談圖書(shū)館的知識(shí)管理體系

龐曉娟

摘 要：隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對(duì)圖書(shū)館管理方面都提出更高的要求。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)；體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G251；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）05-0257-01

圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論和方法，強(qiáng)調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，以提供滿(mǎn)足讀者不斷變化的個(gè)性化知識(shí)需求，來(lái)提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，就是一個(gè)圍繞著知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用的過(guò)程。圖書(shū)館引人知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，給用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，但是圖書(shū)館的知識(shí)管理則是一種新的管理方法。

圖書(shū)館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度的釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織——知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢，信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位

過(guò)去由于歷史的原因，不存在包括圖書(shū)館事業(yè)在內(nèi)的文化事業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的問(wèn)題，隨著黨和國(guó)家工作重心的歷史性轉(zhuǎn)移，經(jīng)濟(jì)建設(shè)成為中心工作，各行各灶都要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，決定了文化事業(yè)也必須著眼于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)要求，納入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局之中。文化工作參與經(jīng)濟(jì)工作是文化體制改革的基本方向，但是這種參與還必須符合“精神文明建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律”，也就是說(shuō)，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)均要參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但它們參與的方式是不同的，文化產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，直接成為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是文化工作參與經(jīng)濟(jì)工作的兩種基本模式，也是文化體制改革已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)和重要成果。文化單位依自身性質(zhì)的不同，采用不同的方式融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，文化工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合才有客觀(guān)依據(jù)，才不至于違背精神文明建設(shè)的規(guī)律和特點(diǎn)。

圖書(shū)館作為文化公益事業(yè)單位，以服務(wù)的方式參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，圖書(shū)館是知識(shí)和信息中心，圖書(shū)館事業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是以自身作為知識(shí)信息的平臺(tái)，努力適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各主體對(duì)知識(shí)信息不斷增長(zhǎng)的需要，把圖書(shū)館靜態(tài)知識(shí)和信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。圖書(shū)館以自身特殊的社會(huì)職能為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)，既遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)要求，也遵循了精神文明建設(shè)的基本法則，這是圖書(shū)館事業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系之所在?，F(xiàn)階級(jí)，圖書(shū)館服務(wù)方針從“重藏”到“重用”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展和深入，服務(wù)手段的現(xiàn)代化以及新的服務(wù)方式的一辟等，正是圖書(shū)館以其職能“適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求”而做的有益探索。

在這種形勢(shì)下，知識(shí)管理就成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下圖書(shū)館管理的最好橋梁與最佳選擇。

三、知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書(shū)館全面質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝提供用戶(hù)滿(mǎn)意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最高質(zhì)量、最低消耗，最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：（1）對(duì)質(zhì)量的全面承諾；（2）面向用戶(hù)；（3）不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；（4）協(xié)同工作；（5）重視培訓(xùn)；（6）為員工授權(quán)和尊重員工；（7）測(cè)度績(jī)放；（8）持續(xù)改進(jìn)。然而一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，包括心理障礙，承諾障礙，過(guò)程中的障礙，職業(yè)化的障礙和測(cè)試工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館全面質(zhì)量實(shí)踐并未像企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書(shū)館全面質(zhì)量管理與圖書(shū)館知識(shí)管理中，與圖書(shū)館全面質(zhì)量管理相比，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對(duì)象上，圖書(shū)館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼的信息，流程和顯現(xiàn)知識(shí)，而圖書(shū)館知識(shí)管理不僅關(guān)注上述對(duì)象，更重視員工隱性知識(shí)的管理，努力把員工腦子里的觀(guān)念、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識(shí)，以提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

圖書(shū)館的核心和靈魂就是為用戶(hù)服務(wù)，任何圖書(shū)館學(xué)理論、圖書(shū)館管理的制度措施歸根到底要落實(shí)到向其用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是利用圖書(shū)館員自身的知識(shí)和能力、借助圖書(shū)館的各種資源，對(duì)其知識(shí)信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王世偉.建立可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館管理體系：知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶給圖書(shū)館管理的思考之三（下）[J].圖書(shū)館雜志，1999（05）.