6S管理模式在內(nèi)分泌科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會

段松玲，周麗莎，王繼紅

（北華大學(xué)護(hù)理學(xué)院，吉林 吉林 132013）

6S管理模式在內(nèi)分泌科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會

段松玲，周麗莎，王繼紅?

（北華大學(xué)護(hù)理學(xué)院，吉林 吉林 132013）

探討在內(nèi)分泌科護(hù)理管理中應(yīng)用6S管理模式的方法和效果。通過組織內(nèi)分泌科的全體護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、在該科設(shè)立6S管理小組，并實施包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”在內(nèi)的6S管理措施，達(dá)到了改善該科病區(qū)環(huán)境、提高該科護(hù)理人員整體素質(zhì)及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。

6S管理模式；內(nèi)分泌科；護(hù)理管理

6S管理模式是一種來自日本的用于企業(yè)管理的精益管理模式。該管理模式起源于5S管理模式?！?S”是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiketsu）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。隨著5S管理模式的發(fā)展，第6項內(nèi)容“安全（Safety）”出現(xiàn)并加入其中。由于這6項內(nèi)容的英文單詞均以S開頭，故稱其為“6S”[1]。6S管理模式是一種可供現(xiàn)代企業(yè)及組織使用的有效的現(xiàn)場管理理念和方法。該管理模式是通過對工作現(xiàn)場進(jìn)行科學(xué)合理的布置，使工作現(xiàn)場的人流、物流和信息流通順暢，從而為工作人員創(chuàng)造一個安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環(huán)境[2]。

1 6 S管理模式在我國醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

方秀華[3]將6S管理模式應(yīng)用于口腔科的護(hù)理管理工作中。其在1年后發(fā)現(xiàn)，該科物品放置的規(guī)范率、物品取放流程的合理率、器械設(shè)備的維護(hù)率都顯著高于應(yīng)用前。方秀華采用現(xiàn)場調(diào)查為主、診室管理質(zhì)量考核為輔的方式對口腔科的護(hù)理人員進(jìn)行了素養(yǎng)評估。結(jié)果顯示，在應(yīng)用6S管理模式后，該科護(hù)理人員的考核分?jǐn)?shù)得到明顯提高。有研究人員在心內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量管理中采用6S管理模式，顯著地提高了該科護(hù)理人員的工作效率[4]。王蓮英等[5]人用6S管理模式對某院的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理。結(jié)果顯示，該院護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的評分從管理前的86.94 分上升到管理后的 98.08 分。該院患者對護(hù)理的滿意度也從管理前的95.33%上升到管理后的98.16%。有研究[6-7]指出，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中應(yīng)用6S管理模式，可顯著提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

2 6 S管理模式在內(nèi)分泌科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法

2.1 組織內(nèi)分泌科護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)

由醫(yī)院組織內(nèi)分泌科的全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)與6S管理模式相關(guān)的知識，包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的含義及實施辦法等。同時指導(dǎo)該科的護(hù)理人員查閱與6S管理模式相關(guān)的書籍和國內(nèi)外的典型案例，理解該管理方法的現(xiàn)實意義。在學(xué)習(xí)結(jié)束后，由醫(yī)院采用問答及考核等方式對護(hù)理人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解。

2.2 成立6S管理小組

由醫(yī)院在內(nèi)分泌科成立6S管理小組。該管理小組的成員包括護(hù)士長、組長及責(zé)任護(hù)士。由該管理小組督促該科的護(hù)理人員嚴(yán)格按照6S管理模式開展護(hù)理工作，并及時發(fā)現(xiàn)問題、及時對問題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

