家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理思考

黃海雁

[提要] 近年來，家電企業(yè)將賒銷作為增加銷售額與市場(chǎng)份額的重要手段，由此產(chǎn)生大量應(yīng)收賬款。本文在闡述企業(yè)應(yīng)收賬款管理基本理論基礎(chǔ)上，分析我國(guó)家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的突出問題，并提出應(yīng)收賬款管理策略。

關(guān)鍵詞：家電企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；策略

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月25日

一、引言

隨著我國(guó)家電業(yè)進(jìn)入成熟期，家電企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了增加銷售額、提升市場(chǎng)份額、減少庫存費(fèi)用支出，家電企業(yè)日益將賒銷作為重要競(jìng)爭(zhēng)手段。賒銷在為家電企業(yè)帶來銷售額的同時(shí)，使得其持有高額的應(yīng)收賬款。大額的應(yīng)收賬款致使家電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緩慢，甚至?xí)?dǎo)致其資金周轉(zhuǎn)不靈，使企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于家電企業(yè)而言，有效管理應(yīng)收賬款、減少壞賬損失，成為其實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金效益最大化、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述

在此，闡述企業(yè)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)，以及企業(yè)通?？刹捎玫膽?yīng)收賬款管理措施。

（一）應(yīng)收賬款的特點(diǎn)。作為一種流動(dòng)資產(chǎn)，應(yīng)收賬款具有鮮明的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

1、高回收風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款伴隨企業(yè)賒銷而產(chǎn)生。這表明，企業(yè)雖已確認(rèn)收入，但并未收到相應(yīng)款項(xiàng)。企業(yè)能否及時(shí)、全額收回應(yīng)收賬款，不僅取決于企業(yè)的收賬政策，也取決于購貨方的財(cái)務(wù)狀況、道德風(fēng)險(xiǎn)等，這使得應(yīng)收賬款回收具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

2、高回收成本。企業(yè)在回收應(yīng)收賬款的過程中，需花費(fèi)大量費(fèi)用，主要包括調(diào)查客戶信用狀況的調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本、壞賬損失，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收人員的工資等。這些費(fèi)用不可避免，而且金額通常較大，需要企業(yè)進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃，合理配置資源。

3、低流動(dòng)性。應(yīng)收賬款產(chǎn)生以后，企業(yè)雖增加一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)，但并沒有收到資金，距離收到資金尚需一段時(shí)間。因此，與其他流動(dòng)資產(chǎn)相比，應(yīng)收賬款的流動(dòng)性較差，不能保證及時(shí)、不受損失地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金。

（二）應(yīng)收賬款管理措施。企業(yè)實(shí)施的應(yīng)收賬款管理措施分為事前、事中、事后控制等三個(gè)方面。

1、事前控制。應(yīng)收賬款管理的事前控制是指，企業(yè)在應(yīng)收賬款發(fā)生之前會(huì)制定相應(yīng)程序，通過信用評(píng)級(jí)、分析客戶償債能力等方法對(duì)客戶進(jìn)行劃分，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶使用不同的收款方式，從而在企業(yè)內(nèi)部建立應(yīng)收賬款管理機(jī)制。

2、事中控制。應(yīng)收賬款管理的事中控制是指，在應(yīng)收賬款產(chǎn)生之后，企業(yè)指定專門人員對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行不同時(shí)期的分析評(píng)估。在了解客戶、簽訂合同、建立檔案等各主要階段實(shí)施預(yù)先確定的規(guī)章流程，并對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤評(píng)定，并據(jù)此更新客戶評(píng)級(jí)。

3、事后控制。應(yīng)收賬款管理的事后控制是指，在應(yīng)收賬款形成后，企業(yè)采取各種措施，盡最大努力收回應(yīng)收賬款。企業(yè)制定收賬程序，根據(jù)客戶的不同情況采取不同的催收方式，并且對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤盡量減少壞賬損失。對(duì)于企業(yè)的大客戶，實(shí)施適度寬松的收賬政策，對(duì)于企業(yè)的中小客戶，實(shí)施適度嚴(yán)格的收賬政策。同時(shí)，在應(yīng)收賬款的整個(gè)管理過程中實(shí)施反饋控制，發(fā)現(xiàn)存在的問題時(shí)，由財(cái)務(wù)部門或銷售部門提出建議后反饋給管理層，由管理層決定解決方案。

三、我國(guó)家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

目前，我國(guó)家電企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過程中存在一些亟須解決的問題，主要表現(xiàn)在如下方面：

