運用微信平臺深度開展圖書館讀者服務工作探討

李珍榮

摘要：本文就建立圖書館微信平臺，對讀者借書，還書，預約，超期提醒等圖書館業(yè)務工作展開深度服務，為讀者提供方便快捷的服務進行探討，以期有利于我們的讀者服務工作。

關鍵詞：微信；圖書館；服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0211-01

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為手機提供即時通訊服務的免費應用程序（臺機也可使用），它提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，它還具有轉帳，掃碼，漂流瓶，搖一搖等功能，是一款大眾化的，開放性的，功能強大的群體共享與交流平臺，這里討論的是用于圖書館讀者服務的主要是微信的信息交流與共享功能。

一、為什么需要利用微信平臺開展讀者服務工作

在我們三峽職業(yè)技術院圖書館的工作實踐中，我們發(fā)現這樣一些問題，有一部分讀者借還圖書經常容易超期，超期就涉及到收取超期費的問題，收超期費是大多數圖書館為了加強圖書的流通性和利用率而設立的一項規(guī)定，主要目的是為了加強圖書的周轉，讓看完該書的讀者盡快將圖書歸還給圖書館，以利于其他讀者借閱該書。雖然一般收取的超期費不多，但有少數同學長時間超期，積累的費用也不少，因為長期超期，往往會伴隨著圖書丟失的情況出現。圖書館圖書丟失的賠付價又比較高，一般一本書一般賠付標準為2-5倍的賠付率。這樣，那些長期超期又把圖書弄丟失了的同學就會賠償一筆數額較大的資金，有的要賠一兩百元，有的同學把同時借閱的幾本書全弄丟了，如果連帶超期的時間一起算的話可能要賠嘗大幾百元，這對普通學生來說還是一筆不小的開支，但這些賠付金都是電腦程序設計好了的，該是多少館員是不能隨意減免的，于是每次碰到這樣的情況我們就要寫申請，請示圖書館領導給預減免。圖書館設置少量的超期和圖書賠付金是為了維護圖書的快速周轉和保證圖書的完好無損，如果收取過高的賠付金又有違設置賠付金的初衷。除了對賠付金過高的同學進行減免外，我們還深入與同學們交流，為什么會出現這么長時間超期不還的狀況，了解到的情況有如下幾類情況：1.有的同學請別人代還圖書，代還的同學覺得書好看留下來自己看，結果把書弄丟了，又忘了及時尋找歸還到圖書。2.自己借的書看了后放在教室或寢室，被別的同學順手借去看找不回來了。3.被別的同學借去弄丟了。4.放寒暑假帶回家弄丟了。5.外出實習帶書出去弄丟了。6.有的同學來還書碰到老師們已下班，將圖書帶回去后把書弄丟了。很多同學是因外出實習，一般都在半年以上，很長時間不能返校，時間長了，忘了按期歸還圖書。但最主要的原因是弄丟借的圖書館的書同學們大都不太在意，很多同學在丟書后很快把這件事忘了，就象跟本沒發(fā)生這件事一樣，少數同學等到畢業(yè)領證要離校時，要去圖書館蓋離校公章時才發(fā)現自己借的書沒歸還圖書館并超期了不少時間。以前我們每周對超期的同學在圖書館網站上和圖書館門口的張?zhí)麢谏隙家汲谕瑢W的名單，可是仍然有一部分同學不注意我們公布的超期名單，還是繼續(xù)超期。

根據以上我們了解的同學們各種超期情況，我們覺得圖書館與同學溝通的渠道少，催還圖書的頻率不夠，僅憑張?zhí)哌€名單不足以引起同學們的注意。我們覺得這種信息溝通不及時，不暢通的情況也是造成同學們長期超期的原因之一。

二、微信平臺的出現為我們解決了與同學們信息溝通的問題

2011年1月21日騰訊公司推出了一款大眾化的，開放性的，功能強大的群體共享與交流平臺，這就是微信平臺，這個平臺很受大眾歡迎，很快被廣泛使。于是我們自然想到使用微信平臺與讀者交流溝通，及時通知同學們歸還及將到期的圖書，由于微信主要是為手機平臺設計的交流軟件，同學們在一天當中會多次使用手機發(fā)短信，打電話，上qq，發(fā)微信，所以在微信上發(fā)布催書名單會引起同學們的注意，對已超期的同學可直接對這個同學個人發(fā)催還信息，這樣，同學們不論是白天還是晚上，不論是上課，休息或外出實習，隨時都會得到圖書館的催書提醒，而且可以設計還書箱，就是在圖書館書庫門口設一個有投遞口的書箱，老師下班后，即使是晚上，同學們也可以將書放進投遞箱里歸還，然后通過微信平臺發(fā)信息給老師，信息包括還書人姓名，書名，書號，圖書館老師第二天上班時從圖書投遞箱里取出圖書，然后核對同學們發(fā)在微信群里的信息，就可以在電腦上為同學們點擊還書鍵，為同學們還書了。通過微信平臺，大幅減少了同學們超期和丟失圖書的情況。通過微信平臺，不僅使同學們及時得到了還書提醒，還讓我們的催還和還書工作延伸到下班后或晚上，有效方便了同學們歸還圖書。除了催還圖書，利用微信平臺還可以深入開展以下幾項圖書館服務工作：

1.開展預約借書登記工作，圖書預約工作，原來同學們都必需到圖書館在借書處登記預約，預約好一本書后，等著本書有人歸還后就可以借出了，一般預約的書老師做了預約登記，這本書別人就借不到了。但以前都沒有很好的辦法及時通知預約的同學來借書這樣這本書一直就處于鎖定狀態(tài)，預約人如果長期沒來，這本書就長期鎖定借不出去，現在有了微信平臺，預約的圖書一歸還到圖書館，老師就可以通過微信通知預約的同學及時到館辦理借出手續(xù)，這樣就加快了圖書的周轉及使用率。

2.開展圖書續(xù)借工作，有些同學借出一本書后，在規(guī)定的時間還沒看完需要續(xù)借到下一個周期，以前也是必需到圖書館借書處讓當班老師續(xù)借圖書，現在可以通過圖書館微信群，把需要續(xù)借圖書的書名，書號和續(xù)借人的姓名發(fā)到微信平臺，圖書館值班老師就可以根據你發(fā)的信息在電腦上幫同學續(xù)借，同學們不用到圖書館去就在微信上辦好了續(xù)借手續(xù)。

3.開展新書新看推薦工作，圖書館上架的新書新刊，可以列成條文，每本新書配以這本書的內容簡介，用極少的文字簡介這本書的要意，然后發(fā)到微信平臺，可以及時推薦新書，讓讀者及時掌握圖書館新書的更新情況，方便讀者借閱。

總之，微信平臺的出現，為我們深化圖書館的讀者服務工作提供了強有力的技術支撐，為廣大讀者借書還書提供了很多方便，今后我們還可以更進以步深入探討，利用這個平臺更多地開展方便讀者，服務讀者的工作，以期進一步推進我們圖書的讀者服務工作。

參考文獻：

[1]微信及其在圖書館信息服務中的應用 《圖書館學刊》2013.2黃浩波

[2]基于微信平臺的高校圖書館讀者服務工作 《科技情報開發(fā)與經濟 》 2015.3 北雙超