縣圖書館讀者管理服務(wù)工作探析

魏 蔚

（寧夏隆德縣圖書館，寧夏隆德 756300）

1 縣圖書館讀者管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀

讀者服務(wù)管理工作，是指讀者在使用報(bào)刊資料、管內(nèi)圖書，進(jìn)行各種數(shù)字資源的交互共享時(shí)，圖書館對(duì)過程中提出的各種要求的讀者進(jìn)行服務(wù)的過程。讀者服務(wù)工作的核心是利用圖書館的各項(xiàng)已有資源，針對(duì)讀者的需求進(jìn)行服務(wù)。因此，圖書館讀者服務(wù)管理工作是一類服務(wù)性工作。但它并不是一項(xiàng)淺顯簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，它是根據(jù)圖書館本身的特點(diǎn)和發(fā)展方向、社會(huì)效益與反饋，按照讀者的需求，通過多種方式對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的工作。因此，讀者服務(wù)管理工作實(shí)際上是一項(xiàng)綜合性、科學(xué)性、思想性很高的服務(wù)性工作。

1.1 讀者服務(wù)管理工作是圖書館與讀者相互聯(lián)系交流的橋梁

給讀者使用是圖書館收集并保藏圖書資料的目的，如果沒有了讀者的使用，那么圖書資料就失去了被收藏的意義。因此，圖書館不但要為讀者準(zhǔn)確的提供他們所需要的各種資料，滿足讀者多樣化的需求，還要給讀者推薦他們所需要的圖書資料，使藏書充分發(fā)揮出它們的價(jià)值。這就需要通過讀者服務(wù)管理工作將讀者與圖書館及其藏書聯(lián)系起來，使圖書館內(nèi)的圖書知識(shí)轉(zhuǎn)化為智力與腦力，為人們的生產(chǎn)生活做出貢獻(xiàn)。如果忽視了讀者服務(wù)管理工作或其進(jìn)行的不夠深入，都可能會(huì)達(dá)不到預(yù)計(jì)目標(biāo)，導(dǎo)致大量資源的浪費(fèi)。因此，讀者服務(wù)管理工作是圖書館與讀者相互聯(lián)系交流的橋梁與紐帶。

1.2 讀者服務(wù)管理工作是圖書館社會(huì)服務(wù)效益的直接反饋

讀者服務(wù)工作的成果，解決讀者問題的能力，滿足讀者實(shí)際需求的程度與能力，是圖書館對(duì)政治、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化、教育的反映，影響著圖書館的社會(huì)地位和社會(huì)作用。同時(shí)，利用圖書館的社會(huì)效益，圖書館的使用價(jià)值和工作質(zhì)量得到了廣泛的檢驗(yàn)。圖書館中的圖書、報(bào)刊資料和各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的利用率，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化率，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和真正發(fā)揮的作用，這些只有在讀者的反復(fù)使用中才能得到檢驗(yàn)，顯示出成果。因此，讀者服務(wù)管理工作是圖書館社會(huì)服務(wù)效益的直接反饋，是衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 讀者服務(wù)管理工作是各項(xiàng)工作開展的催化劑

圖書館的藏書數(shù)量與質(zhì)量如何、服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量如何等問題，最終都要通過讀者的全面檢驗(yàn)。反之，這樣的檢驗(yàn)又可以促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的展開與提高。因此，讀者服務(wù)管理工作是各項(xiàng)工作開展的催化劑。

1.4 讀者服務(wù)管理工作是圖書館工作的關(guān)鍵

圖書館的工作大致可分為兩類：第一類包括圖書的分編、加工、保存等工作，可稱為圖書工作；第二類包括圖書的閱覽、宣傳、咨詢等工作，稱為讀者工作。不管是內(nèi)部工作還是外部工作，圖書工作還是讀者工作，都在直接或間接的為讀者服務(wù)，都是圖書館工作必不可少的一部分。差別只在于讀者工作是“前線”工作，它直接服務(wù)于讀者，而圖書工作則是“后勤”工作，它為滿足讀者需求做出了保障。因此，讀者服務(wù)管理工作是圖書館工作的關(guān)鍵與核心。

2 縣圖書館讀者管理服務(wù)工作目前存在的問題

2.1 缺乏人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)，是指圖書館的工作人員在服務(wù)過程中采用人性化、具有人情味的服務(wù)方式。人性化服務(wù)的關(guān)鍵是“以人為本”的服務(wù)理念，在滿足讀者需求的同時(shí)，表現(xiàn)讀者價(jià)值，體現(xiàn)出圖書館式人文關(guān)懷。然而實(shí)際上圖書館工作人員僅僅只是按照?qǐng)D書館的規(guī)章制度和工作守則來進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作，人性化的服務(wù)缺失。在面對(duì)讀者時(shí)，缺乏耐心，使讀者在心理上產(chǎn)生落差感與距離感。

2.2 缺乏溝通交流

讀者服務(wù)管理工作水平影響著讀者對(duì)圖書館的感官和滿意度，而與工作人員之間的交流溝通是使讀者滿意度增加的重要途徑。工作人員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，不僅有語言上的交流，還有非語言上的交流，例如，姿態(tài)、肢體語言、態(tài)度、語氣等。圖書館中有一部分工作人員，將自己定位在高于讀者的位置，在與讀者交流的過程中，表現(xiàn)出不情愿、不耐煩的態(tài)度，這些都是讀者服務(wù)管理工作缺乏溝通與交流的表現(xiàn)。

