從茶文化看圖書館的人性化管理

申雪倩

（唐山學院，河北唐山 063000）

從茶文化看圖書館的人性化管理

申雪倩

（唐山學院，河北唐山 063000）

圖書館是人類文明的集聚地，應當堅持人性化管理模式，注重對館內(nèi)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，把讀者需求擺在首要位置，努力提升服務水平與管理水平。本文介紹了圖書館人性化管理的概念，而后以茶文化中的“和諧”與“人本”思想為切入點，對加強圖書館人性化管理的途徑進行了系統(tǒng)研究，以期為現(xiàn)代圖書館建設提供借鑒。

茶文化；圖書館；人性化管理；和諧；人本

圖書館是搜集、整理、收藏圖書以供人閱覽和參考的機構(gòu)，具有保存文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。作為公眾服務設施，其管理制度和服務水平是對圖書館內(nèi)涵與文化的集中體現(xiàn)，也是社會文明程度的彰顯，傳統(tǒng)粗放型管理模式已經(jīng)難以滿足當今大眾的需求，圖書館在管理模式上必須與時俱進，努力提高工作人員的整體素質(zhì)和工作效率，改善綜合服務質(zhì)量與水平，營造溫馨的閱讀環(huán)境，開啟圖書館人性化管理的新紀元。

茶文化是我國傳統(tǒng)文化的精粹，是對儒、道和佛文化基本內(nèi)涵的高度提煉，其哲學思想和價值觀念圍繞和諧、人本、自省、自然、秩序、禮儀等展開，具有深刻的普世意義，在建設和諧社會和美麗中國的今天，我們應當充分認識茶文化的內(nèi)涵意義，發(fā)揮它在政治、經(jīng)濟、生態(tài)及社會服務領域的指導作用。

1 圖書館的人性化管理

人性化管理是現(xiàn)代管理的嶄新模式，強調(diào)以人為本，在管理上把人們應享有的基本權(quán)利作為出發(fā)點和落腳點，在具體管理措施上不那么僵硬，具備一定的靈活性和同情心，帶有較強的人文主義關懷色彩，被管理對象可以感受到管理者在制定某項制度時已經(jīng)充分思考了對相關重大問題的處理，后續(xù)不會產(chǎn)生較大的體驗問題。

圖書館是我國主要的信息服務部門，應當順應歷史潮流，引入人性化管理的理念，彌補制度化管理的不足。圖書館的人性化管理是以讀者和工作人員為核心的管理形式，以提高工作人員的服務意識與綜合素質(zhì)為首要任務，以滿足讀者的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的運作機制為管理手段，引導工作人員和讀者樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，營造良好的閱讀環(huán)境，建立完整的服務項目，加強讀者及工作人員對圖書館的歸屬感、信任感與依賴感，全面鞏固圖書館在建設社會主義精神文明過程中的重要地位。

2 茶文化的“和諧”思想與圖書館的人性化管理

“和諧”是茶文化的核心思想，具體可以分為四個層次，即生態(tài)自然系統(tǒng)的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧、人自我身心內(nèi)外的和諧。茶生于山川，長于田野，集天地之靈秀、日月之精華，正所謂陰陽交和孕嘉木、自然天成為茶葉，世間萬物一派和諧、美不勝收。煮茶與飲茶的過程中，人們同樣講究“和諧”，爐上為水，爐下為火，風由中間穿過，陰陽五行達到平衡，煮出的茶水才可“祛百病”。倒茶時，人們通常采用“關公巡城”和“韓信點兵”的方法往杯中逐一倒茶，每個茶杯中的溫度、色澤、口感都盡可能地相近，茶壺內(nèi)的最后幾滴精華也能盡可能地“雨露均分”，做到一視同仁，主人與客人之間一派和諧。如今，我們正處在建設社會主義和諧社會的關鍵階段，圖書館作為文化信息資源共享和交流的平臺，是推進社會和諧的精神支柱，在管理服務上必須秉承“和諧”的思想。

2.1 圖書館應當為讀者打造和諧、溫馨的閱讀環(huán)境

圖書館不僅是信息傳播的平臺，也是人類文明集散的中心，它涵蓋了古今中外數(shù)千年的燦爛文化，能夠讓讀者在有限的時空內(nèi)接觸到無限的信息資源，起到開闊視野、陶冶情操、修身養(yǎng)性的作用。圖書館可以考慮建立專門的兒童閱覽室、外文閱覽室、老年閱覽室等，以“和諧”思想來指導建筑格局與室內(nèi)布局設計，為特殊人群開發(fā)適合該人群特點的書架和桌椅，讓圖書館真正成為人們生活中不可或缺的一部分，圖書館為人們提供精神食糧，人們則讓圖書館綻放生機活力，實現(xiàn)物我和諧。

