的評估，才能幫助圖書館定期進(jìn)行自我評估，進(jìn)而進(jìn)行傳播策略上的調(diào)整?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計(jì)RSS的訂閱量、微博、微信公眾號的粉絲增量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)、網(wǎng)站的訪問量等作為指標(biāo)的量化評估。

隨著信息化進(jìn)程的不斷加速，高職院校圖書館的傳播途徑也在發(fā)生著巨大的變化。高職院校圖書館在進(jìn)行社會化媒體傳播策略的同時，也需要強(qiáng)調(diào)多渠道傳播的必要性。在使用推廣平臺時，不能根據(jù)自己的喜好而進(jìn)行選擇，而是應(yīng)該根據(jù)圖書館的目標(biāo)受眾來決定，與其無的放矢，不如選擇幾個目標(biāo)受眾較多的平臺，做好做精，達(dá)到事半功倍的效果，這樣才能順應(yīng)時代發(fā)展的要求，取得良好的傳播效果，在校園內(nèi)獲得廣大師生的關(guān)注和好評。

注釋：

①互動百科http：//www.baike.com/wiki/Web2.0

②百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=QYNe-BDecNVRIOPbpL4OqJ_KTgxCCW5cs3BIy0vjh-gE5XsGf-zcgoGLF0o17q1wSCC7Z0ktExBPA0A27ATYi_

參考文獻(xiàn)：

[1]高景祥，蔡雅云.論中小型高校圖書館館藏電子資源的建設(shè)策略[J].圖書館工作與研究，2004（5）：41-42.

[2]羅春榮.電子館藏評估：內(nèi)容與方法[J].圖書館論壇，2006，26（1）：5-8.

[3]郭德華.做好電子館藏資源采集工作的思考[J].圖書館，2005（1）：63-67.

[4]康初瑩.“微”傳播時代的微電影營銷模式解讀[J].新聞界，2011（7）：75-77.