“互聯(lián)網(wǎng)+”時代制造企業(yè)組織敏捷性提升機(jī)理及對策

劉建基

[摘 要]隨著新一代信息技術(shù)的快速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”新模式為制造企業(yè)提升組織敏捷性和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵及思維特征進(jìn)行了闡述，結(jié)合海爾集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索與實(shí)踐，分別從運(yùn)營敏捷性、合作伙伴敏捷性及客戶敏捷性三個維度，分析了海爾基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索實(shí)踐對企業(yè)組織敏捷性的影響。同時，本文提出了制造企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”提升組織敏捷性的對策，希望能夠為制造企業(yè)增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供一定借鑒和啟示。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；新一代信息技術(shù)；組織敏捷性

[中圖分類號]F425；F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-2426（2017）01-0054-07

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的形勢：勞動力低成本優(yōu)勢逐漸消失，環(huán)境問題日益突出，發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，等等。目前，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”一切傳統(tǒng)行業(yè)成為可能，為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級帶來重要契機(jī)。中國于2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，并上升為國家戰(zhàn)略，旨在推動新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，促使中國由制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的跨越式發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為企業(yè)顛覆傳統(tǒng)價值創(chuàng)造方式，改變競爭結(jié)構(gòu)，對產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施“創(chuàng)造性破壞”的利器（趙振，2015）[1]。傳統(tǒng)制造企業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代日益動態(tài)復(fù)雜環(huán)境的沖擊，已有的競爭優(yōu)勢逐漸被消磨殆盡，面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力和挑戰(zhàn)，甚至面臨著被市場淘汰的風(fēng)險。因此，制造企業(yè)如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的深度融合，從而提升組織敏捷性以快速適應(yīng)外部環(huán)境將成為值得思考和研究的重要課題。本文從組織敏捷性視角探究“互聯(lián)網(wǎng)+”對制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的影響，以期為傳統(tǒng)制造業(yè)提升自身競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供一定思路和借鑒。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵及思維特征

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，但是其內(nèi)涵在學(xué)術(shù)界并未形成一致的觀點(diǎn)。其中，柳洲（2015）從產(chǎn)業(yè)集群視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是借助新一代信息技術(shù)推動經(jīng)濟(jì)和社會系統(tǒng)不斷逼近帕累托最優(yōu)的動態(tài)演化過程[2]；童有好（2015）從工業(yè)視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是用互聯(lián)網(wǎng)工具逐步把企業(yè)內(nèi)外價值鏈全部數(shù)據(jù)化，是互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的深度融合[3]；趙振（2015）從價值鏈視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)質(zhì)是實(shí)體產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)解構(gòu)，并與互聯(lián)網(wǎng)價值鏈“跨鏈”重組的共生現(xiàn)象[1]。雖然學(xué)者們對其內(nèi)涵頗有爭議，但集中體現(xiàn)了以下含義：第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”離不開云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和支持；第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是一個“+”，即注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合；第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”所要達(dá)到的效果是充分實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價值創(chuàng)造體系的改進(jìn)。總之，從企業(yè)視角認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用新一代信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運(yùn)營管理等制造全生命周期進(jìn)行深度融合以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化、重構(gòu)甚至顛覆傳統(tǒng)企業(yè)價值創(chuàng)造體系的過程。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維特征

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)快速發(fā)展提供了一種工具、平臺或者媒介，而“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)尋求新機(jī)遇和轉(zhuǎn)型升級提供了一種新思維。與傳統(tǒng)工業(yè)化思維相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更具時代性、突破性和顛覆性。新一代信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐常態(tài)化，對企業(yè)思維方式產(chǎn)生了深刻變革，主要體現(xiàn)三個特征。

