利用微信公眾號推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”的實踐與思考

黃美儀，張 立，陳長城

（佛山市禪城區(qū)教育發(fā)展中心，廣東 佛山 528000）

利用微信公眾號推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”的實踐與思考

黃美儀，張 立，陳長城

（佛山市禪城區(qū)教育發(fā)展中心，廣東 佛山 528000）

本文以佛山市禪城區(qū)教育局的微信公眾號——“禪城教育”為案例，深入分析了在新時期、新常態(tài)教育行政部門如何利用微信公眾號推進行職能轉(zhuǎn)型升級，向廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)便利的教育服務(wù)的實踐與思考，同時分析挖掘公眾號在促進區(qū)域教育一系列的相關(guān)措施和所起到的作用。

微信公眾號；教育；服務(wù)；政民互動

一、引言

當(dāng)前手機微信已成為大部分市民必備的生活工具，2016年初，在北京召開的以“開放·政通”為主題的2016騰訊政務(wù)新媒體峰會上，騰訊發(fā)布了《2015年度全國政務(wù)新媒體報告》，并宣布“目前中國政務(wù)微信公號已逾10萬，政務(wù)新媒體實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展，‘兩微一端’（微博、微信和移動客戶端）在很多政務(wù)民生領(lǐng)域已成為常態(tài)?！盵1]微信公眾號正成為政務(wù)新媒體最重要的平臺，其民生服務(wù)功能也日臻豐富和完善。如何利用微信公眾號連通教育人口，打通教育服務(wù)最后一公里，更好地服務(wù)市民，是現(xiàn)代化教育行政職能部門發(fā)展的重要研究課題。佛山市禪城區(qū)教育局在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中搶占先機，大力推廣微信公眾號應(yīng)用，“禪城教育”微信粉絲關(guān)注量從2016年1月份的1萬人上升至今超過16萬人，閱讀量、點贊量和社會影響力都大幅提升，獲得了2016年度佛山十大政務(wù)微信（區(qū)級）；禪城區(qū)教育局《基于微信的“互聯(lián)網(wǎng)+”教育創(chuàng)新管理模式的探索》更獲得教育部在線教育研究中心在線教育獎勵基金2017年度優(yōu)秀項目獎。

二、打破業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建信息生態(tài)體系

互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容為王，誰的內(nèi)容有吸引力，就會被關(guān)注。而關(guān)注我們公眾號的對象有多個層面，有教師群體、家長群體和非家長群體。即使相同的群體，他們所關(guān)注的內(nèi)容也不同。例如中學(xué)家長與小學(xué)家長所需要的內(nèi)容也有一定差異。因此，我們通過梳理各科室業(yè)務(wù)，把定期且能夠?qū)婇_放的業(yè)務(wù)信息進行整理，打破各科室之間的業(yè)務(wù)壁壘，達到高效聯(lián)動的效果。包括：

1.政策動態(tài)發(fā)布

（1）年度重點類：學(xué)生托管服務(wù)、學(xué)校建設(shè)、黨建工作、德育工作、課程與教學(xué)改革（高考）、品質(zhì)校園建設(shè)等。

（2）教育政策類：招生、考試、行政審批類等政策咨詢和互動等。

（3）教育資訊類：教育動態(tài)、社區(qū)教育、家長學(xué)堂、學(xué)習(xí)方法、公益活動信息等。

2.教育資源推送

“禪城教育”長期發(fā)布區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源、專家言論、教育學(xué)術(shù)最新發(fā)展動向等，通過視頻、音頻、文檔等多媒體方式推送。例如成功引入知名心理輔導(dǎo)機構(gòu)，為家長免費舉辦線上“育兒心理講座”全年超過20場，受眾超過50000人次?；顒油ㄟ^微信群語音、圖文、以及網(wǎng)絡(luò)直播的方式進行開展，可以實時關(guān)注，也可隨后重溫，改變了過去家長們沒有時間外出參加此類講座的困境，真正的用技術(shù)改變生活。

3.應(yīng)用功能擴展

“禪城教育”提供了很多應(yīng)用功能，包括：辦公自動化、入學(xué)報名、錄取查詢等。例如在4-5月份的招生季，為了給市民提供更便捷的咨詢途徑，同時減輕招生咨詢工作的壓力，公眾號增設(shè)了關(guān)鍵字回復(fù)功能。在關(guān)注“禪城教育”微信公眾號后，只要輸入“招生”便可以得出提示，然后根據(jù)提示進行操作，便可獲知報名相關(guān)手續(xù)與需要提交的資料，如圖1-2所示，得到了市民的點贊。同時，后臺工作人員還每天收集粉絲的留言消息，然后在圖文處定期推送一個叫“有問有答”的欄目，簡明地回答了市民對招生熱點和難點的咨詢問題。真正做到信息的精準(zhǔn)推送，內(nèi)容更新“走在群眾的前面”，及時地讓公眾能夠在本號里查找到自己感興趣的信息，從而提高了民眾對我區(qū)教育的信任度和參與性。

