基于精細化理念下電力營銷服務(wù)管理策略研究

李延林

摘 要：在傳統(tǒng)理念的影響下，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作存在許多問題，營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)改革的主要內(nèi)容。本文通過總結(jié)文獻資料，并調(diào)研了電力企業(yè)營銷服務(wù)模式，分析了營銷管理工作中存在的主要問題，闡述了電力企業(yè)營銷服務(wù)管理精細化定位，并總結(jié)了提高精細化營銷服務(wù)管理策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營銷服務(wù) 精細化 管理策略

電力企業(yè)體制改革進程的不斷加劇，企業(yè)所面臨的市場競爭越來越激烈[1]。基于競價上網(wǎng)、廠網(wǎng)分離、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一市場、電價低調(diào)以及效率提升的市場背景，營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)改革的主要內(nèi)容[2]。在日新月異的市場環(huán)境中，電力企業(yè)要想提升整體形象和市場競爭力，必須重視精細化營銷服務(wù)管理。然而，在傳統(tǒng)營銷服務(wù)理念下，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作存在許多問題，急需改進管理模式[3]。

一、電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作中存在的主要問題

（一）多民族地區(qū)營銷服務(wù)管理工作中存在的問題

我國是一個多民族共同聚集的國家，每個民族之間在生活習(xí)慣和語言文字方面存在很大的差異，對于服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求也不盡相同。面對不同民族的文化背景，電力企業(yè)必然會涉及跨民族營銷的局面，如何根據(jù)不同民族的風(fēng)土人情來制定合理的營銷策略成為電力企業(yè)面臨的主要問題。而部分電力企業(yè)在為客戶提供營銷服務(wù)過程中，由于缺乏對不同民族文化的了解，難以滿足多民族的服務(wù)要求，導(dǎo)致在營銷服務(wù)管理方面，電力企業(yè)面臨服務(wù)水平低、報裝流程繁瑣以及民族針對性服務(wù)管理水平低下等管理難題，在準確性、可靠性、實時性和人性化服務(wù)等方面很難滿足多民族電力客戶的用電需求。

（二）營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提升

電力企業(yè)內(nèi)部職工依然思想觀念陳舊，服務(wù)意識較差，坐等客戶上門，大大降低了營銷業(yè)務(wù)拓展水平[4]。營銷團隊整體素質(zhì)不高，缺乏高效快速的市場察覺能力和營銷服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)拓展市場。

（三）營銷手段落后

許多電力企業(yè)可利用的營銷手段十分有限，基本營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶信息不完善，導(dǎo)致市場開拓難以滿足預(yù)期要求。此外，營銷手段落后還表現(xiàn)在電力企業(yè)無法及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力設(shè)備增減容量情況。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理

（一）樹立精細化營銷服務(wù)管理理念

電力企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變賣方市場體系下的營銷管理模式，積極尋求可以適應(yīng)新電力市場變化的制度體系，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

（二）服務(wù)電力市場需求

面對新電力市場日益激烈競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須以價格機制為導(dǎo)向來構(gòu)建營銷服務(wù)管理體系，電力營銷服務(wù)必須站在市場高度，使生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)于市場需求。

（三）以信息化技術(shù)為核心來推動精細化管理

現(xiàn)代電力市場營銷必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的精細化營銷原則，結(jié)合計算機、網(wǎng)絡(luò)通信等先進技術(shù)，從營銷服務(wù)管理角度出發(fā)，滿足電力客戶的功能需求，并以標準化、規(guī)范化、精益化的營銷服務(wù)管理手段監(jiān)管整個電力企業(yè)營銷中的各項業(yè)務(wù)，促進電力企業(yè)精細化管理體制改革。

三、提高電力企業(yè)精細化營銷服務(wù)管理策略

（一）健全電力營銷體系，完善營銷服務(wù)管理制度

電力企業(yè)實現(xiàn)精細化營銷服務(wù)管理的基礎(chǔ)是完善的營銷服務(wù)制度，其管理水平直接影響電能質(zhì)量、業(yè)擴流程周期、營銷業(yè)務(wù)辦理效率以及供電可靠性等服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)在營銷管理工作中必須構(gòu)建科學(xué)合理的電價機制、完善政企雙向的信息溝通方案、夯實電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)運維體系、實施供電質(zhì)量在線監(jiān)測、確定電網(wǎng)技術(shù)改造工程建設(shè)標準，以此來建立營銷服務(wù)管理體系，彌補電力企業(yè)在服務(wù)有效性、供電安全性以及電網(wǎng)管理等方面存在的問題，使電力精細化營銷服務(wù)管理有章可循。

（二）電力操作標準精細化

規(guī)范化的操作標準是電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理得以順利貫徹執(zhí)行的主要依據(jù)，電力企業(yè)可以將營銷各項管理工作以程序文件的模式進行優(yōu)化，推動營銷業(yè)務(wù)向精細化方向發(fā)展。

（三）營銷服務(wù)流程精細化

充分發(fā)揮電力企業(yè)信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等在營銷業(yè)務(wù)中的重要作用，認真梳理、整合營銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)，優(yōu)化工作流程，確保每個崗位均能成為營銷流水線上的高效、優(yōu)質(zhì)的作業(yè)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)要結(jié)合客戶和監(jiān)管部門的要求，以流程驅(qū)動的營銷服務(wù)管理模式對服務(wù)功能和服務(wù)程序進行優(yōu)化整合，構(gòu)建信息功能高度集成化的信息共享流程以及操作規(guī)范統(tǒng)一的人性化智能服務(wù)平臺，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化、流程化、標準化以及智能自動化。

（四）營銷業(yè)務(wù)信息平臺精細化

電力企業(yè)在對客戶進行供電管理和服務(wù)過程中積累了大量的客戶信息和用電明細，這些數(shù)據(jù)都是電力企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)精細化管理的基礎(chǔ)。電力企業(yè)必須量化營銷各項內(nèi)容，整合營銷業(yè)務(wù)流程，實行信息共享協(xié)同化運行，才可以降低電力企業(yè)營銷服務(wù)管理成本，提高營銷服務(wù)管理效率，實現(xiàn)精細化營銷服務(wù)管理的目標。

（五）建立精細化的績效考核制度

建立客戶服務(wù)、需求管理等的目標管理制度，加強綜合素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn)，形成制度、考核和激勵三位一體的績效考核機制，并將員工考核結(jié)果與個人薪酬掛鉤，鼓勵員工在營銷服務(wù)中勇于實踐，開拓創(chuàng)新。

結(jié) 語

營銷服務(wù)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，管理水平與企業(yè)生存發(fā)展息息相關(guān)，決定企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)若想在新的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位，必須創(chuàng)新營銷管理理念，明確營銷服務(wù)管理精細化定位，積極發(fā)揮營銷服務(wù)的主觀能動性，提高營銷服務(wù)管理效率，確保電力企業(yè)在營銷服務(wù)中獲得最大的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 李貴祥，李莉.對精細化電力營銷管理營銷策略的探討[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2016（8）：294-294.

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