1.開放思維。開放思維是指企業(yè)摒棄傳統(tǒng)封閉式思想，嘗試以開放、合作和共享等方式解決問題、促進(jìn)發(fā)展的思維模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個開放的時代，鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)打破邊界，建立一種企業(yè)間以合作、共享、共贏的方式參與市場競爭的生態(tài)圈模式。開放思維強(qiáng)調(diào)“互通互聯(lián)”。一是注重企業(yè)內(nèi)部的“互通互聯(lián)”。企業(yè)是一個由人、機(jī)、物等組成，嘗試整合、協(xié)調(diào)和優(yōu)化組織運(yùn)營過程中信息流、物流、資金流、商流等的復(fù)雜系統(tǒng)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部往往存在著部門封閉、各自為政、溝通壁壘、信息孤島等問題，難以發(fā)揮組織系統(tǒng)的協(xié)同性。開放思維強(qiáng)調(diào)企業(yè)打破內(nèi)部封閉局面，利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部互通互聯(lián)，有效整合內(nèi)部資源，打破部門間溝通壁壘，促進(jìn)各部門信息和資源共享，減少或避免信息孤島現(xiàn)象，提升彼此合作的協(xié)同性。二是注重企業(yè)與外部的“互通互聯(lián)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的競爭已不再是企業(yè)個體間的競爭，而是基于企業(yè)參與的由供應(yīng)商、合作方、用戶等群體共同組織的商業(yè)生態(tài)圈的競爭。因此，企業(yè)必須具備開放思維，主動與外部進(jìn)行互通互聯(lián)，突破傳統(tǒng)邊界，整合企業(yè)內(nèi)外部能力、技術(shù)、人才等優(yōu)勢資源，加強(qiáng)企業(yè)間的合作與共享，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏。

2.跨界思維?？缃缢季S是指基于新一代信息技術(shù)支持的一切都具有相關(guān)性、一切都能互聯(lián)、一切都能融合的突破傳統(tǒng)邊界的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的日益滲透逐漸打破了傳統(tǒng)行業(yè)邊界，甚至對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行顛覆或產(chǎn)生一種“破壞式創(chuàng)新”，使跨界成為一種新常態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是跨界，通過實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)深度融合的方式以突破傳統(tǒng)行業(yè)所固有的邊界，驅(qū)動傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。外部競爭環(huán)境日益動態(tài)復(fù)雜，跨界已成為企業(yè)打破傳統(tǒng)思維方式以提升競爭力的關(guān)鍵，成為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代迎合市場動態(tài)需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價值延伸的重要手段。例如蘇寧“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商模式，促使線下線上同價，實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)零售企業(yè)自我突破和實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的典型范例。因此，企業(yè)應(yīng)樹立跨界思維，以開放的心態(tài)去洞察外部環(huán)境變化，結(jié)合企業(yè)實(shí)際探索“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界之道，跨越組織邊界、跨越企業(yè)邊界和跨越行業(yè)邊界等，不斷尋求創(chuàng)新式的運(yùn)營模式或商業(yè)模式，切實(shí)提升企業(yè)市場競爭力。

3.逆向思維。逆向思維是指一種通過改變傳統(tǒng)固有或常規(guī)化邏輯思維，以一種全新方法來考慮問題的非常規(guī)思維模式。企業(yè)傳統(tǒng)思維模式：即由研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、經(jīng)營銷售，最終將產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，形成一個完整的“企業(yè)——顧客”的單線程的價值鏈條，充分體現(xiàn)了企業(yè)供給決定顧客需求的理念。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這一傳統(tǒng)邏輯思維模式將被打破，顧客成為企業(yè)研發(fā)設(shè)計和創(chuàng)新的起點(diǎn)，即顧客能夠成為企業(yè)的一員參與到企業(yè)的活動中來，為企業(yè)研發(fā)設(shè)計出謀劃策，提供創(chuàng)新性思維和建設(shè)性意見，從而形成一種“顧客——企業(yè)——顧客”循環(huán)式的價值創(chuàng)造鏈條，體現(xiàn)了顧客需求決定企業(yè)供給的理念。隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日益成熟，企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”顧客需求成為現(xiàn)實(shí)。一方面，企業(yè)能通過構(gòu)建官方社區(qū)與顧客主動溝通互動，通過顧客建設(shè)新意見或創(chuàng)新性想法為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供思路。另一方面，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)︻櫩托枨?、偏好、行為軌跡等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行抓取、分析和挖掘，以便更好地洞察顧客需求和外部市場環(huán)境變化，甚至?xí)a(chǎn)生一種基于“顧客需求——營銷——制造——庫存——采購”的倒逼效應(yīng)，以促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營改進(jìn)和完善，減少或避免牛鞭效應(yīng)。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索式創(chuàng)新

