互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

任 濤

西安外事學(xué)院，陜西 西安 710077

互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

任 濤

西安外事學(xué)院，陜西 西安 710077

以用戶的需求為中心的發(fā)展思想是互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的核心內(nèi)容，這正好是圖書館發(fā)展與服務(wù)追求的目標(biāo)。因此，將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于圖書館的發(fā)展中，需要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行規(guī)劃，優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，充分利用圖書館資源及其他資源，并采用相關(guān)的技術(shù)服務(wù)相輔助，從而提升圖書館服務(wù)的價(jià)值和管理員的素質(zhì)，使圖書館的文獻(xiàn)資源變得更加豐富、各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)與文化服務(wù)等均能滿足用戶的要求，從而促進(jìn)人們的閱讀量及閱讀水平，促進(jìn)全民閱讀工作的開展。

互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；思維

在互聯(lián)網(wǎng)全球化的大趨勢(shì)以及現(xiàn)代高科技產(chǎn)品的推動(dòng)下，圖書館的建設(shè)不再局限于過去的紙質(zhì)書本或報(bào)紙之類的文獻(xiàn)載體，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館建設(shè)變得更加火熱，且更能滿足當(dāng)代人們對(duì)于閱讀方便、快速、隨時(shí)閱讀的追求[1]。但是，圖書館的發(fā)展要如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，成為圖書館管理者密切關(guān)注的話題。如今，隨處可見的“低頭族”，他們中的部分人便是在利用自己的手機(jī)進(jìn)行閱讀，且有很多人喜歡用這種方式進(jìn)行閱讀(行走時(shí)不利于人身安全)，這也成為互聯(lián)網(wǎng)圖書館發(fā)展中可參考的一項(xiàng)內(nèi)容。本論文在對(duì)其他研究者的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀研究的基礎(chǔ)上，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的構(gòu)建進(jìn)行了以下探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新影響

互聯(lián)網(wǎng)思維突出體現(xiàn)的一點(diǎn)是“用戶至上”，也就是說所提供的所有服務(wù)均應(yīng)該充分考慮用戶的需要，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)，從而增加用戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)用戶隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)，快速找到自己所需要的閱讀文獻(xiàn)與資料，并且可以與其他用戶相互交流的形式，從而達(dá)到圖書館服務(wù)一直追求的高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維給圖書館服務(wù)的創(chuàng)新思路帶來了很大影響。

(一)用戶的角度

用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與思考是圖書館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)思維下創(chuàng)新的關(guān)鍵和動(dòng)力，站在用戶的角度，使產(chǎn)品的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)以及圖書館品牌的提升中均富含用戶的參與感受。此外，圖書館所服務(wù)的對(duì)象是人，需要以用戶為中心，從圖書館館舍的空間建設(shè)、文化建設(shè)、知識(shí)管理、文獻(xiàn)資源的建設(shè)等方面的改進(jìn)中，均需要融入用戶的思想。此外，對(duì)于圖書館相關(guān)文獻(xiàn)的推薦閱讀或購(gòu)買，官微等資料的設(shè)計(jì)與制作均應(yīng)結(jié)合用戶的感受來完成。

(二)簡(jiǎn)單的角度

圖書館的設(shè)計(jì)應(yīng)充分簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單才能方便用戶的操作，簡(jiǎn)單才能讓用戶理解更加充分，也更易于圖書館品牌的傳播。圖書館主頁(yè)面、空間、交流平臺(tái)等的建設(shè)均需要簡(jiǎn)單化，讓用戶保持一種清新感，舒適感，圖書館的每一項(xiàng)內(nèi)容的建設(shè)均盡量做到極致。

(三)費(fèi)用收取的角度

當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)圖書館的提供一般是免費(fèi)的，或者是不會(huì)直接收取用戶的費(fèi)用，免費(fèi)提供用戶使用，從而保證用戶數(shù)量，在用戶量得到保證后，再?gòu)钠渲械脑鲋捣?wù)中收取一定的費(fèi)用，因此在費(fèi)用收取上，長(zhǎng)期和短期的收費(fèi)模式需要進(jìn)行充分把握。用戶數(shù)量的改變，圖書館服務(wù)質(zhì)量自然也會(huì)相應(yīng)的改變，用戶在試用產(chǎn)品后，逐漸對(duì)產(chǎn)品形成一種依賴或者逐漸意識(shí)到自己需要該項(xiàng)產(chǎn)品，那么他們也會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品[2]。

(四)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)角度

在為用戶提供圖書館服務(wù)的過程中，不斷總結(jié)其中相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，例如用戶量的變化，用戶對(duì)于文獻(xiàn)資料總類的變化、用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出其中的不足，并完善產(chǎn)品，使產(chǎn)品與用戶的需求完全吻合。此外，開通圖書館交易、閱讀、評(píng)價(jià)、討論平臺(tái)，并逐漸打造更好的平臺(tái)，保證平臺(tái)的實(shí)用性。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建的重點(diǎn)

(一)構(gòu)建服務(wù)對(duì)象

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，雖然圖書館的服務(wù)對(duì)象沒有發(fā)生改變，但是圖書館服務(wù)的內(nèi)容發(fā)生了較大的改變，從傳統(tǒng)的單一逐漸變得個(gè)性化、專業(yè)化?，F(xiàn)如今，用戶進(jìn)入圖書館的目的不再是單純的閱讀，更多的用戶是為了搜索自己實(shí)際需要的資料，然后再進(jìn)行閱讀，從而滿足自己工作開展的需要。而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)雖然已經(jīng)不能滿足用戶的需要，但是其仍然是圖書館服務(wù)發(fā)展的核心，圖書館發(fā)展可在自身經(jīng)費(fèi)允許的情況下，向更加深入專業(yè)的方向延伸，了解用戶對(duì)于文獻(xiàn)資料的喜好，提高信息化技術(shù)給圖書館服務(wù)帶來的好處[3]。另外，購(gòu)買相關(guān)的資源，提高用戶的閱讀效率，使得電子信息資源得到充分的利用。

