論沈陽(yáng)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理策略研究

康藝菡

摘 要：隨著當(dāng)前我國(guó)人們生活水平的不斷提高，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的政策不斷完善，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中所占據(jù)的地位越來(lái)越突出，人們對(duì)旅游的需求不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的旅游業(yè)正在穩(wěn)步的發(fā)展，并且擁有良好的前景，獲得巨大的發(fā)展空間。然而，隨著旅行社行業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這也導(dǎo)致很多旅行社在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅行社經(jīng)營(yíng)管理的方法和形式直接決定著旅行社的未來(lái)發(fā)展。當(dāng)前旅行社在國(guó)際以及國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，旅行社應(yīng)檢查自己的管理現(xiàn)狀，找出管理中存在的不足之處，找到解決的方法?；诖耍疚尼槍?duì)當(dāng)前沈陽(yáng)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀和策略進(jìn)行研究和分析。

關(guān)鍵詞：中小旅行社；經(jīng)營(yíng)管理；問(wèn)題；策略

近些年隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)和當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化局面導(dǎo)致我國(guó)旅游企業(yè)都感到重重的危機(jī)和挑戰(zhàn)，我國(guó)旅行社行業(yè)受到了企業(yè)自身內(nèi)部的改革和國(guó)際大型旅游集團(tuán)的雙重壓力。在當(dāng)前旅游市場(chǎng)前景一篇好景象的情況下，旅游行業(yè)已知呈現(xiàn)一種整體市場(chǎng)行業(yè)份額下降、盈利能力下降的不利局面。而在我國(guó)當(dāng)前的旅游行業(yè)市場(chǎng)的整體格局當(dāng)中，在數(shù)量上是絕對(duì)具有較大優(yōu)勢(shì)的中小旅行社，在成本管理和品牌競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)品開發(fā)等幾個(gè)方面都呈現(xiàn)出其自身所占據(jù)的劣勢(shì)地位，這樣就會(huì)極大地制約我國(guó)旅行社的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。由此看來(lái)，中小旅行社在經(jīng)營(yíng)管理上的好與壞會(huì)直接影響其未來(lái)的發(fā)展和生存。

一、中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容及特點(diǎn)

1.中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。我國(guó)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容主要包括：財(cái)務(wù)管理和人力資源管理以及組織管理、技術(shù)管理和品牌管理以及營(yíng)銷管理、產(chǎn)品管理等方面。中小旅行社的靜音管理過(guò)程當(dāng)中，最重要的任務(wù)就是要運(yùn)用科學(xué)、有效、合理的管理方法，促使中小旅行社的員工具有比較強(qiáng)烈的工作和服務(wù)意識(shí)，并且能夠通過(guò)向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及商品獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

2.中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的本質(zhì)實(shí)際上就是一種服務(wù)性的產(chǎn)品，具有非均質(zhì)性和不可儲(chǔ)存性以及不可感知性等一般的旅行服務(wù)產(chǎn)品，另外，與普通的服務(wù)特點(diǎn)相比它還具有一定的娛樂(lè)性和公共性以及綜合性等，因此中小旅行社在企業(yè)管理等方面都有獨(dú)特的管理要求。中小旅行社本身所具有的特殊性還體現(xiàn)在流動(dòng)性以及分散性都比較強(qiáng)，多部門之間協(xié)作，并且設(shè)計(jì)的范圍比較廣，對(duì)每個(gè)員工在個(gè)人素質(zhì)方面的要求都比較高。

二、中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理所存在的問(wèn)題

1.經(jīng)營(yíng)能力弱。中小旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要面向國(guó)內(nèi)各種旅游路線，在宣傳上做的都是比較完整的，但是缺少相應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)等。新的旅游路線一推出就會(huì)有很多個(gè)中小旅行社一起搶占客源，在各個(gè)旅行社搶占市場(chǎng)的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)廣告滿天飛，試圖通過(guò)殺價(jià)來(lái)贏取競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)越來(lái)越少長(zhǎng)時(shí)間下去企業(yè)很難繼續(xù)生存。另外，中小旅行社的資金有限，很多時(shí)候都會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的深度不夠，主要體現(xiàn)在從產(chǎn)品的開發(fā)一直到旅游接待等環(huán)節(jié)中資金的短缺，很難吸引更多的顧客。

2.內(nèi)部管理差。很多中小企業(yè)都是家族式的經(jīng)營(yíng)管理，核心人物都是家族的人在管理上缺乏專業(yè)的管理知識(shí)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度等，在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中存在很多短期行為和不規(guī)范行為。在經(jīng)營(yíng)管理方面的手段比較落后，經(jīng)營(yíng)成本比較高。中小旅行社無(wú)法與大型的旅行社進(jìn)行比較，在餐飲、住宿和地接以及票務(wù)等方面的優(yōu)惠也都不能夠與大型旅行社相比較，因此成本價(jià)格就會(huì)高出大型旅行社。在人事管理方面也不夠完善，不能夠做出合理、科學(xué)的工作安排，通常都是一個(gè)人分式多個(gè)人的角色，導(dǎo)致中小旅行社內(nèi)部的信息流通不透暢通，服務(wù)質(zhì)量不高，福利待遇較低，工作的環(huán)境比較差，不能夠留住優(yōu)秀的管理工作人才，導(dǎo)致中小旅行社的員工流動(dòng)率比較大。工作效率受到嚴(yán)重的限制，無(wú)法提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