目前，我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時期，企業(yè)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的發(fā)展模式。海爾集團(tuán)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代改革的先行者和實(shí)踐者，尋求由傳統(tǒng)制造企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的突破，為了落實(shí)和推進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，海爾集團(tuán)不斷探索和尋求基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新之路。

（一）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，海爾集團(tuán)在戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、薪酬及管理等方面進(jìn)行了顛覆式創(chuàng)新（如圖1）。戰(zhàn)略方面，海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略是構(gòu)建以用戶為中心的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平臺化；組織方面，打破傳統(tǒng)封閉式的、金字塔式的科層制組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代開放式的、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織，努力成為互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的去中心化；員工方面，驅(qū)動海爾員工由最初的雇傭者、執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)者、合作伙伴轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的創(chuàng)客化；用戶方面，構(gòu)建能夠為用戶提供最佳體驗的生態(tài)圈——社群，以充分滿足用戶的個性化需求；薪酬方面，構(gòu)建用戶付薪平臺，驅(qū)動海爾員工的薪酬由海爾集團(tuán)支付向由海爾用戶支付轉(zhuǎn)變；管理方面，顛覆傳統(tǒng)的線性管理方式，探索以非線性的管理方式實(shí)現(xiàn)組織自演進(jìn)目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新是決定海爾成長的兩個重要變量，員工和用戶是決定海爾企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，而薪酬機(jī)制是企業(yè)的重要驅(qū)動力，管理創(chuàng)新有助于引領(lǐng)企業(yè)目標(biāo)自演進(jìn)。各種創(chuàng)新機(jī)制之間相輔相成，不斷推動著海爾集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。總之，海爾集團(tuán)顛覆式的管理模式創(chuàng)新，是基于互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，為驅(qū)動傳統(tǒng)制造型企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變而進(jìn)行的探索式創(chuàng)新。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”實(shí)踐——互聯(lián)工廠

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用日益成熟，為促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合帶來重要契機(jī)。在沒有可供參考的“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”轉(zhuǎn)型目標(biāo)的前提下，海爾集團(tuán)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代潮流，積極探索在新一代信息技術(shù)支持下互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合模式，以用戶需求為導(dǎo)向，嘗試探索和布局海爾互聯(lián)工廠（如圖2）。從2012年起，海爾打造了第一個智能互聯(lián)工廠——沈陽冰箱工廠，后續(xù)又構(gòu)建了鄭州空調(diào)、佛山洗衣機(jī)、青島熱水器等多個智能互聯(lián)工廠。海爾智能互聯(lián)工廠顛覆了傳統(tǒng)大規(guī)模制造模式，向為用戶提供大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變，逐步取代了傳統(tǒng)單純依靠廠商提供消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品的制造模式。

海爾互聯(lián)工廠就是以用戶需求為導(dǎo)向（如圖2），實(shí)現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等生產(chǎn)運(yùn)營過程進(jìn)行交互，生產(chǎn)出滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，從而提升消費(fèi)體驗。海爾互聯(lián)工廠利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等將企業(yè)硬件、設(shè)備、產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)實(shí)時互聯(lián)，促使硬件、設(shè)備、產(chǎn)品的自動化、數(shù)字化和智能化，打造全生產(chǎn)流程無人化的智能工廠，同時與用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)與交互，引入用戶需求，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計、制造、服務(wù)等全流程中來，并將用戶信息能夠同時傳遞到海爾的設(shè)計資源、供應(yīng)商資源及全流程的小微，促使互聯(lián)工廠能夠快速獲取用戶需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行智能化生產(chǎn)運(yùn)作，并且能夠?qū)崿F(xiàn)全生產(chǎn)流程的可視化，便于用戶的監(jiān)督和隨時查看，快速滿足用戶個性化需求，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造向大規(guī)模個性化定制模式轉(zhuǎn)變。

