以淘寶為例分析社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化策略

摘要：近年來，隨著信息科技迅速發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)的應(yīng)用步伐不斷加快，中國社會迅速步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。隨之興起的網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，憑借各種受消費者歡迎的個性化創(chuàng)新模塊應(yīng)用，迅速成為網(wǎng)絡(luò)營銷中的佼佼者。要想在風(fēng)起云涌的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)一席之地，就必須有自己個性化的營銷創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：淘寶；社會化網(wǎng)絡(luò)營銷；個性化營銷

一、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷分析

1.社會網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷理念是一種基于互聯(lián)網(wǎng)等社會網(wǎng)絡(luò)的營銷方式，集合廣告，公關(guān)，促銷等為一體，有著明確的定位，注重口碑效應(yīng)的傳播。作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷致力于實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)等營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。簡而言之，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

同許多新興事物一樣，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷也沒有一個公認(rèn)的、準(zhǔn)確的的定義。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷遍布于企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的整個環(huán)節(jié)當(dāng)中，包括信息收集、信息整合、信息發(fā)布，到開展以網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷都十分重要。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的市場營銷方式，是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的營銷方式，在推動企業(yè)目的實現(xiàn)的過程中，展現(xiàn)出了全球性、整體性、經(jīng)濟(jì)性、及時性等特點。

網(wǎng)絡(luò)興起以來，人們對于網(wǎng)絡(luò)越來越熟悉，生活處處都需要網(wǎng)絡(luò)的參與，網(wǎng)上購物、 網(wǎng)上支付成為了常態(tài)，初期各大企業(yè)都瞄準(zhǔn)商機(jī)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，也取得了一定的成效，但隨著時間的推移，各種企業(yè)千篇一律的網(wǎng)絡(luò)營銷方式開始成為企業(yè)發(fā)展的阻礙?，F(xiàn)在企業(yè)的重點不再放在吸引消費者眼球上，而是在積極尋求能夠利用信息傳播速度效果引起消費者共鳴的方法。企業(yè)通過人性化的營銷手段，充分利用消費者群體進(jìn)行口碑營銷，這不但可以可以滿足消費者的自我價值，同時也為企業(yè)贏得了效益，達(dá)到了雙贏的局面。

二、淘寶的個性化營銷創(chuàng)新

1.全方位廣告營銷

淘寶網(wǎng)雖然相比網(wǎng)絡(luò)大買家易趣而言是屬于后入到網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的，但淘寶網(wǎng)開始網(wǎng)絡(luò)營銷以后迅速占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)市場的極大份額。這與淘寶網(wǎng)無孔不入的廣告營銷也是有極大關(guān)系的。首先是它的“強迫式”的廣告植入，很多時候打開某個網(wǎng)站頁面，都會彈出一個淘寶網(wǎng)的宣傳頁面，涉及了各色各樣的服裝、美食甚至家具，這些頁面有時會讓人極其厭煩，正是這種厭煩也讓人更加深刻地記住了這個網(wǎng)站，雖然有些無賴，但卻很好地達(dá)到了營銷的目的。其次是“地毯式”廣告，淘寶網(wǎng)也嘗試其他同類網(wǎng)站采用的廣告宣傳方式，在平面廣告、電視媒體、戶外媒體上投放各種廣告宣傳頁面，甚至在公交車扶手上張貼淘寶宣傳語，這種深入到邊邊角角的宣傳，使淘寶深入到大眾生活的方方面面，使人們很好的了解并記住了這個網(wǎng)站，達(dá)到了它的營銷目的。

2.網(wǎng)站設(shè)計個性化

首先，淘寶網(wǎng)的用戶在成功登錄到網(wǎng)站之后，可以在“我的淘寶”頁面中根據(jù)自己的需要自定義應(yīng)用，這些應(yīng)用表面上是為客戶服務(wù)的，實質(zhì)上都是服務(wù)于市場營銷的。所有的應(yīng)用都是以模塊化的方式提供給客戶，然后用戶可以根據(jù)自己的需要制定屬于自己的個性化應(yīng)用模塊。其次，由于淘寶網(wǎng)的商家層次不一，數(shù)量龐大，淘寶網(wǎng)設(shè)置”收藏欄”項目，用戶可以將自己喜歡的商家或者商品臨時收藏起來，以方便之后瀏覽到同類商品的時候可以貨比三家。并且收藏店鋪或者商品之后，會提示“你可能還喜歡”，這為用戶提供了更多的選擇，能更好地讓客戶選擇適合自己需要的商家與商品。最后，淘寶網(wǎng)個性化營銷創(chuàng)新策略更好地表現(xiàn)在它采用了極具保障的個性化支付方式，采用支付寶交易這種第三方擔(dān)保交易的方式來保障交易安全。極大地遏制了之前同類網(wǎng)站上所出現(xiàn)的買家付款，賣家不發(fā)貨現(xiàn)象的發(fā)生，有效保障交易安全的同時，也極大地提高了淘寶網(wǎng)站的信譽度，使人們更加青睞于它。

三、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化營銷創(chuàng)新發(fā)展建議

1.增加個性化營銷的人性化

企業(yè)要以友善的平和的方式開展品牌宣傳，不再以單方面灌輸?shù)姆绞较蛳M者推銷商品，而是通過一種互動的、自由的、雙方的、人性化的方式與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶了解企業(yè)的產(chǎn)品，從而自覺自愿地接受企業(yè)的產(chǎn)品。而且，企業(yè)營銷策略的制定不能再沿襲以往從書本上找對策的方式，而應(yīng)該貼近實際，所謂“時間是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，通過對用戶進(jìn)行回訪獲得用戶的反饋，并且經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通來獲得策略制定的依據(jù)。

2.加大口碑營銷在個性化營銷中的作用

消費者在市場中往往有從眾心理，很多時候是盲目的、不理性的。個體往往向社會群體看齊，尤其是向在社會上有知名度的人看齊，他們往往認(rèn)為其他人更富有經(jīng)驗，跟隨他們能獲得更好的商品服務(wù)。在社會化網(wǎng)絡(luò)的今天，個體與群體有著某些更加密切的聯(lián)系，他們更加信賴群體，更加期待從群體中獲得暗示。因此在個性化營銷中一定要重視口碑營銷的力量，“一傳十，十傳百”，通過用戶的口耳相傳，能使企業(yè)更加獲得個體的認(rèn)同，好的口碑是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。

總結(jié)

在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)化社會，生活處處離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境紛繁復(fù)雜。借鑒淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，制定適合自己的，人性化的，開放自由的個性化營銷，找到明確的個性化營銷定位，使個性化營銷更加具有延續(xù)性和人性化，注重口碑營銷在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要意義，才能使企業(yè)在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)自己的地位，獲得自己的用戶，贏得最終的成功。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

戴昕哲（1982- ），女，蒙古族，遼寧阜新人，講師，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷。