顧客參與創(chuàng)新的小微企業(yè)動態(tài)能力研究

王 琦，梁美麗

(山東理工大學(xué)商學(xué)院，山東淄博255000)

顧客參與創(chuàng)新的小微企業(yè)動態(tài)能力研究

王 琦，梁美麗

(山東理工大學(xué)商學(xué)院，山東淄博255000)

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，是支撐社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。在動蕩復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)更需要一種能增強自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的動態(tài)能力。顧客參與創(chuàng)新被越來越廣泛地應(yīng)用到企業(yè)創(chuàng)新過程中。科學(xué)合理地利用顧客參與創(chuàng)新，對提升小微企業(yè)的動態(tài)能力具有積極意義。通過對感知、學(xué)習(xí)、整合、創(chuàng)新等四大能力的動態(tài)能力體系構(gòu)建，從顧客參與創(chuàng)新的動機、模式、階段、強度等四個維度來提升小微企業(yè)動態(tài)能力，有益于其持續(xù)、健康發(fā)展。

小微企業(yè)；顧客參與創(chuàng)新；動態(tài)能力

一、引言

小微企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，其生存狀態(tài)直接關(guān)系整個國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。支持小微企業(yè)健康發(fā)展，對于穩(wěn)定就業(yè)、擴大內(nèi)需、調(diào)整分配關(guān)系、實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。相比大中型企業(yè)的成熟和完善，小微企業(yè)在管理能力、營銷能力、人才配置和資本規(guī)模等方面都有較大差距，這構(gòu)成了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的主要障礙。國內(nèi)學(xué)術(shù)界對小微企業(yè)的研究，2010年僅有16篇相關(guān)文獻(xiàn)，2011年有134篇，2012年迅速上升到1596篇，2015年則增加到3316篇。多數(shù)學(xué)者的研究主要集中在融資、信貸、稅收優(yōu)惠方面，小部分開始關(guān)注小微企業(yè)的經(jīng)營管理、營銷現(xiàn)狀、人力資源等問題。而對小微企業(yè)動態(tài)能力的研究幾乎為零。面對外部環(huán)境急劇變化和市場競爭激烈的情況，小微企業(yè)如何提升自身動態(tài)能力，形成強有力的動態(tài)競爭力和可持續(xù)競爭優(yōu)勢，是小微企業(yè)必須解決的重大課題。

企業(yè)間競爭的最終表現(xiàn)在于對顧客資源，尤其是對優(yōu)質(zhì)顧客資源的爭奪。顧客參與企業(yè)創(chuàng)新作為企業(yè)的一種關(guān)系資源，近年來受到企業(yè)管理層的高度重視，越來越多的企業(yè)開始積極利用這一資源，將顧客參與創(chuàng)新納入企業(yè)經(jīng)營管理中，這必將對企業(yè)的動態(tài)能力產(chǎn)生重要影響。本文通過對企業(yè)動態(tài)能力和顧客參與理論的簡要評述，從顧客參與創(chuàng)新這一視角，探討小微企業(yè)如何利用顧客參與來提升自己的動態(tài)能力，有利于我國小微企業(yè)加強自身競爭優(yōu)勢，走出困境。

二、理論回顧

(一)動態(tài)能力理論

早在1997年，動態(tài)能力理論就由D Teece等學(xué)者提出，他們認(rèn)為動態(tài)能力是指企業(yè)整合、構(gòu)建與分配開發(fā)內(nèi)外部資源，來快速適應(yīng)外部環(huán)境變化的一種綜合的功能性能力[1]537-556。Kathleen M Eisenhardt等(2000)從組織管理的視角，認(rèn)為動態(tài)能力是一種使用資源的流程，尤其是一種整合、重構(gòu)、取得和釋放資源來適應(yīng)并創(chuàng)造外部市場變化的流程，并且動態(tài)能力也是一種戰(zhàn)略組織管理，企業(yè)在當(dāng)有市場機遇出現(xiàn)、分化和消失時就會通過這種戰(zhàn)略組織管理(動態(tài)能力)來進(jìn)行資源的重新構(gòu)置[2]1105-1127。Zollo M和Winter SG(2002)從企業(yè)學(xué)習(xí)的角度，提出動態(tài)能力是企業(yè)一種穩(wěn)定的集體組織學(xué)習(xí)活動，企業(yè)可通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)地來提高自身效率、改善自身的經(jīng)營管理[3]339-351。國內(nèi)學(xué)者在動態(tài)能力理論研究中，孟曉斌(2007)提出企業(yè)的動態(tài)能力模型可分為階層的分類、戰(zhàn)略的整合、雙重過程及組織學(xué)習(xí)四種模型[4]9-16。劉井建(2011)認(rèn)為企業(yè)必須面對外界環(huán)境的模糊不確定性，同時要具備一種深度理解今后發(fā)展趨勢的資源和能力，并更好地協(xié)調(diào)兩者的互動關(guān)系[5]67-70，進(jìn)而在整合過程中提升自身動態(tài)能力。

大量研究表明，動態(tài)能力是企業(yè)一種高階能力，它的提出及重要性，引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界極大關(guān)注，但是已有學(xué)者的研究在動態(tài)能力概念的界定上并沒達(dá)成一致。本文認(rèn)為，動態(tài)能力即企業(yè)自身能夠快速感知外部環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行內(nèi)外部資源的整合，加強自身學(xué)習(xí)能力并持續(xù)創(chuàng)新來更好應(yīng)對外部環(huán)境的動態(tài)變化，進(jìn)而獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種綜合能力表現(xiàn)。

(二)顧客參與創(chuàng)新理論

1.顧客參與創(chuàng)新的概念。顧客參與是一個行為概念。Matthing P等(2003)認(rèn)為企業(yè)讓潛在顧客參與自己的創(chuàng)新，能更好地理解和把握顧客需求，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢[6]111-123。Leyland F. Pitt等(2007)也認(rèn)為顧客已經(jīng)變聰明，企業(yè)需要思考如何應(yīng)對有創(chuàng)新的顧客。本文將顧客參與創(chuàng)新的概念界定為顧客在企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)、傳遞和消費過程中，為企業(yè)提供各種資源的活動[7]39-47。

2.顧客參與創(chuàng)新的維度界定。顧客參與體現(xiàn)的是顧客參與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)及傳遞過程的程度，應(yīng)該是一個多維度概念。但目前國內(nèi)外學(xué)者對顧客參與創(chuàng)新的維度還沒形成統(tǒng)一認(rèn)識。Ennew C. T等(1999)提出，顧客參與企業(yè)創(chuàng)新的三個維度，包括信息分享、責(zé)任行為及人際互動[8]121-132。本文主要參照Ian Alam(2002)對于顧客參與維度的界定，他認(rèn)為顧客參與創(chuàng)新有四個維度，分別是：“顧客參與創(chuàng)新的動機”“顧客參與創(chuàng)新的階段”“顧客參與創(chuàng)新的程度”及“顧客參與創(chuàng)新的模式”，這些共同組成了顧客參與創(chuàng)新的過程[9]250-261。

綜上所述，當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于動態(tài)能力的研究大多集中在資源與能力及競爭優(yōu)勢的關(guān)系，包括資源與企業(yè)績效的關(guān)系方面。但對于到底如何建立獲取企業(yè)的這種特殊動態(tài)能力，學(xué)者們沒有明晰的思路。一些學(xué)者從技術(shù)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品開發(fā)的視角進(jìn)行研究；還有學(xué)者從企業(yè)組織慣例的角度分析動態(tài)能力。從“中國學(xué)術(shù)期刊”文獻(xiàn)資料的檢索情況看(見表1)，本文發(fā)現(xiàn)目前關(guān)于“顧客參與創(chuàng)新”的文獻(xiàn)非常少，“動態(tài)能力”的文獻(xiàn)較多，但目前尚沒有將“動態(tài)能力”與“小微企業(yè)”二者結(jié)合的研究，也沒有關(guān)于“小微企業(yè)”“動態(tài)能力”與“顧客參與創(chuàng)新”的結(jié)合研究，應(yīng)該說基于顧客參與創(chuàng)新視角的小微企業(yè)動態(tài)能力研究是一個較為前沿的研究熱點。本文關(guān)注的研究視角是如何從企業(yè)外部顧客參與創(chuàng)新的角度來提升小微企業(yè)的動態(tài)能力。