4.企業(yè)號應(yīng)用探索

“禪城教育”除了訂閱號外還申請了企業(yè)號，籍此建立了精準(zhǔn)的教育工作者和家長通訊錄，每天定向精準(zhǔn)發(fā)布到不同的用戶群體。與此同時，實施“一校一號”的工作，讓學(xué)校也開通了微信企業(yè)號，利用頻道服務(wù)（號號互通），讓下屬學(xué)校的企業(yè)號進行頻道訂閱，從而達到了信息暢順下發(fā)和過濾的同時滿足學(xué)校對應(yīng)用的自主需求，切實符合了學(xué)校自身的發(fā)展和建設(shè)需要。目前“禪城教育”企業(yè)號已經(jīng)錄入98000+的用戶量，而關(guān)注量也達到30000+人，并逐步增加，由此開展基于微信的“人人通”試驗探索。

三、掌握發(fā)布規(guī)律，保障信息及時更新

除了關(guān)注內(nèi)容發(fā)布外，要根據(jù)教育規(guī)律和區(qū)域特點制定了什么科室什么時候重點發(fā)布什么內(nèi)容的規(guī)則，做到月月有，天天新，發(fā)布信息有條不紊，精彩內(nèi)容層出不窮。

1.根據(jù)教育工作規(guī)律制定年度微信發(fā)布計劃

教育工作年度規(guī)律性較強，例如寒暑假、招生季、考試季等，禪城區(qū)教育局結(jié)合季節(jié)性信息發(fā)布需求，制定了全年的微信發(fā)布計劃，如表1所示。

2.根據(jù)用戶需要推出特色優(yōu)質(zhì)資源

為了以信息化推進教育供給側(cè)改革，落實新課改目標(biāo)，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)習(xí)主體的迫切需求，“禪城教育”定期進行區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源推送。例如，為幫助學(xué)生期末復(fù)習(xí)，2017年6月下旬“禪城教育”微信公眾號陸續(xù)推出針對2016學(xué)年度下學(xué)期期末的多學(xué)科復(fù)習(xí)系列微課。公眾號連續(xù)7天發(fā)布相關(guān)圖文鏈接，是由區(qū)域名師及其團隊制作的小學(xué)大部分年級語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科共20個短視頻。該系列微信推送引起社會熱烈反響，在一周內(nèi)累計動態(tài)點擊量達20萬次，最多的單個短視頻動態(tài)點擊量為3萬余次，如圖3所示。

本次的復(fù)習(xí)課推文，有如下特點：

（1）及時性，當(dāng)前正值各年級期末考之際，這些視頻可以作為學(xué)生課后復(fù)習(xí)的依據(jù)及材料補充，也可以作為學(xué)科老師開展復(fù)習(xí)課的參考。同時，每一期的推文都會因應(yīng)上一期反映的問題做適當(dāng)?shù)男拚?/p>

（2）權(quán)威性，全部視頻由我區(qū)教研室組織編排，區(qū)內(nèi)名校名師主講錄制，權(quán)威且接地氣。

（3）精準(zhǔn)性，微視頻是按學(xué)科按年級按單元分類，極具針對性，直指學(xué)生學(xué)習(xí)的重、難、考點。同時也符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生的個性化、自主化學(xué)習(xí)特點。

（4）創(chuàng)新性，很多類似精致的微課，會需要商業(yè)運作去支撐其運營成本，而作為一個教育局的官方微信號，能推出如此公益、自主且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，具備了“互聯(lián)網(wǎng)”思維的精要，也將引發(fā)區(qū)域移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的新局面。

（5）普惠性，目前“禪城教育”訂閱號的粉絲數(shù)達到16萬余人，在運營了1年多來，這個數(shù)字一直持續(xù)上升，可見都是“真粉”。而通過公眾號去發(fā)布復(fù)習(xí)微課，既可以讓名校名師的教育資源服務(wù)于更廣大的人民群眾，同時也讓名校名師“火”一把，讓“禪城教育”成為教育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，從而更加深入民心。

網(wǎng)友粉絲對該項舉措紛紛點贊，網(wǎng)友“冰冰糖”評論：“創(chuàng)新，文化惠民。”，“靜心”評論：“……這必將造福于學(xué)生，學(xué)生歡迎，家長滿意，禪城教育好樣的，值得點贊！[強][強][強]”，有網(wǎng)友追問有沒有其他年級、其他學(xué)科等等。在獲得家長們的點贊的同時，來自各學(xué)科的老師們的激情也被調(diào)動起來，他們通過思考、討論、激辨、改進等方式，贏得更多的關(guān)注度和受益率。例如區(qū)域英語老師在微信群里展開了激烈討論——“復(fù)習(xí)課是否適合用微課？”，某位老師發(fā)出感言“我們應(yīng)該堅持走下去，設(shè)計系列化、序列化、系統(tǒng)化的微課，形成我們英語學(xué)科的微課特色，甚至我們可以有新的全名?！覀儜?yīng)該站在課改的最前沿去體現(xiàn)‘單元整合、內(nèi)容重組、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、邏輯建構(gòu)’的目標(biāo)，……這才是真正意義上的‘互聯(lián)網(wǎng)+深化課改’。我很喜歡這樣的教研和教研，感謝微課團隊，我們在智慧碰撞中不斷成長，理論自信、科研自信、實踐自信！”

