高校圖書(shū)館館員信息化服務(wù)素養(yǎng)探究

呼正萍

摘 要：本文以?xún)?nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例，分析了信息化高校圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀和館員信息化服務(wù)素養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出了存在的問(wèn)題，并提出了幾點(diǎn)解決的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：館員；信息化；服務(wù)；素養(yǎng)

信息技術(shù)不斷發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)，改變了人們學(xué)習(xí)、生活、工作等多個(gè)方面。以?xún)?nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，近些年，搭上信息化這趟快車(chē)，十余年間，迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，各種新興設(shè)備接踵而至，網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信等服務(wù)層出不窮。隨著信息化的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)也漸漸從借還服務(wù)向多方面、多角度、多空間服務(wù)邁進(jìn)，在這樣一個(gè)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，圖書(shū)館館員信息化服務(wù)素養(yǎng)的不斷提高也成為圖書(shū)館發(fā)展的首要任務(wù)。

1 高校圖書(shū)館館員信息化服務(wù)現(xiàn)狀

依賴(lài)于信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館信息化也在呈現(xiàn)飛躍式的發(fā)展，首先電子資源不斷增長(zhǎng)，各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源不斷充實(shí)，信息化服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、學(xué)科信息化、館藏信息化等等，下面我們以?xún)?nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，對(duì)技術(shù)飛速發(fā)展下圖書(shū)館館員提供的信息化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹。

1.1 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及服務(wù)

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是2014年依照現(xiàn)在流行的一站式檢索網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念建設(shè)，查詢(xún)各類(lèi)資源都要進(jìn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的狀況，實(shí)現(xiàn)了一站式檢索，對(duì)館藏的電子資源、紙質(zhì)資源等都可以通過(guò)超星發(fā)現(xiàn)一站式檢索。并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行了細(xì)化的分類(lèi)，包括中文電子期刊、電子圖書(shū)、多媒體資源、外文期刊、外文圖書(shū)、試用資源等多個(gè)模塊，讀者可以輕松的找到自己想要的數(shù)據(jù)庫(kù)，分別查詢(xún)資源。并將圖書(shū)館微信二維碼放置在圖書(shū)館首頁(yè)，方便讀者關(guān)注。有專(zhuān)門(mén)的館員對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，包括發(fā)送館內(nèi)動(dòng)態(tài)、資源動(dòng)態(tài)、調(diào)整模塊功能等。

1.2 圖書(shū)管理系統(tǒng)定期升級(jí)維護(hù)和學(xué)習(xí)

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館先用的圖書(shū)管理系統(tǒng)為江蘇匯文系統(tǒng)，圖書(shū)館在2013年和2016年分別將匯文系統(tǒng)原來(lái)的libsys3.0升級(jí)為5.0和5.5系統(tǒng)，新系統(tǒng)功能更加豐富，責(zé)任更加明確，對(duì)數(shù)據(jù)、賬號(hào)等模塊和功能劃分更加詳實(shí)。為此圖書(shū)館還派專(zhuān)人去南京匯文總部學(xué)習(xí)相關(guān)升級(jí)后的功能，出現(xiàn)問(wèn)題有專(zhuān)門(mén)的老師處理。

1.3 圖書(shū)館微信及APP應(yīng)用

面對(duì)不斷發(fā)展的新興技術(shù)，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館也想利用各種先進(jìn)的技術(shù)為讀者更好的服務(wù)，在2014年讀者宣傳月期間推出了微信公眾平臺(tái)，在手機(jī)端定期向讀者推送圖書(shū)館的館內(nèi)動(dòng)態(tài)、資源動(dòng)態(tài)等。手機(jī)APP方面，圖書(shū)館一直從2013年開(kāi)始試用超星移動(dòng)圖書(shū)館，由于信息化的發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣的改變，圖書(shū)館也在不斷的向?qū)W校溝通定制自己的移動(dòng)圖書(shū)館。

1.4 圖書(shū)館其他自助設(shè)備

2013年內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館信息化改造，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)圖書(shū)館的開(kāi)放式管理，并購(gòu)置了大量的自助設(shè)備，如自助借還機(jī)、自助打印機(jī)、檢索機(jī)、信息發(fā)布、報(bào)刊機(jī)、座位系統(tǒng)等，并在二樓放置了兩臺(tái)電子書(shū)借閱機(jī)，讀者可以直接掃碼下載借閱。圖書(shū)館的信息化設(shè)備空前豐富，也使讀者更加自由的使用圖書(shū)館的資源和信息。

2 存在的問(wèn)題

隨著信息化圖書(shū)館的發(fā)展，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館工作人員在信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)、應(yīng)用、推廣等方面出現(xiàn)了新的問(wèn)題，館員信息化素養(yǎng)還有待于新的提高。

2.1 數(shù)字資源引進(jìn)及推廣不成正比

近些年，特別是2013年，財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館電子資源較往年空前豐富，引進(jìn)了北大法意、EBSCO數(shù)據(jù)外文資源、Emerald外文期刊、優(yōu)閱數(shù)字圖書(shū)等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣是不夠的，大部分的讀者還是對(duì)中國(guó)知網(wǎng)、超星數(shù)字圖書(shū)館這些傳統(tǒng)的數(shù)字資源有更了解，更愿意使用。一般依靠每年的讀者宣傳月進(jìn)行集中宣傳，在網(wǎng)頁(yè)上零星宣傳，14年底開(kāi)始新增微信宣傳，微信關(guān)注的人現(xiàn)在剛到讀者總數(shù)的13%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到服務(wù)全體師生的目的。另外有些讀者即使知道圖書(shū)館的資源，也僅僅會(huì)簡(jiǎn)單的搜索，不能夠?qū)崿F(xiàn)資源的聚類(lèi)、專(zhuān)題聚類(lèi)等專(zhuān)業(yè)檢索，這就要求圖書(shū)館館員要具有較高的信息化素養(yǎng)，幫助讀者去更好的利用數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2 圖書(shū)館各類(lèi)信息系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)困難