總之，海爾互聯(lián)工廠是“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的具體實(shí)踐，改變了企業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)、采購、制造、營銷到最終消費(fèi)者的串聯(lián)式流程，形成一個基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以用戶中心的、多種合作方共擔(dān)風(fēng)險和共享利潤的、開放的并聯(lián)式智能流程，即用戶訂單需求能夠同時到達(dá)企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)商、工廠等端口，合作方協(xié)同合作，共同為實(shí)現(xiàn)用戶個性化定制需求而努力，最終及時生產(chǎn)出符合消費(fèi)者個性化需求的產(chǎn)品。

（三）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺合作模式

海爾集團(tuán)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的開放思維，利用平臺模式充分整合供應(yīng)商、服務(wù)商、科研人員及機(jī)構(gòu)、客戶等優(yōu)質(zhì)資源和能力。海爾構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)化合作平臺主要包括產(chǎn)品定制平臺、開放式創(chuàng)新平臺、模塊商資源平臺等。

1.海爾開放式創(chuàng)新平臺——HOPE平臺。HOPE平臺是中國最大的開放式創(chuàng)新平臺，主要是由技術(shù)專家、高?？蒲腥藛T、極客、創(chuàng)客等用戶構(gòu)成的研發(fā)創(chuàng)新式生態(tài)圈。在此平臺，用戶可以發(fā)布技術(shù)需求，或提交技術(shù)解決方案等。HOPE平臺基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和標(biāo)簽自動匹配技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)需求和解決方案的自動匹配，同時還可以通過線下專家團(tuán)隊對解決方案進(jìn)行技術(shù)分析和評估。對海爾而言，HOPE平臺是為海爾解決家電技術(shù)難題及技術(shù)需求的一個較多可選擇合作資源方的便捷平臺，通過技術(shù)分析和評估以選擇最佳的技術(shù)合作資源方，從而以最高的效率來滿足海爾研發(fā)需求和技術(shù)需求。

2.海爾模塊商資源平臺——海達(dá)源平臺。海達(dá)源平臺是全球家電業(yè)第一家為供應(yīng)商資源提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，垂直整合了家電行業(yè)的多級供應(yīng)鏈、金融服務(wù)、倉儲物流等平臺服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)模塊供應(yīng)商、家電用戶及供應(yīng)鏈上的合作方能夠直接交互，形成網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)圈，目的是打造一流的模塊商生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供全流程最佳體驗。在此平臺，供應(yīng)商可以與用戶進(jìn)行在線交互和交易，并能夠及時模塊化解決方案。

3.海爾產(chǎn)品定制平臺——眾創(chuàng)匯平臺。眾創(chuàng)匯平臺主要包括模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制等三種定制模式。消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，可以選擇產(chǎn)品的顏色、型號、功能等進(jìn)行簡單的模塊組合（模塊定制）；可以與設(shè)計師、工程師等實(shí)現(xiàn)零距離交互，提出自己的創(chuàng)意或期望，進(jìn)行新產(chǎn)品迭代（眾創(chuàng)定制）；亦可進(jìn)行一對一定制專屬自己的獨(dú)特產(chǎn)品（專屬定制）。然后，通過網(wǎng)上生活場景模擬體驗最終下單，從而打造一個切實(shí)滿足消費(fèi)者個性化需求的產(chǎn)品。海爾眾創(chuàng)匯平臺改變了消費(fèi)者只能購置廠家已生產(chǎn)的現(xiàn)有產(chǎn)品的被動局面，能夠充分發(fā)揮消費(fèi)者的創(chuàng)意和靈感，提升消費(fèi)者參與度和滿意度，切實(shí)增強(qiáng)用戶體驗。

總之，海爾集團(tuán)的各個平臺體系之間相輔相成、互通有無，充分整合了海爾集團(tuán)的利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商、服務(wù)商、高校、科研機(jī)構(gòu)及用戶等，構(gòu)成了一個較為完整的、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的開放式生態(tài)圈。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”探索式創(chuàng)新對企業(yè)組織敏捷性的影響

