制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關系

林贊歌連 榕鄧遠平林榮茂

（1福建師范大學教育學院，福州 350117） （2集美大學心理咨詢中心，廈門 361021）

制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關系

林贊歌1,2連 榕1鄧遠平2林榮茂1

（1福建師范大學教育學院，福州 350117） （2集美大學心理咨詢中心，廈門 361021）

為探討制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會支持與生活滿意度的現(xiàn)狀及三者間的內(nèi)在關系，本研究采用職業(yè)倦怠、社會支持與生活滿意度三個量表對1354名員工進行測查。結果表明： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總體水平不高，但是，成就感低落比較明顯，接近中度水平； （2）女員工社會支持、生活滿意度高于男員工； （3）生活滿意度與社會支持正相關顯著，與職業(yè)倦怠負相關顯著；社會支持與職業(yè)倦怠負相關顯著； （4）社會支持對生活滿意度具有顯著的正向預測作用，不僅可直接影響生活滿意度，還可通過職業(yè)倦怠的部分中介作用影響生活滿意度。研究表明，可通過提高制造業(yè)員工社會支持，以減輕其職業(yè)倦怠程度，提高其社會滿意度。

社會支持，職業(yè)倦怠，生活滿意度，制造業(yè)員工。

1 問題提出

從 “世界工廠” （World Factory）到 “中國制造” （Make in China），制造業(yè)員工為我國制造業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。然而，由于工作時間長、任務重、薪酬低、生活環(huán)境差等諸多因素，制造業(yè)員工也已成為體量龐大，心理問題高發(fā)的人群之一。富士康的 “N連跳”事件暴露了制造業(yè)員工心理問題的嚴重性，也凸顯出社會對制造業(yè)員工心理預防和干預機制的缺失。關注制造業(yè)員工的心理健康問題，給予其必要的心理援助和支持，對改善制造業(yè)員工心理健康狀況，提升其核心競爭力，推動我國制造業(yè)發(fā)展和國民經(jīng)濟增長具有重要意義。

職業(yè)倦怠和生活滿意度是衡量制造業(yè)員工心理健康的兩個重要指標。職業(yè)倦怠是個體由于長期遭受情緒和人際關系的緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感衰竭、玩世不恭和成就感低落等癥狀（Maslach&Jackson,1981）。影響職業(yè)倦怠的因素是多方面的，工作方面是最重要的影響因素 （曾玲娟,伍新春,2003）。員工工作壓力大、工作環(huán)境不良等情況都容易導致職業(yè)倦怠。Maslach，Schaufeli和Leiter（2001）認為社會支持是工作資源的一部分，能減輕社會心理應激反應、緩解精神緊張，從而降低職業(yè)倦怠程度。大量臨床研究發(fā)現(xiàn)，社會支持對壓力起到緩沖作用，社會支持得分高的員工能減輕精神壓力 （龔德英,張大均,王金良,2008）。高潔 （2013）對石油行業(yè)員工的職業(yè)倦怠與社會支持關系進行研究，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與社會支持顯著負相關，即個體的社會支持越高，職業(yè)倦怠就越低。另外，許多研究發(fā)現(xiàn)，社會支持與幸福感和生活滿意度存在正相關，社會支持水平越高，幸福感和生活滿意度越高 （彭彥琴,江波,田婷婷,2011;趙思萌,王曉玲等,2011;宋佳萌,范會勇,2013）?？傊岣邌T工社會支持水平，有助于緩解員工的職業(yè)倦怠，提高生活滿意度。

目前，對制造業(yè)員工心理健康的實證研究較少。本研究擬通過探討制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會支持與生活滿意度的現(xiàn)狀、關系及其機制，從實證的視角了解我國近兩億制造業(yè)員工的心理健康狀況，為其心理健康教育和干預提供數(shù)據(jù)支持。本研究假設： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠問題較嚴重，生活滿意度水平較低； （2）職業(yè)倦怠與生活滿意度負相關顯著；社會支持與生活滿意度正相關顯著，與職業(yè)倦怠負相關顯著； （3）職業(yè)倦怠對生活滿意度負向預測作用顯著； （4）社會支持對制造業(yè)員工生活滿意度正向預測作用顯著，對職業(yè)倦怠的負向預測作用顯著，社會支持會通過職業(yè)倦怠的中介作用影響生活滿意度。

