把握人性弱點 溝通學生心靈
——一次“外號風波”的處理與思考

安徽省無為縣高溝中心學校 葉成杰

背景：

2012年9月，905班從外地轉(zhuǎn)來了一名女同學，叫曹靜，皮膚比較黑（注意這一特征），表現(xiàn)很內(nèi)向，下課時也很少與同學交流，喜歡一個人坐在座位上。我向班主任了解她的情況，班主任告訴我，這個女生的父親是本地人，很早就在外做生意，孩子也在外地讀書，現(xiàn)在夫妻離異，他的父親重新組織了家庭，這個女生因此學習成績下滑，所以她的父親就把她送回了老家，并告訴了班主任這一切。這個女生后面一張課桌也坐著兩名女生，其中有一名女生叫張園，但是性格卻一點也不文靜，很好動，很好強，據(jù)班主任介紹，在八年級的時候，她還曾與別的班級女生打過架，成績很差，是比較讓班主任頭疼的女生之一。

事件與處理經(jīng)過：

一次上化學課，我在板書的時候，忽然聽到課桌劇烈拖動的聲音。我回過頭，看到張園手扶著桌子，瞪著兩只眼睛看著前面的曹靜；曹靜則低著頭，看著自己面前的課本，臉上有一種被壓抑了的氣呼呼的表情。我心想，看來她們兩個人是發(fā)生了什么矛盾了。但是這樣的兩個學生性格不同，如果我在課堂上詢問具體情況，張園可能會侃侃而談，曹靜可能會一言不發(fā)，真相我就不一定能掌握到，也就不一定能處理好了。怎么辦？為了不影響課堂教學，我決定先緩和一下氣氛，下課再找她們談心，詢問原因，尋找解決方法。

下課了，我決定先找曹靜談心。她到了我的辦公室后，我先不談上課發(fā)生的事情，給她一個情緒上的適應(yīng)。我問了一下她能否聽懂我的課，又問了一下她以前的學習情況，她都一一回答了。我這才漸漸把話題引到上課時發(fā)生的那件事情上，問她，是不是和張園發(fā)生了什么不愉快的事情？她低著頭不說話了。我就笑著說：“曹靜，你知道我為什么先找你談心，而不是先找張園談心嗎？”她搖了搖頭。

為了讓她說出經(jīng)過，我給了她一段分析。我說：“我覺得你性格比較內(nèi)向，我的感覺是內(nèi)向的人思維比較理性，所以在敘述與同學間發(fā)生矛盾的時候，可能會更加接近真實。當然，在聽過你的敘述后，我也會再聽聽張園怎么說。你覺得這樣可以嗎？或者是不是我先聽聽她的說法，然后再來聽你說說？”經(jīng)過我這么一說，她遲疑了一下，終于說話了。因為我給了她一個選擇，如果她不先說，我就會讓張園先說，這可能是她不愿意的。

她說的第一句話就是：“她給我起外號?！蔽异o靜的聽著，偶爾作一點提醒或重復一兩句，核實一下具體細節(jié)，讓她自己不斷完善自己的表達。原來因為曹靜皮膚較黑，一來到班級，張園就給她起了一個外號，叫“撒哈拉”，意思大概是指像在非洲生活的人一樣吧。這次上課的時候，張園在后面向她借修正帶，她不愿意借給她，就沒有理睬她。張園就在后面嘀咕著說“撒哈拉”，連續(xù)說了兩聲，她很憤怒，就用背部狠狠地推了一下后面的課桌。這也就是我上課聽到聲音的原因。她說完了，我在思考著怎么平息她心里的受傷感，就問：“你們班同學之間起外號的多嗎？”她說：“我不知道。聽說有幾個人?！比缓缶驼f了幾個她知道的。我笑著問：“你怎么看這些外號呢？我倒覺得有一些外號很可愛。”然后我就分析了她剛才說的幾個外號。接跟著，我把話題轉(zhuǎn)回到眼前這件事情上，說：“當然，張園無論是給你起外號還是給別人起外號，都是不對的。但是“撒哈拉”這個詞讓我聯(lián)想到的是浩瀚、廣闊，而不是其它的。今天發(fā)生的事情，我可以讓張園給你道歉，但是我也希望你能原諒她這種冒冒失失的性格，不要再計較她了，好不好？”就這樣，經(jīng)過我這么一說，她反而紅著臉說：“不用她道歉了吧。我碰她的桌子，也不對。只要她以后不喊我外號就行了?！蔽掖饝?yīng)了她，說：“你能寬容對待同學的弱點，我很高興?！弊詈笪医o了她一個建議，讓她下課后找機會多與同學交流，我說：“這樣，別人才能更多的了解你，欣賞你。你覺得呢？”看著她離開辦公室時的身影，似乎她的腳步比進來時輕快了許多。

接下來，我找來了張園。根據(jù)她的性格特點，對待她，我先裝出來一臉嚴肅，問：“張園，知不知道我為什么找你來？”她支支吾吾的裝著不懂的樣子說：“不知道。”我說：“你真不知道？還是不敢說出來啊？我今天聽到了一個詞——撒哈拉，你知道是什么意思嗎？”她被我用激將法這么一激，而且點出了主題，臉也紅了，終于說出了經(jīng)過。但是她沒有承認這個外號是她起的，說她也是聽別人喊的，她也不知道撒哈拉是什么意思。我見她已經(jīng)承認一半了，給了一個微笑，說：“像你這么聰明的學生能不知道是什么意思嗎？”她不好意思的笑了。我接著說：“其實給人起外號是需要智慧的。一個好的外號既要表達出一個人的某些與眾不同的重要特征，又要能夠讓這個人聽起來不至于尷尬或者討厭。沒有一個人喜歡別人給自己取一個有丑化性質(zhì)或者侮辱性質(zhì)的外號，你覺得我說的是不是？”她點點頭。在我的追問下我說道“你覺得有沒有必要彌補一下自己的過錯？給自己一個改正的機會？當然，我相信你是有這個魄力做出正確選擇的。珍惜這個機會最好的做法就是去向曹靜道個歉，你覺得我說的對嗎？”很自然的，大家一定猜到了結(jié)果，她很真誠地答應(yīng)到班級后去向曹靜道歉。

后記：

一個星期之后，我找了個機會，分別讓這兩個同學到我辦公室來，為她們輔導作業(yè)，然后裝作無心的樣子淡淡的問到她們現(xiàn)在的關(guān)系。曹靜說，張園向她道歉了，而且再也沒有喊過她的外號；張園說，曹靜現(xiàn)在下課后也經(jīng)常與其他同學說說話了，她覺得曹靜喜歡看書，知識很淵博。我笑了。一年后，曹靜以較好成績?nèi)チ艘凰搅W校讀書；張園在班級也再沒有跟其他同學發(fā)生什么矛盾，并且成績慢慢提高，出人意料地考到了一所市示范高中。

反思：

在處理這個案例的時候，我沒有急著批評任何一個學生，而是根據(jù)她們的性格特點和性格弱點，鼓勵曹靜表達自己的真實想法，分析張園的錯誤做法，然后讓她們自己做出價值判斷，讓曹靜認識到同學之間寬容和交流的重要性，讓張園認識到對別人理解與尊重的重要性，從而化解了一場起外號引起的風波，并適時給了她們一次較為成功的思想洗禮，讓她們都學會了勇敢的面對自己的弱點，改變自己的弱點，從而能重新建構(gòu)自己的人格和精神。