淺析提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效策略

馮容

【摘要】高職院校圖書館不僅僅是師生看書的一個流動場地，還是集育人、科研、咨詢、培訓(xùn)、會議等于一體的多功能場所，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的主要職責(zé)，也是圖書館價(jià)值的重要體現(xiàn)。基于此，對于如何提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，筆者打算以銅仁幼兒師專為例，從以下三個方面給予幾點(diǎn)意見：一、開掘創(chuàng)新常規(guī)服務(wù)體系；二、拓展深化學(xué)科服務(wù)體系；建立完善讀者反饋服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)體系

高職院校圖書館不僅僅只是師生看書的一個流動場地，而是集育人、科研、咨詢、培訓(xùn)、會議等于一體的多功能場所，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的主要職責(zé)，也是圖書館價(jià)值的重要體現(xiàn)。良好的服務(wù)意識，完善的服務(wù)體系，是需要全體師生共同去打造以及維護(hù)的，銅仁幼兒師專作為一所有悠久辦學(xué)歷史的職業(yè)院校，圖書館一直是我校努力提升服務(wù)質(zhì)量的試驗(yàn)地以及后備區(qū)，雖然隨學(xué)校整體搬遷至銅仁地區(qū)不足短短4年，但是可喜的是文化環(huán)境布局新館自2011年建成并投入使用以來，已形成了由圖書借閱室（一）、圖書借閱室（二）、藝體類圖書借閱室、德淮藏書館、報(bào)刊閱覽室（現(xiàn)刊）、過報(bào)刊閱覽室、工具書和特藏圖書閱覽室、學(xué)前教育精品課程資料庫、繪本制作體驗(yàn)室、兒童閱覽室、影像資料室（廉政建設(shè)影像庫）及電子閱覽室等多室（庫）并行的總-分獨(dú)立運(yùn)行體系。

2015年下半年，在全面考慮我校圖書館的地方優(yōu)勢與實(shí)際功能片區(qū)劃分后，我校教育科研處將圖書館文化服務(wù)與教研活動并重，對圖書館的文化服務(wù)進(jìn)行了全新的部署，在圖書館文化環(huán)境布局、多元文化服務(wù)活動實(shí)施、數(shù)字校園智能服務(wù)終端及管理、廉政文化因子的引入等方面作了重點(diǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

由上可以清晰的看到，我校圖書館的文化建設(shè)不論是物質(zhì)文化、精神文化還是制度文化，均能面面俱到，初步形成了一個具有層次結(jié)構(gòu)的體系，但是與此同時(shí)，還是存在一些明顯的不足：圖書館工作人員的人才結(jié)構(gòu)還有待于完善，需適當(dāng)增加圖書館專業(yè)人才；在提供電子資源方面，雖借助所購買的具有提供個性化增值服務(wù)功能的數(shù)據(jù)庫來搭建基于本校特色的學(xué)科服務(wù)平臺，但是我校圖書館也應(yīng)當(dāng)有意識的去創(chuàng)建獨(dú)立的網(wǎng)站，設(shè)立電子文獻(xiàn)閱覽室，去自建數(shù)據(jù)庫，如服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、文化的特色電子資源，來最大限度的充分展示其館藏特色，切實(shí)提高圖書館和學(xué)校的知名度。

因此，對于如何提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，筆者打算從以下三個方面給予基本策略：一、開掘創(chuàng)新常規(guī)服務(wù)體系；二、拓展深化學(xué)科服務(wù)體系；建立完善讀者反饋服務(wù)體系。

一、開掘創(chuàng)新常規(guī)服務(wù)體系

我校圖書館重視校園文化的建設(shè)，利用自身的資源和環(huán)境優(yōu)勢，定期不定期地開展各類文化活動，促進(jìn)高校校園文化建設(shè)的發(fā)展，有條不紊地開展一系列的常規(guī)活動。例如：“閱讀月”是我校圖書館系列多元文化服務(wù)的重要常規(guī)活動之一。其二，每周做到對圖書館的安全隱患按時(shí)進(jìn)行排查，確保讀者閱讀環(huán)境的舒適、安全。以上是現(xiàn)如今圖書館比較有特色的常規(guī)服務(wù)，筆者認(rèn)為成績以及反響都是不錯的，但是常規(guī)活動不應(yīng)該僅僅局限于此，而是應(yīng)當(dāng)積極地去拓展挖掘更新的服務(wù)體系，使之常態(tài)化，更好的服務(wù)師生。比如可以針對每年的新生印發(fā)關(guān)于圖書館的宣傳手冊（已經(jīng)針對2016級新生初步開展），由圖書館牽頭、輔導(dǎo)員組織，進(jìn)行一系列的新生入館須知公益講座，并做好參觀服務(wù)；在硬件設(shè)施提高之外，為了將常規(guī)服務(wù)做得更為細(xì)致周到，還需要全體館員能因地制宜的改善圖書館的環(huán)境，多設(shè)立移動插座，滿足師生的充電需求，增設(shè)讀者索取信息過程中所需的設(shè)備（如復(fù)印機(jī)，打印機(jī)），方便隨時(shí)獲取第一手資料，建議與校電信公司溝通，鋪設(shè)網(wǎng)路，在館內(nèi)提供WiFi，提供熱飲，在館外的洗手間提供洗手液，細(xì)致而溫馨的常規(guī)服務(wù)會讓學(xué)生倍感親切，會?！盎丶摇笨纯?。