2 研究方法

2.1 研究對象

調(diào)查對象來自某市工業(yè)園區(qū)33家制造企業(yè)，采用集體施測方式，被試完成問卷時間約50分鐘。共計發(fā)放1500份問卷，收回有效問卷1354份，問卷有效率90.3%。被試的平均年齡29歲 （SD=3.2），其中，男性725人 （53.5%）、女性629人 （46.5%）。

2.2 研究工具

2.2.1 職業(yè)倦怠量表

采用李超平與時勘修訂的職業(yè)倦怠量表(Maslach Burnout Inventory-General Survey,MBIGS），量表有三個維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落，共15個項目。其中情緒衰竭5題，玩世不恭4題，成就感低落6題。量表采用利克特7點計分，0代表 “從未如此”，6代表 “總是如此”。在情緒衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠的程度越嚴重；成就感低落得分越高代表工作越缺乏成就感。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.78。

2.2.2 社會支持評定量表

采用我國學者肖水源編制的社會支持評定量表，共10個項目，評定被試所擁有的社會支持水平。該量表包括客觀支持、主觀支持和支持利用度三個因子，總分越高說明社會支持狀況越好。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。

2.2.3 生活滿意度量表

采用美國伊利諾大學Diener等人于1985年編制的測量員工生活滿意感量表，采用Likert 7點計分，共有5道題，均分越高代表生活滿意度越高。該量表被國內(nèi)研究者廣泛使用，具有良好的信效度。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87。

2.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS16.0和Lisrel8.7進行數(shù)據(jù)處理。

3 結果

3.1 描述統(tǒng)計與差異分析

制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會支持和生活滿意度的總體情況見表1。從得分范圍來看 （1～5分），制造業(yè)員工總體上呈現(xiàn)輕度的職業(yè)倦怠，其中，成就感低落因子上比較明顯，接近中度水平；生活滿意度處于中等水平。

表1 制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠和生活滿意度的描述統(tǒng)計和性別差異比較

男、女制造業(yè)員工在職業(yè)倦怠總均分上不存在顯著差異，但是在情緒衰竭上差異顯著，女性顯著高于男性；在社會支持和生活滿意度上，性別差異均顯著，女性社會支持總體上高于男性，生活滿意度也高于男性。

3.2 相關分析

制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總均分及其三個因子與生活滿意度總均分負相關顯著；社會支持及其各因子與生活滿意度總均分正相關顯著；職業(yè)倦怠與社會支持負相關顯著 （表2）。

3.3 回歸分析

采用多元回歸分析法探討社會支持、職業(yè)倦怠對制造業(yè)員工生活滿意度的影響?？紤]到這些變量存在顯著的性別差異，因而也將性別 （類別變量進行虛擬化處理,0代表女性,1代表男性）作為自變量納入回歸方程。結果發(fā)現(xiàn)，回歸方程顯著 （F= 172.62,p＜0.001），共解釋了生活滿意度變異量的31.2%。各自變量對生活滿意度的預測作用見表3。

表2 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會支持與生活滿意度Pearson相關 (n=1354）

表3 社會支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度關系的多元回歸分析

性別對制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著影響，女性生活滿意度顯著高于男性。情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落等3個職業(yè)倦怠因子均對生活滿意度具有顯著的負向預測作用，說明職業(yè)倦怠越嚴重，制造業(yè)員工生活滿意度越低；社會支持中的主觀支持因子對制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著的正向預測作用，主觀支持越多，生活滿意度越高。

