高校圖書館青年志愿者服務(wù)模式探析

張莉

摘 要：高校圖書館青年志愿者服務(wù)模式引入高校圖書館的創(chuàng)新中，不僅是解決高校圖書館人力資源短缺問題的重要切入點(diǎn)，同樣也是緩解讀者與讀者間矛盾的重要手段，以及為志愿者提供鍛煉社會(huì)責(zé)任感、敬業(yè)意識(shí)的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。然需要重視的是，高校圖書館青年志愿者服務(wù)模式的應(yīng)用，需要志愿者管理系統(tǒng)作為輔助，以高校圖書館信息資源服務(wù)質(zhì)量的提升為核心，并制定出適宜的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和管理制度，以保障志愿者服務(wù)模式可順序有效進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；青年志愿者；服務(wù)模式了極為良好的輔助作用

一、高校圖書館青年志愿者團(tuán)隊(duì)引入的價(jià)值及必要性

（一）基于人本位服務(wù)意識(shí)及換位思考需求

高校圖書館長(zhǎng)期以來多以本校的教師和學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，雖然個(gè)別高校嘗試鏈接其所在區(qū)域的圖書館，以豐富館藏資源，然而畢竟是少數(shù)。絕大多數(shù)情況下仍以本校師資信息需求為服務(wù)目標(biāo)。隨著高校改革的日漸推進(jìn)，學(xué)生隊(duì)伍的日漸龐大與高校圖書館館員數(shù)量少之間的矛盾日漸凸顯，為解決人手不足的問題，部分高校聘用編外人員作為補(bǔ)充，并嘗試建立學(xué)生勤工儉學(xué)崗位來解決人手不足的問題。

雖然此種運(yùn)作模式在一定程度上保障了圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，解決了人資受限的問題。但是從高校圖書館信息資源應(yīng)用成效提升需要的層面而言，高校圖書館在轉(zhuǎn)型過程中所需要的以人本位為服務(wù)思想的現(xiàn)代型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，卻僅以依靠“館員+勤工儉學(xué)崗+編外人員”是無法滿足的。從用戶為本位的服務(wù)理念要求入手，引入青年志愿者的方式一方面可增加志愿者對(duì)館藏資源的了解，另一方面使其積極主動(dòng)的承擔(dān)起主人翁精神，并結(jié)合日常工作觀察和領(lǐng)悟?yàn)楦咝D書館的資源開發(fā)及高校圖書館的利用獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。青年志愿者的加入及提供的策略和建議，主要是從其實(shí)際需要為主，自然會(huì)為原有館員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)思想的調(diào)整及換位思考要求的落實(shí)提供養(yǎng)料。事實(shí)上，借助青年志愿者的加入，并最大化利用其智慧和雙重身份，還可輔助高校圖書館完成人員優(yōu)化配置、工作技術(shù)含量的提升及部門合并等。

（二）基于文獻(xiàn)訂購(gòu)及利用價(jià)值提升需求

高校專業(yè)設(shè)置齊全、覆蓋面廣，對(duì)高校圖書館訂購(gòu)文獻(xiàn)資源要求極為嚴(yán)格。常態(tài)下，高校圖書館文獻(xiàn)資源在預(yù)訂之前需要進(jìn)行市場(chǎng)摸底和使用需求調(diào)查，在志愿者引入之前，一般由館員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，但是由于專業(yè)限制和館員人員數(shù)量的限制，負(fù)責(zé)調(diào)查的館員往往無法全面了解高校所有專業(yè)的信息需求及知識(shí)特點(diǎn)，難以真正滿足教師和學(xué)者多元化的文獻(xiàn)資源需求。青年志愿者引入之后，高校圖書館可讓青年志愿者參與到此項(xiàng)工作中來，青年志愿者的身份可為學(xué)生也可為教師，其來自不同院系和學(xué)科，專業(yè)背景不同，青年志愿者參與到高校圖書館內(nèi)，在某種程度上可增加其對(duì)專業(yè)讀者閱讀傾向的了解，其提出的建議和意見均可作為高校圖書館文獻(xiàn)資源調(diào)查的依據(jù)，并提升訂購(gòu)準(zhǔn)確度，提升高校圖書館文獻(xiàn)資源的使用率。

