圖書(shū)館服務(wù)策略實(shí)證研究
——以云南民族大學(xué)為例

陳濤

（云南民族大學(xué)圖書(shū)館昆明650031）

圖書(shū)館服務(wù)策略實(shí)證研究
——以云南民族大學(xué)為例

陳濤

（云南民族大學(xué)圖書(shū)館昆明650031）

以一所高校學(xué)生的閱讀行為調(diào)查為基礎(chǔ)，指出目前大學(xué)生在閱讀中存在的各種問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因與解決辦法。從圖書(shū)館視角提出引導(dǎo)大學(xué)生閱讀行為的方法策略，促進(jìn)校園閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，并對(duì)今后學(xué)生閱讀行為中應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)話題進(jìn)行討論。

圖書(shū)館大學(xué)生閱讀行為閱讀引導(dǎo)

G252

A

2017-05-25

近年來(lái)隨著閱讀載體的變革，讀者的閱讀方式逐漸多元化。特別是大學(xué)生這一閱讀群體，他們接收新鮮事物較快，電子閱讀器、手機(jī)閱讀等方式已逐漸在校園中普及，更使高校圖書(shū)館在大學(xué)生閱讀活動(dòng)中所處的中心地位悄然發(fā)生變化。如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生讀者閱讀行為變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇有針對(duì)性地出臺(tái)策略，更好地為讀者服務(wù)，是高校圖書(shū)館值得關(guān)注的話題[1]116?，F(xiàn)以云南民族大學(xué)圖書(shū)館對(duì)讀者閱讀行為的調(diào)研為基礎(chǔ)，就此問(wèn)題展開(kāi)探討。

一、調(diào)查的形式、內(nèi)容

以全校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，將學(xué)生分為本科生與研究生兩大調(diào)研群體，對(duì)各學(xué)院學(xué)生按年級(jí)、性別隨機(jī)抽取50人，利用館內(nèi)紙質(zhì)問(wèn)卷、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、圖書(shū)館管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、微信互動(dòng)、通識(shí)課隨堂調(diào)研等形式對(duì)調(diào)查樣本的閱讀行為進(jìn)行全方位的整理、統(tǒng)計(jì)。期間共收集學(xué)生閱讀行為數(shù)據(jù)信息2000余條，約占整個(gè)云南民族大學(xué)學(xué)生總數(shù)的10%。此次調(diào)查的內(nèi)容涵蓋大學(xué)生閱讀行為的諸多方面，包括閱讀時(shí)間、閱讀方式、閱讀內(nèi)容以及讀者對(duì)閱讀環(huán)境與閱讀載體的選擇等，從中反映的問(wèn)題具有一定的普遍性。

二、調(diào)查結(jié)論概述

1.閱讀方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于新的閱讀載體的追求較普通讀者更為積極，使得網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀、電子書(shū)閱讀已成為一種趨勢(shì)，呈現(xiàn)紙質(zhì)閱讀與電子閱讀、移動(dòng)閱讀并駕齊驅(qū)之勢(shì)。其中80%的調(diào)查對(duì)象有過(guò)除紙本圖書(shū)以外，通過(guò)其他載體閱讀文學(xué)作品的經(jīng)歷；有40%的讀者將手機(jī)、平板中的閱讀APP作為自己閱讀的首選工具，其中不少同學(xué)擁有亞馬遜公司的kindle、掌閱公司的Ireader等當(dāng)下流行的電子書(shū)閱讀器；有30%的同學(xué)關(guān)注過(guò)起點(diǎn)中文網(wǎng)、晉江文學(xué)城等互聯(lián)網(wǎng)知名文學(xué)網(wǎng)站，并持續(xù)閱讀其中按天更新的網(wǎng)絡(luò)連載小說(shuō)。

