需求視角下大學(xué)生志愿服務(wù)效益最大化

◆葉 婷 朱 帆 嚴(yán)純銘 梁鐘文

需求視角下大學(xué)生志愿服務(wù)效益最大化

◆葉 婷 朱 帆 嚴(yán)純銘 梁鐘文

黨的十八大以來，以習(xí)近平為核心的黨中央十分關(guān)心青年成長(zhǎng)進(jìn)步和青年志愿服務(wù)。習(xí)近平總書記肯定了青年志愿者的奉獻(xiàn)精神與行為，鼓勵(lì)青年志愿者與祖國(guó)和人民一道拼搏前進(jìn)，號(hào)召青年志愿者用自己的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)。

目前，大學(xué)生志愿者已成為我國(guó)志愿者隊(duì)伍中最具活力的重要組成部分，他們正在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著積極的作用，但大學(xué)生志愿服務(wù)也存在不少不可忽視的問題，本文在了解高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從需求角度出發(fā)，分析了大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題，并就大學(xué)生志愿服務(wù)效益最大化提出合理的建議。

需求；大學(xué)生；志愿服務(wù)；效益

一、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析

根據(jù)上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生參與志愿服務(wù)情況的調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生志愿服務(wù)在參與動(dòng)機(jī)、志愿服務(wù)滿意度、志愿服務(wù)傾向、志愿服務(wù)激勵(lì)等方面的具有突出的特點(diǎn)。

（一）志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)。首先，87.05%的大學(xué)生志愿者渴望在參與志愿服務(wù)的過程中,鍛煉自我，提升自身綜合素質(zhì)。其次，69.78%的大學(xué)生志愿者為了奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)，即回報(bào)社會(huì)需求；43.17%的志愿者為了結(jié)交朋友,拓寬交際圈，即社交需求；28.06%的志愿者旨在豐富自己的閱歷，增加社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下一定的基礎(chǔ)，最后，不少志愿者還有情感和自我實(shí)現(xiàn)等需求?？梢姡髮W(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)和需求具有以自我成長(zhǎng)需求為主體，其他多種需求并存的特點(diǎn)。

（二）志愿服務(wù)滿意程度。關(guān)于志愿服務(wù)滿意度的調(diào)查表明，13%的志愿者滿意程度低于其期望值，究其主要原因是實(shí)際情況與大學(xué)生的期望出現(xiàn)偏差：第一，志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容乏味，形式陳舊，對(duì)于95后這一代喜歡新鮮事物、敢于冒險(xiǎn)的大學(xué)生來說，此類志愿服務(wù)明顯缺乏吸引力、且活動(dòng)效果不佳；第二，部分志愿服務(wù)工作辛苦，需要較多體力的志愿服務(wù)很可能不會(huì)成為他們的選擇；第三，自我實(shí)現(xiàn)等需求未能得到滿足。

（三）志愿服務(wù)傾向。調(diào)查顯示，64.03%的更愿意參加大型國(guó)際賽事類志愿服務(wù)、64.75%的傾向于參加趣味志愿活動(dòng)，可見大學(xué)生更傾向于規(guī)模較大、輻射面廣、趣味性強(qiáng)、志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）志愿服務(wù)激勵(lì)需求。大學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)激勵(lì)需求主要包括：精神嘉獎(jiǎng)，獲得榮譽(yù)證書等；志愿服務(wù)補(bǔ)貼；相關(guān)人身保險(xiǎn)；志愿者優(yōu)先評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等。調(diào)查顯示，提倡第一類激勵(lì)措施的大學(xué)生志愿者占比81.29%。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)存的問題

在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，本文將側(cè)重探究影響大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)需求和效益最大化的問題。

