現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略研究

王博

摘 要 營運支撐系統(tǒng)是現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)賴以生存與發(fā)展的平臺與基石，對于促進廣電事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。本文主要通過對業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)的概述進行了簡要的介紹，并對現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題進行了總結(jié)，從而提出了現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略，以促進我國廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 廣電業(yè)務(wù)；營運支撐系統(tǒng)；建設(shè)策略；研究

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）173-0078-01

近年來，隨著營運支撐系統(tǒng)逐漸被廣泛地應(yīng)用到廣電業(yè)務(wù)中，我國的廣電事業(yè)取得了較大的成效。而且，隨著市場經(jīng)濟的競爭加劇，傳統(tǒng)的廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)的弊端逐漸地暴露出來。因此，相關(guān)企業(yè)一定要積極地將業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)應(yīng)用到廣電事業(yè)中，進而采取必要的措施來適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展步伐，促進廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

1 業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)是由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)營運系統(tǒng)兩個部分共同組成的對業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)管理與運營的平臺。其中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要就是對業(yè)務(wù)進行相應(yīng)的計算以及服務(wù)的過程。而業(yè)務(wù)營運系統(tǒng)主要包括的功能則是網(wǎng)絡(luò)管理以及相關(guān)資源的運營過程。這兩種系統(tǒng)的共同功能組成了促進現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)發(fā)展進步的營運支撐系統(tǒng)。

21世紀初，業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)就已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到我國的電信業(yè)務(wù)中，并且經(jīng)過了不斷地完善，已經(jīng)成為促進電信事業(yè)發(fā)展與進步的重要系統(tǒng)。但是，業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)在我國廣電事業(yè)的運用中的起步卻是比較晚的，這也就說明了業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)在其運營過程中還存在很多的問題，需要國家、企業(yè)等有關(guān)部門要共同努力，以促進廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

2 現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散。在廣電業(yè)務(wù)運行過程中，對于不一樣的產(chǎn)品與服務(wù)都是采用在不同的運營系統(tǒng)，比如SMS系統(tǒng)以及DVB系統(tǒng)等。但是當(dāng)這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用于廣電業(yè)務(wù)過程中時，由于系統(tǒng)之間都會獨立運行，就導(dǎo)致系統(tǒng)之間的信息不能共享，給業(yè)務(wù)的運行造成了影響。除此之外，這些系統(tǒng)并沒有從廣電事業(yè)整體的高度上來進行業(yè)務(wù)以及信息的處理，從而造成廣電企業(yè)沒有形成一個核心向心力，進而影響了廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

2）管理職能重疊。在廣電業(yè)務(wù)進行管理的過程中，由于其業(yè)務(wù)都是由不同的系統(tǒng)與部門進行管理的，所以每一個業(yè)務(wù)部門之中都有屬于自己的一套完整的管理模式。從而也就造成了一件需要各個業(yè)務(wù)部門之間進行合作來完成的業(yè)務(wù)，各個業(yè)務(wù)部門卻不能對其承擔(dān)自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，而是造成管理職能的重疊。同時，這種管理模式既然存在職能重疊的問題，那么就勢必會造成廣電企業(yè)員工之間相互推諉責(zé)任，使真正的業(yè)務(wù)工作無法落實到管理的細節(jié)之中，無法對廣電業(yè)務(wù)的管理起到實際的作用。

3）市場競爭性差?，F(xiàn)代廣電的相關(guān)企業(yè)雖然在近年來的發(fā)展過程中形成了自己獨特的產(chǎn)業(yè)等各方面的優(yōu)勢。但是，由于廣電業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)有效的正確的系統(tǒng)支持，就使得廣電事業(yè)的發(fā)展不能從其企業(yè)本身的高度出發(fā)，不能做出正確的總體規(guī)劃，進而造成了廣電企業(yè)做出的合理有效的市場規(guī)劃與策略，最后導(dǎo)致廣電業(yè)務(wù)的客戶量大幅度減少，由此使得廣電業(yè)務(wù)的市場競爭力差，影響其進一步發(fā)展。

3 現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略

1）由產(chǎn)品到服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。（1）加強公司領(lǐng)導(dǎo)對運營系統(tǒng)的了解。現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運支撐系統(tǒng)的建立離不開廣電相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與支持。對于廣電企業(yè)來說，它只有擁有一個能進行科學(xué)決策的領(lǐng)導(dǎo)團隊，才能知道廣電企業(yè)未來的發(fā)展方向，才能在實施營運支撐系統(tǒng)過程中，知道怎樣去正確利用這種系統(tǒng)來促進自身的發(fā)展。同時，加強廣電公司領(lǐng)導(dǎo)對營運支撐系統(tǒng)的了解，還有利于在廣電全企業(yè)中深刻地貫徹營運支撐系統(tǒng)的運營與發(fā)展。因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以利用自身職權(quán)來推進其思想的傳播，進而促進廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展進步。

