網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究

◆倫 語

(鄭州市第十一中學(xué))

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指的是人們以互聯(lián)網(wǎng)為工具手段實(shí)現(xiàn)自身需要的滿足的過程。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的興起，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)方式發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有節(jié)約時(shí)間成本，商品性價(jià)比高等諸多優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日漸盛行，不斷成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額已經(jīng)達(dá)到3.1萬億元，同比增長(zhǎng)33.4%，增長(zhǎng)速度較上年更是提高了5.3個(gè)百分點(diǎn)。在如此高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背后，消費(fèi)者的權(quán)益由于各種各樣的原因無法受到很好的保護(hù)，所以本篇文章主要來探討在高增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背后，如何根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)實(shí)，采取相關(guān)措施維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)狀

1.消費(fèi)者的隱私權(quán)容易受到侵犯。由于消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)輸入自己的家庭住址以及私人電話等多種身份信息，但與此同時(shí)并沒有相關(guān)制度能對(duì)這些私人信息進(jìn)行合理的保護(hù)。這就導(dǎo)致許多不法商家通過向中介機(jī)構(gòu)出售私人信息牟取暴利，2013年爆出的一位浙江的網(wǎng)店店主就通過向中介機(jī)構(gòu)出售消費(fèi)者的家庭信息而獲利20萬元。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)得不到合理的保護(hù)。與實(shí)體消費(fèi)相比，在網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者無法用肉眼直接觀察到所消費(fèi)的物品，只能通過商家所提供的商品信息來判斷商品是否符合需要。這之中其實(shí)意味著商家和消費(fèi)者地位的不平等性，商家有隱瞞或者虛報(bào)商品某種屬性的激勵(lì)。同時(shí)，商家有可能為了推銷商品采取虛假宣傳的營銷戰(zhàn)略，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。而就消費(fèi)者本身而言，部分消費(fèi)者素質(zhì)不高，缺乏基本的消費(fèi)知識(shí)，也容易在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中陷入騙局，受到無良商家的欺詐。

3.物流安全問題導(dǎo)致商品質(zhì)量無法得到保障。網(wǎng)絡(luò)銷售商家一般采取分?jǐn)偽锪鞯倪\(yùn)輸模式，并且為了省下運(yùn)輸費(fèi)用一般采取價(jià)格較低服務(wù)較差的運(yùn)輸公司，這也就意味著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品可能在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞等現(xiàn)象。例如圖書在運(yùn)輸?shù)倪^程中很有可能受到擠壓等影響帶來褶皺從而影響消費(fèi)者的讀書和消費(fèi)體驗(yàn)。

4.網(wǎng)上支付存在安全隱患。第一，有別于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物一般采取先交錢后發(fā)貨的方式，這兩者的時(shí)間差導(dǎo)致消費(fèi)者可能受到商家的欺騙。第二，消費(fèi)者在支付過程中有風(fēng)險(xiǎn)隱患，如被安插在交易網(wǎng)站的木馬盜取銀行卡密碼及或者被商家惡意出售個(gè)人付款信息等。

5.消費(fèi)者的求償權(quán)無法得到保障。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購物商家信息的不透明性，消費(fèi)者難以了解到商家的真實(shí)信息，因此在權(quán)益受到侵犯時(shí)難以找到責(zé)任人。其次，網(wǎng)絡(luò)購物客服調(diào)解能力差，并且維權(quán)途徑少，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)顯得較為困難，從而導(dǎo)致其求償權(quán)得不到合理保證。

二、現(xiàn)有的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律措施

2014年全國人大通過的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到的新問題做出了一些有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的合理規(guī)定。

1.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)商品信息了解程度不足，新消法詳細(xì)地規(guī)定了消費(fèi)者理應(yīng)清楚的商品消息，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有利于規(guī)范商家對(duì)商品的宣傳和介紹行為，更有利于消費(fèi)者對(duì)其所購商品有一個(gè)全面的了解。

