試論新時期圖書館面向用戶需求的管理改革措施

付軍

摘 要： 隨著科技水平快速發(fā)展，信息時代的到來，使得圖書館也逐漸進(jìn)入到信息化管理的階段，然而就現(xiàn)階段圖書館實際管理情況來看，要有針對性、有目的地提升圖書館管理水平，推動圖書館健康、長久的發(fā)展。文章對現(xiàn)階段圖書館信息管理過程中所遇到的問題進(jìn)行簡單分析，并探究了圖書館在面向用戶需求方面的改革策略，進(jìn)而推動圖書館管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：新時期 圖書館 用戶需求 管理改革

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0023-01

科技水平的發(fā)展以及科技手段完善，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，在新時期背景下，圖書館管理也開始向信息化、科技化、自動化方向上轉(zhuǎn)變。然而圖書館以往的信息管理模式相對較為成熟，使得在進(jìn)行管理改革時遇到了種種問題，因此如何科學(xué)推動圖書館管理的改革，就成為目前圖書館所要面對和解決的問題。

一、圖書館現(xiàn)行過程中存在的不足分析

1.明確目標(biāo)和責(zé)任

就現(xiàn)階段真實情況來看，不管是哪種行業(yè)，在進(jìn)行完善、改革以及轉(zhuǎn)型等時，都會面臨很多種不同的挑戰(zhàn)，而圖書館自身的信息管理也是一樣。對于圖書館用戶而言，其自身已經(jīng)習(xí)慣并適應(yīng)了以往所使用的管理模式，在全新的信息管理模式出現(xiàn)以后，用戶會產(chǎn)生一定的抵觸情緒，導(dǎo)致不愿意或者是不理解的現(xiàn)象出現(xiàn)。從圖書館自身的角度上來看，全新的改革和調(diào)整都會存在一段逐步適應(yīng)的時間，而這些情況都是造成圖書館信息管理目標(biāo)不明確、穩(wěn)定性不足的根本原因，在一定程度上也阻礙了信息管理改革發(fā)展[1]。

2.圖書館中的信息管理體系欠缺

在新時期背景下，想要保證圖書館能夠順暢運行，就要構(gòu)建起一個完善且健全的信息管理體系。然而現(xiàn)階段大部分圖書館中相應(yīng)的管理體系還存在一定欠缺和不足。

3.管理人員自身業(yè)務(wù)水平亟待提升

新時期背景下，圖書館的信息管理是以計算機為基礎(chǔ)和依托而進(jìn)行建立和發(fā)展的，所以這就要求圖書館管理人員自身要具備較強的計算機操作能力，然而實際情況卻是，相關(guān)工作人員因為適應(yīng)和習(xí)慣以往較為傳統(tǒng)的管理方式，所以在計算機使用方面還有一定的不足，使得信息管理改革受到了影響，因此加強管理人員計算機使用水平就變的非常重要了。

二、圖書館以用戶需求為根本的管理改革策略

1.擴充圖書館資源

現(xiàn)階段，各圖書館的首要任務(wù)就是在原來自身館藏文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，有針對性擴充圖書館的藏書數(shù)量，逐漸完善圖書館內(nèi)部的信息資料，拓寬圖書館自身信息資源渠道，進(jìn)而促進(jìn)圖書館信息管理水平的提高[2]。因此，就可以有針對性的購買數(shù)字化的圖書資源，豐富圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，確保圖書資源自身價值得到最大限度的發(fā)揮。此外，圖書館要根據(jù)自身實際情況有計劃的采購部分電子圖書，加強圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)水平，保證圖書館線上線下同步發(fā)展，加大圖書館自身館藏文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢。同時在對圖書館資源進(jìn)行拓展時，要注重館內(nèi)新舊資料的更新，保證文獻(xiàn)資料的時效性，進(jìn)而吸引更多的用戶進(jìn)入到圖書館中來。而對于網(wǎng)絡(luò)圖書館中的信息更新也要及時、快速，確保用戶獲取信息資源的準(zhǔn)確性，更好的幫助和服務(wù)用戶。

2.完善圖書館技術(shù)服務(wù)

