對企業(yè)推進(jìn)工作流程建設(shè)的幾點(diǎn)探索與思考

戴金鋒

摘 要： 實(shí)踐證明，開展工作流程建設(shè)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步規(guī)范員工正確高效地工作[1]。工作流程建設(shè)的重要性毋容置疑，本文從工作流程建設(shè)的重要意義、參照標(biāo)準(zhǔn)、存在問題、落地執(zhí)行四個(gè)方面，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐，就如何更好地推進(jìn)工作流程建設(shè)作了一些前瞻性的探索與思考。

關(guān)鍵詞：工作流程建設(shè) 探索 思考

中圖分類號：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0089-01

工作流程建設(shè)，顧名思義，就是對原有的工作進(jìn)行提煉總結(jié)，固化為工作流程，或者對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行細(xì)致梳理和有效整合，使之更符合工作發(fā)展和業(yè)務(wù)需要。開展工作流程建設(shè)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。工作流程建設(shè)它的意義，最終目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，以此進(jìn)一步規(guī)范員工正確高效地工作。企業(yè)一方面是科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)，再一方面就是員工能夠正確高效地工作，有了這兩方面的保證，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。但工作流程建設(shè)是一個(gè)不斷探索、不斷實(shí)踐、不斷完善的過程，需要充分認(rèn)識(shí)工作流程建設(shè)的重要意義，科學(xué)審視存在的問題，明確好流程的參照標(biāo)準(zhǔn)，并就如何更好地落地執(zhí)行多做前瞻性的探索與思考，以此提升企業(yè)核心競爭力。

一、企業(yè)推進(jìn)工作流程建設(shè)的重要意義

1.推進(jìn)工作流程建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的內(nèi)在要求

企業(yè)發(fā)展，需要以效益貢獻(xiàn)度為中心。面對新形勢、新任務(wù)，企業(yè)通過開源增加效益的渠道日趨狹窄，節(jié)流成為企業(yè)不得不采取的應(yīng)對措施。抓節(jié)流挖潛，抓降本增效，需要借助一個(gè)合適的載體方可進(jìn)行。而工作流程建設(shè)就能承載這樣的任務(wù)，因?yàn)楣ぷ髁鞒棠芎w企業(yè)所有的業(yè)務(wù)，反映著業(yè)務(wù)的真實(shí)狀態(tài)。推進(jìn)工作流程建設(shè)的過程，既是消除不增值環(huán)節(jié)的過程，又是使增值環(huán)節(jié)強(qiáng)化閉環(huán)反饋、增強(qiáng)落地執(zhí)行的過程，有助于降本增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。

2.推進(jìn)工作流程建設(shè)，是領(lǐng)導(dǎo)提高人力資源配置效率和管理質(zhì)量的重要依據(jù)

好的工作流程，能清晰地反映企業(yè)的運(yùn)行脈絡(luò)和員工的工作狀態(tài)。對領(lǐng)導(dǎo)層而言，工作流程建設(shè)的過程，就是提高人力資源配置效率和管理質(zhì)量的過程。因?yàn)?，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，各個(gè)部門、崗位人員的設(shè)置，都需要以現(xiàn)有的工作流程為依據(jù)，更多地考慮工作的專業(yè)性、任務(wù)的匹配性等因素，在優(yōu)化人力資源配置效率上做文章，從而達(dá)到用最少的人員、最少的時(shí)間、最少的投入獲得最大化產(chǎn)出的目的，進(jìn)而提高管理質(zhì)量和運(yùn)行效率。

3.推進(jìn)工作流程建設(shè)，是員工增強(qiáng)崗位勝任能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

任何工作都需要具有一定崗位技能的員工來完成。增強(qiáng)員工崗位勝任能力，需要借助培訓(xùn)等方式來進(jìn)行。而建設(shè)后的工作流程涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的所有工作要求、關(guān)鍵績效指標(biāo)等內(nèi)容，成為培訓(xùn)員工最好的教材。同時(shí)，工作流程建設(shè)和增強(qiáng)員工崗位勝任能力是相輔相成的。工作流程建設(shè)的過程，本身就反映著員工崗位勝任能力的增強(qiáng)。只有員工崗位勝任能力增強(qiáng)了，工作流程建設(shè)才會(huì)有更可靠的工作基礎(chǔ)和更有效的人才支撐。

二、好流程的參照標(biāo)準(zhǔn)

1.目標(biāo)明確

具體到每一項(xiàng)流程，在制作流程之前，首先要明確這個(gè)流程的目的是什么，是為了規(guī)范員工的行為，還是為了產(chǎn)生的效益更多一些，或者效率更高一些。目標(biāo)導(dǎo)向非常重要，目的不同，流程不同，這是搞好工作流程建設(shè)的基本遵循。

2.合乎實(shí)際

就是要接地氣，它是以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而不是另起爐灶，另搞一套，搞那些高大上的東西。如果是“兩張皮”的工作流程，與實(shí)際相脫節(jié)，就背離了工作流程建設(shè)的意義。

3.標(biāo)準(zhǔn)明確

就是執(zhí)行者在執(zhí)行這項(xiàng)流程的時(shí)候，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該先做什么，應(yīng)該后做什么，應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)去做，應(yīng)該非常明確。做不好這項(xiàng)工作，對員工來講，意味著什么？只有內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)明確了之后，員工才能比較容易執(zhí)行。

4.簡繁得當(dāng)

就是對流程的環(huán)節(jié)要甄別，哪些環(huán)節(jié)是必要的，哪些環(huán)節(jié)是不必要的，一定要把那些不必要的環(huán)節(jié)、不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)刪了去，能省的則省，能放棄的則放棄。

