語(yǔ)用學(xué)視角下的民警處警語(yǔ)言策略研究

劉亞利

（南京森林警察學(xué)院 警務(wù)管理系， 江蘇 南京 210023）

語(yǔ)用學(xué)視角下的民警處警語(yǔ)言策略研究

劉亞利

（南京森林警察學(xué)院 警務(wù)管理系， 江蘇 南京 210023）

語(yǔ)用學(xué)是研究語(yǔ)言使用和語(yǔ)境的意義。本文介紹了幾種語(yǔ)用學(xué)界影響較深遠(yuǎn)的相關(guān)理論，并且運(yùn)用語(yǔ)用學(xué)中相關(guān)理論研究成果，從民警、人們?nèi)罕姾驼Z(yǔ)境等角度探索民警處警語(yǔ)言運(yùn)用策略，并提出改善民警處警語(yǔ)言的建議，使民警和群眾達(dá)到有效溝通，實(shí)現(xiàn)處警目的。

語(yǔ)用學(xué)；合作原則；禮貌原則；語(yǔ)境；處警

語(yǔ)用學(xué)研究在不同語(yǔ)境中話語(yǔ)意義的恰當(dāng)表達(dá)和準(zhǔn)確理解，尋找并確立使話語(yǔ)意義得以恰當(dāng)表達(dá)和準(zhǔn)確理解的基本原則和準(zhǔn)則[1]。語(yǔ)用學(xué)研究的是語(yǔ)言在一定的語(yǔ)境中使用時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的具體意義。J.Thomas(1995)認(rèn)為，語(yǔ)用學(xué)就是研究言談互動(dòng)中的意義（meaning in interaction）,意義的生成和理解是說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。在一定語(yǔ)境下，聽(tīng)話人既理解了說(shuō)話人的話語(yǔ)意義（utterance meaning）,又理解了說(shuō)話人的用意（force），即交際意圖，交際才能順利進(jìn)行。語(yǔ)用學(xué)與說(shuō)話人、聽(tīng)話人、意圖、理解、語(yǔ)境、行為等密不可分[2]。

民警處警過(guò)程中，大部分時(shí)間是在通過(guò)言語(yǔ)與處警對(duì)象進(jìn)行對(duì)話和溝通，因此，民警處警語(yǔ)言對(duì)處警效果有重要影響。目前關(guān)于民警處警的研究主要是對(duì)處警系統(tǒng)、處警安全、處警考核等方面進(jìn)行的，而從民警處警語(yǔ)言著手的研究較少，從語(yǔ)用學(xué)視角分析民警處警語(yǔ)言的研究則更少。語(yǔ)用學(xué)中的意義和語(yǔ)境、言語(yǔ)行為理論、會(huì)話含義理論、合作原則和禮貌原則等理論研究，對(duì)于提高人際溝通效果有重要影響。本文從語(yǔ)用學(xué)角度探索了民警處警過(guò)程中的語(yǔ)言使用，旨在提高民警處警溝通技巧、緩和矛盾、解決問(wèn)題，從而提高處警效果和群眾滿意度。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)內(nèi)外理論研究的發(fā)展和現(xiàn)狀

語(yǔ)用學(xué)是語(yǔ)言學(xué)中出現(xiàn)較晚的一個(gè)領(lǐng)域，是語(yǔ)用學(xué)、哲學(xué)和心理學(xué)共同發(fā)展的產(chǎn)物。20世紀(jì)30年代末，皮爾斯、莫里斯和卡納普等把語(yǔ)用學(xué)作為符號(hào)學(xué)的一部分進(jìn)行研究，其研究?jī)H限于哲學(xué)。20世紀(jì)50年代末英國(guó)哲學(xué)家J.L.Austin提出了言語(yǔ)行為理論（Speech Acts）。隨后，美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家J.Searle對(duì)言語(yǔ)行為理論的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。20世紀(jì)60年代末，美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家H.P.Grice提出了會(huì)話的合作原則(Cooperative Principle)和會(huì)話含義理論。這些理論的提出和發(fā)展，奠定了語(yǔ)用學(xué)的理論基礎(chǔ)。70年代以后，語(yǔ)用學(xué)逐漸發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的新興學(xué)科。G.N.Leech在1983年提出了禮貌原則。禮貌原則解釋了在特定語(yǔ)境下，人們?yōu)槭裁催`反合作原則的相關(guān)準(zhǔn)則。禮貌原則與會(huì)話含義學(xué)說(shuō)是互為益補(bǔ)的關(guān)系[3]。1987年，P.Brown和S.C.Levinson系統(tǒng)地闡述了他們的禮貌理論，其理論核心就是面子(face)問(wèn)題。相關(guān)原則和理論的提出，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)語(yǔ)言研究以及理論語(yǔ)言學(xué)的不足，從語(yǔ)用學(xué)的角度解釋了各種語(yǔ)言現(xiàn)象。90年代以來(lái)，語(yǔ)用學(xué)蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出一本又一本語(yǔ)用學(xué)著作，包括《語(yǔ)用學(xué)讀本》（Davis 1991）、《語(yǔ)用學(xué)引論》（Mey,1993）和《實(shí)踐語(yǔ)用學(xué)》（Grundy,1995）等。

