淺談護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理的研究

張 靜

（山東省禹城市辛店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，山東 德州 251200）

淺談護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理的研究

張 靜

（山東省禹城市辛店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，山東 德州 251200）

目的結(jié)合現(xiàn)階段我國醫(yī)學(xué)護(hù)理方面的現(xiàn)狀，對(duì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理方法進(jìn)行研究分析。方法在遵循相關(guān)法律法規(guī)的前提下，依照護(hù)理人員所處的等級(jí)來制定與之相對(duì)應(yīng)的綜合素質(zhì)規(guī)范，同時(shí)采用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施量化管理模式。結(jié)果采用量化管理模式后可以全面的對(duì)護(hù)理人員在道德素質(zhì)、工作能力、思想素質(zhì)等各方面進(jìn)行考察評(píng)定。結(jié)論對(duì)護(hù)理人員采取量化管理方式可以極大的促進(jìn)我國在護(hù)理人員管理方面的發(fā)展進(jìn)程，進(jìn)而提高醫(yī)護(hù)管理水平。

護(hù)理人員；綜合素質(zhì)；量化管理；研究

最近幾年由于國內(nèi)各種醫(yī)療事故層出不窮，造成患者對(duì)醫(yī)院不再像過去那樣充滿信任，使患者與醫(yī)生之間的關(guān)系也變得非常微妙。醫(yī)院在護(hù)理人員的管理上一直比較重視，一直把對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)護(hù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。而護(hù)理人員是患者與醫(yī)院之間最基層的溝通交流人員，所以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的管理不但可以大大提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)提升醫(yī)院的綜合水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也有很大的幫助。

1 臨床資料

本次量化考核的對(duì)象是女性護(hù)理人員，主要包括護(hù)士長(zhǎng)、副主任護(hù)士、主管護(hù)士以及護(hù)士，總共46名，年齡在23～43范圍之間，學(xué)歷在初中到本科之間。主要的考核內(nèi)容是根據(jù)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)人文素養(yǎng)、綜合素質(zhì)、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等各方面綜合考察。

2 研究方法

2.1 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

本次護(hù)理人員綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是在各大模范醫(yī)院所要求的基礎(chǔ)上再根據(jù)我院的實(shí)際情況，然后由多位著名醫(yī)護(hù)專家學(xué)者經(jīng)過多次研究探討最終制定而成，此標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)252項(xiàng)，能夠反應(yīng)出德、勤、績(jī)、能以及加分等各方面的表現(xiàn)情況。在道德素質(zhì)方面主要包含了工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、與患者及家屬溝通交流能力等；在工作能力方面包含了分級(jí)護(hù)理、病房管理、病歷整理等；在工作態(tài)度方面包含了工作紀(jì)律、溝通能力等；而加分項(xiàng)目所包含的內(nèi)容比較廣泛，像繼續(xù)深造、服務(wù)質(zhì)量、科研成果、醫(yī)學(xué)研究等都屬于加分項(xiàng)目[1]。

2.2 考評(píng)方法

每月各護(hù)士的考核結(jié)果是根據(jù)以下幾方面綜合評(píng)定而得：①院內(nèi)專門的護(hù)理部質(zhì)量控制組對(duì)每位護(hù)士的日常工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定；②護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)各護(hù)士的表現(xiàn)情況對(duì)護(hù)士從德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；③護(hù)士素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容是向患者發(fā)放問卷調(diào)查表，根據(jù)患者對(duì)護(hù)士的評(píng)定結(jié)果來決定這一部分的內(nèi)容；④護(hù)士素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容是向醫(yī)生發(fā)放問卷調(diào)查表，讓醫(yī)生對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)；⑤收集黨委辦公室對(duì)護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)定結(jié)果；⑥在人事科統(tǒng)計(jì)護(hù)士的考勤、請(qǐng)假等方面的記錄；⑦在醫(yī)教科對(duì)護(hù)士在科學(xué)研究方面、繼續(xù)教育方面等內(nèi)容進(jìn)行收集；⑧在醫(yī)院值班室、急診室、搶救室等各科室收集護(hù)士的綜合表現(xiàn)情況；

2.3 量化管理的措施

2.3.1 管理制度的完善

依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的目標(biāo)，提出醫(yī)院的基本制度，而且根據(jù)每個(gè)科室的不同的現(xiàn)狀每隔一段時(shí)間對(duì)其進(jìn)行整改和補(bǔ)充。讓所有的事件達(dá)到科學(xué)和合理的目標(biāo)，讓護(hù)理逐漸規(guī)范化。醫(yī)院管理人員應(yīng)該把一些積極、模范的事件作為素質(zhì)教育案例，讓全院的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使護(hù)理人員的工作態(tài)度更加的積極向上，使醫(yī)院內(nèi)充滿正能量。

2.3.2 個(gè)人素質(zhì)和法律意識(shí)的提高

注重醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)以及工作作風(fēng)等方面的培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，營造良好的醫(yī)療環(huán)境[2]。在當(dāng)今社會(huì)中，一些醫(yī)護(hù)人員為了貪圖一時(shí)的利益而忘記醫(yī)護(hù)人員自身的醫(yī)德，從而造成一些醫(yī)療事故，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了很大地不良影響，因此一定要避免此類情況的發(fā)生。醫(yī)院管理人員可以依據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)良好的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一定程度上的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)道德上表現(xiàn)高尚的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行著重嘉獎(jiǎng)，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。