(二)構(gòu)建服務(wù)過程

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于圖書館服務(wù)過程也具有很大的影響。例如基層圖書館的服務(wù)中，應(yīng)結(jié)合學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的圖書館建設(shè)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，采取相關(guān)的聯(lián)動(dòng)措施，并建設(shè)專門的圖書館管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)圖書館書籍的借閱與歸還的管理進(jìn)行有效落實(shí)，在提高學(xué)生課外閱讀的同時(shí)，防止圖書館資源的丟失。此外，圖書館資源應(yīng)得到充分利用，在節(jié)假日期間可以有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生開放，尤其是一些留守兒童。另外，對(duì)于一些技術(shù)類書籍、農(nóng)事類書籍也應(yīng)有相應(yīng)的補(bǔ)充，滿足民眾對(duì)技術(shù)的追求，農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)的科學(xué)化種植和管理需要。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的構(gòu)建措施

(一)運(yùn)用新技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)效率

在圖書館服務(wù)中運(yùn)用現(xiàn)代的科技技術(shù)，不但可以減少工作量，減少人力的耗費(fèi)，還可以很好地保證服務(wù)質(zhì)量的提高，充分滿足閱讀者對(duì)于知識(shí)的追求。互聯(lián)網(wǎng)形式下的圖書館，不再像傳統(tǒng)圖書館那樣具有太多的時(shí)間與空間限制，人們可以根據(jù)自己的空余時(shí)間進(jìn)行安排自己的閱讀，且不必像傳統(tǒng)的閱讀，閱讀者不用到圖書館也可以正常閱讀，所以不再受到圖書館工作人員工作時(shí)間的限制[4]。此外，對(duì)于書籍的借閱或者歸還均可以實(shí)現(xiàn)電子化管理，使得借閱更加方便，歸還更加迅速。

(二)打造實(shí)力過硬的移動(dòng)終端圖書館

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，紙質(zhì)形式的閱讀材料已經(jīng)難以滿足人們對(duì)于快速閱讀、隨時(shí)閱讀的追求，因此移動(dòng)終端的圖書閱讀逐漸成為圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，也是廣大閱讀者所熱愛的閱讀方式。打造實(shí)力過硬的移動(dòng)終端圖書館閱讀平臺(tái)，讓閱讀愛好者真正體會(huì)到了隨時(shí)隨地可閱讀的快感，且通過移動(dòng)終端軟件的使用，一些免費(fèi)的電子雜志、報(bào)紙、音頻讀物等均可以隨時(shí)閱讀，使得圖書館服務(wù)更加人性化。

(三)建設(shè)閱讀者交流溝通平臺(tái)

讀者與讀者、讀者與作者、讀者與圖書館管理人員之間的交流與互動(dòng)可以和好地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)具有較高的參考價(jià)值。運(yùn)用微信、QQ、微博等現(xiàn)代人們喜愛的社交軟件，對(duì)讀者的閱讀需求提供線上幫助，并及時(shí)了解用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)更新圖書館的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值[5]。此外，還可以在溝通平臺(tái)上，根據(jù)讀者的閱讀興趣，推薦相關(guān)的閱讀文獻(xiàn)，促進(jìn)閱讀效率的提高。

(四)專注自主服務(wù)的建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)將呈現(xiàn)泛在化，服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)的地點(diǎn)等均具有廣泛性，其中的重點(diǎn)以用戶為服務(wù)中心。在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書服務(wù)中，服務(wù)的泛在性將成為服務(wù)發(fā)展的核心，不但需要即時(shí)服務(wù)，還需要服務(wù)有效。近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維不斷在各種服務(wù)中體現(xiàn)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新也提供了較好的發(fā)展平臺(tái)。利用新型的電子信息技術(shù)，使得圖書館資源得到更加充分的利用，使得人們的閱讀量也不斷上升，圖書館服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總結(jié)全文，互聯(lián)網(wǎng)思維給圖書館的智能化服務(wù)帶來了積極影響，使得圖書館服務(wù)在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上得到了更好的發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者只能在專門的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行書籍的借閱和歸還，讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)也受到限制，使得圖書館的發(fā)展受到嚴(yán)重影響；互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)將不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，人們隨時(shí)隨地可以進(jìn)行閱讀，對(duì)于圖書館服務(wù)的不滿，可以通過交流平臺(tái)或者評(píng)價(jià)平臺(tái)表達(dá)出來，圖書館管理人員可及時(shí)了解圖書館服務(wù)存在的缺陷，從而及時(shí)完善圖書館服務(wù)內(nèi)容。另外，人們現(xiàn)代生活比較忙碌，難以有大片的時(shí)間進(jìn)行閱讀，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)正好彌補(bǔ)了這一缺陷，人們可以利用小段的空余時(shí)間進(jìn)行閱讀，及時(shí)提升自己?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)為讀者帶來了很多方便，對(duì)我國(guó)“全民閱讀”工作的開展也具有促進(jìn)意義。

[1]邊國(guó)堯.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館服務(wù)模式重構(gòu)[J].圖書館學(xué)刊，2016，01：85-87.

[2]和小琳，劉曉莉.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究[J].當(dāng)代圖書館，2016，03：20-22+32.

[3]吳海媛.互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2017，01：65-68.

[4]鄭之敏.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2017，04：70-72+76.

[5]向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017，04：5-10.

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