2.2 圖書館應當加強團隊建設，實現(xiàn)管理人員的內(nèi)部和諧

圖書館應當樹立內(nèi)部和諧一致的理念，加強團隊建設，讓工作人員在協(xié)同工作中取得最大效益，調(diào)動每個人的積極性，把所有人的力量凝聚在一起，為圖書館的進一步發(fā)展做貢獻。從人性化管理角度，圖書館要注重每一位成員的心理需求與能力情況，保證分工的科學性與合理性，同時要制定明確的人物及目標，搭建充滿人文關懷的管理制度和積極有效的溝通協(xié)調(diào)機制，充分肯定員工的個人價值，建立有效的激勵機制，努力調(diào)動工作人員參與集體活動的積極性。其中，我們要特別重視圖書館激勵機制的建設，在經(jīng)濟及科技發(fā)展日新月異的今天，信息已經(jīng)呈現(xiàn)出爆炸性的發(fā)展趨勢，知識體系的老舊化速度不斷加快，很多中老年工作人員的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應現(xiàn)代化管理工作的需要，圖書館必須有計劃地建立人才培訓制度，定期組織崗位培訓、學習考察、離職深造、學術交流等活動，不斷更新工作人員的知識水平，尤其是計算機應用能力和網(wǎng)絡管理能力，圖書館可以建立起一套行之有效的激勵方式，比如目標激勵法、物質(zhì)激勵法、精神激勵法、榮譽激勵法、榜樣激勵法等，為相關人才提供良好的工作環(huán)境和適當?shù)纳钛a助，提高工作人員的崗位待遇和社會地位，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，打造老新互幫、上下互助的團隊管理模式。

2.3 圖書館在內(nèi)外格局上應當突出人與自然的和諧

人與自然和諧發(fā)展是亙古不變的主題，書籍是人們的精神食糧，是文明不斷進步的階梯，是打開新世界之門的鑰匙，圖書館作為知識財富的聚集地，在內(nèi)外格局的布置上更要順應這種處世哲學，渲染人與自然相輔相成的共生關系。例如，圖書館的顏色不宜過深或過亮，否則與周圍的藍天白云、綠樹青草相矛盾，很容易產(chǎn)生違和感；圖書館在設計上可以借鑒中外典故，符合陰陽五行相互協(xié)調(diào)的理念，在周圍栽種綠樹、花草，遠離噪聲和污染，給讀者營造出一種寧靜典雅的外部環(huán)境。比如南京大學仙林校區(qū)的圖書館以輪船為外形，周圍一圈為清澈的水渠，在外圍則種滿了各種花草樹木，淡藍色的玻璃鑲嵌在灰色的大理石上宛如鉆石一般，與藍天白云渾然一體，從空中俯瞰，這所圖書館就宛若大海中的一葉扁舟，以知識為動力，以讀者為雙槳，朝著美麗的新天地駛?cè)?，也有人說這與“諾亞方舟”的典故不謀而合，象征著知識是拯救人類的方舟，可以帶人們乘風破浪，到達安靜平和的港灣。另外，在圖書館內(nèi)部應當加強綠色的存在感，在走廊、樓梯拐角和大廳內(nèi)可以擺放一些植物盆景，屋頂、墻面和家具的色彩應當簡潔明快，室內(nèi)要有良好的通風條件和照明環(huán)境，為讀者提供一個寧靜、舒適、恬淡、溫馨的閱讀環(huán)境。

2.4 圖書館要注重與讀者之間的和諧，展現(xiàn)出應有的人文關懷理念

讀者是圖書館的服務對象，也是圖書館得以存續(xù)的保障，圖書館在現(xiàn)代管理中應當加強對讀者的人文關懷，注重讀者的內(nèi)在感受與閱讀需求，尊重讀者的個性與價值，盡可能地為讀者提供良好的服務及管理體驗。一方面，圖書館要加強對閱讀環(huán)境的改善，應用現(xiàn)代審美標準去打造舒適、雅致的閱讀空間，滿足讀者的審美需求，從而產(chǎn)生一種賓至如歸、流連忘返的感受；另一方面，圖書館要重視讀者的個性化需求，在能力范圍內(nèi)擴大圖書館館藏資源的種類與數(shù)量，完善書架資源表現(xiàn)形式與網(wǎng)絡資源檢索方式，加強與讀者之間的有機互動，定期開展問卷調(diào)查、實地走訪等活動了解讀者對圖書館的意見和建議，在館內(nèi)設置計算機、打印機、飲水機、醫(yī)藥箱、老花鏡等，全面覆蓋無線網(wǎng)絡，為讀者的閱覽活動提供便利。