2.閱讀時(shí)間呈現(xiàn)規(guī)律性。調(diào)查可知大學(xué)生的閱讀時(shí)間有一定的規(guī)律性。首先，學(xué)生整體閱讀時(shí)間較以往有下降趨勢(shì)，閱讀在整個(gè)大學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活周期中的占比逐年降低，60%的學(xué)生除課本外年均讀書(shū)冊(cè)數(shù)不超過(guò)5冊(cè)。其次，大一學(xué)生與畢業(yè)班學(xué)生的平均閱讀時(shí)間較其他年級(jí)偏低。調(diào)研中曾對(duì)云南民族大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)借閱情況進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，大一新生秋季學(xué)期的文獻(xiàn)借閱量長(zhǎng)期處于各年級(jí)讀者群體當(dāng)中的較低水平，原因是大一新生第一學(xué)期由于入學(xué)報(bào)道時(shí)間晚，安排課程相對(duì)集中，又有新生培訓(xùn)、國(guó)防教育的要求，許多學(xué)生還嘗試加入各種社團(tuán)組織，客觀上使大一學(xué)生的閱讀時(shí)間被擠占?jí)嚎s；而畢業(yè)班學(xué)生由于就業(yè)壓力忙碌于各種企事業(yè)單位的面試與招考，閱讀精力更為有限。其三，學(xué)生在撰寫學(xué)年論文與畢業(yè)論文時(shí)間段閱讀專業(yè)文獻(xiàn)的時(shí)間會(huì)大幅增加，圖書(shū)館的科技查新、論文定題、學(xué)術(shù)論文下載量等數(shù)據(jù)也與之呈正態(tài)分布。最后，學(xué)生假期閱讀虛假繁榮現(xiàn)象普遍。以往統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)寒暑假前的一兩周是圖書(shū)館借閱的高峰期，由此推斷出學(xué)生假期閱讀行為的結(jié)論可能較為武斷。從調(diào)查結(jié)果看，閱讀是學(xué)生假期生活的排名靠后的選項(xiàng)，50%的學(xué)生在假期對(duì)待從圖書(shū)館借出圖書(shū)長(zhǎng)期處于“借而不讀”的狀態(tài)，圖書(shū)館假期借閱量與學(xué)生假期閱讀狀態(tài)之間還存有不少差距。

3.圖書(shū)館難以滿足學(xué)生多元化、指向性明確的閱讀需要。據(jù)調(diào)查結(jié)果，云南民族大學(xué)學(xué)生最感興趣的閱讀題材按排名先后順序前五位的分別是：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品、經(jīng)典名著、外語(yǔ)過(guò)級(jí)、考研招考、學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)等類型的書(shū)籍。其中一些類型品種圖書(shū)館收藏不足，學(xué)生頗有意見(jiàn)。例如，圖書(shū)館囿于采訪規(guī)則，按年度出版的外語(yǔ)過(guò)級(jí)、考研招考類書(shū)籍一般不予考慮采買；學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品又大都處于連載狀態(tài)，沒(méi)有紙質(zhì)版本[2]116。此外，學(xué)生對(duì)教學(xué)參考書(shū)的需求巨大，如教師開(kāi)設(shè)課程所列參考書(shū)目，高等數(shù)學(xué)等課程的輔導(dǎo)指南等，但圖書(shū)館畢竟復(fù)本有限，學(xué)生不得已以復(fù)印原版圖書(shū)形式解決閱讀問(wèn)題，雖情有可原，但仍有閱讀盜版之嫌。讀者的閱讀需求未得到滿足，使學(xué)生與圖書(shū)館逐漸疏離，尋找其他途徑閱讀學(xué)習(xí)。

4.追求更好的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)調(diào)研可知大學(xué)生目前主流閱讀場(chǎng)所大致有三處：一是傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱覽室，二是以學(xué)習(xí)為主的自習(xí)室，三是有睡前閱讀行為的學(xué)生會(huì)選擇在寢室進(jìn)行閱讀。前兩者以紙本圖書(shū)為主，后者以手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)等手持閱讀設(shè)備為主。學(xué)生對(duì)現(xiàn)有閱讀環(huán)境并不滿意,認(rèn)為閱覽室、自習(xí)室的私密性不強(qiáng)，而在寢室閱讀會(huì)影響室友休息，渴望學(xué)校、圖書(shū)館提供更好的閱讀環(huán)境，以便享受更好的閱讀體驗(yàn)。

5.沒(méi)有掌握正確的閱讀方法。隨著移動(dòng)閱讀的普及，碎片化閱讀近些年成為大學(xué)生閱讀的主流。問(wèn)卷當(dāng)中72%的學(xué)生從未使用過(guò)社會(huì)提倡的閱讀方法，以往閱讀強(qiáng)調(diào)的做讀書(shū)筆記、在文獻(xiàn)上批注、精讀細(xì)讀文章的做法受微博、微信等移動(dòng)閱讀載體的沖擊，被學(xué)生所忽視，取而代之的是拍照截屏、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等快捷存儲(chǔ)、傳播信息的方式。這潛移默化影響大學(xué)生良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，閱讀時(shí)囫圇吞棗、不重視細(xì)節(jié)等現(xiàn)象突出，閱讀效果較差[3]105。