（三）基于文獻(xiàn)資源深挖及利用率提升需求

近些年來，真人圖書館應(yīng)用模式在國(guó)內(nèi)圖書館界興起，此種應(yīng)用模式是人與人之間鼓勵(lì)理解，減少偏見，促進(jìn)對(duì)話的教育活動(dòng)。真人圖書館的價(jià)值在于為讀者提供相對(duì)靈活的交流場(chǎng)所和對(duì)話場(chǎng)所，通過真人圖書與讀者面對(duì)面的活動(dòng)，用戶之間可相互介紹閱讀經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)、交流心得等，繼而幫助用戶快讀圖書，與“圖書”互動(dòng)，在青年志愿者加入高校圖書館文獻(xiàn)資源質(zhì)改工作后，真人圖書服務(wù)改革工作可更為有效的運(yùn)作。青年志愿者參加高校圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)是納入并使用真人圖書館模式的前提，青年志愿者充當(dāng)圖書，并可與讀者交流某個(gè)專業(yè)知識(shí)、某個(gè)主題、某個(gè)方面的專業(yè)技術(shù)，更能激發(fā)讀者閱讀求知的熱望，進(jìn)而滿足高校圖書館文獻(xiàn)資源深入開發(fā)，提升高校圖書館應(yīng)用效率，豐富青年志愿者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等的要求。

高校圖書館文獻(xiàn)資源的館藏極為豐富，然而除索引外，并無其他階段性閱讀的引導(dǎo)提示，多依靠學(xué)生和教師自行確定閱讀計(jì)劃、自行檢索等，但是面對(duì)浩如煙海的圖書館藏，缺乏閱讀目的性和系統(tǒng)性。高校圖書館文獻(xiàn)資源利用率的提升和服務(wù)整改有義務(wù)有責(zé)任引導(dǎo)用戶有目的的閱讀和使用文獻(xiàn)資源，因此，青年志愿者的加入一方面可幫助高校圖書館文獻(xiàn)資源增加使用宣傳度和提升信息推廣效率，另一方面青年志愿者與館員共同撰寫專業(yè)書評(píng)、書緒、專業(yè)書階段性介紹等方式的應(yīng)用，也可為不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)提供參考。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)模式的運(yùn)作方式

（一）構(gòu)建專業(yè)服務(wù)模式及機(jī)構(gòu)

當(dāng)前，部分高校圖書館已經(jīng)嘗試實(shí)施圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)，但是存在志愿者服務(wù)反哺能力不強(qiáng)，用戶滿意度不高，對(duì)高校圖書館館員服務(wù)質(zhì)量改革的影響程度不大等問題。如何更為深入、全面、有效的開展“高校圖書館服務(wù)改革+青年志愿者引入”模式，是目前高校圖書館志愿者服務(wù)模式運(yùn)作之前需要考慮的問題。就高校圖書館青年志愿者的引入要求而言，必須建立統(tǒng)一化的引入章程、綱領(lǐng)、流程、管理系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲模式等才能擺脫松散的引入及管理隱患，才能更好的提升高校圖書館志愿者服務(wù)效率。

以此為基礎(chǔ)，高校圖書館志愿者服務(wù)模式啟動(dòng)之前可建立專門的高校圖書館志愿者工作辦公室及志愿者管理辦公室，以便全面解決或者溝通高校圖書館志愿者活動(dòng)中存在的問題，制定高校圖書館志愿者服務(wù)計(jì)劃、流程，監(jiān)督高校圖書館志愿者服務(wù)工作進(jìn)程，強(qiáng)化公共圖書館、高校圖書館之間的聯(lián)系，以此來豐富公共圖書館文獻(xiàn)資料典藏，提升高校圖書館文獻(xiàn)資料典藏及資源的共享，保障文獻(xiàn)資料典藏利用率的提升及高校圖書館工作有效率的提升。事實(shí)上，高校圖書館志愿者工作辦公室及志愿者管理辦公室的有序建立，也是提升高校圖書館與青年志愿團(tuán)隊(duì)工作互融性的基礎(chǔ)。

（二）建立雙線性高校圖書館志愿者管理系統(tǒng)

在高校圖書館志愿者管理機(jī)構(gòu)建立完成之后，伴隨行之有效的、符合高校實(shí)際情況的、以人本位為指導(dǎo)思想的管理規(guī)則和制度的日漸完善，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)所建立起來的高校圖書館志愿者管理系統(tǒng)也可嘗試建立起來，以便構(gòu)建起高校圖書館“人機(jī)一體化”的生態(tài)環(huán)境。鑒于真人圖書館需要志愿者作為“圖書”與讀者面對(duì)面溝通并分享讀書經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助下高校圖書館生態(tài)環(huán)境中，青年志愿者與讀者之間的溝通也可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行，。