（一）志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)不明確。在高校里，參與志愿活動(dòng)的大學(xué)生主要為低年級(jí)學(xué)生，高年級(jí)參與志愿服務(wù)的學(xué)生比例較少；同時(shí)，學(xué)校建立的志愿者庫每年不斷更新，為志愿服務(wù)組織注入了新鮮血液，但也會(huì)導(dǎo)致大一、大二的學(xué)生參與動(dòng)機(jī)多為追求新鮮感，其志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不明確，僅參加一兩次活動(dòng)，很難有所堅(jiān)持，志愿服務(wù)效益欠佳。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)存在“功利主義”。大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要為個(gè)人動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)，個(gè)人動(dòng)機(jī)主要為提高實(shí)踐能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；社會(huì)動(dòng)機(jī)主要是認(rèn)為弱勢(shì)群體需要幫助，希望為社會(huì)做貢獻(xiàn)等。目前，高校對(duì)于參與志愿服務(wù)的激勵(lì)措施多為加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，因而部分大學(xué)生是為了功利目的而參與志愿服務(wù)活動(dòng)，使得大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)精神及宗旨目的的認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)效果不佳。

（三）缺乏志愿服務(wù)培訓(xùn)。調(diào)查的結(jié)果表明，就志愿服務(wù)培訓(xùn)問題而言，三種培訓(xùn)的需求度較大，分別是“現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理培訓(xùn)”的選擇率為88.43%、選擇“服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)”的選擇率為82.64%，“相關(guān)服務(wù)崗位的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)”選擇率為81.82%。而通過了解比對(duì)，現(xiàn)實(shí)情況是大學(xué)生只接受最簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)后就參與服務(wù)，這制約了服務(wù)質(zhì)量和滿意度的提升、以及大學(xué)生能力的提升。在志愿活動(dòng)表現(xiàn)自評(píng)中，分?jǐn)?shù)集中于8分（調(diào)查人數(shù)的45.32%）與7分段（調(diào)查人數(shù)的28.78%），9分以上鳳毛麟角（16.55%），不存在6分以下（0%）。這表明雖然大學(xué)生志愿服務(wù)正逐步從不成熟走向成熟，取得一定的成果，但是未能取得突破性進(jìn)展，大學(xué)生的志愿服務(wù)能力還不夠強(qiáng)、專業(yè)性還不夠精，難以取得突出的志愿活動(dòng)效果。

（四）缺乏志愿服務(wù)多樣性。首先，目前大學(xué)生志愿服務(wù)對(duì)象存在局限性：一般大學(xué)生志愿服務(wù)的對(duì)象都是弱勢(shì)群體或特殊者服務(wù)，對(duì)象過于單一，沒有將服務(wù)視野擴(kuò)展到社會(huì)成員的合理需求，限制了大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域，降低了服務(wù)效率。其次，高校志愿組織以粗放式管理為主，不能有效地整合大學(xué)生志愿者資源以及志愿服務(wù)多元化的發(fā)展，很多活動(dòng)甚至存在形式化現(xiàn)象，這將不能給大學(xué)生提供多樣的選擇性，因此在志愿服務(wù)多樣性方面，不能完全滿足大學(xué)生的志愿服務(wù)需求。

（五）缺乏激勵(lì)保障機(jī)制。目前我國(guó)志愿服務(wù)的立法工作相對(duì)滯后，尚沒有一個(gè)全國(guó)性法規(guī)給予相應(yīng)規(guī)定，致使志愿者自身的利益得不到保障、服務(wù)對(duì)象權(quán)益未得到有效的保護(hù)。志愿者在進(jìn)行志愿活動(dòng)的過程中，一旦發(fā)生某些意外事故，從法律上將很難明確當(dāng)事各方（志愿者、活動(dòng)組織者以及志愿服務(wù)的受益人）的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

同時(shí)，根據(jù)調(diào)查，不少同學(xué)希望有一些物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，而志愿活動(dòng)的組織者還未從思想上認(rèn)識(shí)到對(duì)志愿者激勵(lì)機(jī)制的重要性，導(dǎo)致缺乏專門的激勵(lì)措施。

三、需求視角下提高大學(xué)生志愿服務(wù)效益的建議

根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面，就如何提高大學(xué)生志愿服務(wù)的效益，即對(duì)如何有效組織大學(xué)生參與志愿活動(dòng)和提高志愿活動(dòng)的效果提出合理化建議。

