淺析安徽茶企人力資源外包現(xiàn)狀與問題、對策研究

朱 彤

（重慶電子工程職業(yè)學院管理學院，重慶 401331）

淺析安徽茶企人力資源外包現(xiàn)狀與問題、對策研究

朱 彤

（重慶電子工程職業(yè)學院管理學院，重慶 401331）

人力資源外包是企業(yè)為降低成本以及提高核心業(yè)務(wù)競爭力的一種常用的人力資源管理模式。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗對安徽茶企的現(xiàn)狀在人力資源方面的表現(xiàn)進行了簡要的分析與介紹，并著重對其中的問題進行詳細以及深入的分析，并提出了相應(yīng)的對策，希望能對相關(guān)的管理人員有所啟發(fā)以及幫助。

安徽茶企；人力資源；現(xiàn)狀；問題；對策

安徽自古出名茶好茶，中國的十大名茶有三成出自安徽。安徽省革命老區(qū)潛山縣天柱山是著名的茶葉生產(chǎn)、批發(fā)和經(jīng)營集散地。隨著我國茶業(yè)供給側(cè)改革進程的不斷推進，安徽茶業(yè)不斷發(fā)展。茶業(yè)發(fā)展的離不開安徽的茶葉企業(yè)，茶葉企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源的管理。一個企業(yè)的人力資源是有限的，而將一部分業(yè)務(wù)外包則會盡可能擴大一個企業(yè)的經(jīng)營范圍，從而獲得更為豐富的資源。隨著20世紀90年代以來我國茶業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈。安徽的茶葉企業(yè)迫切地需要構(gòu)建企業(yè)核心能力，正是這種經(jīng)濟大潮使資源外包業(yè)務(wù)成為了企業(yè)提高自己核心業(yè)務(wù)競爭力的一種有效的管理模式。

所謂人力資源外包指的是企業(yè)在面臨大的項目而自身資源有限的矛盾系下，根據(jù)項目需要將原來由自己進行的一項或幾項人力資源管理工作或職能外包給第三方服務(wù)商或服務(wù)出售商而企業(yè)支付給外包公司酬金的一種交易方式。這種人力資源管理模式憑借其難以比擬的優(yōu)勢，越來越多地受到管理者的重視。很多公司管理層甚至把人力資源外包提到了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。本文就是從人力資源外包的意義出發(fā)，分析安徽茶企人力資源外包的現(xiàn)狀，并對其中問題進行深入詳細的探討，最終得到相應(yīng)的對策，從而對相關(guān)的管理人員提供幫助和借鑒。

1 人力資源外包的優(yōu)勢

簡單地來說，人力資源外包就是外包企業(yè)委托第三方承擔一部分過去由本公司的人力資源部門所完成的人力資源管理活動，并且第三方向外包企業(yè)收取一定的費用。在企業(yè)管理中，通過付費的方式將部分公司的人力資源管理智能交由其他專業(yè)企業(yè)承擔的管理方式，就叫做人力資源外包。這種管理方式如果使用得當對企業(yè)的發(fā)展有許多助力的地方，這種管理模式的主要意義以及優(yōu)勢是：

1.1 提高外包業(yè)務(wù)工作質(zhì)量

專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)具備專業(yè)的職業(yè)標準以及豐富的經(jīng)驗，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅在機構(gòu)的層面上專業(yè)度較高，在其工作人員上也具有非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平。服務(wù)機構(gòu)對業(yè)主提供人力資源管理的合格率以及規(guī)范性都會嚴格地保證，從而保證自己的口碑，獲得更多的客戶認可。并且通過將業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以有效地減少自有工作人員在業(yè)務(wù)能力不足或者其它問題上的牽絆，從而保證自身核心能力的發(fā)揮。