表1 顧客參與小微企業(yè)研究相關(guān)文獻(xiàn)分析

三、小微企業(yè)動態(tài)能力體系模型

在競爭激烈、技術(shù)變革迅速、急劇動蕩的競爭環(huán)境中，動態(tài)能力是企業(yè)適應(yīng)快速發(fā)展環(huán)境變化下獲得競爭優(yōu)勢的資源，對小微企業(yè)尤為重要。動態(tài)能力體系的構(gòu)建決定著小微企業(yè)成功與否。在前面動態(tài)能力概念的基礎(chǔ)上提煉出小微企業(yè)動態(tài)能力體系構(gòu)成，具體包括：感知能力、學(xué)習(xí)能力、整合能力、創(chuàng)新能力[10]10-14等四部分內(nèi)容，見圖1。

圖1 小微企業(yè)動態(tài)能力體系

(一)敏銳的感知能力

主要是指小微企業(yè)能夠以市場導(dǎo)向?qū)χ車獠凯h(huán)境變化的敏銳洞察力及快速反應(yīng)能力，這是小微企業(yè)形成自身動態(tài)能力的前提條件。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，小微企業(yè)要發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，必須時刻注意影響企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境巨變的因素，增強自身抗風(fēng)險能力，加快自身從粗放經(jīng)營到精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，感知外部宏觀經(jīng)濟(jì)政策及形勢變化，感知自身生命周期階段[11]83-85，發(fā)現(xiàn)市場潛力，感知顧客需求的變化及新特點。

(二)超強的學(xué)習(xí)能力

這是小微企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)能力提升的源動力。小微企業(yè)自身知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，不僅包括企業(yè)經(jīng)營者的學(xué)習(xí)能力，也包括企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)經(jīng)營者的學(xué)習(xí)能力有助于企業(yè)更好地把握未來戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)在全國各地都在積極采取政策幫助小微企業(yè)增強學(xué)習(xí)能力，如山西省政府出臺了針對小微企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)及創(chuàng)業(yè)能力提升的方案，組織企業(yè)經(jīng)營者赴清華大學(xué)學(xué)習(xí)。小微企業(yè)的學(xué)習(xí)能力還可以從顧客這一重要渠道獲取。哈佛商學(xué)院最新調(diào)查表明，在美國上市的新產(chǎn)品中有57%是直接由顧客創(chuàng)造或建議的。顧客對于產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)意也許并不完美，但卻可以為企業(yè)開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品提供新的智慧源泉。

(三)系統(tǒng)的資源整合能力

資源是企業(yè)能力的基礎(chǔ)。Barney J. B(1991)的資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)只有擁有有價值、稀缺的、不可模仿及不可代替的資源，才能有獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛力[12]99-120。沒有資源，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。小微企業(yè)必須根據(jù)外界環(huán)境變化，不斷加強整合自身內(nèi)外部資源的能力。資源整合的過程十分復(fù)雜，包括資源識別、獲取、配置和利用四個階段。小微企業(yè)要意識到顧客參與對企業(yè)發(fā)展的重要性，充分利用這一資源。資源配置則是指企業(yè)能夠?qū)λ@取的資源進(jìn)行整合優(yōu)化，使它們相互匹配、相得益彰，這是資源整合的中心內(nèi)容。資源利用是資源整合過程的最終環(huán)節(jié)，也是影響企業(yè)動態(tài)能力最關(guān)鍵的一步。需要注意的是，資源具有時效性，企業(yè)要避免經(jīng)過整合后的資源隨著外部環(huán)境的變化而消失或失效，要不斷更新和匹配自身掌握的資源，不斷地、動態(tài)地繼續(xù)這一過程，這樣形成的動態(tài)能力才是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

