從消費(fèi)者視角分析電子商務(wù)的安全問題及對策

李素娟

摘要：電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者通過在線交易的一種新型消費(fèi)模式，其中最為常見的包括網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬等多種在線交易的形式，在這種情況下必然會產(chǎn)生一定的安全隱患。本文從消費(fèi)者視角入手，分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)中存在的安全隱患及其對策進(jìn)行簡要的分析。

關(guān)鍵詞：在線交易；支付寶；網(wǎng)購；轉(zhuǎn)賬

一、電子商務(wù)操作過程中存在的安全隱患

對于電子商務(wù)的操作過程中無論是消費(fèi)者還是企業(yè)或店主（包括個人）都存在著一定的風(fēng)險或者說安全隱患，其中對于消費(fèi)者來說，面臨著更多的安全威脅。

1.詐騙、中獎陷阱

近年來不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向大量手機(jī)發(fā)送中獎信息，以“XX欄目組幸運(yùn)觀眾”“XX住院亟須用錢，請轉(zhuǎn)賬”“被警察帶走，需繳納XX的保證金”“XX家長，您小孩參加聯(lián)盟運(yùn)動會比賽中精彩的照片，附鏈接校通訊”等等詐騙短信層出不窮。對于詐騙類的短信，無論是打開連接還是回復(fù)電話，回復(fù)驗(yàn)證碼最終的結(jié)果都是人去錢空。而中獎類短信則是需要交納稅金或一部分款項(xiàng)才可以領(lǐng)取大獎。中缺乏自我保護(hù)意識的人或僥幸心理的人難免中招。

2.貨到付款陷阱

現(xiàn)階段的網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚慕M成部分，有的人甚至網(wǎng)購成癮，在接收快遞的時候，不采取先驗(yàn)貨在簽收的原則，這樣一來就給了這些人可乘之機(jī)，部分銷售商中的內(nèi)部人員或快遞員將產(chǎn)品偷梁換柱或以次充好，消費(fèi)者則需要自己承擔(dān)損失。

3.個人信息被惡意泄露

網(wǎng)上交易的過程中，填寫個人的身份信息和住址電話被無良商家打包出售，導(dǎo)致個人信息被泄露，進(jìn)而引發(fā)一系列問題，包括被電話騷擾或短信轟炸。

4.假貨猖獗

購物網(wǎng)站最嚴(yán)重的問題就是假貨猖獗，缺乏監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者經(jīng)常會遇到自己所收到的物品與賣家網(wǎng)上展示樣品差別甚大。從美國最新的惡性市場中公布的名單來看，阿里巴巴赫然上榜。

5.釣魚網(wǎng)站

釣魚網(wǎng)站是電子商務(wù)時代衍生而來的，無論是在購物還是炒股過程中，消費(fèi)者都要提高警惕避免上當(dāng)，其中資深股民劉女士在網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息時，發(fā)現(xiàn)一個名為國金證券的網(wǎng)站，該網(wǎng)站提出每天推薦2只包漲停的股票，高先生被這樣的好事沖昏了頭腦，先是繳納入會費(fèi)9999成為網(wǎng)站會員，接著又以客戶資金實(shí)力驗(yàn)證為由將10萬元匯入網(wǎng)站錢袋內(nèi)。幾天過后劉女士發(fā)現(xiàn)，客服電話打不通，網(wǎng)站已經(jīng)被注銷。

有一位網(wǎng)友在進(jìn)行淘寶購物時，賣家先是發(fā)送名為圖片的壓縮包，當(dāng)消費(fèi)者解壓后發(fā)現(xiàn)無法運(yùn)行，賣家稱發(fā)錯文件，但是當(dāng)該消費(fèi)者在淘寶進(jìn)行消費(fèi)時，先后4筆金額分別為12000元，4100元，8410元，6900元的訂單支付過程中，在支付成功查看已買寶貝時發(fā)現(xiàn)頁面顯示異常，但是銀行卡內(nèi)的錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走。