組織敏捷性是企業(yè)在變幻莫測的環(huán)境中快速成長及對相應(yīng)變化能快速做出反應(yīng)的能力（Goldman，1995）[5]，反應(yīng)了企業(yè)在動態(tài)復(fù)雜環(huán)境下自我調(diào)整和演進(jìn)的適應(yīng)能力?；趧討B(tài)能力視角，組織敏捷性主要由運(yùn)營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性構(gòu)成（Sambamurthy等，2003）[6]。其中，運(yùn)營敏捷性和合作伙伴敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的重要手段，而客戶敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的最終目的。各維度之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，共同影響和決定著企業(yè)組織敏捷性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，海爾集團(tuán)將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，促使企業(yè)平臺化、組織網(wǎng)絡(luò)化、員工創(chuàng)客化等，打造了無人化的智能互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時互聯(lián)，為用戶提供規(guī)模化定制服務(wù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，切實(shí)提升了海爾集團(tuán)的組織敏捷性。因此，本文分別從運(yùn)營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性三個維度來闡述海爾“互聯(lián)網(wǎng)+”探索式創(chuàng)新對企業(yè)組織敏捷性的影響。

（一）對運(yùn)營敏捷性的影響

運(yùn)營敏捷性是指企業(yè)以保持組織柔性、提升部門協(xié)同性、優(yōu)化生產(chǎn)流程、敏捷制造等方式快速應(yīng)對環(huán)境變化的能力。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，大量削減中間管理層，構(gòu)建扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，驅(qū)動員工創(chuàng)客化、組織小微化，構(gòu)建無人化智能互聯(lián)工廠，探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，有助于海爾提升組織運(yùn)營效率。

1.構(gòu)建扁平化網(wǎng)絡(luò)組織，提升了企業(yè)組織柔性。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有管理成本低、效率高、信息反饋迅速等顯而易見的優(yōu)點(diǎn)（盧彥，2015）[7]。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)時代背景下積極創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，建立開放式的、自下而上的、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)封閉式的、自上而下的、金字塔式的科層制組織結(jié)構(gòu)，大力削減集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的中間管理層人員。海爾集團(tuán)扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能夠減少組織層級間匯報的阻礙，提升組織溝通和信息傳遞效率，降低運(yùn)營的時間成本，進(jìn)而增強(qiáng)組織的柔性和靈活性。

2.驅(qū)動員工創(chuàng)客化，增強(qiáng)了員工積極性和創(chuàng)造性。海爾集團(tuán)對員工實(shí)施放權(quán)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者和小微組織，并將對員工的選擇權(quán)、評價權(quán)、淘汰權(quán)等交給用戶和市場，改變企業(yè)員工消極被動和推卸責(zé)任的狀態(tài)，最大限度地激發(fā)海爾員工的活力和發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。市場存在一種馬太效應(yīng)，海爾員工只有通過努力不斷為用戶創(chuàng)造價值才能贏得更多的用戶，否則他們將會被用戶和市場所淘汰。因此，海爾的創(chuàng)客化、小微化有助于增強(qiáng)組織活力、敏捷性和創(chuàng)新性。例如，海爾“雷神”3人組成的創(chuàng)客團(tuán)隊通過貼吧、論壇、QQ群等多種渠道與用戶積極溝通和交流，尋找和挖掘現(xiàn)有游戲本的用戶需求痛點(diǎn)，創(chuàng)造出“雷神”品牌，首發(fā)日就受到廣大游戲愛好者的追捧（文丹楓等，2015）[8]。