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)自2013年數(shù)字化建設(shè)后，信息系統(tǒng)維護(hù)困難問(wèn)題逐漸凸顯，增加了自助打印、自助借還、座位管理、信息發(fā)布、報(bào)刊發(fā)布等多個(gè)系統(tǒng)。各系統(tǒng)分別采用不同的平臺(tái)和軟件，以及各系統(tǒng)間接口設(shè)置也很繁瑣，如自助打印系統(tǒng)要和一卡通接口，自助借還系統(tǒng)和匯文系統(tǒng)接口。圖書(shū)館終端增加，維護(hù)壓力加大，出現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間慢，直接影響讀者正常使用。系統(tǒng)和終端的增多，給現(xiàn)有的維護(hù)人員維護(hù)工作量增大，維護(hù)困難。

2.3 館員信息化服務(wù)能力差

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，更多的是要求圖書(shū)館館員提供更加專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)，這恰恰是圖書(shū)館所欠缺的。數(shù)字圖書(shū)館改造可以說(shuō)從技術(shù)層面上已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了，但館員信息化服務(wù)素養(yǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到能夠?qū)I(yè)水平。首先需要館員改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，接受并應(yīng)用新技術(shù)，為讀者提供多維信息化服務(wù)。

2.4 館員隊(duì)伍不合理

傳統(tǒng)圖書(shū)館館員以借還服務(wù)為主，而數(shù)字圖書(shū)館更多的是在數(shù)字資源挖掘、新技術(shù)應(yīng)用、信息咨詢(xún)等方面對(duì)館員進(jìn)行要求。因此傳統(tǒng)圖書(shū)館大多都注重讀者部人員分配，技術(shù)崗位和咨詢(xún)崗位的館員人數(shù)偏少，就拿內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，有50%的人都在讀者部。且近些年，圖書(shū)館工作的年輕人偏少，也制約其發(fā)展。

3 解決意見(jiàn)

在數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館更應(yīng)當(dāng)抓住數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的機(jī)會(huì)，為高校讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供良好的保障服務(wù)。本人對(duì)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)素養(yǎng)提高提出幾點(diǎn)意見(jiàn)。

3.1 建設(shè)館員培養(yǎng)機(jī)制

圖書(shū)館的發(fā)展，首先要看這個(gè)圖書(shū)館館員能否為讀者提供強(qiáng)有力的服務(wù)，而信息化培訓(xùn)又是提高館員服務(wù)能力的最快捷徑。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為館員提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)理念。在專(zhuān)業(yè)課程方面，應(yīng)當(dāng)考慮館員知識(shí)的系統(tǒng)性、時(shí)代性和先進(jìn)性等特征，實(shí)現(xiàn)多種理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、交流溝通等多種學(xué)習(xí)模式，進(jìn)一步提高館員的專(zhuān)業(yè)信息化素養(yǎng)。館員要抓住各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更好的提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，牢固樹(shù)立讀者至上理念。

3.2 建立館員信息化服務(wù)素養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

高校圖書(shū)館館員信息化服務(wù)能力在一定程度上決定了圖書(shū)館的服務(wù)水平，建立館員信息化服務(wù)素養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能夠有效地督促館員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力上不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。信息化服務(wù)素養(yǎng)包括計(jì)算機(jī)使用能力、知識(shí)服務(wù)能力、情報(bào)服務(wù)能力等多方面的能力總和，在具體績(jī)效考核方面，將館員的其作為考核內(nèi)容的一部分，并定期舉行關(guān)于館員信息化服務(wù)素養(yǎng)的比賽、考核，可以監(jiān)督促進(jìn)館員的信息化服務(wù)素養(yǎng)的提高。

3.3 加強(qiáng)館員人才

高校圖書(shū)館信息化的發(fā)展，一個(gè)很重要的原因是人，致力于圖書(shū)館建設(shè)的人，如何發(fā)掘現(xiàn)有館員中優(yōu)秀人才，如何引進(jìn)提升圖書(shū)館信息化服務(wù)素養(yǎng)的人才至關(guān)重要。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)發(fā)掘各類(lèi)人才，不僅僅局限于圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等傳統(tǒng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。如計(jì)算機(jī)學(xué)、信息學(xué)、傳媒學(xué)等專(zhuān)業(yè)人才，在提升圖書(shū)館館員信息化服務(wù)素養(yǎng)方面是很有意義的。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館承擔(dān)著服務(wù)廣大高校師生讀者、學(xué)校教育教學(xué)、科研服務(wù)的任務(wù)，高校圖書(shū)館館員責(zé)任重大，信息化的高速發(fā)展對(duì)于館員來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，希望館員能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，提升自己的信息化服務(wù)素養(yǎng)，更好的為高校圖書(shū)館的發(fā)展舔磚加瓦。

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