新媒體時代地方政府的危機公關(guān)探究

張洋洋

摘要：隨著時代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)和手段的不斷發(fā)展完善，傳媒環(huán)境發(fā)生了很大的變化，尤其是新媒體時代以來，信息傳播渠道增多，信息的傳播速度快。在這種情況下，全國發(fā)生的各種情況都會在第一時間呈現(xiàn)在人民大眾面前，人民也可以及時地關(guān)注事件的發(fā)生、發(fā)展，發(fā)表自己的看法。這樣一來，會給政府處理危機事件帶來很大的影響，增加政府潛在危機，也給政府提高危機公關(guān)的能力提出了新的要求。如果處理不好，會給政府形象帶來負(fù)面的影響，降低政府的公信力。本文分析了新媒體時代政府危機公關(guān)所面臨的問題，然后提出了相應(yīng)的建議，為政府危機事件的處理提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體 政府 危機公關(guān)

隨著時代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)和手段的不斷發(fā)展完善，傳媒環(huán)境發(fā)生了很大的變化，尤其是新媒體時代以來，信息傳播渠道增多，信息的傳播速度迅速。在這種情況下，全國發(fā)生的各種情況都會在第一時間呈現(xiàn)在人民大眾面前，人民也可以及時地關(guān)注事件的發(fā)生、發(fā)展，發(fā)表自己的看法。這樣一來，會給政府處理危機事件帶來很大的影響，增加政府潛在危機，也給政府提高危機公關(guān)的能力提出了新的要求。如果處理不好，會給政府形象帶來負(fù)面的影響，降低政府的公信力。

一、新媒體時代政府危機公關(guān)所面臨的問題

（一）沒有相應(yīng)的法律法規(guī)給予保障。由于新媒體時代剛剛到來，現(xiàn)在我國只有《憲法》中涉及了政府危機公關(guān)的內(nèi)容，還沒有制定專門的法律法規(guī)。因此政府在進(jìn)行危機公關(guān)時，沒有相應(yīng)的法律依據(jù)，給政府帶來了很一定的困難。對于這一方面，政府應(yīng)該與予高度重視，在新媒體時代的發(fā)展過程中，對其進(jìn)行深入的了解，并盡快制定出相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范媒體與網(wǎng)絡(luò)。

（二）政府危機公關(guān)部門不專業(yè)以及人員媒體素養(yǎng)較差?，F(xiàn)在，我國還沒有成立專門且獨立的公關(guān)機構(gòu)，而是臨時組建機構(gòu)來處理各種危機事件，這在很大程度上有一定的不穩(wěn)定性。如果出現(xiàn)危機事件，就不能及時處理。而且，政府的危機公關(guān)機構(gòu)中的人員大多數(shù)是非專業(yè)人員，專業(yè)性不夠和經(jīng)驗不足且應(yīng)變能力也不高。在公共事件中，政府都需要承擔(dān)責(zé)任，如果政府不能夠體現(xiàn)出其處理危機公關(guān)的應(yīng)變能力，那么公眾對政府的能力產(chǎn)生懷疑。

（三）沒有形成科學(xué)合理的危機公關(guān)應(yīng)對機制?，F(xiàn)在，政府在處理危機公關(guān)方面一直處于被動地位，在危機公關(guān)各階段沒有形成科學(xué)合理的應(yīng)對機制。政府應(yīng)該高度重視這一方面，專家和專業(yè)人員積極制定公共事件危機公關(guān)的機制體系。而且政府各部門之間相互分離，區(qū)域之間、單位之間缺乏合作等問題，都會對政府的危機公關(guān)處理產(chǎn)生消極影響。

二、新媒體時代政府危機公關(guān)的對策

（一）建立健全的相應(yīng)法律法規(guī)。隨著對新媒體時代的準(zhǔn)確認(rèn)識，政府應(yīng)該建立相應(yīng)的法律法規(guī)，提高處理突發(fā)事件的危機公關(guān)的能力和速度。這樣一來，就可以降低公共危機事件對政府的沖擊力度，保證政府危機公關(guān)的有效處理。在危機公關(guān)法律法規(guī)中，應(yīng)該對危機公關(guān)處理的主體、對象、標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的獎勵、懲罰措施等內(nèi)容都有一定的明確規(guī)定?？梢韵鄳?yīng)的降低公共危機事件的發(fā)生率，防微杜漸，也可以充分處理突發(fā)事件的危機公關(guān)提供一定的參考，使事件往好的方向發(fā)展。

（二）建立專門的危機公關(guān)機構(gòu)，提高人員專業(yè)媒體素養(yǎng)。政府要建立專門的危機公關(guān)部門來處理相應(yīng)的突發(fā)危機事件，妥善處理事件主體之間的關(guān)系。另外，還應(yīng)提高危機公關(guān)人員的專業(yè)媒體素養(yǎng)。定期對危機公關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解新媒體時代下的各種情況與技術(shù)，跟上時代的潮流，在突發(fā)事件面前，有良好的應(yīng)變能力。專業(yè)機構(gòu)的建立和公關(guān)人員的媒體素養(yǎng)的培訓(xùn)，可以在一定程度上，提升政府對突發(fā)事件的隨機應(yīng)變能力以及敏感度，使政府從被動的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥匚?，將公共危機扼殺在搖籃之中，有效預(yù)防公共危機事件。

（三）建立合理、系統(tǒng)的危機公關(guān)機制。政府應(yīng)該建立相應(yīng)的危機公關(guān)預(yù)警機制，專門的機構(gòu)和專門的人員，對突發(fā)事件進(jìn)行有效的監(jiān)視，可以有效的減少突發(fā)事件的產(chǎn)生。在處理公共事件危機公關(guān)的過程中，政府應(yīng)積極面對并采取相應(yīng)的措施，通過各種新媒體來發(fā)布澄清事件的相應(yīng)信息，提高信息發(fā)布的權(quán)威性，而且可以及時安撫公眾的情緒，有利于危機事件的有效解決。

在新媒體時代下，公共危機事件引起了越來越多群眾的重視和關(guān)注，而且這是社會發(fā)展的必然趨勢。如今，我國政府對新媒體時代下公共危機事件公關(guān)的認(rèn)識不充分、不準(zhǔn)確，對新媒體時代的特點也沒有進(jìn)行深入的了解，這也是我國政府對危機公關(guān)處理的薄弱環(huán)節(jié)。政府應(yīng)該建立相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)，以及對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其認(rèn)清自己在新媒體環(huán)境中的身份，充分發(fā)揮自己的作用，更好地利用新媒體進(jìn)行危機事件的管理。政府應(yīng)明確新媒體環(huán)境中政府危機公關(guān)面臨的問題，不斷學(xué)習(xí)危機公關(guān)的理論知識，強化危機意識，進(jìn)而積極應(yīng)對公共危機事件，有效維護社會穩(wěn)定，切實保障人民群眾的利益，進(jìn)而在政府和人民群眾之間構(gòu)建一種和諧、團結(jié)協(xié)作的關(guān)系，提升政府形象。以高效、透明為主要特征的新媒體傳播環(huán)境對政府危機公關(guān)提出了更高的要求， 除了傳播手段和方式的更新外， 最根本的是更新政府機關(guān)工作人員的危機公關(guān)意識，還要改革政府危機管理體制，完善相關(guān)的制度建設(shè)，必要時進(jìn)行機構(gòu)重組，全面適應(yīng)新的信息傳播環(huán)境。

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（作者單位：赤峰單色舞蹈學(xué)校）