二、拓展深化學(xué)科服務(wù)體系

我校圖書館在學(xué)科服務(wù)建設(shè)這一塊，較之常規(guī)服務(wù)略顯遜色一些，除了進(jìn)行一些基本的圖書學(xué)科編目以及采購之外，沒有更多的后續(xù)跟進(jìn)，而且筆者在日常的工作中發(fā)現(xiàn)，課堂上教師推薦的書籍，學(xué)生去圖書館借閱時(shí)，通常出現(xiàn)供不應(yīng)求或者未曾查詢到的情況，這將影響到教學(xué)的后續(xù)開展；我校一年一度的校級課題以及省教育規(guī)劃課題、人文社科類課題申報(bào)工作，每年都會如期展開，而圖書館的館藏書籍作為課題查閱資料的來源之一，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上預(yù)期的步伐，每年將近3000余畢業(yè)生的論文寫作資料方面的查詢也是供不應(yīng)求的狀況。

因此，筆者認(rèn)為圖書館有能力也有義務(wù)去拓展深化學(xué)科服務(wù)體系，服務(wù)教學(xué)、科研，甚至學(xué)生就業(yè)，就必須首先做到與教務(wù)處進(jìn)行對接，了解我校各系部的課程設(shè)置，針對不同課程的需要，進(jìn)行合理的劃分與歸類，初步擬出各門課程除了教科書之外，服務(wù)于教學(xué)的參考書還有哪些，編輯課程資源索引；其次，與學(xué)生處、校團(tuán)委對接，多開展有益于提升學(xué)生思想道德修養(yǎng)的讀書分享會或二手書換購跳蚤市場；再次，與教科處對接，在校級或者省級課題申報(bào)之前，積極統(tǒng)計(jì)、整理并上報(bào)與課題申報(bào)指南相關(guān)的書籍及影像資料，方便教師進(jìn)行資料查詢，如果教師需要的書籍很有價(jià)值，而館內(nèi)并沒有收藏，可以與相關(guān)圖書出版社聯(lián)系，進(jìn)行訂閱；最后還應(yīng)當(dāng)與各系教務(wù)科對接，在學(xué)生畢業(yè)論文寫作前期，收集并統(tǒng)計(jì)好畢業(yè)論文的選題范圍所涉及到的相關(guān)書籍及輔助資料，甚至可以就此專門召開論文寫作指導(dǎo)大會，邀請系部老師也參與其中，積極為學(xué)生畢業(yè)論文的寫作建言獻(xiàn)策，為學(xué)生順利畢業(yè)保駕護(hù)航。

三、建立完善讀者反饋服務(wù)體系

有專家認(rèn)為：衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是讀者滿意度，讀者滿意度是讀者對圖書館是否能滿足其需求的界定尺度，讀者滿意度與讀者的行為有密切的相關(guān)度。由此，讀者反饋的速度越及時(shí)，對于改善我校圖書館的整體服務(wù)水平越有助。而現(xiàn)如今我校圖書館缺乏完善的讀者反饋機(jī)制，如果僅憑桌上放置的意見簿以及學(xué)生在墻面上書寫的“卡片話語”，這種被動的、僵化的反饋模式，對于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是滯后的，也是無益的。

那么如何才能有效并快速的搭建起讀者反饋服務(wù)體系，讓圖書館不僅僅是借閱地，更是交流場所，讓讀者獲得的不僅是知識，更是一種能力。筆者試想不妨可以借鑒國內(nèi)高校圖書館已經(jīng)推行并獲得良好反響的措施，那就是利用人人都有的簡簡單單的一部手機(jī)，去推廣并開設(shè)圖書館公眾號。我校圖書館的讀者反饋服務(wù)體系也可以依托于微信這一交流平臺，在圖書館的進(jìn)口處張貼具有二維碼的公眾號，在上面及時(shí)有效地去發(fā)送圖書館相關(guān)活動服務(wù)信息，還可以借助“找朋友”、“搖一搖”等功能，查看圖書館附近正在使用微信的用戶，添加并讓其感受到圖書館就在他們身邊，還可以在公眾號上對其閱讀需求進(jìn)行在線咨詢服務(wù)，從而激起讀者的閱讀興趣與熱情。另外除了微信這種線上推廣反饋服務(wù)，可以定期舉辦線下活動，如讀者趣味座談會、有獎問卷調(diào)查、館長接待日等，還可利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立服務(wù)評價(jià)網(wǎng)站，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)專用信箱，開設(shè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)熱線等。

四、總結(jié)

一所高校圖書館的發(fā)展均離不開服務(wù)質(zhì)量的提升，而服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就需要圖書館工作人員做好服務(wù)信息的收集、傳輸、處理和反饋工作，結(jié)合我校的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、科研動態(tài)等實(shí)行切實(shí)有效地服務(wù)，甚至可以利用最新的線上微信服務(wù)去更好的推廣及反饋，從而真正的惠及每一位讀者受眾，打造成溫馨且暖心的圖書館。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王 頻. 圖書館服務(wù)質(zhì)量與讀者行為關(guān)系研究[J]. 圖書館論壇， 2008，28（4）.

[2] 王玉波. 提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量策略研究[J]. 石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào)， 2012，3（1）.