3.4 制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關系模型

基于相關分析和回歸分析結果，本研究采用結構方程模型 （SEM）建構社會支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關系模型，探討社會支持影響生活滿意度的內(nèi)在機制。模型建構時，將社會支持視為自變量、職業(yè)倦怠為中間變量，生活滿意度為因變量，職業(yè)倦怠和社會支持變量的觀測指標均為其因子，生活滿意度的觀測指標為量表題項。模型的擬合情況如下：χ2/df=5.34，RMSEA=0.05，CFI=0.97，NNFI=0.95。由于本研究被試樣本量較大，因而χ2/ df大于5，但是其它擬合指數(shù)均達到良好擬合的標準，說明模型可以接受。

模型各路徑的標準化負荷值見圖1。社會支持對生活滿意度的直接效應為0.48，說明社會支持越多，制造業(yè)員工的生活滿意度越高。另外，社會支持還可以通過降低制造員工的職業(yè)倦怠程度從而提高其生活滿意度，即職業(yè)倦怠在社會支持與生活滿意度關系中發(fā)揮部分中介作用，其中介效應為0.05，Sobel檢驗顯示，該中介效應顯著 （t=2.94, p＜0.001），中介效應占總效應的9.4%。

圖1 職業(yè)倦怠在社會支持與生活滿意度間的中介效應模型

4 討論

4.1 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠和生活滿意度的總體狀況

制造業(yè)員工總體職業(yè)倦怠水平并不高，但是，成就感低落因子比較明顯，接近中度水平。研究假設一部分得到驗證。這與他們的工作性質有很大關系，絕大部分的生產(chǎn)線員工來自不發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村，文化水平不高，職業(yè)技能缺乏，只能從事單調(diào)、枯燥且報酬低的生產(chǎn)線工作，相對于其它崗位的員工來說，他們成就感最為缺乏。在生活滿意度方面，生活滿意度總體處于中等水平。這結果與研究假設一相反。由于所調(diào)查的員工大部分是進城務工人員，他們的城市生活是圍繞工作所展開，工作報酬是影響他們生活滿意度的主要因素，它決定了他們可獲得的物質資源和社會資源，作為生產(chǎn)線上的員工，他們的收入相對微薄，在城市務工，往往租住在條件簡陋的出租房，過著物質條件相對比較簡單的生活，特別是對于上有老、下有小的員工而言，生活滿意度不高。

4.2 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會支持和生活滿意度的性別差異

本研究發(fā)現(xiàn)，女員工在社會支持和生活滿意度上均高于男性。這種差異主要是在面對低層次的工作和艱苦的生活環(huán)境時，男性比女性更不善于去尋求和把握來自他人或其他渠道的支持，同時由于大多數(shù)男員工性格不如女性細膩，對于來自他人的支持，在主觀感受性上也低于女性。另一方面，女性比男性承擔著家庭生活壓力更小，只要擁有穩(wěn)定的工作、工資和穩(wěn)定的生活，女性往往就比較容易知足，男員工雖然對自己的生活也是充滿許多期待，但由于受中國傳統(tǒng)思想影響，男員工往往比女員工被賦予更高的期望和需要承擔更多的家庭責任，所以壓力比女性更大，對生活各方面要求更高。因此，對制造業(yè)員工的心理輔導和援助，要注意不同性別群體的差異性，針對性地幫助員工學會宣泄不良情緒，加強壓力管理，引導員工善于利用各種資源支持自己。另外，本研究還發(fā)現(xiàn)，女員工情緒耗竭顯著高于男性。這可能在于女性在一線制造業(yè)車間勝任能力不如男性，她們比男性更容易感覺到壓力，更易因工作壓力大而出現(xiàn)情緒衰竭。