3.構(gòu)建智能互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷制造。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的思想，通過利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品制造過程的模塊化、自動化、數(shù)字化、智能化，從而保證海爾互聯(lián)工廠能夠以高柔性、高效率、高品質(zhì)地生產(chǎn)客戶大規(guī)模定制的產(chǎn)品。其中，模塊化是用戶個性化定制的基礎(chǔ)，包括基本模塊和可變模塊，也是海爾互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)柔性制造、敏捷制造和智能制造的基礎(chǔ)。例如，海爾沈陽工廠實(shí)現(xiàn)一條生產(chǎn)線由最初支持20多個型號到支持500多個型號的柔性大規(guī)模定制，生產(chǎn)節(jié)拍縮短到10秒一臺，訂單周期從15天縮短至7天，成為全世界冰箱行業(yè)生產(chǎn)節(jié)拍最快、承接型號最廣的工廠（劉靜，2015）[9]。

（二）對合作伙伴敏捷性的影響

合作伙伴敏捷性主要是指企業(yè)與合作伙伴之間通過某種合作形式，例如虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、平臺模式等，實(shí)現(xiàn)資源、能力互補(bǔ)，提升合作協(xié)同性以共同應(yīng)對市場競爭的能力。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)+思維構(gòu)建了平臺合作模式，促使企業(yè)平臺化。海爾集團(tuán)創(chuàng)建了眾創(chuàng)匯平臺、HOPE平臺、海達(dá)源平臺等多個平臺，廣泛吸引優(yōu)秀專業(yè)人員、資源供應(yīng)商、方案服務(wù)提供商、高校和科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)客等優(yōu)質(zhì)資源和能力接入，從而形成一個集聚眾多優(yōu)質(zhì)資源和能力的平臺化、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的并聯(lián)平臺式生態(tài)圈，有助于提升海爾集團(tuán)合作伙伴敏捷性。

1.動態(tài)選擇合作伙伴，提升合作靈活性。傳統(tǒng)企業(yè)的合作模式往往是一種固定狀態(tài)，由于彼此間信息不對稱、信息流動性較差，致使企業(yè)對合作伙伴的搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較高，從而導(dǎo)致企業(yè)間固定化的合作模式成為常態(tài)化。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)和信息呈爆炸式增長，并且流動性增強(qiáng)。企業(yè)能夠更快、更便捷、更低廉地獲取大量的信息，并基于一定的技術(shù)手段從中挖掘有價值的信息，能夠有效降低企業(yè)間的信息不對稱，為解決企業(yè)傳統(tǒng)固定化合作模式問題提供了信息基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)基于開放式的生態(tài)平臺實(shí)現(xiàn)合作伙伴的動態(tài)選擇，改變了傳統(tǒng)的一對一的合作模式，為海爾提供眾多優(yōu)質(zhì)資源、能力和合作伙伴。特別是針對技術(shù)需求和創(chuàng)新需求，海爾往往在眾多服務(wù)或技術(shù)提供商中基于一定的技術(shù)評估和用戶評價等信息來選擇最佳合作方，以彌補(bǔ)海爾集團(tuán)資源和能力的不足，實(shí)現(xiàn)海爾資源的最優(yōu)配置和合作雙方的利益最大化。

2.構(gòu)建基于平臺的合作模式，增強(qiáng)合作協(xié)同性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)間的競爭已不再是零和博弈的競爭關(guān)系，而是基于非零和博弈的、多元化的合作競爭關(guān)系。基于平臺的合作模式能整合企業(yè)所有的利益相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)整合和優(yōu)化配置，從而形成一個自循環(huán)的生態(tài)圈。平臺的參與者越多、平臺越有價值、用戶之間符合共享經(jīng)濟(jì)規(guī)律，隨著用戶量和參與度的提升，每個用戶的溢出效應(yīng)越大（呂本富，劉穎，2015）[10]。海爾集團(tuán)打造以用戶為中心的并聯(lián)式的生態(tài)型平臺，以開放式的姿態(tài)憑借其龐大的用戶資源吸引眾多優(yōu)秀的資源商、服務(wù)商、技術(shù)企業(yè)等優(yōu)質(zhì)資源嵌入海爾平臺，通過改變傳統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、倉儲物流、營銷服務(wù)等串聯(lián)式流程，省去由用戶訂單到企業(yè)，到供應(yīng)商發(fā)貨送往工廠、最后到物流和銷售的繁瑣環(huán)節(jié)，讓海爾企業(yè)、員工、供應(yīng)商、服務(wù)商等基于海爾智能化平臺直接與用戶實(shí)現(xiàn)零距離交互，從而使海爾與合作伙伴能夠從各自不同角度積極共同響應(yīng)消費(fèi)者需求，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，最終基于彼此不同的市場目標(biāo)而形成一種協(xié)同為用戶服務(wù)的、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的利益共同體。海爾集團(tuán)基于平臺化的合作模式是對企業(yè)內(nèi)外信息、資源、用戶等動態(tài)整合，既能發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，又能與異質(zhì)性的外部合作伙伴的資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與對接，從而更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升企業(yè)競爭力。