（一）加大志愿服務(wù)宣傳力度

為加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的具體職責(zé)和需求的認(rèn)識(shí)可通過海報(bào)張貼、微信推送、展板宣傳等形式對(duì)各個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目、志愿服務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳，使得大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)有更加直觀的了解，在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)個(gè)人的能力進(jìn)行評(píng)估，分析自身意在志愿過程中和服務(wù)工作后獲得的收獲，加快他們對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)同進(jìn)程，使得學(xué)生在精神上受到激勵(lì)，也有利于他們選擇適合自身需求的志愿服務(wù)。

（二）完善志愿服務(wù)管理體系

1.建立健全培訓(xùn)制度。針對(duì)志愿者庫的志愿者定期進(jìn)行培訓(xùn)，包括宗旨培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和不同的對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使志愿者具備較高的服務(wù)素質(zhì)，也能在一定程度上提高他們對(duì)實(shí)際志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度。

2.建立健全招募制度。定期更新志愿者信息庫的個(gè)人信息。相關(guān)管理人員根據(jù)需要招募具備不同特質(zhì)的志愿者，例如在信息庫中登記具備文藝特長(zhǎng)的志愿者，以利于特色志愿服務(wù)項(xiàng)目的順利開展；將志愿者按照自我選擇和志愿活動(dòng)性質(zhì)兩方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，達(dá)到雙向選擇。

3.及時(shí)總結(jié)反饋志愿服務(wù)開展情況。定期的總結(jié)會(huì)議、素質(zhì)拓展會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)能夠增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的歸屬感，滿足他們的情感需求、尊重需求。

4.建立激勵(lì)保障機(jī)制。管理部門和各志愿者服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位應(yīng)對(duì)志愿者的人身安全做出一定的保障；可通過志愿者補(bǔ)貼、交通費(fèi)報(bào)銷、優(yōu)先評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等措施對(duì)志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)。

（三）創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)

為了提高大學(xué)生志愿服務(wù)的參與度和志愿服務(wù)的效益，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)的形式與內(nèi)容。一方面，新穎的活動(dòng)更能吸引廣泛的志愿者與受益群體的參與，另外一方面，活動(dòng)的效果也會(huì)因此有所增強(qiáng)。

（四）系統(tǒng)化志愿服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)組織應(yīng)該聯(lián)動(dòng)各方打造精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成長(zhǎng)效志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)制。一來，這有利于項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)、深入的發(fā)展；二來，這為大學(xué)生志愿者提供了一個(gè)平臺(tái)，他們能在長(zhǎng)期組織或者參加志愿服務(wù)的過程中得到鍛煉、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)發(fā)展的需求。

（五）部門聯(lián)動(dòng)，資源共享。加強(qiáng)各高校間的志愿者聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)的資源共享，分別從各高校選拔相對(duì)更適合具體志愿活動(dòng)的相關(guān)志愿者，各組織部門間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體能力與志愿者人才的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校志愿服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)展壯大。此外，加強(qiáng)高校和各非政府組織的合作，由于各非政府組織都相應(yīng)會(huì)舉辦具有自身特色的賽事、扶貧、敬老或趣味活動(dòng)，高校提供志愿者支持，從校內(nèi)選拔合格的志愿者，更有針對(duì)性地參與相關(guān)志愿服務(wù)，增強(qiáng)高校志愿活動(dòng)的可操作性，提高志愿服務(wù)對(duì)象的滿意度，使志愿服務(wù)效益最大化。

結(jié)語

綜上，大學(xué)生志愿服務(wù)是我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)中一股不可或缺的力量，研究其發(fā)展及現(xiàn)狀，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義，本文還分析了其現(xiàn)階段發(fā)展存在的問題，同時(shí)從需求的視角下提出了有效的解決措施、合理化的建議，以提高大學(xué)生志愿服務(wù)的效益。

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上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助，項(xiàng)目編號(hào)201611639011

指導(dǎo)教師：姜雅凈，上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院金融學(xué)院副教授

（作者單位：上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院金融學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）