(四)持久的創(chuàng)新能力

這是小微企業(yè)最核心的動態(tài)能力，是小微企業(yè)面對外部環(huán)境變化所表現(xiàn)出的一種靈活性和創(chuàng)新性。這種靈活性、創(chuàng)新性目的在于更好適應(yīng)市場需求，具體表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)流程、工作方式及經(jīng)營管理等方面進(jìn)行的一種改變。國內(nèi)小微企業(yè)大部分經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)且不科學(xué)，基本沿用家族制及業(yè)主制管理模式，投資和決策主體單一，在這種情況下，企業(yè)動態(tài)能力的形成和培養(yǎng)往往依賴企業(yè)老板一人的決策。而且由于小微企業(yè)缺乏專業(yè)管理人才，企業(yè)老板往往表現(xiàn)為過度依賴國家政策和市場行情，對市場形勢經(jīng)常處于一種被動應(yīng)對狀態(tài)。企業(yè)老板小富即安，“守攤子”思想嚴(yán)重，創(chuàng)新能力不足。小微企業(yè)要意識到創(chuàng)新能力是自身學(xué)習(xí)能力的提高與升華，只有通過不斷創(chuàng)新，才能打造持久競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、顧客參與創(chuàng)新對小微企業(yè)動態(tài)能力提升理論分析

后現(xiàn)代社會，顧客資源作為企業(yè)的一種重要關(guān)系資源，其創(chuàng)新能力正不斷成為企業(yè)保持競爭力的新源泉。企業(yè)能否充分識別并利用顧客的創(chuàng)新能力將成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。顧客參與小微企業(yè)創(chuàng)新，可以提高小微企業(yè)對顧客需求的快速反應(yīng)能力，提高顧客滿意度，降低自身營銷成本。本文認(rèn)為，顧客參與創(chuàng)新的四個維度會對小微企業(yè)的感知能力、學(xué)習(xí)能力、整合能力及創(chuàng)新能力所組成的動態(tài)能力體系產(chǎn)生積極影響，見圖2。

圖2 顧客參與創(chuàng)新的小微企業(yè)動態(tài)能力研究框架

(一)充分了解顧客參與創(chuàng)新的動機

顧客參與企業(yè)創(chuàng)新受自身參與利益動機的影響。顧客預(yù)期自身獲取的利益越多，參與企業(yè)創(chuàng)新的欲望就越強烈。Nambisan S(2002)認(rèn)為顧客參與創(chuàng)新是一種自發(fā)、自愿行為，當(dāng)然前提是源于對自身利益的追求，無論是有形的或是無形的[13]392-413。Luthje C(2004)則通過選擇的三個變量來預(yù)測顧客愿意參與企業(yè)創(chuàng)新的動機。三個特征變量包括：顧客與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的“專家”身份、面對現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿渴望通過創(chuàng)新來滿足新需求的核心利益、期望的財務(wù)利益[14]683-695。

根據(jù)上述學(xué)者的研究，本文認(rèn)為顧客參與創(chuàng)新的動機表現(xiàn)為：與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的利益動機、獲取知識樂趣的利益動機、與自身社會需求被認(rèn)可的利益動機、期望的財務(wù)回報動機等四個方面。小微企業(yè)由于自身人才匱乏，更需要積極研究和利用顧客參與創(chuàng)新的動機來為企業(yè)動態(tài)能力的增強提供新的創(chuàng)新資源。

