工作層面初論圖書館服務育人

曹紅玲

摘 要：“圖書館”是人類知識的寶庫，是普及科學文化知識、傳播信息的重要基地。不僅科研工作者離不開它，學校學生也離不開它。高校圖書館雖然是高等教育的輔助機構(gòu)，但在教學中卻起著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：圖書館變革；信息化；素質(zhì)圖書館

一、圖書館傳統(tǒng)服務理念的變革

傳統(tǒng)管理服務的概念。傳統(tǒng)管理服務是指圖書館利用閱覽室這個特殊的讀書閱覽基地，由館員與讀者一對一，面對面的進行交流，完成相關(guān)管理服務。圖書館閱覽室是高校學生讀書學習的重要場所，仍然承載著高校圖書館傳統(tǒng)的管理與服務。

信息化的重要基地。高校圖書館是學校文獻信息中心。它既是收藏書刊文獻為教學及科研服務的機構(gòu)，又是傳遞科學文化知識、培養(yǎng)學生自學能力的第二課堂，還是社會主義精神文明的傳播陣地。要搞好閱覽室和讀者的管理與服務，又要對讀者有效地實施教育，這是新時期賦予高校圖書館的歷史使命。

明確角色和地位。閱覽部館員要從日常事務性服務入手，用“換位思考”的方式，設身處地替讀者著想，努力為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。以管理育人，服務育人為工作重點，群策群力，開展系列開放型、靈活性和探索性工作。館員要根據(jù)自己所熟悉的文獻信息，主動上前詢問，幫助查找，直到讀者獲取滿意的資料。館員要成為讀者“文獻育人”的信息“導航員”。

二、信息資源環(huán)境下創(chuàng)新育人模式

積極推進圖書館育人改革。高校圖書館必須引進新的服務理念，探索利用網(wǎng)絡化自主學習模式、虛擬圖書館等多種形式集成的綜合教育創(chuàng)新模式，積極推進信息環(huán)境下圖書館入館教育改革，方能跟上高等教育快速發(fā)展的步伐。

創(chuàng)新圖書館服務育人方式。隨著信息時代的到來及計算機、網(wǎng)絡與信息處理技術(shù)的推廣與應用，信息網(wǎng)絡化和服務個性化成為高校圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展方向。

三、強化日常工作中的服務效果

微笑服務。對于讀者提出的每一個問題都耐心細致地解答；加強巡視，巡視過程中遇到任何問題，隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決，讓學生有被重視被尊重的感覺。其次在設備維護方面，及時快捷維修室內(nèi)設備，保證每位讀者使用的機器都能滿足讀者需求。對于損壞的易耗品，要及時發(fā)現(xiàn)及時處理，外設設備及時更新，確保完好。

引導多元化閱讀。為保證同學們在借閱到新書的時候，能即時查閱到隨書光盤，我們隨時將光盤數(shù)據(jù)及時上傳，還舉辦各種數(shù)據(jù)庫講座，引導同學利用圖書館的網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源，最大限度滴發(fā)揮圖書館的作用。

營造和諧育人的閱覽環(huán)境。圖書館是師生匯集的場所，閱覽環(huán)境是讀者讀書閱覽的基本要求，必須干靜、明亮、安靜、優(yōu)雅。我們每天堅持拖地、擦桌、抹窗臺，清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保證上機環(huán)境整潔明亮，做到窗明幾凈。我們還在各個閱覽室出入口處擺設盆景和花籃，讓讀者走進閱覽室便感到溫馨、和諧、文明的氣氛，寬敞、明亮、優(yōu)雅的閱覽室和機房，為同學們營造了身心愉悅的讀書學習的和諧環(huán)境。

加強借閱環(huán)境管理。定期對圖書進行清理、對不合理的排序進行調(diào)整、倒架、清理，分類排序。發(fā)現(xiàn)破損圖書及時修補、剔舊，對一些分類號標示不清楚的圖書進行了徹底清理，重新打印書標粘貼，方便讀者快速獲取所查詢的資料。通過對借閱環(huán)境的管理，形成井然有序的借閱秩序，形成良好的讀書氛圍，促進讀者養(yǎng)成遵守公共秩序和紀律、愛護書籍和公物、尊重公共道德和他人勞動的良好習慣。

發(fā)揮高校圖書館作用。圖書館是知識的寶庫，是大學生學習知識的加油站，對開啟學生的智慧、開發(fā)學生的智力、培養(yǎng)大學生的愛好和才能起著重大的作用。為了適應新形勢下的圖書館工作，圖書館要不斷更新服務理念、開拓服務領(lǐng)域。我們要引導學生充分利用圖書館的功能，不僅要培養(yǎng)學生讀書的興趣，還要教會學生如何檢索圖書資料，如何查找對自己有用的信息，營造出全民讀書的學習氛圍，打造自主學習育人平臺。

四、圖書館館員素質(zhì)要求

館員是體現(xiàn)圖書館服務宗旨的代言人和執(zhí)行者。館員要在知識育人、服務育人、管理育人、環(huán)境育人等多方面發(fā)揮其育人功能。館員要有敬業(yè)精神和嫻熟技能，通過周到服務、得體語言、會心微笑，給讀者留下美好記憶，使學生受到心靈感染。

館員的服務態(tài)度直接影響讀者對整個圖書館的形象。館員要對圖書館事業(yè)有正確的認識，建立起強烈的事業(yè)心，在工作中盡職盡責，滿腔熱情地去接待讀者，服務讀者。要不斷加強職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，從內(nèi)心建立起對讀者的尊敬熱愛，關(guān)心和幫助讀者，并落實在行動中，以最快捷準確的方式滿足讀者的需求。

館員要主動服務。我們通過日常觀察、問卷調(diào)查等方式，摸清讀者閱讀傾向，尋找讀者閱讀規(guī)律，對讀者進行分類指導，做好個性化服務工作。

五、充分發(fā)揮圖書館獨特優(yōu)勢

安靜肅穆的讀書環(huán)境、濃郁的讀書氣氛，會給學生以相互激勵的學習興趣。開放式閱覽室應處處從讀者利益出發(fā)，為讀者提供方便，最大限度地滿足讀者需求，吸引更多的讀者來利用圖書館，不斷提高文獻的利用率。

館員要全力配合學校的兩課教學和思想政治教育工作，全面發(fā)揮高校圖書館知識育人、服務育人、管理育人、環(huán)境育人的作用。我們通過組織與讀者接觸、對話交談、了解讀者的思想狀況，輔導他們進行有效的選擇式閱讀。我們還邀請讀者參與一些活動的組織工作，培養(yǎng)讀者學習能力與組織能力的同時，豐富他們的人生經(jīng)歷，增長才干。