（三）對客戶敏捷性的影響

客戶敏捷性則是指企業(yè)快速感知客戶需求變化，深入挖掘客戶內(nèi)在需求，及時提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足市場需求的能力。德魯克認(rèn)為企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。海爾集團(tuán)基于用戶驅(qū)動理念，以用戶為中心，構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)平臺，打造全程可視化互聯(lián)工廠，與用戶實(shí)現(xiàn)零距離交互，動態(tài)把握顧客需求，由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，有助于提升客戶敏捷性。

1.大數(shù)據(jù)分析用戶需求，提升顧客需求感知敏捷性。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)資源已不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利。目前，海爾已經(jīng)擁有一個2億家庭用戶的社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）數(shù)據(jù)平臺，擁有海量的顧客數(shù)據(jù)資源。此外，海爾集團(tuán)致力于將電器產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，形成一種智能化設(shè)備——網(wǎng)器，智能采集用戶及周圍的環(huán)境數(shù)據(jù)、電器運(yùn)行數(shù)據(jù)、人機(jī)交互數(shù)據(jù)等，構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，為海爾集團(tuán)挖掘用戶需求提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和資源動態(tài)分析用戶行為，挖掘和精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的潛在需求，然后采用量化分值來定義消費(fèi)者潛在需求的高低，幫助員工主動、快速、精準(zhǔn)地與用戶進(jìn)行交互和營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和顧客需求的精準(zhǔn)匹配，切實(shí)滿足消費(fèi)者個性化需求。例如，海爾大數(shù)據(jù)平臺與蘇寧云商對接實(shí)現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)滿足，會員精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率4.6%，高于電商轉(zhuǎn)化率均值2%，在2015年“7.17”營銷事件中，共同為60萬用戶提供了個性化產(chǎn)品和服務(wù)，使海爾空調(diào)、冰箱等全品類全面售罄。

2.與用戶零距離交互，提升服務(wù)敏捷性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息不對稱性降低。消費(fèi)者不僅擁有更多的選擇權(quán)和話語權(quán)，而且需求日益?zhèn)€性化、差異化，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)快速滿足消費(fèi)需求提出了更高的要求。海爾以用戶需求為導(dǎo)向，打造全流程透明可視的智能互聯(lián)工廠，從研發(fā)、制造、物流等制造全生命周期實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離交互，將用戶變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，讓用戶參與到企業(yè)價值創(chuàng)造的全流程中來，促使用戶與企業(yè)的融合，提升用戶的參與感和實(shí)現(xiàn)用戶的個人價值。海爾與用戶的零距離交互，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大部分員工與用戶直接接觸和交互，動態(tài)了解和把握用戶的真實(shí)需求，并將其新思想、觀點(diǎn)、建議等融入到產(chǎn)品和服務(wù)中來，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)、迭代和創(chuàng)新，及時改善用戶產(chǎn)品和服務(wù)體驗以滿足用戶個性化、差異化需求，切實(shí)提升了海爾企業(yè)服務(wù)敏捷性。