3 提高縣圖書館讀者管理服務(wù)工作的分析與措施

3.1 重視檔案編研工作，逐步實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)字化

圖書館不僅存在圖書，其同時(shí)也是大量檔案的所在地，而檔案的編研是檔案管理中的重要方式與手段。檔案編研工作是檔案利用的高效方式，是加強(qiáng)工作質(zhì)量與效率的重要方式。同時(shí)，也對(duì)檔案原件的管理與流傳有著重要的意義。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化辦公越來越普遍，信息化檔案管理方式必將成為主流。信息化檔案管理對(duì)于各種信息資源的交互共享、檔案保存與管理工作效率的提升有著重要的意義，因此，加強(qiáng)信息化檔案管理是當(dāng)前的首要任務(wù)。在信息與科技大爆炸的背景下，為了實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，要充分利用移動(dòng)載體、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等方式進(jìn)行檔案的保存，降低工作量與工作成本。并不斷優(yōu)化管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫，定期查殺病毒，更新殺毒軟件，做好預(yù)防措施，并不斷提升系統(tǒng)安全性，加強(qiáng)對(duì)管理人員系統(tǒng)安全意識(shí)的培訓(xùn)。準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)備份文件，防止因自然或人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。

3.2 努力增加圖書館的館藏，重視圖書資源的管理與維護(hù)

圖書館工作內(nèi)容廣泛，藏書建設(shè)是其主要內(nèi)容之一。館藏建設(shè)需要大量的投入，僅僅依靠圖書館自身是很難達(dá)成的，因此，應(yīng)借助政府經(jīng)費(fèi)和社會(huì)各界的支持，才能使館藏不斷豐富、質(zhì)量不斷提高。而圖書館館藏的建設(shè)提高可以從以下四方面著手：一是整理、歸納、管理好現(xiàn)有的資源，修補(bǔ)、裝訂破損的藏書，對(duì)古籍、報(bào)刊雜志等進(jìn)行整理與合訂，挖掘開發(fā)館藏資源；二是進(jìn)行大量的宣傳，進(jìn)一步爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，獲得各界捐贈(zèng)；三是廣泛收集具有特色的地方文獻(xiàn)，使館藏更具特色并對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行開發(fā)與利用；四是獲取政府的財(cái)政支持，使購(gòu)書經(jīng)費(fèi)得到保障。

3.3 營(yíng)造良好的讀書氛圍

讀者的思想會(huì)因圖書館的環(huán)境而產(chǎn)生明顯的影響，因此，為了促進(jìn)讀者進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、研究，圖書館應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)以讀者為中心的良好環(huán)境，包括內(nèi)外環(huán)境的創(chuàng)造、設(shè)施的布局安排等，為讀者的學(xué)習(xí)提供舒適、優(yōu)雅的氛圍與環(huán)境。可以定期更新辦公用品，增加圖書館內(nèi)的綠化與美化，為讀者制造良好優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。拓寬借閱室的面積，為讀者提供更便利快捷的借閱通道和更為寬闊舒適的借閱空間。在走廊、室內(nèi)等位置懸掛名人格言、畫像、警句等，為讀者營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

3.4 提高圖書館服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)，樹立“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念

進(jìn)步中的圖書館讀者服務(wù)管理工作，對(duì)圖書館工作人員的綜合素質(zhì)也有了更高的要求。工作人員必須不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、信息技術(shù)水平等，才能跟得上時(shí)代的變化，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化的資源需求和信息咨詢要求。

圖書館工作人員在與讀者的交流過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引起讀者的反感，影響圖書館的整體形象。因此，要使工作人員樹立起“以人為本，服務(wù)至上”的理念。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的在職培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的繼續(xù)教育，不斷增強(qiáng)工作人員的信心和熱情。提高工作人員對(duì)社會(huì)、對(duì)讀者的責(zé)任心，以讀者的需求為服務(wù)方向，為讀者提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升自我。一切工作貫徹“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，緊緊圍繞讀者的需求，將讀者的滿意度作為工作效果與價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。在工作時(shí)時(shí)刻保持飽滿的精神與熱情，塑造并不斷完善圖書館工作人員的形象，提高讀者的滿意度。

結(jié)束語：總而言之，縣圖書館工作人員通過其自身的條件，以一定方式來滿足讀者需要的讀者服務(wù)工作體現(xiàn)該圖書館的質(zhì)量與水平。而縣圖書館的各個(gè)工作，只有堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，緊緊圍繞著讀者的需求，才能明確目標(biāo)，提高其自身的質(zhì)量與水平。

[1] 王建民.縣圖書館讀者管理服務(wù)工作研究[J].中國(guó)管理信息化,2014,(6):88-88,89.

[2] 常歌.縣圖書館讀者管理服務(wù)工作研究[J].鴨綠江（下半月版）,2014,(6):132.

[3] 格日勒.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)工作的新創(chuàng)新[J].速讀（上旬）,2016,(2):331-331.