所以，顧客參與創(chuàng)新的不同利益動機對企業(yè)動態(tài)能力體系有正向影響。

(二)積極探討顧客參與創(chuàng)新的模式

目前學(xué)者普遍認(rèn)可的顧客參與企業(yè)創(chuàng)新的方式大體有以下幾種：面對面訪談、顧客深入會晤、頭腦風(fēng)暴法、顧客工具箱、顧客觀察、電話、傳真、電子郵件、焦點小組訪談、虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、移動APP等，小微企業(yè)通過這些方式來更好地獲取顧客的新創(chuàng)意念。這些方式需要不同的合作模式，具體分為以下三種模式。

1.小微企業(yè)積極主導(dǎo)，顧客被動參與。這種模式中，企業(yè)是引導(dǎo)創(chuàng)新的主體并起著控制作用，顧客被動參與，主要表現(xiàn)為對自身需求信息的提供或企業(yè)創(chuàng)新的體驗。如企業(yè)針對顧客展開的市場調(diào)查，利用問卷可抽獎獲得顧客相關(guān)信息，包括需求信息、對企業(yè)的服務(wù)感知不滿及潛在需求等。

2.小微企業(yè)積極主導(dǎo)，與顧客共同創(chuàng)新。這是一種現(xiàn)代領(lǐng)先模式，主要表現(xiàn)為以小微企業(yè)為主導(dǎo)，以顧客為宗旨導(dǎo)向的創(chuàng)新模式。一種為“領(lǐng)先用戶”，這是企業(yè)特別是科技型企業(yè)創(chuàng)新的源泉；另一種是“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)主要是對現(xiàn)實社區(qū)的模擬，適用于網(wǎng)絡(luò)人群以聊天室、論壇、新聞群等方式來進(jìn)行知識共享及交流等。

3．顧客積極主導(dǎo)，小微企業(yè)提供支持。在這種模式下，企業(yè)為顧客參與創(chuàng)新提供平臺，主要由顧客參與創(chuàng)新。這種方式可有效激發(fā)顧客參與企業(yè)創(chuàng)新積極性，顧客扮演著“兼職員工”角色。

所以，有效的顧客參與模式對企業(yè)動態(tài)能力提升有正向影響。

(三)明確顧客參與創(chuàng)新不同階段的角色

不同研究者對顧客參與創(chuàng)新的階段劃分并不一致，但都認(rèn)為顧客幾乎參與了創(chuàng)新的整個階段。Ian Alam(2002)認(rèn)為，顧客參與創(chuàng)新可劃分為10個階段，其中思維產(chǎn)生、產(chǎn)品(服務(wù))系統(tǒng)設(shè)計、試運行是最關(guān)鍵的三個階段，因為這三個階段顧客參與的效率更高[9]250-261。本文認(rèn)為顧客參與小微企業(yè)創(chuàng)新的過程可分為四個階段，分別是構(gòu)思階段、開發(fā)階段、執(zhí)行階段及調(diào)整階段。在不同階段，顧客參與創(chuàng)新的投入不同，包括智力投入、情感投入、體力投入等，同時每個階段扮演的角色也不同，見圖3。

圖3 顧客參與創(chuàng)新的四個階段及其對應(yīng)角色

1.最初構(gòu)思階段——創(chuàng)新源。在構(gòu)思階段，顧客的參與是小微企業(yè)重要的創(chuàng)新來源。小微企業(yè)要積極鼓勵顧客參與企業(yè)創(chuàng)新，要以顧客需求為導(dǎo)向。顧客積極主動的參與利于小微企業(yè)及時準(zhǔn)確地把握市場和顧客需求變化，避免被市場淘汰。