隨著信息科技的發(fā)展，國(guó)內(nèi)從事語(yǔ)用學(xué)研究的學(xué)者通過(guò)書(shū)籍、雜志和互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道獲得大量相關(guān)資訊，密切與國(guó)外學(xué)者開(kāi)展合作和交流。這個(gè)時(shí)期開(kāi)始，引進(jìn)了大批國(guó)外語(yǔ)言學(xué)及英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)原版著作，國(guó)內(nèi)學(xué)者出版了一系列語(yǔ)用學(xué)著作，包括何自然、冉永平的《語(yǔ)用學(xué)概論》和何兆熊的《新編語(yǔ)用學(xué)概要》等。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探究語(yǔ)用學(xué)理論在英語(yǔ)教學(xué)、跨文化交際、身份研究以及文學(xué)和影視作品評(píng)析中的應(yīng)用。

（二）語(yǔ)用學(xué)相關(guān)理論

1.言語(yǔ)行為理論

20世紀(jì)50年代末，英國(guó)哲學(xué)家J.Austin提出言語(yǔ)行為理論。這是語(yǔ)用學(xué)研究中一個(gè)十分重要的理論，是一種對(duì)語(yǔ)言的意義進(jìn)行研究的理論。Austin把話語(yǔ)分為兩大類(lèi):言有所述（constative）和言有所為（performativ）。在進(jìn)一步的探討和研究之后，Austin提出了“三種行為”模式。Austin認(rèn)為，一個(gè)人在說(shuō)話的時(shí)候，在大多數(shù)情況下，同時(shí)實(shí)施了三種行為:言?xún)?nèi)行為（locutionary act）、言外行為(illocutionary act)和言后行為(perlocutionary act)。言?xún)?nèi)行為指的是“說(shuō)話”這一行為本身；言外行為是通過(guò)“說(shuō)話”這一動(dòng)作所實(shí)施的一種行為，如發(fā)出命令、威脅恫嚇、宣布開(kāi)會(huì)等；言后行為是指說(shuō)話帶來(lái)的后果，如使聽(tīng)話人受到了警告而不去做某件事[4]。Austin的學(xué)生、美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家J.Searle對(duì)言語(yǔ)行為理論的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。Searle認(rèn)為，言語(yǔ)行為是句子意義的一種功能，并且把言外行為分成五個(gè)大類(lèi):闡述類(lèi)、指令類(lèi)、承諾類(lèi)、表達(dá)類(lèi)和宣告類(lèi)。Searle還提出，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)施某一行為，必須遵守社會(huì)規(guī)則制約。