（一）應(yīng)收賬款總額大、增長(zhǎng)速度快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009～2013年，我國(guó)家電類上市公司的應(yīng)收賬款數(shù)量由224.06億元上升為324.67億元。同時(shí)，家電類上市公司應(yīng)收賬款總額占流動(dòng)資產(chǎn)的比例大多為20%～30%，一些企業(yè)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重竟高達(dá)70%。在家電企業(yè)應(yīng)收賬款總額增加的同時(shí)，其增長(zhǎng)速度也在提升，甚至超過主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度。家電企業(yè)因此承擔(dān)著巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)，影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低。家電企業(yè)的應(yīng)收賬款總額大、增長(zhǎng)速度快，使得應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低，平均應(yīng)收賬款收回時(shí)間更長(zhǎng)。這表明，家電企業(yè)從應(yīng)收賬款產(chǎn)生到收回的時(shí)間較長(zhǎng)。過長(zhǎng)的收回時(shí)間，占用了家電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資金，使家電企業(yè)無法正常運(yùn)營(yíng)，甚至導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，為家電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展設(shè)置了資金障礙。

（三）應(yīng)收賬款壞賬損失多。家電企業(yè)應(yīng)收賬款總額大、增長(zhǎng)速度快，但其應(yīng)收賬款管理狀況堪憂，所制定的收賬政策不甚合理，使得應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量不高，壞賬損失嚴(yán)重，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲得的現(xiàn)金流量，出現(xiàn)了銷售難，收款更難的窘境。

四、家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理策略

為了有效解決家電企業(yè)目前應(yīng)收賬款管理中存在的突出問題，加速資金回籠，減少壞賬損失，家電企業(yè)應(yīng)在應(yīng)收賬款事前、事中和事后加強(qiáng)控制，具體建議如下：

（一）應(yīng)收賬款的事前控制。應(yīng)收賬款的事前控制是指形成一整套完善的應(yīng)收賬款事前控制制度，對(duì)于預(yù)期可能發(fā)生的壞賬提前預(yù)防，為事中和事后的控制創(chuàng)造良好條件。

1、做好客戶資信評(píng)估工作。家電企業(yè)應(yīng)做好客戶資信評(píng)估工作，建立客戶資信管理制度，加強(qiáng)對(duì)客戶資質(zhì)與信用資金等級(jí)的調(diào)查，選擇和公司發(fā)展戰(zhàn)略相符合的客戶。應(yīng)建立客戶檔案，搜集客戶的注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模、信用狀況、資金規(guī)模以及履約歷史記錄等多方面信息，并且匯總編制儲(chǔ)存。同時(shí)，將整個(gè)賒銷過程和賒銷行為等各方面的動(dòng)態(tài)消息，補(bǔ)充至客戶檔案。通過建立科學(xué)、詳細(xì)的客戶檔案，幫助家電企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)客戶，并對(duì)收款方式選擇提供參考，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款金額的合理增長(zhǎng)，并從源頭控制壞賬損失和收賬風(fēng)險(xiǎn)。

2、對(duì)客戶實(shí)施分類管理。家電企業(yè)可根據(jù)客戶占銷售總額的比例劃分等級(jí)，并根據(jù)以前的信用情況將全部客戶區(qū)分為A類客戶、B類客戶和一般客戶，對(duì)這三類客戶采用不同的信用政策。A類客戶通常為與企業(yè)具有長(zhǎng)期合作關(guān)系且信用狀況良好的大客戶，應(yīng)對(duì)該類客戶實(shí)施寬松的信用政策，并采用提高現(xiàn)金折扣等手段以提升客戶忠誠(chéng)度，維持良好的合作關(guān)系。B類客戶代表的銷售額比A類客戶略低，應(yīng)加強(qiáng)與該類客戶的接觸，通過采取促銷手段提升該類客戶的忠誠(chéng)度，可采用相對(duì)寬松的信用政策，并根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)信用期，隨后定期催收。對(duì)于那些僅代表小份額的一般客戶，應(yīng)采用適度從緊的信用政策，不允許該類客戶超過信用額度或信用期。

