“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”:服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展的研究

史朝霞，郎吉才

（1.重慶圖書館，重慶 400037；2.重慶中國(guó)三峽博物館，重慶 400015）

隨著科學(xué)的進(jìn)步，人們的生活也越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)等新一代的信息技術(shù)。無論是日常生活還是工作，我們都在深刻的感受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的深刻變革?；诖?，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，讓整個(gè)社會(huì)都形成了一種新形態(tài)、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)的前進(jìn)方向。盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)兩者之間的優(yōu)勢(shì)，但是各個(gè)行業(yè)之間也存在很多方面的不同之處，所以必須要具體問題具體分析。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的公共圖書館地位

公共圖書館本身具備五大職能，即文化保存、開展教育、開發(fā)智力、傳遞信息以及提供娛樂。在傳統(tǒng)社會(huì)背景之下，這五項(xiàng)職能都可以很好地發(fā)揮出來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們獲取信息的渠道也開始變多，同時(shí)在保存文化的形式上也趨于多元化，公共圖書館的五項(xiàng)職能在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下也可以實(shí)現(xiàn)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館的功能也在不斷的優(yōu)化，與場(chǎng)地和時(shí)間沒有關(guān)系，這樣群眾可以在比較便捷的方式下來獲取信息，這樣就使圖書館受到了很大的沖擊。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，實(shí)體圖書館的作用被弱化。但是，實(shí)體圖書館的作用雖然被削弱并不表示會(huì)消失。圖書館可以傳承文化，這是其長(zhǎng)期存在的必要。因此，在近幾年來政府加大了對(duì)圖書館的投入，同時(shí)深入的研究其未來的發(fā)展方向。

2 我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出以來，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的融合就逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。首先，通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)的公共圖書館帶來極大的創(chuàng)新與變革，通過互聯(lián)網(wǎng)海量的資源與服務(wù)，能夠極大的促進(jìn)公共圖書館的業(yè)務(wù)提供新服務(wù)內(nèi)容。我國(guó)目前“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)體系、互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)+資源建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)空間等[1]。

3 我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的創(chuàng)新

3.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展本身也具有兩面性，而公共圖書館就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性，在發(fā)生意外時(shí)就會(huì)出現(xiàn)信息的整體流失；而公共圖書館的便捷性也是因?yàn)槠涮摂M性的特點(diǎn)，使得信息的手機(jī)、傳遞、管理都比較方便。所以，在使用互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，我們需要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)劣性，同時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短[2]?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)的圖書館不再單純的將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，而是將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)線上與線下的雙重互動(dòng)，這樣不僅能夠有效的改變讀者與圖書館之間的供求關(guān)系，而且也能夠更加有效的促進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，從而使傳統(tǒng)圖書館適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，更加積極主動(dòng)的利用自身的資源儲(chǔ)備和新技術(shù)等共同為客服創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)，從而主動(dòng)服務(wù)于用戶[3]。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，人們開始對(duì)社會(huì)各界出現(xiàn)的問題更加關(guān)注，而圖書館與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合也就成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在本質(zhì)上來看，對(duì)于公共圖書館的存在和發(fā)展都帶來了很大的威脅。但是，因?yàn)榛ヂ?lián)技術(shù)本身具有先進(jìn)性和服務(wù)性，因此給公共圖書館未來的發(fā)展提供了方向。目前，我國(guó)很多的圖書館都開始將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到圖書館的管理當(dāng)中，希望能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量來擴(kuò)大館藏量，同時(shí)為用戶帶來方便，建立新型的數(shù)值圖書館管理和服務(wù)體系。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

在圖書館服務(wù)能力提高的同時(shí)，圖書館的思想并沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此在未來的發(fā)展中自然會(huì)受到限制，所以想要實(shí)現(xiàn)公共圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的轉(zhuǎn)型，必須要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

4.1 重新梳理“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”轉(zhuǎn)型發(fā)展思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們?cè)絹碓角宄恼J(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)滲透到各個(gè)行業(yè)之中是大勢(shì)所趨，所以在這樣的發(fā)展前提下，必須要充分的利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一有利資源，不斷的促進(jìn)公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的深入結(jié)合，從而提高并且推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)方式，盡可能的滿足讀者的需求。通過“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的融合，能夠充分的利用大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維等分析讀者思維，提供讀者滿意的精品。

4.2 為“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”提供更多人才

人才是21世紀(jì)最寶貴的資源，尤其是在 “互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，只有掌握大量的人力資源才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。隨著讀者們的需求不斷的多樣化、個(gè)性化，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”也必須盡可能的完善自身的職責(zé)，從而保證公共圖書館的發(fā)展符合時(shí)代的發(fā)展要求[2]。而公共圖書館當(dāng)中的所有工作一直都是依靠工作人員來完成，換句話說人才是立館之本。雖然，我國(guó)圖書館工作人員具有不錯(cuò)的管理能力，但是卻沒有基本的服務(wù)意識(shí)和現(xiàn)代化操作能力。這也導(dǎo)致在其運(yùn)行的過程中，無法與用戶的需要相適應(yīng)，在這種情況下，必須要引進(jìn)一批有素養(yǎng)、有知識(shí)、有眼界、懂讀者、會(huì)營(yíng)銷的新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)人才，只有這樣才能夠保證“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的快速提高。

4.3 保障“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)

所謂的頂層設(shè)計(jì)就是根據(jù)全局的角度，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)方面、各個(gè)層次以及各個(gè)要素之間進(jìn)行完全的規(guī)劃統(tǒng)籌，從而快速高效的進(jìn)行資源整合，達(dá)到最主要的目的。“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”這樣的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要頂層設(shè)計(jì)，從而快速有效的找到未來發(fā)展方向和目的。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的模式，能夠加大公共圖書館發(fā)展動(dòng)力，保證了資源有效利用、服務(wù)快速提升、管理符合科學(xué)加快促進(jìn)公共圖書館滿足社會(huì)大眾的發(fā)展需求。但是需要注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”頂層設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及到很多方面的具體工作，所以必須要結(jié)合政策標(biāo)準(zhǔn)、安全隱私、人才保障、福利提升等方面的有效統(tǒng)籌，盡可能的完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、資源優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”要想在今后能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)與服務(wù)創(chuàng)新，必須要堅(jiān)持資源共享的原則，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的發(fā)展與完善；其次還要加快新技術(shù)與傳統(tǒng)公共圖書館之間的資源深度整合，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；全面的完善管理信息，保證科學(xué)管理、有效管理。通過這些方面的研究，能夠盡可能的增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”在未來發(fā)展過程中的適應(yīng)性，從而保證與時(shí)代發(fā)展相接軌，符合未來讀者的需求，進(jìn)一步為社會(huì)的科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

[1]陳阿霞.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2017(4):136-137.

[2]朱芳輝.互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館:既是服務(wù)創(chuàng)新也是轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].中國(guó)管理信息化,2016,19(20):166-167.

[3]常雅紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào),2017(2):123-125.