3.抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足。旅游行業(yè)自身具有很強(qiáng)的依賴性，并且服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)比較脆弱，是非常容易受到其他行業(yè)的影響的。例如：在我國(guó)發(fā)生非典期間，旅游行業(yè)受到很大的影響，很多大型旅行社都面臨著全面虧損的局面，很多中小旅行社倒閉、歇業(yè)。尤其是中小旅行社，其自身的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)等都僅限于沈陽(yáng)市或者是整個(gè)遼寧省，產(chǎn)品的品種比較少，對(duì)市場(chǎng)的覆蓋面積比較窄。

4.發(fā)展資金不足。很多中小旅行社都面臨著流動(dòng)資金不足的問(wèn)題，在業(yè)務(wù)方面不能夠擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)比較低，信用度不高，缺乏一定的融資能力等。由于中小旅行社自身的資金有限，在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中都存在力不從心的現(xiàn)象，缺乏開發(fā)新產(chǎn)品的能力，導(dǎo)致中小旅行社的旅游產(chǎn)品偏向單一。因此，在業(yè)務(wù)和規(guī)模上都不能夠做到有效的擴(kuò)展和發(fā)展。

5.面臨信用危機(jī)。面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)局面，中小旅行社想要生存，就在市場(chǎng)中無(wú)限制的降低價(jià)格，然后向地接社在進(jìn)行壓價(jià)，而在這過(guò)程中由于很多中小旅行社自身的資金問(wèn)題和壓力等，有的直接降低價(jià)格，有的直接承諾墊付押金或者是全部資金，但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中降低了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者擴(kuò)大了消費(fèi)者的購(gòu)物行程，最后就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生，遭到消費(fèi)者的不滿和投訴，這樣惡性循環(huán)下去就會(huì)導(dǎo)致不信任的發(fā)生，嚴(yán)重影響中小旅行社的良好發(fā)展。

三、沈陽(yáng)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展策略

1.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。首先在中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)該遵守五個(gè)原則。第一，特色經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前很多消費(fèi)者都趨于自助游和主題旅游以及個(gè)性化旅游等方向發(fā)展，不同特種、專項(xiàng)和休閑以及度假等旅游產(chǎn)品逐漸受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，例如：探險(xiǎn)游和徒步游等。第二，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。面對(duì)大旅行社的壓力，中小旅行社應(yīng)該正確調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理的方向，有效避免在經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的劣勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)中小旅行社的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)實(shí)際的情況將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)相應(yīng)的旅行產(chǎn)品進(jìn)行更深層次的開發(fā)，進(jìn)而能夠形成一些特色服務(wù)或者是特色鏟平等，以此來(lái)更好的滿足消費(fèi)者的需求。第三，縫隙經(jīng)營(yíng)。這就要求中小旅行社應(yīng)該正確看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的盲點(diǎn)或者是旅游產(chǎn)品當(dāng)中的縫隙，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。第四，特殊經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前沈陽(yáng)中小旅行社的規(guī)模比較小，自身經(jīng)營(yíng)管理比較靈活，因此，可以選擇一些大型旅行社不愿意發(fā)展的市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)和發(fā)展，例如：很多大型旅行社都比較傾向于長(zhǎng)線旅游，英雌，中小旅行社可以選擇沈陽(yáng)市內(nèi)一日游或者是一些短途的旅游項(xiàng)目。第五，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。想要生存和發(fā)展，就應(yīng)該化零為整，讓中小旅行社之間構(gòu)建契約型、緊密型的聯(lián)合關(guān)系，充分發(fā)揮沈陽(yáng)地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開發(fā)新型組合旅游產(chǎn)品，極強(qiáng)賓館和交通業(yè)主以及景區(qū)之間存在的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分掌握相應(yīng)的旅游資源，逐漸形成具有較強(qiáng)度與特色的旅游產(chǎn)品，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自身發(fā)展額地位。

其次，中小旅行社應(yīng)該創(chuàng)造自主品牌。旅游產(chǎn)品是當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的一種服務(wù)項(xiàng)目，其本身所具有的生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性和無(wú)形性等都決定了消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，除了比較產(chǎn)品之間的價(jià)格外，很難對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行比較，為了能夠有效的降低消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品的過(guò)程中通常都會(huì)選擇自己比較信賴的品牌。因此，中小旅行社應(yīng)該樹立和打造自主品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大旅行社的規(guī)模，然后在經(jīng)營(yíng)和管理上做到最強(qiáng)，同時(shí)，還應(yīng)該擴(kuò)展產(chǎn)品的創(chuàng)新。