三、基于調(diào)查結(jié)果的應(yīng)對(duì)策略

通過(guò)此次學(xué)生閱讀行為調(diào)查，大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀不甚理想，表現(xiàn)在閱讀時(shí)間整體縮短、圖書(shū)館到館人數(shù)、文獻(xiàn)借閱量逐年遞減、碎片化閱讀在整個(gè)閱讀行為中占比過(guò)大、學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)體驗(yàn)不佳等方面，作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的圖書(shū)館有必要針對(duì)問(wèn)題，研究出臺(tái)相關(guān)對(duì)策，改善目前學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀。

1.積極適應(yīng)學(xué)生閱讀行為的轉(zhuǎn)變。學(xué)生閱讀行為的改變給圖書(shū)館帶來(lái)不少的沖擊，圖書(shū)館要正視大學(xué)生閱讀行為由單一的紙本閱讀向移動(dòng)閱讀等閱讀方式轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)，在能力范圍之內(nèi)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)各種方式閱讀書(shū)籍，并推出圖書(shū)館自身的移動(dòng)閱讀服務(wù)策略，吸引讀者。例如，有條件的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始嘗試與電子書(shū)廠商合作，推廣電子閱覽器的借閱服務(wù)項(xiàng)目，值得借鑒[4]27。就云南民族大學(xué)圖書(shū)館而言，如何利用好圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買的電子圖書(shū)是當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)調(diào)研得知學(xué)生雖然已認(rèn)可電子閱讀，但圖書(shū)館的電子圖書(shū)更新較慢，缺乏經(jīng)典版本、多數(shù)資源又只能在電腦前閱覽，已跟不上目前移動(dòng)閱讀流行的趨勢(shì)，逐漸被讀者放棄。圖書(shū)館應(yīng)同電子圖書(shū)廠商一道，抓住機(jī)遇，分享移動(dòng)閱讀帶來(lái)的紅利，使讀者回流。目前，云南民族大學(xué)圖書(shū)館推動(dòng)的移動(dòng)圖書(shū)館計(jì)劃就是整合各廠商的電子圖書(shū)資源，統(tǒng)一軟件服務(wù)平臺(tái)，使校園讀者可以在手機(jī)、平板電腦上檢索、下載、閱讀圖書(shū)館購(gòu)買的所有電子圖書(shū)資源。從實(shí)際效果來(lái)看，學(xué)生更接受這種電子圖書(shū)的服務(wù)，電子資源利用率較平臺(tái)試用前有大幅提高。

2.關(guān)注學(xué)生的閱讀內(nèi)容，有的放矢改進(jìn)工作。從調(diào)查結(jié)果分析學(xué)生的閱讀旨趣仍然主要分布在文學(xué)、休閑、求學(xué)、就業(yè)等方面。圖書(shū)館應(yīng)了解學(xué)生讀者在此方面的個(gè)性化需求，用文獻(xiàn)資源吸引讀者到館閱讀。首先，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品由于出版時(shí)效性等原因?qū)е聢D書(shū)館館藏較少的問(wèn)題，采訪人員要熟悉網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的寫作與出版流程，重點(diǎn)關(guān)注熱門作品的出版動(dòng)態(tài)與各大網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站的作品排行榜，第一時(shí)間采買。其次，要轉(zhuǎn)變采訪思維方式，以滿足學(xué)生所需為第一要?jiǎng)?wù)。擯棄以往認(rèn)為應(yīng)試類圖書(shū)每年隨考試大綱變動(dòng)，學(xué)生需求量大，按年度購(gòu)買有浪費(fèi)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)之嫌的思想，放寬圖書(shū)館購(gòu)買外語(yǔ)過(guò)級(jí)、考研深造、招考公務(wù)員等應(yīng)試型圖書(shū)的限制，利用各種手段加大此類圖書(shū)的館藏，滿足學(xué)生閱讀需要。云南民族大學(xué)圖書(shū)館還嘗試同一些補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)學(xué)校合作，解決學(xué)生對(duì)此類圖書(shū)的大批量需求。即圖書(shū)館允許相關(guān)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在圖書(shū)館宣傳招生政策，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)則將大量當(dāng)年的輔導(dǎo)用書(shū)以捐贈(zèng)形式移交圖書(shū)館館藏，免費(fèi)供學(xué)生借閱，解決應(yīng)試類書(shū)籍館藏過(guò)少的問(wèn)題。第三，對(duì)學(xué)生需求量大的教學(xué)參考書(shū)，采取開(kāi)源節(jié)流的方式，一方面適當(dāng)增加復(fù)本，另一方面縮短個(gè)別圖書(shū)的借閱周期，緩解資源不足的壓力。對(duì)云南省大學(xué)生必修的“三生教育”教材則與學(xué)校教務(wù)處溝通，確定每學(xué)期每班選修人數(shù)，采取按班借閱的方式，減輕學(xué)生購(gòu)買教材負(fù)擔(dān)。此外，充分利用電子資源填補(bǔ)教學(xué)參考類紙本圖書(shū)的不足，如圖書(shū)館現(xiàn)有的“Calis高校教學(xué)參考書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”已包括各學(xué)科教學(xué)參考書(shū)兩萬(wàn)余種，對(duì)紙本教學(xué)參考用書(shū)的緊缺是有益的補(bǔ)充。