1.2 提高企業(yè)人力資源彈性，提升成本管理能力

企業(yè)如果采用人力資源外包的方式進行管理，那企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要而對人力資源進行管理，迅速推進自身的策略改革，及時改變?nèi)藛T雇傭量。從而企業(yè)可以迅速地提高人力資源管理的彈性，同時使企業(yè)的人力管理成本大幅降低，便于推進更為精細化的成本管控方案。同時這種方式賦予了企業(yè)靈活應(yīng)對市場變化的能力，在降低企業(yè)預算的同時，減少人力資源管理不當造成的資源浪費。

1.3 提高企業(yè)運行效率，降低企業(yè)風險

人力資源外包的管理方式使得不同企業(yè)相互借鑒優(yōu)質(zhì)的人力資源和優(yōu)質(zhì)的管理方法成為可能。通過這種方式企業(yè)可以通過非常低的成本組建其一支水平較高的人力資源管理團隊從而促進企業(yè)的工作效率進一步提高。另一方面，人力資源外包方式下，企業(yè)可以將一部分人勞動用工方面和人力資源不匹配等風險進行專業(yè)，從而使得企業(yè)承擔風險能力進一步加強。

2 安徽茶企人力資源外包的現(xiàn)狀

我國人力資源外包的管理模式起步比較晚，采用人力資源外包的企業(yè)多集中在沿海地帶。安徽茶企的人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀可以概括為機遇與挑戰(zhàn)同在。安徽茶企在全國的企業(yè)中在人力資源外包的方面起步相對較早，但由以下幾個問題比較突出，筆者將在下文中一一分析，并提出解決方案。

2.1 外包商選擇問題

我國目前人力資源外包的管理模式起步比較晚，目前還處于發(fā)展階段。并且人力資源外包這種管理模式就是來自于外企。目前人力資源外包的市場上，仍舊沒有形成一個統(tǒng)一的規(guī)范化的標準，也沒有一家企業(yè)有實力去設(shè)立這樣一個標準。從而使得企業(yè)在選擇外包商的時候，其選擇的標準只能來自于自己的判斷，以及外包商在業(yè)界的口碑、服務(wù)質(zhì)量以及過去的業(yè)績?？上攵@并不能確保企業(yè)選擇的外包商能夠切實地滿足自己的需要，能夠達到自己的要求。從而使得選擇錯服務(wù)商的事件在安徽各茶企之中時有發(fā)生，并且對安徽茶企的發(fā)展造成一定的經(jīng)濟損失。選擇錯誤的服務(wù)商，或這資質(zhì)不達標的服務(wù)商，不僅會增加企業(yè)的管理成本，于企業(yè)減少成本的預期背道而馳，并且會影響到整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，甚至會造成嚴重的管理事故。從而外包商的選擇問題成為安徽茶企人力資源外包所考慮的首要問題之一。

2.2 法律安全問題

因為截至到目前，我國全國人民代表大會、國務(wù)院等有權(quán)設(shè)立相關(guān)法律法規(guī)的部門仍沒有明確的人力資源外包相關(guān)的規(guī)范出臺，并且人力資源外包難免會涉及部分商業(yè)機密、內(nèi)部操作、法律責任歸屬等問題。從而，如果沒有把以上問題處理好，當人力資源外包的管理模式出現(xiàn)問題時，責任的承擔問題也將難以決斷。法律的安全問題也是安徽茶企人力資源外包的管理模式發(fā)展所面臨的一大問題。

2.3 文化差異問題

由于我國人力資源外包的管理模式相比發(fā)達國家企業(yè)起步較晚，發(fā)展的水平也比較低。從而選擇發(fā)達國家大企業(yè)的人力資源外包商應(yīng)該成為我國部分企業(yè)的比較好的選擇之一。其實不然，在選擇跨國服務(wù)代理的時候還需要考慮一個文化差異的問題。我國五千年文化源遠流長，與國外的文化有很大的差異，如果不能妥善處理文化的差異，將會直接對服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生十分惡劣的影響。并且每一個企業(yè)都有適合于自己的企業(yè)文化，服務(wù)商是否有能力快速的接受業(yè)主的企業(yè)文化并融入其中，將會直接決定這業(yè)主對自己的服務(wù)質(zhì)量的認可程度。如何果處理不當這種中西文化差異或者企業(yè)文化之間的差異，將會直接對業(yè)主的企業(yè)文化造成破壞，從而偏離了業(yè)主選擇人力資源外包的初衷。