4.3 制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠對生活滿意度的影響

通過對制造業(yè)員工社會支持、職業(yè)倦怠和生活滿意度三者的關系分析發(fā)現(xiàn)，社會支持與生活滿意度顯著正相關，但是，社會支持與職業(yè)倦怠、職業(yè)倦怠與生活滿意度之間均為顯著負相關。研究假設二、三得到驗證。這同以往的研究結果是一致 （崔麗娟,秦茵,2001;唐芳貴,彭艷,2008;Deuri, Deuri,&Jahan,2010）。崔麗娟和秦茵 （2001）的研究發(fā)現(xiàn)社會支持能有效調(diào)節(jié)生活滿意度。制造業(yè)生產(chǎn)車間單一、辛苦、重復的工作不僅容易讓員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，而且也讓員工之間缺乏有效溝通和支持，從而降低生活滿意度 （謝倩,陳謝平,張進輔,2011）。制造業(yè)員工大都工作時間長，且從事流水線單一的工作，若能夠得到來自領導、同事、家人的更多情感和物質上的關心與支持，他們的生活滿意度就能得到提高?；貧w分析和結構方程模型結果表明，社會支持不僅對制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著的正向預測作用，還可能通過降低職業(yè)倦怠，從而提升其生活滿意度，即職業(yè)倦怠在社會支持和生活滿意度之間發(fā)揮部分中介作用。研究假設四得到驗證。完善的社會支持系統(tǒng)、積極的主觀支持和有效的支持利用度，不僅可以有效地降低制造業(yè)員工因工作帶來的情緒耗竭和人格否定，提高其職業(yè)成就感，還可以因工作的低倦怠感而影響其對生活的主觀判斷，帶來高生活滿意度。因此，完善的社會支持系統(tǒng)是制造業(yè)員職業(yè)倦怠的有效 “緩解劑”，也是其生活滿意度的有效 “增強劑”。本研究再次提示我們，要重視對制造業(yè)員工的社會支持系統(tǒng)的建設。社會和政府可以加大對制造業(yè)員工，特別是進城農(nóng)民工群體的社會保障力度，讓他們享受到社會保障帶來的福利，企業(yè)本身要營造員工之間積極互助的良好氛圍，各級工會要幫助員工解決實際問題，如協(xié)調(diào)員工子女入學、配偶工作等問題，為制造業(yè)員工提供完善、豐富的社會支持，從而有效緩解其職業(yè)倦怠，提高生活質量。

5 結論

本研究得出如下結論： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總體不高，但成就感低落比較明顯，接近中度水平； （2）生活滿意度與社會支持正相關顯著，與職業(yè)倦怠負相關顯著；社會支持與職業(yè)倦怠負相關顯著； （3）社會支持對生活滿意度具有顯著的正向預測作用，不僅可直接影響生活滿意度，還可通過職業(yè)倦怠的部分中介作用影響生活滿意度。

曾玲娟,伍新春.(2003).國外職業(yè)倦怠研究概說.沈陽師范大學學報(社會科學版),(1),81-84.

崔麗娟,秦茵.(2001).養(yǎng)老院老人社會支持網(wǎng)絡和生活滿意度研究.心理科學,24(4),426-428.

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彭彥琴,江波,田婷婷.(2011).社會支持與城市移民子女生活滿意度:學校適應的中介作用.心理學探新,(6),75-79.

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Social Support,Job Burnout and Life Satisfaction in Manufacturing Workers

Lin zange1,2,Lian rong1,Deng yuanping2,Lin Rongmao1
(1 College of Education,Fujian Normal University,Fuzhou 350117;2 Counseling Center,Jimei University,Xiamen 361021)

The purpose of this study is to investigate the relationship among manufacturing workers’job burnout,social support and life satisfaction.A total of 1,354 manufacturing workers were recuited and they completed three measures in terms of social support,job burnout,and life satisfaction.The results showed that:1)the level of job burnout was mild,whereas the sub-factor of diminished personal accomplishment was moderate;2)Both levels of social support and life satisfaction were signficantly higher in female workers than in male workers;3)social support was positively correlated with life satisfaction,but negatively correlated with job burnout;job burnout was negatively correlated with life satisfaction;4)social support showed a positively predictive effect on life satisfaction,and the effect ia party indirect via the mediating role of job burnout.This study suggested that as the level of social support being improved in manufacturing workers,their job burnout may be reduced and life satisfaction may be increased.

social support,job burnout,life satisfaction,manufacturing workers.

B849

2016-4-6

連 榕，E-mail：lianrong1122@126.com。