3.閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)有更加細(xì)致的考量。圖書(shū)館每年針對(duì)學(xué)生的閱讀推廣活動(dòng)以普惠式為主，方式簡(jiǎn)單，對(duì)讀者群體的細(xì)分不夠，導(dǎo)致閱讀推廣的效果不明顯，學(xué)生對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可度不高。通過(guò)調(diào)研圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真分析學(xué)生讀者因年級(jí)、專業(yè)乃至興趣愛(ài)好自然形成的各種閱讀群體，關(guān)注諸如大一新生、畢業(yè)班學(xué)生、撰寫學(xué)位論文季學(xué)生不同的閱讀訴求，利用閱讀興趣小組、微信、QQ群、Email等形式向其精準(zhǔn)推送圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)信息和與學(xué)生閱讀旨趣相關(guān)的閱讀服務(wù)動(dòng)態(tài)，積極回應(yīng)他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，改進(jìn)工作中的方式方法，使圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)主題豐富，扎實(shí)有效。

4.對(duì)圖書(shū)館的閱覽區(qū)域重新設(shè)計(jì)。讀者對(duì)閱讀環(huán)境更為靜謐、休閑的要求使現(xiàn)有圖書(shū)館閱讀空間私密性較差、閱讀氛圍不足的弊端凸顯。圖書(shū)館應(yīng)在符合整體館內(nèi)建筑風(fēng)格與功能區(qū)分的基礎(chǔ)上重新規(guī)劃閱讀區(qū)域。一方面，圖書(shū)館要明確定位將自習(xí)室與閱覽室分別布置，設(shè)置一些空間不大但閱讀環(huán)境相對(duì)精致的專業(yè)閱覽室或討論室供讀者自由選擇。另一方面，引進(jìn)專門機(jī)構(gòu)提升圖書(shū)館的閱讀品味。如圖書(shū)館可以聯(lián)合新華書(shū)店等在社會(huì)上已有成功運(yùn)營(yíng)案例的機(jī)構(gòu)，在圖書(shū)館設(shè)立書(shū)吧等休閑閱讀場(chǎng)所，提供茶水、甜點(diǎn)、讀者聚會(huì)等方面的服務(wù)，吸引部分有閱讀體驗(yàn)追求的讀者群體。這些閱讀附加服務(wù)某些雖然屬于有償性質(zhì)，但通過(guò)對(duì)學(xué)生讀者的調(diào)研，他們并不排斥此類服務(wù)，更希望圖書(shū)館能盡快提供更好的閱讀場(chǎng)所滿足自身的個(gè)性化閱讀需求。