2.4 與員工的利益沖突問題

人力資源外包的優(yōu)勢之一就是能夠幫助企業(yè)快速地實現(xiàn)自身的改革，完成戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場形勢的變化。企業(yè)的任何變革都難免影響到人力資源部門的部分員工的利益，從傳統(tǒng)的人力資源管理方式到人力資源外包的轉(zhuǎn)變，如果不能正確地處理這個矛盾，將會對企業(yè)員工的積極性造成很大的打擊，從而降低企業(yè)的市場競爭力。

2.5 可控性問題

在企業(yè)選擇人力資源外包的管理方式時，企業(yè)的部分人力資源職能就會由外包商來承擔。這個職能對企業(yè)來說具有非常重大的意義，而外包商是一個獨立運作的團體或組織。從而企業(yè)難以對外包商進行絕對的控制，只能進行監(jiān)控和評價外包商的工作。從而如果外包商選擇不當，或者監(jiān)控評價工作沒有做好，都會造成職能履行失當，甚至失控。

3 安徽茶企人力資源外包所面臨的問題之解決辦法

3.1 選擇合適的外包商

首先對外包商的服務(wù)水平以及相應(yīng)的報價進行綜合的評價，然后給出結(jié)論。人力資源外包一個重要的目的就是降低管理成本，但是在選擇外包商的環(huán)節(jié)上不能只關(guān)注其報價，更要考察其是否能夠滿足自身的要求，在提供可靠服務(wù)的同時降低報價提高性價比。國外人力資源外包商發(fā)展較早，有一定的選擇的價值。

3.2 在文化差異問題上

當外包商選定后，處理文化差異問題的主要方式就是加強溝通，讓外包商能夠?qū)ψ约旱钠髽I(yè)文化有所了解，并且企業(yè)對外包商的管理方式有所熟悉。從而雙方能夠在相互理解的基礎(chǔ)上精誠合作，發(fā)現(xiàn)問題就解決，并尋求最佳的問題解決方式。外包商選擇前應(yīng)首先對外包商的文化進行考察，尤其是國外服務(wù)商。

3.3 經(jīng)營安全

茶葉企業(yè)和外包商應(yīng)該明確所外包的具體項目，此項目是否會涉及本企業(yè)的商業(yè)機密，如果涉密，企業(yè)應(yīng)該慎重選擇外包商，或者只把部分職能進行外包，涉密部分由本公司的人力資源部門完成。

3.4 員工問題

解決問題的方式永遠是加強溝通，面對變革，員工的反應(yīng)會隨著人力資源部門的處理方式不同而不同，從而在安徽茶企在實施人力資源外包之前應(yīng)該對自身員工普及人力資源外包的認識，加強溝通和理解。

3.5 失控問題

茶企在采用人力資源外包之前就應(yīng)該首先考慮這個問題，制定一系列符合自身情況的監(jiān)督細則，并對有可能發(fā)生的問題提前制定策略方案以及解決辦法。在外包商履行人力資源管理的過程中，應(yīng)該對其進行監(jiān)控，當問題出現(xiàn)時及時發(fā)現(xiàn)、及時溝通，有效解決問題，盡可能降低失控的風險。

結(jié)語

安徽茶企人力資源外包的管理方式是應(yīng)改革開放、經(jīng)濟快速發(fā)展的大潮而生，實施得當可以有效地提高企業(yè)的運行效率，發(fā)揮其核心優(yōu)勢。但是實施的過程仍然存在很多問題，需要各位管理工作人員繼續(xù)探討，各抒己見，促進統(tǒng)一人力資源外包規(guī)范的早日出臺。

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朱 彤（1979-），男，重慶人，本科，副教授，研究方向：人力資源管理，教育管理。