新時期的到來，使得網(wǎng)絡(luò)圖書館得到了快速發(fā)展，使用此種渠道來獲取所需資源的用戶在逐漸增多，這也就說明網(wǎng)絡(luò)圖書館能夠使用戶更快的獲得圖書資源，打破了以往受時間、環(huán)境等方面的制約。對于圖書館的網(wǎng)站來說，良好且清晰的網(wǎng)頁能夠降低用戶檢索信息所花費的時間，提升檢索效率，因此圖書館一定要增強對用戶的有效宣傳和教育，降低因為技術(shù)方面的問題對資料檢索造成影響，進(jìn)而使用戶更加快速方面的查到自身所需的資料，推動用戶自身素養(yǎng)的提升。

3.增加圖書館服務(wù)用戶的方式

3.1多樣化服務(wù)

想要在圖書館中開展切實有效的多樣化服務(wù)，就一定要做好以下幾個方面：

第一，要增強圖書館與用戶之間的溝通和交流。因此在新時期背景下，信息使用過程中，圖書館以及用戶可以被看做是兩個獨立的個體，所以一定要增加這二者間的交流和溝通。例如，在圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)資料采買時，必須要充分聽取用戶意見，保證購買書籍能夠符合用戶的實際需求，這樣不僅給用戶帶來便捷，還有效降低了資源的浪費。此外，圖書館還要對網(wǎng)絡(luò)圖書館或者是相應(yīng)的網(wǎng)站平臺內(nèi)資料文獻(xiàn)的情況進(jìn)行更新，確保用戶需求得到滿足。

第二，做好導(dǎo)航服務(wù)。用戶在圖書館中查找自己所需資料時，大多數(shù)用戶都不能一次性且準(zhǔn)確找到符合自身要求的文獻(xiàn)資料，這樣不但造成了用戶時間的浪費，還有可能使文獻(xiàn)資源發(fā)生損壞，而導(dǎo)航服務(wù)就能夠有效解決查找困難的問題[3]。導(dǎo)航服務(wù)是以計算機為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館管理人員所提出的建設(shè)性意見，實現(xiàn)精準(zhǔn)查找書籍的服務(wù)，這樣以來不僅能夠節(jié)省查找時間，還能有效降低資源浪費。

第三，做好個性化服務(wù)工作?，F(xiàn)階段，只有做好個性化的圖書館服務(wù)，才能有效增加用戶數(shù)量，推動圖書館更好的發(fā)展。因此在圖書館信息管理過程中，一定要使用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，盡可能的構(gòu)建起用戶和圖書館之間進(jìn)行良好溝通的平臺，激發(fā)用戶參與圖書館活動的主動性以及積極性，同時還要為用戶提供咨詢服務(wù)，盡可能的解答用戶疑問。

3.2精細(xì)化服務(wù)

想要保證圖書館信息管理的完善和健全，就要培養(yǎng)構(gòu)建起一支能夠有效掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的管理團隊，更好的為精細(xì)化服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。而此隊伍在日常工作中的重要任務(wù)，就是充分運用自身專業(yè)知識和技術(shù)水平，將所有館藏書籍、文獻(xiàn)資料等進(jìn)行分類，進(jìn)而使用戶能夠在最短的時間內(nèi)獲得最為準(zhǔn)確的信息資源，找到用戶自身所需書籍。

結(jié)論

總而言之，信息時代的來臨，不僅給圖書館發(fā)展帶了巨大的挑戰(zhàn)，同時也給予圖書館競爭力提升帶來了不竭的動力，因此，圖書館想好更好的發(fā)展就好從根本上認(rèn)識到信息管理方面的欠缺，摒棄圖書館傳統(tǒng)管理方面上的不足，進(jìn)而有針對性的進(jìn)行改革和完善，使圖書館能夠在新時期背景下更好的發(fā)展和建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]陸萍.以用戶需求為中心的圖書館戰(zhàn)略管理[J].高校圖書館工作，2010，30（2）：33-35.

[2]李宇佳，張向先，張克永等.用戶體驗視角下的移動圖書館用戶需求研究——基于系統(tǒng)動力學(xué)方法[J].圖書情報工作，2015（6）：90-96，119.

[3]晉嵐嵐.圖書管理與用戶需求的結(jié)合[J].投資與合作，2014（8）：373-373.