第一個案例中，消費(fèi)者是被假冒的釣魚網(wǎng)站騙走大量資金，原因既包括消費(fèi)者自身的僥幸心理所致，另一方面也是不法分子的高技術(shù)詐騙手段，抓住了消費(fèi)者的投機(jī)心理。第二個案例中，消費(fèi)者中了網(wǎng)購木馬，賣家在獲取消費(fèi)者的購買意向后，以實(shí)物圖或細(xì)節(jié)圖的方式發(fā)送壓縮包，只要消費(fèi)者接受運(yùn)行必然會中招。這些問題的產(chǎn)生出了消費(fèi)者自身的觀念的缺失也存在著監(jiān)管部門的缺失問題。

二、消費(fèi)者在面對安全隱患時應(yīng)采取的應(yīng)對策略

1.提高警惕，杜絕僥幸心理

對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各類高回報投資賺錢計劃不予理會，中獎、抽獎、幸運(yùn)觀眾短信會相信，不回復(fù)，堅(jiān)信天上會不掉餡餅。對于價格與實(shí)物價格過于懸殊的產(chǎn)品不要購買以免上當(dāng)受騙。對于這類詐騙網(wǎng)站及時與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門聯(lián)系另外在遇到此類短信或詐騙短信時及時報警，一旦發(fā)現(xiàn)被騙及時報警，既能夠盡可能追回?fù)p失又能夠給其他消費(fèi)者以警示，減少此類案件的產(chǎn)生，共同努力凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.先驗(yàn)貨后付錢，保護(hù)財產(chǎn)安全

根據(jù)對快遞的新規(guī)的解讀，在進(jìn)行快件簽收時，對于快件破損或異常情況下要求先驗(yàn)貨在簽收，在確保物品完好的情況下完成交易，特別是對于貨到付款的物品，可以當(dāng)著快遞員的面以錄像等方式進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版的情況則拒絕簽收或拒絕付款。出現(xiàn)爭議或爭端后可將將視頻發(fā)給購物終端進(jìn)行投訴，與賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，當(dāng)不能達(dá)成一致則需要維權(quán)售后。利用合理的手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)交易安全意識

提高消費(fèi)者自身的交易安全意識，可以在電腦上下載網(wǎng)購保鏢，確保能夠攔截網(wǎng)購木馬，及時清理電腦中安全隱患。消費(fèi)者自身要加強(qiáng)身份雅正或密碼鑰匙的使用，通過多方加密技術(shù)或認(rèn)證技術(shù)來保障交易的安全。同時對于消費(fèi)的網(wǎng)站要有足夠的了解，充分利用數(shù)字證書等進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證，從意識上提高安全消費(fèi)的觀念，從行為上不給不法分子可乘之機(jī)。

4.合理維權(quán)

面對當(dāng)前假貨猖獗的購物行為，消費(fèi)者可以通過較大的購物平臺進(jìn)行，綜合考量賣家情況、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、購物售后服務(wù)等等情況，通過購買運(yùn)費(fèi)險來保證未來退換貨。當(dāng)一單出現(xiàn)質(zhì)量問題及時與賣家溝通退換，當(dāng)不能達(dá)成一致后可以采取淘寶介入的方式，各大型購物網(wǎng)站的客服部門都可以作為交易糾紛的處理部門，在購買過程中將盡量使用能夠保存的交易記錄、聊天記錄等內(nèi)容，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況，一旦出現(xiàn)及時向公安部門舉報，為公安部門提供更多的素材和證據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)受騙則需要盡快保安，并請求公安機(jī)關(guān)及時查封網(wǎng)站或轉(zhuǎn)賬手機(jī)、銀行賬戶，力求挽回?fù)p失。

三、總結(jié)

在電子商務(wù)過程中，消費(fèi)者無疑是弱勢一方，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，作為消費(fèi)者要從觀念意識是上重視起電子商務(wù)中的安全性問題，對于售價過低或條件過于優(yōu)渥的條件要多思考，提高警惕，杜絕僥幸心理。當(dāng)涉及交易轉(zhuǎn)賬交易時要確認(rèn)好匯款方信息，確保安全的情況下進(jìn)行匯款或轉(zhuǎn)賬?？傊?，消費(fèi)者在涉及電子商務(wù)交易過程中要從意識上、行為上多方面綜合入手，爭取理性消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王銀蓮.電子商務(wù)安全問題探討[J].今日科苑，2008（14）

[2]夏克付.電子商務(wù)系統(tǒng)安全問題及對策探討[J].大眾科技，2008（02）

[3]成楊.移動電子商務(wù)安全問題研究[D].沈陽：沈陽理工大學(xué)，2008.