最后，中小旅行社應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)銷售模式，擴(kuò)大面向消費(fèi)者的服務(wù)窗口。中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理的網(wǎng)絡(luò)化，可以借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)代理制來(lái)有效實(shí)現(xiàn)其自身的網(wǎng)絡(luò)化，將旅游產(chǎn)品逐漸擴(kuò)展到產(chǎn)生旅游需求的各個(gè)角落。

2.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理。中小旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中應(yīng)該使用先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)章和制度等，有效降低其自身的管理成本。中小旅行社應(yīng)該在準(zhǔn)確控制和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)壹基金保證效益的基礎(chǔ)上全面展開工作。因此，可以借鑒國(guó)內(nèi)外大型旅行社所使用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)。這種機(jī)構(gòu)能夠在很大的程度上有效的擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)管理的幅度，減少經(jīng)營(yíng)管理的層次，進(jìn)而能夠讓信息之間的溝通和交流變得更加的暢通，并且鞥夠提升中小旅行社對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力。此外，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中還應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。當(dāng)前中小旅行社都普遍存在資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，因此，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)去新，有效控制旅行社自身的成本費(fèi)用，以此來(lái)提高其利潤(rùn)，提高流動(dòng)資金的利用率，促進(jìn)中小旅行社的財(cái)務(wù)管理更加具備規(guī)范化。另外，服務(wù)額質(zhì)量是中小旅行社發(fā)展過(guò)程中永恒的主體，這也是中小旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。因此，中小旅行社應(yīng)該重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量獲得更好的發(fā)展。

3.設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。中小旅行社是我國(guó)旅行社市場(chǎng)當(dāng)中非常重要的組成部分。從當(dāng)前的情況看，應(yīng)該正確調(diào)整擋墻中小旅行社自身質(zhì)保金的作用或者是發(fā)展新的資金項(xiàng)目。原有的質(zhì)保金都是為了有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而進(jìn)行設(shè)立的，當(dāng)前就需要在保護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益基礎(chǔ)上構(gòu)建新的基金，以此來(lái)防止意外的發(fā)生。為了能夠減輕中小旅行社的資金負(fù)擔(dān)而建立一個(gè)分析按基金，能夠保證在不同的狀態(tài)下具有相應(yīng)的作用和功能，主要用于中小旅行社的自救或者是行業(yè)之間的互相幫助等，同時(shí)還應(yīng)該開發(fā)更多能夠分散風(fēng)險(xiǎn)的有效渠道和方法。

4.要有雄厚的資金做后盾。在中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，想要提升其自身的經(jīng)營(yíng)管理水平就應(yīng)該有雄厚的資金做有效的保障。因此，應(yīng)該將政府所具有的管理和引導(dǎo)作用充分的發(fā)揮出來(lái)，讓市場(chǎng)能夠更加的開放，為所有的中小旅行社構(gòu)建平等、公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)，還應(yīng)該加快面向沈陽(yáng)中小旅行社在資金融資方面渠道的建立，例如：構(gòu)建完善的商業(yè)銀行，資本市場(chǎng)，構(gòu)建民間金融機(jī)構(gòu)或者是中小旅行社發(fā)展基金等。

5.解決中小旅行社的信用問(wèn)題。想要提高當(dāng)前沈陽(yáng)個(gè)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平就應(yīng)該解決其自身的信用問(wèn)題。因此，中小旅行社可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男姓芾矸绞綄①|(zhì)保金的用途不斷擴(kuò)大，及時(shí)將保障消費(fèi)者權(quán)益之外還能夠在質(zhì)保金中轉(zhuǎn)出欠款。然后再將中小旅行社的信譽(yù)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并且將其進(jìn)行公示，這樣就能夠有效的解決中小旅行社結(jié)算和信用等問(wèn)題，促使中小旅行社能夠朝著國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中旅游業(yè)占據(jù)非常重要的地位，并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，為我國(guó)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為我國(guó)的中小旅行社的發(fā)展帶來(lái)了很大的市場(chǎng)潛力。本文認(rèn)為，沈陽(yáng)市各中小旅行社應(yīng)該不斷的完善和加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理，以此來(lái)滿足和順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀和社會(huì)發(fā)展需求等，滿足當(dāng)前社會(huì)大眾對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。同時(shí)還應(yīng)該重視旅行社在員工培訓(xùn)和組織結(jié)構(gòu)以及科學(xué)管理等方面的發(fā)展，有效的提高中小旅行社本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，不僅限于沈陽(yáng)市，我國(guó)所有的中小旅行社在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)受到集團(tuán)化旅行社發(fā)展的壓力，面臨著非常大的考研，因此，這不僅僅需要中小旅行社不斷增強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，還需要當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的正確引導(dǎo)和支持，提升中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理能力和水平，將我國(guó)的旅游市場(chǎng)發(fā)展的更加壯大，為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益。

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