2.設(shè)計開發(fā)階段——參與者。在這個階段，顧客的參與起著關(guān)鍵作用。小微企業(yè)要精心設(shè)計適宜顧客參與且有創(chuàng)新意義的項目，增加參與積極性、主動性，避免設(shè)計出與顧客需求不符的方案。例如，很多企業(yè)面向顧客公開征集企業(yè)標(biāo)志、廣告詞、吉祥物等設(shè)計開發(fā)，在征集期間，不僅可以完成項目的設(shè)計開發(fā)，而且可以使企業(yè)的理念深入人心，加大宣傳。

3.實際執(zhí)行階段——體驗者。在這一階段，一方面，顧客參與是企業(yè)創(chuàng)新階段的最終評定者，體驗企業(yè)的創(chuàng)新是否實現(xiàn)了自身預(yù)期愿望；另一方面，企業(yè)可以密切關(guān)注顧客對創(chuàng)新改變的反應(yīng)，通過訪談及問卷調(diào)查，了解創(chuàng)新是否達(dá)到了預(yù)期效果，真正做到實現(xiàn)顧客的定制服務(wù)。

4.最后調(diào)整階段——反饋者。小微企業(yè)一定要重視這一階段，通過前面收集的顧客對體驗的感受及時調(diào)整、修改和進(jìn)一步完善創(chuàng)新，直到達(dá)到了顧客期望效果。這是一個循環(huán)反復(fù)的過程。

所以，顧客參與創(chuàng)新的不同階段對企業(yè)動態(tài)能力體系有正向影響。

(四)加大顧客參與創(chuàng)新強度

顧客參與創(chuàng)新的強度越高，越會傾向于認(rèn)可自身的努力會對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客自身價值及其滿意度有較多貢獻(xiàn)。關(guān)于顧客參與程度的度量，Kjell E. Gruner等選定“顧客參與工作的時間”“顧客參與的頻率”“顧客參與的數(shù)量”等6個選項來度量顧客參與程度[15]1-14。Ian Alam(2002)則將顧客參與強度分為“存在消極的投入”“特定問題的信息反饋”“顧客的廣泛咨詢”“展示層次”等四個層次[9]250-261。顧客參與強度越高，企業(yè)相對會獲取更多樣的信息，而且隨著參與程度提高，顧客可進(jìn)一步增強對企業(yè)信任感，減少抵觸，也會更有動力參與。

因而，顧客參與創(chuàng)新的強度對企業(yè)動態(tài)能力體系有正向影響。

五、余論

本文總結(jié)了國內(nèi)外學(xué)者對于動態(tài)能力及顧客參與創(chuàng)新的相關(guān)研究成果，提出小微企業(yè)動態(tài)能力體系包括感知能力、整合能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等四部分內(nèi)容。為了使顧客更好地參與小微企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)動態(tài)能力，小微企業(yè)需要充分了解顧客參與創(chuàng)新的動機，積極探討顧客參與創(chuàng)新的模式，同時明確顧客參與創(chuàng)新不同階段的角色，加大顧客參與創(chuàng)新強度。

通過顧客參與小微企業(yè)創(chuàng)新，提出了其動態(tài)能力體系模型，探討了影響小微企業(yè)動態(tài)能力提升的顧客參與創(chuàng)新因素，但目前研究還停留在理論研究初期。未來的研究，一方面，需要展開調(diào)研并從顧客參與創(chuàng)新角度分析小微企業(yè)動態(tài)能力提升的典型案例，進(jìn)一步完善模型；另一方面，要通過實證調(diào)研，收集小微企業(yè)樣本數(shù)據(jù)來驗證本文模型，為小微企業(yè)利用顧客資源創(chuàng)新、增強自身動態(tài)能力提供更切實可行的建議。

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(責(zé)任編輯 魯守博)

2016-11-04

山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目“基于決策粗糙集的客戶細(xì)分與營銷創(chuàng)新研究”(J12WF86)。

王琦，女，山東淄博人，山東理工大學(xué)商學(xué)院副教授；梁美麗，女，山東煙臺人，山東理工大學(xué)商學(xué)院講師。

F713.55

A

1672-0040(2017)01-0019-05