2.Grice的會(huì)話含義理論和合作原則。

H.P.Grice提出“合作原則”及會(huì)話含義理論是為了說(shuō)明聽(tīng)話人如何獲取話語(yǔ)字面含義以外的隱含信息，即言外之意——含意（implicature）。20世紀(jì)60年代末，美國(guó)哲學(xué)家Grice提出了會(huì)話的合作原則。Grice認(rèn)為，為了進(jìn)行有意義的言語(yǔ)交際，保證交際的順利進(jìn)行，說(shuō)話人和聽(tīng)話人必須共同遵守一些基本原則，即“合作原則”（Cooperative Principle）。Grice提出的合作原則可劃分為“量”、“質(zhì)”、“關(guān)系”和“方式”四個(gè)范疇，每個(gè)范疇包括四條準(zhǔn)則和一些次準(zhǔn)則。首先是數(shù)量準(zhǔn)則(Quantity maxim)，它規(guī)定為了達(dá)到交談目的，說(shuō)話人所提供的信息應(yīng)該是足量的，但不超出所需要的量。其次是質(zhì)量準(zhǔn)則(Quality maxim)，它要求說(shuō)話人所講的話是真實(shí)的，不說(shuō)假話或沒(méi)有根據(jù)的話。再次是關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則(Relation maxim)，它要求說(shuō)話人所講的話是與主題相關(guān)或關(guān)聯(lián)的。最后是方式準(zhǔn)則(Manner maxim)，它規(guī)定說(shuō)話人講話要清楚明白，避免歧義。合作原則的提出對(duì)分析言語(yǔ)交際發(fā)揮了重要作用。

由于種種原因，人們?cè)谌粘＝浑H中，并沒(méi)有嚴(yán)格遵守合作原則的四條準(zhǔn)則及其次準(zhǔn)則。當(dāng)說(shuō)話人違反這些準(zhǔn)則時(shí)，聽(tīng)話人要透過(guò)話語(yǔ)的表面意義去領(lǐng)悟說(shuō)話人所說(shuō)話語(yǔ)的隱含意義，這種話語(yǔ)的隱含意義就是“會(huì)話含義”（conversational implicature）[5]。“會(huì)話含義”是間接語(yǔ)言的一種重要表現(xiàn)。

3.禮貌原則

禮貌是一種語(yǔ)用現(xiàn)象，通常被理解為說(shuō)話人為了實(shí)現(xiàn)某一目的而采取的策略，包括常規(guī)性的禮貌策略、間接性言語(yǔ)行為的使用等[6]。語(yǔ)用學(xué)探討的禮貌問(wèn)題是研究說(shuō)話人在什么場(chǎng)合遵守什么樣的禮貌原則，并運(yùn)用什么樣的言語(yǔ)手段顯示自己的文明禮貌。G.N.Leech在1983年提出了禮貌原則。Leech把禮貌原則劃分為六類(lèi)，每類(lèi)包括一條準(zhǔn)則和兩條次責(zé)，六條準(zhǔn)則分別是得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、贊同準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。R.T.Lakoff提出了說(shuō)話人應(yīng)遵守的三個(gè)禮貌規(guī)則（politeness rules）:不要強(qiáng)求于人，給對(duì)方留有余地，增進(jìn)相互之間的友情[7]。Brown和Levinson系統(tǒng)地闡述了他們的禮貌理論與面子觀，該理論包括三個(gè)基本概念:面子、威脅面子的行為和禮貌策略[8]?！懊孀印边@一概念是由E.Goffman提出來(lái)的。所謂面子，就是每個(gè)人對(duì)自我價(jià)值或自我形象的一種感覺(jué)，并可在與他人的互相交際中受到損害或得到保持，甚至提高[9]。

禮貌原則的提出有助于解釋了人們?yōu)槭裁催`反合作原則，說(shuō)話人為什么會(huì)經(jīng)常使用間接性話語(yǔ)來(lái)傳遞交際意圖。

4、語(yǔ) 境

語(yǔ)言的使用是和語(yǔ)境分不開(kāi)的。意義和語(yǔ)境這兩個(gè)概念在語(yǔ)用學(xué)研究中非常重要。

語(yǔ)境是人們運(yùn)用自然語(yǔ)言進(jìn)行言語(yǔ)交際的言語(yǔ)環(huán)境[10]。語(yǔ)境包括語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言外知識(shí)。構(gòu)成語(yǔ)境的語(yǔ)言外知識(shí)包含三大類(lèi):背景知識(shí)、情景知識(shí)以及交際雙方的相互了解[11]。Malinowski（1923）認(rèn)為，語(yǔ)言環(huán)境對(duì)于理解語(yǔ)言來(lái)說(shuō)必不可少，要理解說(shuō)話人的意圖，必須把話語(yǔ)和語(yǔ)境結(jié)合。Firth（1957）認(rèn)為，語(yǔ)境因素包括上下文、語(yǔ)用情景、語(yǔ)用人的特征、語(yǔ)用者在語(yǔ)言活動(dòng)中所起的作用和所處的地位、語(yǔ)言活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間和空間、語(yǔ)言活動(dòng)的情景等、適合語(yǔ)言活動(dòng)的話題、話語(yǔ)情景所歸屬的語(yǔ)域等[12]。言語(yǔ)交際的順利進(jìn)行離不開(kāi)言語(yǔ)環(huán)境。