2.針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)途徑少，維權(quán)困難，維權(quán)缺乏法律依據(jù)的現(xiàn)狀。新消法明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)睦?。消費(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請(qǐng)求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請(qǐng)求。同時(shí)，新消法也賦予消費(fèi)者建立消費(fèi)者組織的權(quán)利，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

3.針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)不足和辨別商品優(yōu)劣能力較低的問題，新消法特別規(guī)定了消費(fèi)者具有獲得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這項(xiàng)規(guī)定會(huì)催生更多的消費(fèi)知識(shí)普及課程，有利于提升消費(fèi)者的辨別能力。

三、新消法的不足之處及改進(jìn)建議

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在一定程度上維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是面對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問題仍然存在許多不完善的地方。我通過對(duì)比歐盟對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)措施，在此提出一些個(gè)人的建議和看法。

1.目前我國沒有對(duì)商品的物流服務(wù)質(zhì)量做出規(guī)定。其實(shí)對(duì)于商品物流的規(guī)定，能力的培養(yǎng)。在這各方面，需要廣大高中政治教育工作者大力引入生活化教學(xué)方式，通過將馬克思主義哲學(xué)知識(shí)與學(xué)生們現(xiàn)實(shí)生活中遇到的事物和現(xiàn)象進(jìn)行積極的聯(lián)系，以生活化教學(xué)為載體，強(qiáng)化理論教學(xué)的成果。比如，在講解《文化對(duì)人的影響》一課中，就可以將日常生活中的文化現(xiàn)象和文體活動(dòng)與理論知識(shí)有機(jī)的結(jié)合起來，通過生活中的足球比賽、春晚、乒乓球比賽、廣場(chǎng)舞等種種文體現(xiàn)象，加深學(xué)生對(duì)政治理論知識(shí)的理解，更好地理解文化活動(dòng)對(duì)人的思想意識(shí)產(chǎn)生的重要影響，繼而培養(yǎng)學(xué)生利用科學(xué)理論認(rèn)知事物和解決困難的能力。

3.努力提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。高中生思維能力的提升，也非常需要學(xué)生具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。在高中階段，政治課程的課時(shí)和學(xué)習(xí)內(nèi)容畢竟有限，很多課堂教學(xué)內(nèi)容往往起到的是拋磚引玉的作用，而更需要學(xué)生以課堂教學(xué)作為一個(gè)突破口，自主地進(jìn)行廣泛的涉獵，更多地掌握政治理論知識(shí)。當(dāng)前，很多高中政治教學(xué)存在的一個(gè)突出問題，就是教師將學(xué)生牢牢地限制在課堂教學(xué)之中，一切教學(xué)活動(dòng)都是圍繞課堂教學(xué)內(nèi)容展開，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)視野狹窄、知識(shí)儲(chǔ)備不足、創(chuàng)新能力不強(qiáng)。因此，廣大高中政治教育工作者一定要重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，將高中政治課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來。比如，在講解《我國的人民代表大會(huì)制度》一課時(shí)，教師就要積極引導(dǎo)學(xué)生在掌握我國民主政治體制相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，積極去涉獵世界各國的不同政體，通過不同政體發(fā)展歷史和優(yōu)越性的比較，進(jìn)一步深化對(duì)我國人民代表大會(huì)制度優(yōu)越性和科學(xué)性的肯定和自信。

綜上所述，在課堂教學(xué)中積極培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，是高中政治課必須要完成的任務(wù)和面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，也是高中政治教學(xué)改革的必然要求。廣大高中政治教育工作者必須要高度重視這一嶄新課題，摒棄固有的教學(xué)思維慣性，樹立更加先進(jìn)的教學(xué)理念和育人理念，從學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和良好發(fā)展的角度，不斷創(chuàng)新思維方式，不斷更新教學(xué)理念，有效推動(dòng)高中政治課教學(xué)實(shí)現(xiàn)新的更好發(fā)展。

[1]趙丹.高中思想政治課探究式教學(xué)中問題情境的創(chuàng)設(shè)[J].考試周刊，2014，(81).

[2]陳世葵.高中思想政治課培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維能力的理論與實(shí)踐研究[D].廣西師范大學(xué)，2008.