5.對(duì)學(xué)生的閱讀行為進(jìn)行正面引導(dǎo)。此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的某些閱讀行為亟待引導(dǎo)。一是，對(duì)使用移動(dòng)終端為主要閱讀手段的學(xué)生群體要著重培養(yǎng)他們閱讀時(shí)間的養(yǎng)成，將學(xué)生碎片化、臨時(shí)隨機(jī)的閱讀行為轉(zhuǎn)化為每天定時(shí)定量的閱讀習(xí)慣[5]92。二是，圖書(shū)館面向?qū)W生開(kāi)展閱讀推廣與輔導(dǎo)活動(dòng)，應(yīng)突出閱讀方法的引導(dǎo)，以讀書(shū)筆記評(píng)選、書(shū)摘展示、大師講座等形式，將目前主流的一些讀書(shū)方法介紹給學(xué)生讀者，培養(yǎng)其正確的讀書(shū)方法。三是，將寒暑假期作為圖書(shū)館閱讀推廣的主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生利用好每年三個(gè)月左右的假期，充實(shí)自己的課余生活。例如，在學(xué)期末利用網(wǎng)絡(luò)、讀書(shū)社團(tuán)、圖書(shū)館公告欄等手段多方推送諸如年度圖書(shū)排行榜、大學(xué)生必讀書(shū)目等圖書(shū)信息，引起學(xué)生關(guān)注；適當(dāng)加大假期圖書(shū)借閱權(quán)限，鼓勵(lì)學(xué)生假期閱讀；關(guān)注學(xué)生的假期閱讀現(xiàn)狀，通過(guò)組織假期閱讀活動(dòng)，評(píng)選假期閱讀之星等。

四、今后工作的設(shè)想

1.盡量減少大學(xué)生閱讀盜版書(shū)籍的行為。首先，學(xué)校層面應(yīng)通過(guò)“4.26世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”、“版權(quán)進(jìn)校園”等主題活動(dòng)，向大學(xué)生宣傳盜版行為的危害，使學(xué)生樹(shù)立版權(quán)意識(shí)，尊重別人的智力成果。其次，配合執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度，對(duì)校園周邊泛濫的從事圖書(shū)復(fù)印的商家進(jìn)行依法查處。第三，正視教材定價(jià)較高學(xué)生無(wú)力承擔(dān)的客觀事實(shí)，通過(guò)引進(jìn)多家供貨渠道充分競(jìng)爭(zhēng)，使教材的折扣降到學(xué)生可接受的水平。第四，圖書(shū)館與學(xué)校相關(guān)社團(tuán)合作，開(kāi)展教材回收漂流計(jì)劃，鼓勵(lì)高年級(jí)學(xué)生把用過(guò)的教材捐贈(zèng)給圖書(shū)館，圖書(shū)館再將此類圖書(shū)專架陳列，供學(xué)生無(wú)償索取。最后，圖書(shū)館加大對(duì)非紙質(zhì)文學(xué)作品的采訪力度，如一些熱門作品還未有實(shí)體書(shū)版本，圖書(shū)館可采取購(gòu)買文學(xué)網(wǎng)站賬號(hào)與閱讀權(quán)限的措施，讓學(xué)生在讀者閱覽室固定機(jī)位閱讀，緩解學(xué)生因閱讀連載小說(shuō)而瀏覽侵權(quán)網(wǎng)站的行為。

2.閱讀行為調(diào)查要常態(tài)化。隨著大學(xué)生由“90后”逐漸過(guò)渡到“00后”，他們的閱讀方式與習(xí)慣、閱讀的興趣點(diǎn)均發(fā)生較大變化，圖書(shū)館如抱殘守缺仍以慣性思維考量大學(xué)生讀者的閱讀行為難免會(huì)出現(xiàn)偏差，影響服務(wù)讀者的效果。圖書(shū)館應(yīng)該將讀者閱讀行為調(diào)查作為每年必不可少的一項(xiàng)讀者工作。一方面，通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解不同學(xué)生閱讀群體的閱讀狀態(tài)與訴求，作為改進(jìn)圖書(shū)館工作的參考依據(jù)；另一方面，學(xué)生也會(huì)享受閱讀行為調(diào)查后帶來(lái)的政策紅利，有利于推動(dòng)閱讀重新回歸成為校園文化的主流。

[1] 朱小玲,等.高校師生閱讀行為嬗變與閱讀引導(dǎo)——基于浙江省高校圖書(shū)館讀者閱讀問(wèn)卷調(diào)查[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí),2012（4）.

[2] 朱咫渝.網(wǎng)絡(luò)超文本閱讀研究——基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀行為的調(diào)查分析[J].圖書(shū)館工作與研究,2011（10）.

[3] 張立群.當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為及對(duì)策分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015（S2）.

[4] 蹇瑞卿,劉亞,胡海燕.中美圖書(shū)館電子書(shū)閱讀器借閱模式之比較[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2010（24）.

[5] 錢鷗,李翔翔.綜合性大學(xué)在校生移動(dòng)閱讀行為特征研究——基于用戶體驗(yàn)的視角[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013（22）.

陳濤，云南民族大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)。