高校圖書館的在線志愿者管理系統(tǒng)的建立，可借鑒美國(guó)Volunteer Match 志愿者匹配網(wǎng)站模式及功能。作為美國(guó)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、最大的志愿服務(wù)組織之一，Volunteer Match 志愿者網(wǎng)站并非針對(duì)圖書館建設(shè)構(gòu)建，但是可結(jié)合高校圖書館的實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。Volunteer Match 志愿者網(wǎng)站的特征和優(yōu)勢(shì)在于可幫助志愿者快速找到自己可參與的活動(dòng)，也幫助活動(dòng)組織快速找到自己所需的志愿者。而高校圖書館的在線志愿者管理系統(tǒng)，可容納志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)、志愿者與高校圖書館活動(dòng)匹配數(shù)據(jù)庫(kù)、志愿者培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。考慮到青年志愿者組織機(jī)構(gòu)除匹配高校圖書館工作外，還具有兼容性和擴(kuò)展性，即可為高校其他結(jié)構(gòu)提供志愿者，故而，在高校圖書館的志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，也需要詳細(xì)記錄青年志愿者的聯(lián)系方式、年齡、專業(yè)、姓名等基本信息。

（三）服務(wù)協(xié)議簽訂及人員培訓(xùn)

高校圖書館與青年志愿者的合作需簽訂服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中必須明確雙方的義務(wù)和權(quán)力，并以此作為青年志愿者志愿服務(wù)的證明。高校圖書館還可使用積分的模式。

在服務(wù)協(xié)議和數(shù)據(jù)庫(kù)的輔助下，高校圖書館為青年志愿者提供崗位，數(shù)據(jù)庫(kù)為之匹配其所需要的青年志愿者。按照角色比例，為 高校圖書館提供多種人員方案。待高校圖書館面試青年志愿者并確定選拔出的人員后，可按照青年志愿者的優(yōu)勢(shì)及活動(dòng)性質(zhì)，正式組建起高校圖書館的青年志愿者團(tuán)隊(duì)，召集并進(jìn)行青年志愿者的分工。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)模式運(yùn)作的激勵(lì)輔助

青年志愿者與高校圖書館管理的合作除必要的服務(wù)協(xié)議簽訂外，還需要其它輔助條件。實(shí)際上，高校圖書館青年志愿者服務(wù)模式激勵(lì)機(jī)制建設(shè)可以納入到高校圖書館青年志愿者服務(wù)模式及對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)中。這也是為了吸引更多的青年志愿者，積極主動(dòng)地參與到高校圖書館轉(zhuǎn)型和服務(wù)整改中，為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)勤工儉學(xué)學(xué)生的工作積極性和工作熱情，為進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及青年志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及兩者的融合性。

高校圖書館，青年志愿者服務(wù)模式及配套激勵(lì)機(jī)制的建立可以參考吉林大學(xué)和山東大學(xué)等使用的義工積分制度，也可以參考西安交通大學(xué)使用的星級(jí)考評(píng)制制度，這兩項(xiàng)制度都是針對(duì)青年志愿者在高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式英雄對(duì)應(yīng)性評(píng)估和獎(jiǎng)懲。針對(duì)學(xué)生青年志愿者還可以增加提升其借閱權(quán)限、借閱時(shí)間長(zhǎng)度、借閱書目的數(shù)量等增值性特權(quán)，對(duì)于教師青年志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)，除為其提供延長(zhǎng)圖書續(xù)借時(shí)間，開放圖書預(yù)約之外，還可以提供預(yù)約有研討室等權(quán)力，是參與高校圖書館管理改革的青年志愿者可以更好地使用圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)及資源，在激勵(lì)的作用下，其可貼合自身實(shí)際要求和要求的動(dòng)態(tài)化發(fā)展特征，為高校圖書館的整改以及服務(wù)模式的調(diào)整獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。事實(shí)上，高校圖書館青年志愿者的預(yù)先嘗試，其嘗試的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)及問題都可以作為高校圖書館館員服務(wù)質(zhì)量提升所需的服務(wù)整改的借鑒對(duì)象。

除以上之外，在高校圖書館主輔助圖書館服務(wù)建設(shè)的各類青年志愿者，高校圖書館可定期針對(duì)其工作表現(xiàn)，評(píng)選出優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀工作者等，青年志愿者所得到的榮譽(yù)可以作為學(xué)校學(xué)分的加分，是教師可以作為教師績(jī)效考核加分等。評(píng)選出的結(jié)果可以在高校的網(wǎng)站上和高校圖書館館內(nèi)信息資源中展示，并推薦到高校優(yōu)秀人員線下展示窗等進(jìn)行展出，以便借助榜樣的力量，吸引和鼓勵(lì)更多的青年志愿者參與到高校圖書館服務(wù)改革中來。此外，對(duì)高校青年志愿者的評(píng)估表彰等活動(dòng)，同樣也可以作為高校圖書館服務(wù)建設(shè)、轉(zhuǎn)型，提升高校圖書館校內(nèi)知名度的重要手段。在對(duì)高校青年志愿者宣傳和推廣過程中也可以增加對(duì)英的高校圖書館文獻(xiàn)公布情況及新型圖書館服務(wù)模式的展覽展示情況，這也是提高高校圖書館圖書使用效率，借助競(jìng)爭(zhēng)模式來激發(fā)官員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和提升其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的重要手段。

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