3 茶文化的“人本”思想與圖書館的人性化管理

茶文化在發(fā)展過程中深受儒家文化的影響，在很多理念上都強調(diào)“以人為本”。飲茶活動能夠幫助人們放松身心、凈化心靈、安撫情緒，最終獲得精神境界的提升?？鬃釉趦汕Ф嗄昵疤岢鋈吮舅枷?，強調(diào)人的發(fā)展，孟子提出“水能載舟，亦能覆舟”的理念，主張管理者應當肯定人的價值和力量，給予被管理者合理的人文關懷。如今，黨中央根據(jù)新世紀、新形勢、新任務再次重申“以人為本”的重要執(zhí)政理念，這是時代發(fā)展的需要、歷史經(jīng)驗的總結(jié)，也是我國經(jīng)濟發(fā)展和社會實踐中必須長期遵循的重要指導方針，圖書館的管理工作也不例外。特別是進入信息時代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的數(shù)字圖書館逐步興起，圖書館更應當堅持以人文本、讀者第一、服務至上的原則，促進圖書館管理模式的現(xiàn)代化發(fā)展。

一方面，圖書館在內(nèi)部人員管理上應當做到以人為本。人本管理是二十世紀八十年代新興的一種管理模式，它把“人”作為管理互動的核心以及最重要的資源，將組織內(nèi)部成員視為管理主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)內(nèi)部人力資源、服務內(nèi)外利益相關者，從而實現(xiàn)整體目標與個人目標的雙贏。與傳統(tǒng)管理模式相比，人本管理的出發(fā)點和落腳點都是活生生的“人”，而不再是冷冰冰的“物”，其核心價值在于尊重人、關心人、激發(fā)人和滿足人，著名管理學家陳怡安教授將人本管理概括為三句話，即“點亮人性的光輝，回歸生命的價值，共創(chuàng)繁華和幸?！薄Ｋ?，圖書館應當打破傳統(tǒng)的以管理書為中心的“物本”思想，開創(chuàng)以圖書館工作人員為中心的“人本”管理時代，不斷開發(fā)工作人員的內(nèi)在潛能，促進他們自我價值的提升和自身能力的發(fā)展。圖書館應當尊重工作人員的個性化發(fā)展，依照人們的不同特點進行任務分配，重視每一位員工的突發(fā)奇想和積極創(chuàng)造，充分體現(xiàn)出尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的理念。在管理中突出人文關懷，建立公平、透明、民主的決策機制，努力營造人盡其能、主動學習、積極創(chuàng)造的圖書館文化，優(yōu)化圖書館內(nèi)部環(huán)境和員工待遇，定期開展能力培訓及拓展活動，從體系建設、監(jiān)督管理和制度保障上突出工作人員在管理中的主體地位。

另一方面，圖書館應樹立以人為本、讀者至上的服務理念。評價圖書館是否成功的關鍵在于其服務水平是否與社會發(fā)展和讀者需求相一致，是否能夠獲得讀者的滿意與推崇。現(xiàn)代圖書館應當注重人文建設和人性化服務，加強與讀者的情感聯(lián)系，以滿足讀者的需求、實現(xiàn)讀者的價值、促進讀者的發(fā)展為建設目標，把握各種類型讀者的閱讀動機和閱讀興趣，以充滿關懷的方式迎接每一位讀者，讓他們滿懷希望而來、心滿意足而歸。圖書館應當以滿足讀者的閱讀需求為首要任務，針對讀者的閱讀習慣、研究領域等展開跟蹤調(diào)查，為有特殊需求的讀者提供特色服務或?qū)ｎ}服務，跟進時代步伐設置信息咨詢臺和自主檢索設備，讓讀者在最短的時間內(nèi)了解圖書館的資源狀態(tài)、找到自己所需的書籍，變藏書為用書。另外，圖書館工作人員應當變被動服務為主動服務，實現(xiàn)服務方式的多元化與服務內(nèi)容的綜合化，在提供閱覽資料和信息檢索的同時，還應當提供網(wǎng)絡查詢、資料復印等全方位服務，站在讀者的角度考量讀者的需求，真正做到讓讀者滿意而歸，讓圖書館在管理上更富于人情味、吸引力和凝聚力，更彰顯出我國現(xiàn)代化現(xiàn)設的人文關懷理念。

[1]張麗娟.以人為本完善圖書館的服務與管理 [J].圖書館論壇，2004(4):169-171.

[2]路雅祺.圖書館人性化服務中應注意的幾個問題 [J].云南圖書館，2007(1):75-77.

申雪倩（1982-），女，河北唐山人，碩士學歷，館員，研究方向：圖書管理。