2.3 6S管理模式的實施方法

1）整理（Seiri）：由護(hù)理人員對內(nèi)分泌科的所有物品進(jìn)行整理和分類，留下必需品，將非必需的、過期的、報廢的物品全部處理，以節(jié)省庫存空間，避免不必要的浪費。2）整頓（Seiton）：由護(hù)理人員將必需品分類放置在指定的位置，并粘貼明確的標(biāo)識。護(hù)理人員應(yīng)將常用的物品放到易拿取處，以提高拿取的效率。護(hù)理人員應(yīng)將藥品及一次性用品按照其有效期的先后擺放整齊，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。護(hù)理人員應(yīng)將需要注射胰島素患者的胰島素筆按照其床號及姓名標(biāo)識，依次擺放整齊，以便逐一為其進(jìn)行注射。護(hù)理人員還應(yīng)將待發(fā)放的口服藥按照患者的床號及姓名標(biāo)識順序逐一擺放好。另外，護(hù)理人員在使用所有的藥品、貴重物品及儀器后應(yīng)做好登記，并在交接班時進(jìn)行核對。3）清掃（Seiketsu）：護(hù)理人員應(yīng)保持內(nèi)分泌科病區(qū)環(huán)境的清潔、衛(wèi)生，嚴(yán)格區(qū)分生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并安排專人進(jìn)行管理、及時清掃。管理小組必須安排專人對護(hù)士站、處置室、治療室、庫房、更衣室、值班室、檢查室及病房等區(qū)域進(jìn)行清掃和空氣消毒，并定期檢查上述區(qū)域的室內(nèi)衛(wèi)生情況。管理小組還應(yīng)安排專人定期對該科的儀器進(jìn)行管理、消毒、檢測和維修，以確保儀器始終處于完好備用的狀態(tài)。4）清潔（Seiketsu）：護(hù)理人員應(yīng)將整理、整頓、清掃工作制度化，使病區(qū)環(huán)境始終保持清潔、整齊[8]，使患者感覺舒適。5）素養(yǎng)（Shitsuke）：管理小組應(yīng)對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)。具體而言，護(hù)理人員在工作時應(yīng)規(guī)范著裝，保持微笑；在護(hù)理患者時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速，關(guān)愛患者。護(hù)理人員應(yīng)遵守科室的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作。護(hù)理人員應(yīng)樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念，積極與其進(jìn)行溝通，了解其真正的需求，并幫助其解決問題。管理小組應(yīng)定期對護(hù)理人員進(jìn)行檢查，并糾正其錯誤的地方，表揚(yáng)、鼓勵其正確的地方。6）安全（Safety）：護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好“三查八對”，遵守操作流程。護(hù)理人員還應(yīng)每天進(jìn)行床旁交接班，及時了解患者病情的變化情況，同時將各種安全標(biāo)識粘貼到位，并向患者做好說明的工作。管理小組應(yīng)定期對護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)理論與實踐的結(jié)合，以確保患者的安全。管理小組還應(yīng)安排專人來管理科室的耗材，嚴(yán)格進(jìn)行藥品及物品的交接班，并做好記錄，以確保病區(qū)的財務(wù)安全。另外，護(hù)理人員應(yīng)每天為糖尿病患者進(jìn)行糖尿病知識與安全的宣教，及時糾正其不良的生活習(xí)慣。

3 小結(jié)

通過進(jìn)行本次研究，筆者發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)分泌科護(hù)理管理中應(yīng)用6S管理模式可極大地調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，從根本上改變其工作理念和思想觀念，使其對護(hù)理工作的態(tài)度從以前的“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，極大地增強(qiáng)其團(tuán)隊的凝聚力[9]。也就是說，用6S管理模式對內(nèi)分泌科護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理不僅可有效地改善該科的護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更加舒適、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，而且能提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，改善其工作態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)。

[1]肖智軍.6S活動實戰(zhàn)[M].廣州:廣州經(jīng)濟(jì)出版社，2005:5-37.

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[3]方秀華.6S管理在醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐,2006,19(10):1247-1248.

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[5]王蓮英,周新玲. 6S管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）,2009,24(11):241.

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[8]吳華芬,葉蔚蔚,黃莉吉.6S 管理模式在老年糖尿病腎病血液透析患者中的應(yīng)用價值[J].衛(wèi)生政策與管理,2013,51(33):134-136.

[9]吉小靜,陳靜,黃靜.循證護(hù)理在血液透析患者新瘺使用中的應(yīng)用[J].護(hù)理實踐與研究,2009,6(23):28-30.

R47

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2095-7629-（2017）15-0200-02

段松玲，女，1989年出生，吉林市人，護(hù)師，北華大學(xué)在讀護(hù)理碩士研究生，研究方向為臨床護(hù)理，工作單位為北華大學(xué)（東校區(qū)）護(hù)理學(xué)院，郵箱：13664329121@163.com

＊通訊作者：王繼紅