企業(yè)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

楊攀+李江

[摘 要] 國內(nèi)電信業(yè)的市場競爭日益加劇，以產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和柜臺(tái)式服務(wù)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，也正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經(jīng)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著NGN技術(shù)及三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合政策的到來，原有各系統(tǒng)分項(xiàng)管理，已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)各業(yè)務(wù)融合和發(fā)展，因此統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范勢在必行。企業(yè)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為企業(yè)管理信息化的出路。

[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合；NGN；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 029

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）03- 0055- 02

1 引 言

隨著我國通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，各級電信運(yùn)營商在開拓市場業(yè)務(wù)，擴(kuò)大通信網(wǎng)能力的同時(shí)，越來越重視企業(yè)自身內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)，不斷完善企業(yè)自身的服務(wù)體系。在客戶服務(wù)需求多元化的今天，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)集中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，對于更有效地方便企業(yè)的管理、改善企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)整體競爭力具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2 企業(yè)網(wǎng)現(xiàn)狀需求分析

企業(yè)網(wǎng)相比運(yùn)營商以及廣電，接入資源豐富、組網(wǎng)靈活，較易實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。目前，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有兩套，一是電話、寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，另一個(gè)是數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。然而，這兩個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，管理上采用分項(xiàng)管理的機(jī)制，這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)分部門管理，無統(tǒng)一規(guī)劃；不同業(yè)務(wù)的分地、分機(jī)維護(hù)，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業(yè)務(wù)的技術(shù)體制不一致，接口規(guī)范不統(tǒng)一，致使不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。特別地，隨著NGN的到來，要提高企業(yè)在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中的競爭力，就必須實(shí)現(xiàn)建立一個(gè)集中的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

3 三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程

3.1 系統(tǒng)架構(gòu)

三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)由以下幾部分組成：三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、計(jì)費(fèi)及賬務(wù)管理系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)、工單流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)自動(dòng)化控制系統(tǒng)、語音服務(wù)系統(tǒng)、號(hào)線管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)、寬帶管理系統(tǒng)、數(shù)字電視管理系統(tǒng)、GPS管理系統(tǒng)、決策經(jīng)營分析系統(tǒng)等。

“三網(wǎng)融合”包含多個(gè)層面的融合，而較為關(guān)鍵是：業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合和管理融合。業(yè)務(wù)融合將話音、寬帶和電視業(yè)務(wù)的融合，也是初期融合，讓客戶感受不到業(yè)務(wù)領(lǐng)域限制；終端融合使越來越多的應(yīng)用更趨向在同一終端實(shí)現(xiàn)，未來將出現(xiàn)集語音、PC、電視終端及家庭各類信息終端的融合；網(wǎng)絡(luò)融合基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，支持多樣化的網(wǎng)絡(luò)接入，統(tǒng)一的核心網(wǎng)技術(shù)，支持各種融合業(yè)務(wù)應(yīng)用和各類融合終端，是真正意義的“三網(wǎng)融合”；管理融合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制策略和網(wǎng)絡(luò)智能管理，包括計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)、營業(yè)及網(wǎng)絡(luò)管理的融合，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)融合上，在推廣階段，更多體現(xiàn)在終端融合和網(wǎng)絡(luò)的融合，而管理融合則貫穿“三網(wǎng)融合”的全過程。

3.2 業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)向用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而獲取收入的重要流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程以客戶為中心，以效益為根本的經(jīng)營活動(dòng)中各相關(guān)職能部門之間在計(jì)費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理過程中的相互作用以及信息交換。

3.3 系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)

整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)邏輯層三層體系結(jié)構(gòu)（見圖1），系統(tǒng)開發(fā)采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，通過業(yè)務(wù)組件構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性得到那很好的保障。三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時(shí)也能保證數(shù)據(jù)安全。

3.4 系統(tǒng)功能模塊

三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括BSS和OSS， BSS實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、資費(fèi)、營銷的管理，以及對客戶的管理和服務(wù)的過程，包含的系統(tǒng)有：CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等。其中CRM系統(tǒng)從功能上涵蓋了市場營銷、銷售支撐、客戶管理、綜合業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品/商品配置管理等內(nèi)容，能夠?yàn)锽PR（Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組）、MR等確立的業(yè)務(wù)流程提供相應(yīng)的IT支撐，從而能夠提高作業(yè)效率和處理能力，最大限度地提高信息資源共享，適應(yīng)企業(yè)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的要求。

OSS為電信網(wǎng)絡(luò)和電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的管理，包括的系統(tǒng)有資源管理、配置系統(tǒng)、服務(wù)開通系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)故障處理系統(tǒng)等。資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不僅包括線路資源，還包括了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的光纖、管道資源管理。

3.4 系統(tǒng)安全措施

（1）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全：三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為獨(dú)立局域網(wǎng)，與其他網(wǎng)包括Internet網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問或交互則使用硬件防火墻做外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)隔離，關(guān)閉各計(jì)算機(jī)主要端口和協(xié)議，防止病毒報(bào)文的傳播；在所有涉及通過IP連接交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)和程控計(jì)費(fèi)局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（采集分揀、停復(fù)機(jī)工作站）上均使用雙網(wǎng)卡，將程控計(jì)費(fèi)局域網(wǎng)與交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)隔開；在所有終端上，均安裝軟防火墻，設(shè)置好軟防火墻的安全分級，最大限度的過濾數(shù)據(jù)包，防止攻擊。

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全：三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，因此作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心和數(shù)據(jù)載體的服務(wù)器，其安全性、可靠性為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)中的重中之重。使用容災(zāi)磁帶備份異地存放，雙機(jī)磁盤陣列容錯(cuò)方式，指定驅(qū)動(dòng)器、目錄、文件、共享和/或登錄密碼的實(shí)時(shí)復(fù)制，從源站點(diǎn)到目標(biāo)站點(diǎn)。透過局域網(wǎng)，設(shè)定單個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)在不干擾其自身運(yùn)行的狀態(tài)下，成為一個(gè)或多個(gè)源系統(tǒng)的備份。

4 結(jié) 語

三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的各應(yīng)用子系統(tǒng)均基于一個(gè)統(tǒng)一的核心平臺(tái)，該平臺(tái)的獨(dú)立運(yùn)行最大程度保證了各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的穩(wěn)定性。不但支持基于電話的基本電信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)、GPS業(yè)務(wù)，同時(shí)還能將未來有需求的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行融合管理。企業(yè)通過應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制及自動(dòng)化管理，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與管理流程進(jìn)行制定和優(yōu)化，可大幅提高企業(yè)員工的工作效率，降低管理成本，支持分析與決策，把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

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