3、成立應(yīng)收賬款專管部門。該專管部門內(nèi)的記賬人員和其他人員應(yīng)做到職責(zé)分離，相互牽制。部門財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)銷售合同，記錄經(jīng)銷售部門核準(zhǔn)的銷售發(fā)票和憑證，以防虛列應(yīng)收賬款。該部門要對(duì)應(yīng)收賬款的審批制度進(jìn)行設(shè)定，對(duì)每筆應(yīng)收賬款的發(fā)生進(jìn)行嚴(yán)格的審批。經(jīng)過該部門審批合格的應(yīng)收賬款的催收應(yīng)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)；而未經(jīng)該部門審批的應(yīng)收賬款就由銷售人員自身負(fù)責(zé)催收。

（二）應(yīng)收賬款的事中控制。應(yīng)收賬款的事中控制，是指管理和控制應(yīng)收賬款發(fā)生的流程，并對(duì)欠賬單位持續(xù)跟蹤評(píng)定，及早發(fā)現(xiàn)問題，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

1、完善賒銷申報(bào)制度。家電企業(yè)所建立的賒銷申報(bào)制度應(yīng)規(guī)定賒銷手續(xù)，對(duì)客戶賒銷合同簽訂、檔案建立等方面都應(yīng)該有完善的流程，同時(shí)建立賒銷客戶跟蹤和分析制度，銷售人員要負(fù)責(zé)查看客戶的經(jīng)營(yíng)情況、資金周轉(zhuǎn)狀況和償債能力，對(duì)客戶形成月分析、季評(píng)定、年會(huì)審的淘汰機(jī)制，客戶的信用等級(jí)要據(jù)此及時(shí)更新。

2、加強(qiáng)合同管理。賒銷合同的簽訂必須由公司資信部門和管理層共同審核，正式確認(rèn)之后才可由銷售人員與客戶通過協(xié)商而簽訂。在內(nèi)容和形式上也要保證符合國(guó)家相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于重點(diǎn)賒賬的賬期、付款方式以及雙方的權(quán)利和義務(wù)必須明確，最好使用規(guī)范的定式合同。在賒銷合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門還應(yīng)將合同上報(bào)復(fù)核，并且留存。

（三）應(yīng)收賬款的事后控制。應(yīng)收賬款的事后控制是指，在賒銷行為發(fā)生后進(jìn)行科學(xué)管理，及時(shí)回收應(yīng)收賬款。

1、采取科學(xué)的催收方式。家電企業(yè)無論采取何種催收方式，一定要加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，力求尋找解決問題的途徑。催收時(shí)，家電企業(yè)應(yīng)先以電話傳真等形式進(jìn)行提醒，提醒客戶按約履行合同。如果提醒沒有效果，就委派專人進(jìn)行催收。區(qū)分善意客戶和惡意拖欠客戶，分別采用不同的催收方式。對(duì)于善意客戶，可采取適度寬松的收賬方式。對(duì)于惡意拖欠客戶，應(yīng)成立公司專職機(jī)構(gòu)出面催收，必要時(shí)候可委托專業(yè)的催收公司，或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q問題。

2、進(jìn)行應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)跟蹤管理。企業(yè)除了要科學(xué)設(shè)置催收方式，還要時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，對(duì)不同程度的應(yīng)收賬款采取不同手段。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生但還未到期的應(yīng)收賬款，應(yīng)該與客戶及時(shí)溝通，以使應(yīng)收賬款盡快收回；對(duì)于超過約定時(shí)間仍未收回的應(yīng)收賬款，相關(guān)人員應(yīng)該制作表格，分析客戶逾期原因，對(duì)于信用良好的非惡意拖欠客戶可適當(dāng)延長(zhǎng)信用期，對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題或惡意拖欠的，應(yīng)及時(shí)采取措施，降低公司損失；催收后仍舊未收回的應(yīng)收賬款，相關(guān)部門要進(jìn)行危機(jī)處理，通過分析客戶的信用等級(jí)和往期回款記錄評(píng)估該客戶的償還能力，再運(yùn)用賬齡等指標(biāo)判斷這筆應(yīng)收賬款收回的可能性，以確定采取哪種措施來保障公司的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，降低企業(yè)由于壞賬導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

五、結(jié)論

本文旨在根據(jù)我國(guó)家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題，提出家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理策略。在闡述應(yīng)收賬款管理基本理論的基礎(chǔ)上，分析家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的突出問題，包括應(yīng)收賬款總額大、增長(zhǎng)速度快，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過低，應(yīng)收賬款壞賬損失多。在此基礎(chǔ)上，分別從事前、事中和事后控制三方面，提出旨在提升家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平、減少壞賬損失的管理措施。

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