（2）加強對公司員工的培訓(xùn)。在廣電業(yè)務(wù)實施過程中，雖然需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做出科學(xué)的決策，指引正確的系統(tǒng)運營方向。但是，我們應(yīng)該知道的是，營運支撐系統(tǒng)的實施與運行的每一個部分與環(huán)節(jié)，都是由廣電企業(yè)中的基層員工來完成的，所以，積極地加強對于員工的培訓(xùn)是促進我國廣電事業(yè)發(fā)展進步的重要途徑之一。與此同時，廣電企業(yè)加強了員工的培訓(xùn)，就更加有利于員工對于營運支撐系統(tǒng)水平的提高，更加利于員工與客戶之間進行溝通與交流，進而提高廣電企業(yè)的市場競爭力。

2）統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。（1）近期目標。營運支撐系統(tǒng)發(fā)展的近期目標就是實現(xiàn)該系統(tǒng)的基本功能，即一系列的管理職能，比如產(chǎn)品管理、服務(wù)管理以及倉庫管理等，從而搭建一個基本的營運支撐系統(tǒng)。在現(xiàn)代的廣電事業(yè)管理過程中應(yīng)用比較廣泛的系統(tǒng)平臺方式就是“一臺清”，就是一個廣電企業(yè)統(tǒng)一使用一臺數(shù)據(jù)終端來接受來自各個部門、各種業(yè)務(wù)的信息，然后根據(jù)這些信息的同質(zhì)性進行整理與分析，最后進行總結(jié)后將有用的信息用來指導(dǎo)實際工作的進行，促進我國廣電事業(yè)在未來取得更好的發(fā)展成效。

（2）中期目標?；诮谀繕酥惺占降年P(guān)于客戶等方面的資料與信息進行整理、分析與總結(jié)，然后利用總結(jié)的信息來對廣電企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)進行統(tǒng)一的標準化的管理，進一步來拓展廣電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。同時，在這一時期，廣電企業(yè)還要將不同系統(tǒng)、不同部門、不同業(yè)務(wù)之間的共同部分進行相應(yīng)的合并，從而有效地解決廣電業(yè)務(wù)中存在的管理職能重疊等問題，更加有利于廣電業(yè)務(wù)效率的進一步提高。

（3）遠期目標。在廣電企業(yè)完成了近期目標以及中期的目標以后，其系統(tǒng)的管理就已經(jīng)初具規(guī)模了，也就是說廣電業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)建、人員管理以及數(shù)據(jù)總結(jié)等工作已經(jīng)完成。所以企業(yè)這時就可以實施遠期的目標，即在運營系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上來促進廣電業(yè)務(wù)決策支持系統(tǒng)的形成與發(fā)展，從而使廣電增強自身的市場競爭力，促進廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展與進步。

3）人才實施策略。（1）系統(tǒng)建設(shè)初期階段。在營運支撐系統(tǒng)建設(shè)的初期階段，由于廣電企業(yè)的相關(guān)員工對于此系統(tǒng)不了解，就會產(chǎn)生恐慌和抗拒的心理，從而影響廣電業(yè)務(wù)的進展。所以，這一時期企業(yè)該做的就是對員工進行與營運支撐系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)，使其能熟練掌握與運用，進而才能促進廣電業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。

（2）系統(tǒng)建設(shè)完成階段。在營運支撐系統(tǒng)建設(shè)完成階段，系統(tǒng)開始應(yīng)用到實際的廣電業(yè)務(wù)的處理過程中，這時就需要廣電企業(yè)自身的管理做出調(diào)整來適應(yīng)營運支撐系統(tǒng)的運行。同時廣電企業(yè)還要充分地調(diào)動企業(yè)員工工作的積極性，運用前期培訓(xùn)的熟練技術(shù)來促進營運支撐系統(tǒng)的運行，從而使廣電業(yè)務(wù)的處理與發(fā)展取得更大程度上的成效。

（3）系統(tǒng)使用發(fā)展階段。在營運支撐系統(tǒng)的使用與發(fā)展階段就需要建立相應(yīng)的人才激勵機制，全面激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性，從而營造良好的企業(yè)風(fēng)氣。同時，廣電企業(yè)還需要積極地引進先進的人才，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，從而提高廣電業(yè)務(wù)在市場上的競爭能力，進而促進我國現(xiàn)代廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

4 結(jié)論

綜上所述，在現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，營運支撐系統(tǒng)起到了重要的促進作用。所以，在廣電業(yè)務(wù)的實際管理過程中，一定要注重營運支撐系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展，使其促進廣電業(yè)務(wù)在市場上競爭力能力的提高，以促進我國廣電事業(yè)的進一步發(fā)展。

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