二、民警處警語(yǔ)言運(yùn)用策略

處警是指警務(wù)人員在接到指令或報(bào)警之后趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與報(bào)警人或當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解事件發(fā)展過(guò)程和情況，有效地處置事件的過(guò)程。處警是民警警務(wù)工作的重要組成部分。民警要重視處警過(guò)程中與事件相關(guān)人員的言語(yǔ)交流。民警在處警工作中的語(yǔ)言運(yùn)用，對(duì)于滿足群眾的訴求、有效地調(diào)解糾紛以及緩和矛盾有重要影響。

在處警過(guò)程中，民警和群眾既是說(shuō)話人，也是聽(tīng)話人，他們的角色在言語(yǔ)溝通中不斷轉(zhuǎn)換。

（一）從民警的角度分析

警察，這種特定身份的建構(gòu)會(huì)影響其特定語(yǔ)言使用的得體性和合適性[13]。言語(yǔ)交際雙方通常都希望對(duì)方遵守合作原則和禮貌原則，給自己留面子。但現(xiàn)實(shí)處警情境中，民警處理不同警情，可能面對(duì)多名處警對(duì)象，某些言語(yǔ)行為可能會(huì)違背合作原則和禮貌原則中的相關(guān)準(zhǔn)則，傷及對(duì)方面子。因此，民警要采用調(diào)控策略，選擇合適的語(yǔ)言形式。

首先，在稱(chēng)謂方面，運(yùn)用語(yǔ)用移情人稱(chēng)指示語(yǔ)。移情，在語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域，指的是說(shuō)話者站在聽(tīng)話者的角度上表達(dá)意愿，拉近自己和聽(tīng)話者之間的心理距離[14]。運(yùn)用人稱(chēng)指示語(yǔ)的語(yǔ)用移情，要考慮對(duì)方的性別、身份、年齡和社會(huì)地位等因素。例如，稱(chēng)呼男性老人可以用“大爺”或“老先生”，稱(chēng)呼工人可以用“師傅”，而不是直接用第二人稱(chēng)指示代詞“你”。其次，靈活運(yùn)用模糊限制語(yǔ)。表達(dá)一些接近正確、但又不肯定完全正確的話語(yǔ)時(shí)，為避免武斷，可以使用表示程度變動(dòng)的模糊限制語(yǔ)，例如：“相當(dāng)”、“稍微”、“某種程度上”和“有點(diǎn)”等。無(wú)法提供準(zhǔn)確數(shù)字或者不想把數(shù)字說(shuō)得太死的時(shí)候，可以使用限制變動(dòng)范圍的模糊限制語(yǔ)，例如:“大約”、“大概”和“大體上”等。再次，多運(yùn)用“請(qǐng)”等禮貌標(biāo)記詞。

不同年齡、不同警齡、不同性格特征的民警處警時(shí)所使用的言語(yǔ)有所不同。民警同志要在積累處警經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，注重警察素質(zhì)培養(yǎng)，包括警察職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、公安業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體心理素質(zhì)等。

（二）從人民群眾的角度分析

民警處警面對(duì)的話語(yǔ)對(duì)象構(gòu)成復(fù)雜，有求助的人們?nèi)罕?，有涉嫌犯罪的嫌疑分子；即便是同一人群，年齡、文化教養(yǎng)、知識(shí)水平、法律意識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)等也相差較大。

群眾作為“聽(tīng)話人”的時(shí)候，同樣的話語(yǔ)，不同的“聽(tīng)話人”的接收和理解也有較大差別。聽(tīng)話人的身體精神狀態(tài)，例如緊張、興奮、醉酒等，或存在認(rèn)知障礙、生理缺陷等，都會(huì)造成聽(tīng)話人不能清楚地理解民警的意圖。這些因素，都會(huì)影響民警處警語(yǔ)言的選擇。民警要分辨聽(tīng)話人的精神和身體狀態(tài)，顧及對(duì)方面子，遵循禮貌原則，爭(zhēng)取對(duì)方的配合。