四、啟示

通過對海爾集團(tuán)案例研究發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，制造企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日益動態(tài)復(fù)雜，海爾基于網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的融合與實(shí)踐，積極進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，構(gòu)建扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，驅(qū)動員工創(chuàng)客化、組織小微化，構(gòu)建全流程可視化的互聯(lián)工廠，從而提升企業(yè)運(yùn)營敏捷性。搭建開放式、并聯(lián)式的平臺型生態(tài)圈，促使企業(yè)合作動態(tài)化、平臺化，進(jìn)而提高企業(yè)間合作的靈活性和協(xié)同性，從而提升企業(yè)合作伙伴敏捷性。以用戶為中心，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)及資源動態(tài)感知顧客需求，與用戶進(jìn)行全流程零距離交互，提升用戶產(chǎn)品和服務(wù)體驗，從而提升客戶敏捷性?？傊?，海爾集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的探索和實(shí)踐，使海爾基于新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，促使海爾研發(fā)、制造、物流、營銷等全生命周期過程的信息化、智能化、敏捷化，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)快速應(yīng)對環(huán)境變化的能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，許多制造企業(yè)仍處于價值鏈的中低端環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)工業(yè)化思維仍然盛行，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知偏差（童有好，2015）[3]，難以實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，從而跟不上時代發(fā)展潮流。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以顧客需求為導(dǎo)向，嘗試應(yīng)用新一代信息技術(shù)，探索企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的融合與轉(zhuǎn)型，從而提升組織敏捷性。

1.樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)該深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，摒棄傳統(tǒng)封閉式的以企業(yè)資源和產(chǎn)品為中心的工業(yè)化思維，樹立開放式的以客戶為中心的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，即以互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)，思考如何基于新一代信息技術(shù)使企業(yè)以開放的姿態(tài)整合企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，顛覆企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、組織架構(gòu)、商業(yè)模式等，促使企業(yè)生產(chǎn)效率的提高、資源的優(yōu)化配置以及競爭力的提升。

2.加強(qiáng)新一代信息技術(shù)與制造生命周期的融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)得到普及和廣泛應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)注重新一代信息技術(shù)與制造生命周期過程的融合，例如，利用云計算為企業(yè)研發(fā)、設(shè)計、運(yùn)營等提供虛擬化環(huán)境和強(qiáng)大的計算能力；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“人、機(jī)、物”三元世界的互聯(lián)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析和挖掘或精準(zhǔn)營銷等?？傊?，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)積極探索新一代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐，努力提高企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等制造全生命周期過程中的信息化水平，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息及知識內(nèi)在價值的挖掘與共享，創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營模式，驅(qū)動企業(yè)產(chǎn)品制造過程數(shù)字化、敏捷化、智能化，從而提升企業(yè)運(yùn)營敏捷性。

3.構(gòu)建平臺化合作模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是注重異質(zhì)性企業(yè)以合作方式參與市場競爭的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)有效地突破了時間、空間、組織的限制，為企業(yè)間以戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、業(yè)務(wù)外包、眾包等方式合作提供了虛擬化平臺。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商、消費(fèi)者、云服務(wù)提供商、高校及科研院所等利益相關(guān)者搭建一個開放、平等、利益共享的生態(tài)型合作平臺?；谄脚_化的合作模式，企業(yè)在對組織內(nèi)資源、技術(shù)、能力等進(jìn)行重新掃描、審視、評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，充分利用平臺內(nèi)合作方的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、能力優(yōu)勢等，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，從而提升企業(yè)合作敏捷性。

4.注重企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)發(fā)展的必然，促使制造企業(yè)以制造為中心向以制造服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，為制造業(yè)提供了新的利潤增長點(diǎn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)必須注重企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與客戶的零距離交互，倒逼企業(yè)重新審視價值創(chuàng)造體系，不斷向價值鏈的服務(wù)端延伸。例如，利用大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)深入分析和挖掘客戶潛在需求，從而為客戶推薦個性化產(chǎn)品服務(wù)。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造活動，引導(dǎo)客戶參與企業(yè)價值創(chuàng)造過程，將客戶新思想、觀點(diǎn)、建議融入企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)、迭代和創(chuàng)新過程中，不斷增加產(chǎn)品服務(wù)附加值，切實(shí)迎合客戶需求，從而提升客戶敏捷性。

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責(zé)任編輯 宮秀芬