5.美觀清晰

因?yàn)楣ぷ髁鞒谭从彻ぷ鞯膬?nèi)在聯(lián)系，要美觀清晰，一目了然，這樣用起來才好用。如果流程華麗，員工都看不清楚，肯定不是一個(gè)好流程。表達(dá)流程的形式，應(yīng)該是美觀的、清晰的。

三、推進(jìn)工作流程建設(shè)容易出現(xiàn)的問題

1.“兩張皮”的問題

制定是一套，落實(shí)是一套；說的是一套，做的是一套。“兩張皮”的問題對企業(yè)的危害性很大，不但工作流程沒有得到有效貫徹，還會(huì)造成投入的人力、物力、財(cái)力等資源得不到有效發(fā)揮，更會(huì)形成“憑經(jīng)驗(yàn)做事、靠感覺考核”的不利后果，一定程度上影響著企業(yè)管理效率的提升以及對管理風(fēng)險(xiǎn)的把控。

2.工作流程不完善的問題

主要有三點(diǎn)：一是工作流程對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)全覆蓋；二是反映業(yè)務(wù)的工作流程、子流程不能得到有效的貫通；三是保障工作流程落實(shí)的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)沒有及時(shí)提取，或者雖然已經(jīng)提取，但尚未真正應(yīng)用到考核中去。

3.員工參與性不強(qiáng)的問題

工作流程建設(shè)沒有自始至終讓員工參與其中，且沒有換位思考，致使工作流程操作性不強(qiáng)，甚至被束之高閣。

四、堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，保障工作流程落地執(zhí)行

1.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與相結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)重視，是工作流程得以優(yōu)化和優(yōu)化后得以執(zhí)行的重要組織保障。尤其是“一把手”，如果“一把手”高度重視、親自參與，工作流程建設(shè)就會(huì)取得實(shí)實(shí)在在的效果。反之，如果工作流程建設(shè)缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的依據(jù)和支撐，就會(huì)在高度上上不去、在深度上難落實(shí)。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)重視僅是其中的一個(gè)重要方面。對于流程建設(shè)，還必須全員參與。流程建設(shè)所要求的全員參與，需要貫穿于流程建設(shè)始終，包括流程的優(yōu)化提煉和審核審定，只有這樣，所建設(shè)的工作流程才能更具針對性、實(shí)效性，便于簡單操作。

2.堅(jiān)持提煉總結(jié)與勇于否定相結(jié)合

工作流程建設(shè)是一個(gè)不斷提升自我、否定自我，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的過程。堅(jiān)持提煉總結(jié)，主要指工作流程建設(shè)是基于過去工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，“另起爐灶”和全盤否定都是不可取的。堅(jiān)持勇于否定，需要以更高的境界看待流程建設(shè)，于否定中取消不能增值的環(huán)節(jié)，于優(yōu)化中提取增強(qiáng)閉環(huán)能力的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，力求簡潔、規(guī)范、高效[3]。提煉總結(jié)與勇于否定總是相輔相成的，提煉總結(jié)是勇于否定的基礎(chǔ)，而勇于否定是提煉總結(jié)的升華，處理好兩者的關(guān)系，也就抓住了流程建設(shè)的“牛鼻子”。

3.堅(jiān)持完善制度與強(qiáng)化執(zhí)行相結(jié)合

制定執(zhí)行流程的規(guī)章制度和考核辦法，明確誰負(fù)責(zé)執(zhí)行這個(gè)流程，誰負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查這個(gè)流程，監(jiān)督檢查的內(nèi)容有哪些，監(jiān)督檢查的頻次怎么樣，不執(zhí)行流程、流程執(zhí)行不到位怎么辦，都要拿出具體的界定和要求。制度完善之后，企業(yè)要落實(shí)責(zé)任部門，牽頭抓好考核，各科室、各基層單位也要在本科室、本單位用流程來加以約束、嚴(yán)格考核，在企業(yè)內(nèi)部全面營造全員執(zhí)行流程的企業(yè)文化，形成思想自覺和行動(dòng)自覺。

4.堅(jiān)持考核反饋與持續(xù)提升相結(jié)合

建設(shè)的工作流程能否有效落實(shí)，關(guān)鍵看是否科學(xué)提取考核指標(biāo)，是否進(jìn)行公平考核，是否做到有效反饋。只有將考核反饋落實(shí)到位，流程建設(shè)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)，工作都有一個(gè)持續(xù)提升的過程，流程建設(shè)也是如此，也需要持續(xù)提升。隨著形勢的發(fā)展和工作的需要，原先一些不合時(shí)宜的工作需要調(diào)整，原來一些不切實(shí)際的事項(xiàng)需要優(yōu)化，以此將實(shí)際工作通過流程建設(shè)來反映，達(dá)到考核反饋與持續(xù)提升相統(tǒng)一。

5.堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與做好過程相結(jié)合

推進(jìn)流程建設(shè)，需要確立預(yù)定的目標(biāo)，是選擇為了提升工作效率還是為優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。目標(biāo)不同，導(dǎo)向不同，結(jié)果也大相徑庭。有什么樣的目標(biāo)導(dǎo)向，就會(huì)出現(xiàn)帶有什么目標(biāo)特質(zhì)的具體流程。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，需要落實(shí)到流程建設(shè)的方方面面，以此達(dá)到綱舉目張的效果。另外，工作流程在保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，要注重過程的可追溯性，對可能出現(xiàn)問題的關(guān)鍵崗位、薄弱環(huán)節(jié)予以明確要求，實(shí)施有效管控，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與過程的完美結(jié)合，提高工作流程建設(shè)水平。

參考文獻(xiàn)

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