群眾作為“說(shuō)話人”的時(shí)候，如果是不法行為的受害者，在講述自己的遭遇和表達(dá)自己的訴求的時(shí)候，情緒可能是激動(dòng)的，可能忽視禮貌原則，可能無(wú)法準(zhǔn)確清晰地講述案件細(xì)節(jié)，從而出現(xiàn)違反合作原則中的質(zhì)量準(zhǔn)則、數(shù)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則的某個(gè)或所有準(zhǔn)則的情況。民警要耐心傾聽(tīng)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，積極探尋對(duì)方的言外之意，盡可能獲取更多真實(shí)、有效的信息。

（三）從語(yǔ)境角度分析

根據(jù)語(yǔ)用學(xué)中語(yǔ)境的含義，民警處警語(yǔ)言與處警語(yǔ)境密切相關(guān)。

基層派出所民警接處警工作中常見(jiàn)的警情有盜竊、擾亂秩序、打架斗毆、糾紛和詐騙等。警情不同，民警所使用語(yǔ)言的語(yǔ)用學(xué)特征應(yīng)有所不同。民警要善于分辨和總結(jié)不同的講話場(chǎng)合、講話對(duì)象和講話時(shí)機(jī)的特征。安撫群眾情緒，獲取當(dāng)事人信任。

三、結(jié) 語(yǔ)

民警的處警目的是復(fù)雜多樣的；處警過(guò)程中，語(yǔ)言交際中的語(yǔ)用現(xiàn)象是豐富多變的。民警應(yīng)觀察、分析并不斷總結(jié)各種語(yǔ)用現(xiàn)象，根據(jù)不同的處警原因、處警對(duì)象、處警現(xiàn)場(chǎng)等選擇不同的語(yǔ)言形式，提高處警效果，和諧警民關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造和構(gòu)建和諧社會(huì)。

[1][5][10][12]索振羽.語(yǔ)用學(xué)教程[M].2014：6.

[2][3][4][6][7]何自然,冉永平.新編語(yǔ)用學(xué)概論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2009：9.

[4][8][11]何兆熊.新編語(yǔ)用學(xué)概要[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社,2000：3.

[9]Brown,P.Levinson,S.C.Politeness.Some Universals in Language Usage[M].Cambridge:Cambridge University Press,1987.

[5]Thomas, Jenny. Meaning in Interaction:An Introduction to Pragmatics [M].London: Longman Group Limited,1995.

[6]熊學(xué)亮.簡(jiǎn)明語(yǔ)用學(xué)教程[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社：2008.

[13]陳新仁.語(yǔ)用學(xué)視角下的身份研究——關(guān)鍵問(wèn)題與主要路徑[J].現(xiàn)代外語(yǔ),2014(5)：702-710.

[14]李思揚(yáng).論《絕望主婦》會(huì)話中人稱(chēng)指示語(yǔ)的語(yǔ)用移情和語(yǔ)用離情[D].西安電子科技大學(xué),2013.

（責(zé)任編輯：于詩(shī)慧）

On Language Strategies of the Police in Handling Reports and Emergencies from the Perspective of Pragmatics

LIU Ya-li
(Policing Administration Department, Nanjing Forest Police College, Nanjing Jiangsu 210023, China)

Pragmatics is the study of meaning and context of language in use. In this article, the author summarizes some influential pragmatics theories. On the basis of the analysis of relevant research results and the characteristics of the police, the people who call 110 and the context, the author puts forward some suggestions as to how to communicate with the masses to achieve effective communication and to realize the purpose of handling reports and emergencies.

pragmatics; cooperative principle; politeness principle; context; handling reports and emergencies

D631.19

A

2096-0727(2017)02 -0092-04

2016-12-05

劉亞利（1980-），女，山東濟(jì)寧人，講師，碩士。研究方向：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。

2016年中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目“語(yǔ)用學(xué)視角下的民警處警語(yǔ)言分析與研究”（RWYB201609）成果。