物業(yè)“嫁接”養(yǎng)老的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

文丨許婕

物業(yè)“嫁接”養(yǎng)老的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

文丨許婕

2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上老年人口1.78億，占總?cè)丝诘?3.26%；到2015年已超過2億；預(yù)計(jì)至2049年，中國(guó)60歲以上的老年人口將占總?cè)丝诘?1%。這預(yù)示著，隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，人口老齡化壓力不斷加大，養(yǎng)老服務(wù)將成為重大的社會(huì)問題。

當(dāng)前，我國(guó)主要分為家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老兩種養(yǎng)老模式。但是一般家庭請(qǐng)保姆護(hù)理老人的效果不是很理想，絕大多數(shù)老人又不愿意離開熟悉的生活環(huán)境去養(yǎng)老院。人們也愿意由物業(yè)服務(wù)公司提供一部分增值服務(wù)，基于以上原因推行物業(yè)公司加載養(yǎng)老服務(wù)是大勢(shì)所趨。

全國(guó)人大代表林欣欣曾提交了關(guān)于鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)的建議。她建議有關(guān)部門盡快推出鼓勵(lì)物業(yè)管理積極參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見與相關(guān)扶持政策，如國(guó)家有關(guān)部門和地方政府設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)補(bǔ)貼，通過政府補(bǔ)貼對(duì)提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)予以扶持；對(duì)提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)招用的養(yǎng)老服務(wù)人員，符合相關(guān)條件的，同等享受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用工補(bǔ)貼。

物業(yè)公司在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓養(yǎng)老業(yè)務(wù)，具有多方面的優(yōu)勢(shì)。首先，國(guó)家已從政策上確定了發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式；其次，開發(fā)商在交付住宅項(xiàng)目時(shí)會(huì)配備社區(qū)用房、活動(dòng)用房等配套性房屋，物業(yè)企業(yè)可以利用這些資源為老人提供各項(xiàng)服務(wù)，解決了場(chǎng)地問題；再次，物業(yè)人員工作在小區(qū)，與住戶關(guān)系較為密切，能夠得到居民的信任，可在上門走訪慰問、收繳費(fèi)用和維修房屋的同時(shí)，提供居家養(yǎng)老服務(wù)；最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施24小時(shí)響應(yīng)，擁有一支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，可隨時(shí)解決老人養(yǎng)老難題，為居民提供全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)。

專業(yè)人士指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)，有助于促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建。這也符合物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略要求，有助于盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化；有利于物業(yè)企業(yè)拓展延伸服務(wù)，提升盈利能力。

居家養(yǎng)老涉及全國(guó)近2億老年人口，是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)，將是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇。

2012年12月，全國(guó)首個(gè)物業(yè)公司開辦的公寓式養(yǎng)老院慈昶緣養(yǎng)老服務(wù)中心在成都開業(yè)，養(yǎng)老中心共有單人床、大床共150個(gè)床位，為所在社區(qū)老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。該養(yǎng)老服務(wù)中心由成飛物業(yè)公司與青羊區(qū)民政局、黃田壩街道成飛社區(qū)合作建立，也是全國(guó)首個(gè)國(guó)有大型企業(yè)參與的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，共有每月2800元、3600元及4800元三檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，很多物業(yè)企業(yè)都陸續(xù)參與到居家養(yǎng)老服務(wù)中，通過提供醫(yī)療綠色通道的方式來服務(wù)社區(qū)居家養(yǎng)老。

保利物業(yè)引入北大醫(yī)院等三甲醫(yī)院資源，打通“醫(yī)療綠色通道”，為社區(qū)老人提供量身定制的管理服務(wù)；融澤物業(yè)建設(shè)養(yǎng)老照料中心，與周邊醫(yī)院簽訂協(xié)議，為入住老人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)老年人輕松就醫(yī)的需求；達(dá)爾文物業(yè)從精神關(guān)懷層面出發(fā)，針對(duì)老年人孤單、寂寞、缺少人陪伴等精神需求，與旅行社等進(jìn)行合作，探索精神養(yǎng)老服務(wù)。

除了上述物業(yè)企業(yè)通過醫(yī)療接入家庭之外，長(zhǎng)城物業(yè)結(jié)合物業(yè)本身的特點(diǎn)，從2009年開始先后開展了健康體檢、登山等一系列活動(dòng)，通過這些活動(dòng)了解了老年人的一些潛在需求。后于2011年成立深圳市共享之家護(hù)理服務(wù)有限公司，從事專業(yè)的社區(qū)長(zhǎng)者照料服務(wù)。2013年成立深圳市家應(yīng)居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司，加盟美國(guó)養(yǎng)老品牌公司，開展居家養(yǎng)老服務(wù)。

物業(yè)企業(yè)跨界養(yǎng)老，除了家庭入口方式的不同之外，在服務(wù)項(xiàng)目上也各顯神通，希望能找到更有潛力的切入點(diǎn)。最近兩年，南京市梅花山莊內(nèi)的小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)手秦淮區(qū)鴻逸居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為社區(qū)老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，面積達(dá)440多平方米的服務(wù)中心可為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助急、護(hù)工 、康復(fù)護(hù)理、代購(gòu)物品、代繳費(fèi)用等多種服務(wù)。北京達(dá)爾文國(guó)際酒店物業(yè)管理有限公司根據(jù)社區(qū)內(nèi)老年人較多的狀況，提供了針對(duì)生活不能自理的老人的助老服務(wù)以及針對(duì)老年性疾病的營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)。針對(duì)慢性病老人的康復(fù)輔助服務(wù)。

雖然物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)，是大勢(shì)所趨，也是利國(guó)利民的好事，但是因?yàn)槲飿I(yè)公司沒有養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)，所以仍面臨專業(yè)化服務(wù)人員缺乏、服務(wù)過程非專業(yè)化、專業(yè)培訓(xùn)缺乏等問題。就整個(gè)行業(yè)而言，要想抓住新機(jī)遇，需從以下三方面進(jìn)行重點(diǎn)突破。

一是加快養(yǎng)老服務(wù)緊缺人才培養(yǎng)。從業(yè)人員數(shù)量不足、專業(yè)技能水平較低、缺少業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得居家養(yǎng)老服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要參與居家養(yǎng)老服務(wù)，必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加快緊缺人才培養(yǎng)，構(gòu)建多形式、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)考核、重素質(zhì)、有激勵(lì)的人才培養(yǎng)體系。二是建立發(fā)展居家養(yǎng)老工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)民政、財(cái)政、稅收、公安、房管、街道等職能部門之間的聯(lián)動(dòng)，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核。三是拓寬資金籌措渠道。要解決養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)短缺難題，除了加大財(cái)政支出、增加政府補(bǔ)貼外，還應(yīng)拓寬資金籌措渠道，通過接受企業(yè)捐款等途徑，吸納更多社會(huì)資本，設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)基金，?？钣糜诰蛹茵B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。