創(chuàng)新兩學一做學習教育形式增強醫(yī)護人員服務意識和服務水平

李力群+++李娜+++陳宇

[關鍵詞]兩學一做；服務意識；服務水平

2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)了《關于在全體黨員中開展“學習黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。開展“兩學一做”學習教育，是落實黨章關于加強黨員教育管理要求、面向全體黨員深化黨內教育的重要實踐，是推動黨內教育從“關鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸的重要舉措，是加強黨的思想政治建設的重要部署。

開展“兩學一做”學習教育，要增強針對性，學要帶著問題學，做要針對問題改。要求廣大黨員強化政治意識，保持政治本色，把理想信念時時處處體現(xiàn)為行動的力量。堅定自覺地在思想上政治上行動上同以習近平同志為總書記的黨中央保持高度一致，經常主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，做政治上的明白人。踐行黨的宗旨，保持公仆情懷，牢記共產黨員永遠是勞動人民的普通一員，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務。加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，心存敬畏、手握戒尺，廉潔從政、從嚴治家，牢固拒腐防變的防線。兩學一做要強化三種意識，具體到各行各業(yè)，也會體現(xiàn)不同的精神內核，僅就醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說，提高醫(yī)務人員的服務意識和服務水平，是開展兩學一做學習教育的重要落腳點，也是作為衡量兩學一做的重要考核內容。

在國家新醫(yī)改的形勢下，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的多個方面正經受著前所未有的變革和更新，醫(yī)患之間的關系也經歷了改革時期的陣痛，成為國家和行業(yè)內普遍關注的焦點。除卻大環(huán)境影響，在行業(yè)內部提升服務能力，從醫(yī)療行業(yè)工作人員的思想著眼，通過兩學一做系列學習教育活動，增強醫(yī)療行業(yè)內黨員的覺悟，提升其服務能力和服務意識，對于改善醫(yī)患關系，提升行業(yè)社會形象，提升行風建設有著確切效果，同時也與醫(yī)學院校、附屬醫(yī)院的內涵式發(fā)展路線相契合。

一、嚴格規(guī)定學習內容 按計劃推進兩學一做

兩學一做的具體學習內容是由中共中央明確規(guī)定的內容，通過逐條逐句通讀黨章；學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等黨內法規(guī)；學習黨的歷史，學習革命先輩和新進典型；從周永康、薄熙來、徐才厚等違紀違法案件中汲取教訓。通過認真學習習近平總書記關于改革發(fā)展穩(wěn)定、內政外交國防、治黨治國治軍的重要思想；認真學習黨中央治國理政新思想新戰(zhàn)略，促進黨員的政治覺悟。醫(yī)院黨委需要將學習內容分步驟分層次進行詳細計劃，每周一到兩次固定學習加上不定期網上學習和答題，將學習內容固定化，并把計劃表發(fā)放至每個黨員手中，讓基層黨員對學習內容和計劃有所了解，對學習目標有所把握。

二、創(chuàng)新學習形式 結合臨床工作實際制定方案

由于高校附屬醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研多職能于一身的特殊性，醫(yī)務人員忙于醫(yī)教研的工作，工作時間和學習時間很難統(tǒng)一，因此每周統(tǒng)一固定時間學習的難度很大。為將全院1300名黨員的學習效果最大化，調研了醫(yī)護人員的實際情況，考慮到醫(yī)護人員休息時間零散、日常工作繁忙、學習時間難統(tǒng)一的情況，醫(yī)院設立微信群，將醫(yī)院的62個黨支部的支委成員列入其中，將每周的學習內容定時發(fā)布，再通過各個支部的支部微信群進行二次傳播，利用網絡的高效傳播效果，將這一問題得以解決。通過“黨委-黨支部-黨員”的三級聯(lián)動網絡互動模式，將醫(yī)院的兩學一做學習教育活動創(chuàng)新落實。

三、利用新媒體 加強學習考核機制和監(jiān)督機制

兩學一做學習教育活動要有針對性，需要將學習效果加以強化和考核，因此，醫(yī)院充分利用新媒體和互聯(lián)網技術，進行了“兩學一做微考場”，設置試題，每次設置不同考試主題內容，將近期的學習內容進行考核，通過網上答卷，可以立體了解黨員對學習內容的掌握情況，通過答題后的網絡統(tǒng)計數(shù)據，可以明確答題人數(shù)、答題時間、答題人所在的科室和支部、答題人所在城市及地理位置，各支部答題人數(shù)的比例、答題分數(shù)的統(tǒng)計情況等。使兩學一做學習教育活動了變成了可以考量和數(shù)據化分析的學習過程，通過定期的考核和監(jiān)督機制，內容的科學合理設定，讓臨床工作的黨員可以在任何時間地點完成學習，避免了傳統(tǒng)的定期開會學習的弊端，讓學習效果更佳具象。

四、找準工作結合點 提升服務意識和服務水平

“打通最后一公里，做到醫(yī)患零距離”，這是醫(yī)院黨支部開展“兩學一做”學習專題教育活動的主題。醫(yī)院黨支部把“兩學一做”落實在醫(yī)療工作中，實實在在下力氣提升和改善患者的就醫(yī)感受，讓患者在就診過程中感到舒心，醫(yī)療花費感到放心，住院治療感到順心。冷面孔少了，微笑多了。這個變化就是醫(yī)院將醫(yī)患溝通藝術落實后取得的效果。無論雙休日還是節(jié)假日，從門診到醫(yī)技檢查都有人值班，絕不會讓患者因節(jié)假日而得不到檢查，各科室推出的人性化服務更讓患者感受到就診的舒心。醫(yī)院采取切實有效的措施，在全心全力為患者看好病的同時，積極推進“合理用藥”、“合理治療”，切實為患者減少醫(yī)療費用的支出

在“兩學一做”學習教育活動中，醫(yī)院結合 “內涵式發(fā)展建設年”，大力強化內涵建設，同時，把“兩學一做”的學習教育和醫(yī)院品牌學科打造等工作緊密結合起來。用下基層、周邊市縣義診和培訓、社區(qū)服務、跟蹤隨訪等多種方式激活基層黨組織，增強基層黨員“免疫力”，通過與患者的院內院外的親密接觸，增加醫(yī)患直接的信任感，通過交流與互動，強化醫(yī)生的服務意識，提高醫(yī)療服務水平，讓兩學一做教育活動從書本學習到行動落實，擺脫了傳統(tǒng)的政治學習的“空”和“虛”，通過學習教育，讓服務更人性，讓醫(yī)患更和諧。開展兩學一做學習教育，就是要教育引領黨員在學習集成黨的優(yōu)良傳統(tǒng)中敢于擔當、在服務群眾做合格黨員的實踐中弘揚奉獻精神，只有這樣，才能在加強作風建設的征程中保持共產黨人的精氣神，樹立黨員干部的良好形象。