定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行素質(zhì)道德教育和工作作風(fēng)方面的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員不斷總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)，并制定出相應(yīng)地解決措施，從而使護(hù)理人員的素質(zhì)一步步地得到提升。同時(shí)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)患者進(jìn)行抽查訪問，從患者的口中去了解醫(yī)護(hù)人員的真實(shí)工作情況并重視患者所提出的一些意見，根據(jù)醫(yī)院地實(shí)際情況不斷做出改善。另外還可以對(duì)每個(gè)醫(yī)護(hù)人員建立道德素質(zhì)檔案，以此作為評(píng)選優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，從而激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

把每位護(hù)士每月的綜合評(píng)定結(jié)果和相關(guān)的數(shù)據(jù)資料輸入到系統(tǒng)中，再利用“護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理”軟件對(duì)護(hù)理人員的綜合評(píng)定結(jié)果進(jìn)行處理計(jì)算，最后再依照不同的數(shù)據(jù)內(nèi)容對(duì)各模塊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3 結(jié) 果

在對(duì)護(hù)理人員采取量化管理方式后使護(hù)理人員的綜道德素質(zhì)以及工作作風(fēng)得到了極大的改善。

在采取量化管理模式后，使護(hù)理人員能夠明確自己的工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使其能夠感受到護(hù)理工作的意義，能夠清晰的知道自己的不足之處并不斷地改善提高，從而提升自身的綜合素質(zhì)。

（1）實(shí)施量化管理模式后使我院的學(xué)習(xí)氛圍呈現(xiàn)一種積極向上的態(tài)勢(shì)，80%的醫(yī)護(hù)人員能夠跟隨社會(huì)的發(fā)展步伐、不斷查看學(xué)習(xí)各類醫(yī)學(xué)書籍。同時(shí)通過各種教育方式不斷提升自身的學(xué)歷，研究探討各類醫(yī)學(xué)項(xiàng)目，積極參加各類醫(yī)學(xué)比賽，不斷提高自身的醫(yī)療技能。現(xiàn)在我院的學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)由傳統(tǒng)的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”的良好形勢(shì)，從而形成了一種積極、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（2）量化管理模式的實(shí)施使得護(hù)理人員能夠明確自身的職責(zé)所在，在工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的缺點(diǎn)，使過去得過且過的工作態(tài)度得到了轉(zhuǎn)變，在病歷的書寫上就可以看出效果；工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變使得醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升，各類工作錯(cuò)誤也在漸漸降低。

（3）使“以患者為中心”的服務(wù)宗旨得到具體化。由于員工的量化管理分和獎(jiǎng)金與綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果相關(guān)聯(lián)，這就使得護(hù)理人員在工作中能夠自覺遵守護(hù)理人員綜合素質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善自身的素質(zhì)。如果患者由于服務(wù)質(zhì)量而不滿時(shí)護(hù)理人員可以及時(shí)有效地對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)，并根據(jù)患者所提出的要求進(jìn)行不斷地改進(jìn)，從而使醫(yī)院在廣大的患者中的滿意度不斷得到提升。

4 討 論

由于我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人民的生活質(zhì)量得到了提升，使得對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及護(hù)理技術(shù)進(jìn)行不斷提高一方面可以提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，另一方面可以推動(dòng)醫(yī)院走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的發(fā)展道路。人本身的素質(zhì)一方面與個(gè)人性格、生活環(huán)境有關(guān)，另一方面也與其所受的教育程度、學(xué)習(xí)能力有著密切的關(guān)系，因此積極學(xué)習(xí)各方面知識(shí)可以提高自身的綜合素質(zhì)。

在醫(yī)院的管理機(jī)制中適當(dāng)?shù)膶?shí)施量化考核制度對(duì)提升醫(yī)院自身的管理水平有很大的幫助，在具體的工作過程中，把護(hù)理人員的工作情況與評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定以及職位晉升等聯(lián)系起來可以極大的提升員工工作積極性，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身與他人之間的差距，從而把不斷提高自身綜合素質(zhì)作為工作發(fā)展目標(biāo)[3]。護(hù)理人員是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁，也是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的主要體現(xiàn)，護(hù)理工作的好壞從側(cè)面也能反映出醫(yī)院的綜合實(shí)力。根據(jù)以往的醫(yī)療事故可以發(fā)現(xiàn)有許多的醫(yī)療事故是由于護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)不夠充分、工作中馬虎大意而造成的，使得患者對(duì)醫(yī)院不再充滿信任感，而對(duì)護(hù)理人員采取量化考核后，其各方面的榮譽(yù)都與考核結(jié)果相關(guān)聯(lián)，從而促使護(hù)理人員在工作中能夠仔細(xì)認(rèn)真、能夠以良好的工作態(tài)度服務(wù)患者。

根據(jù)以上的研究分析，可以發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院實(shí)施護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理可以改善醫(yī)院在管理工作中所存在的不足之處，而且根據(jù)量化考核結(jié)果可以從各方面看出一名護(hù)士的工作情況以及道德素質(zhì)，再把考核結(jié)果利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算分析，可以使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更加全面的掌握醫(yī)院管理工作中的利弊，從而制定出適合醫(yī)院發(fā)展的決策。

[1] 杜 巧,李亞蘭,石貞仙.護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理在績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2013,19(27):3407-3409.

[2] 白妙春,馮春燕,吳 翔,等.績(jī)效管理理論在護(hù)士災(zāi)害救援綜合素質(zhì)培養(yǎng)中應(yīng)用價(jià)值探討[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志,2013,8(7):637-640.

[3] 王 紅.量化考核在縣級(jí)醫(yī)院護(hù)理績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].藥物與人,2014,(11):243-244.

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ISSN.2095-8242.2017.47.9286.02

本文編輯：吳玲麗