四、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維制定激勵措施

1.“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭推進

公眾號是在新時期、新常態(tài)下政府服務(wù)人民、宣傳自我、樹立形象和威信的新陣地，如何利用好這個陣地，需要著眼全局，統(tǒng)籌事項，分工合作。禪城區(qū)教育局在2015年底就成立了“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組，以單位“一把手”為組長統(tǒng)籌推進“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)工作[2]，“禪城教育”微信發(fā)展就是由“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱“創(chuàng)新辦”）牽頭推進的。

“創(chuàng)新辦”對微信公眾號宣傳及受眾情況進行了深入的分析研究，認為：微信公眾號有別于官方網(wǎng)站，它具有特殊的定位，必須要走親民路線！“禪城教育”公眾號需要做到內(nèi)容生動有趣、資訊關(guān)懷貼心、學(xué)術(shù)百家爭鳴、發(fā)布獨家權(quán)威。“聽群眾所講，做群眾所想”，增加與群眾之間的互動，提高他們的存在感、參與感和成就感。同時，需要構(gòu)建教育微信三維立體矩陣框架，包括內(nèi)容維度、時間維度和對象維度，即要明確“什么人在什么時候應(yīng)該發(fā)布什么信息，要求如何”。從而，我們掌握了政務(wù)微信公眾號發(fā)展的核心思路，隨后便制定了一系列的方案措施。

2.制定合理的激勵措施調(diào)動積極性

禪城區(qū)制定了《“禪城教育”微信公眾號提升方案》以及《信息素材報送計劃》等規(guī)章制度。明確了工作的目的、任務(wù)、分工、內(nèi)容等。還建立了相關(guān)的激勵機制，開展學(xué)校、科室供稿量及含金量的排名，以促使學(xué)校、科室增強與百姓的互動。年度對發(fā)布信息多、閱讀量大的單位、科室及個人進行統(tǒng)計，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行表彰等。

3.開展特色活動增加關(guān)注量

除了常規(guī)性的發(fā)布工作外，我們還通過一系列的特色活動促進更多人來關(guān)注公眾號。

（1）通過初中小學(xué)招生咨詢會，推出“不用排隊”服務(wù)。前來的市民只需要關(guān)注“禪城教育”微信公眾號，通過菜單的提示，便可得到相關(guān)的政策解答。據(jù)統(tǒng)計，日增粉絲數(shù)2000余人。

（2）將學(xué)校年度績效考核的家長評價環(huán)節(jié)通過微信平臺開展，家長關(guān)注“禪城教育”可對孩子所在學(xué)校進行評分，其統(tǒng)計結(jié)果將作為學(xué)校績效評價的重要組成部分，使微信號增加粉絲數(shù)近2萬人。

（3）通過創(chuàng)客嘉年華活動，推送關(guān)注有禮和關(guān)注幸運抽獎活動，吸引前來參加活動的朋友關(guān)注，日增粉絲數(shù)800余人。

五、結(jié)束語

公眾號不僅僅是一個小軟件，它更是“自媒體”經(jīng)營工具，所以要發(fā)展公眾號，就要具備勇敢拼搏、細心鉆研、深度挖掘、開拓創(chuàng)新的精神。而“禪城教育”微信公眾號正是本著服務(wù)為民的宗旨，深入挖掘公眾號在提供區(qū)域性教育服務(wù)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧妥饔?，制定并落實一系列的措施，在短時間迅速崛起。在取得了成績的同時，我們也認識到自己的不足和改進的地方：

（1）加強整體宣傳。從受眾程度來看，組織的方向是正確的，但我們需要進一步加強特色微信的整體宣傳工作，如前期鋪墊宣傳，中段有條不紊發(fā)布，后期總結(jié)反饋回顧等。

（2）內(nèi)容要更豐富。目前雖然推出了例如復(fù)習(xí)微課等特色資源，但范圍局限，僅是小學(xué)部分，需要更多的學(xué)科和學(xué)段加入微信推送行列中。

（3）加強個性化、自主化設(shè)計。下階段需要進一步針對學(xué)生個體自主學(xué)習(xí)加強設(shè)計，例如佛山市教育局胡鐵生老師指出“禪城區(qū)教育局組織名師制作了一批非常有新意的小學(xué)復(fù)習(xí)微課，堪稱微課設(shè)計的典范！符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生的個性化、自主化學(xué)習(xí)特點，希望系列化專題化地配套推出！建議把微課配上‘導(dǎo)學(xué)案’或‘任務(wù)單’，讓家長帶領(lǐng)孩子共同學(xué)習(xí)，及時反饋，促進家校融合！”

未來，是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，它將進一步改變政民溝通的格局。無疑微信公眾號是一個重要的手段和陣地。我們將以禪城區(qū)教育局政務(wù)微信公眾號——“禪城教育”（fs_ccjy）為龍頭，探索微信企業(yè)號的方式，統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)教育相關(guān)微信公眾號形成集群，構(gòu)造區(qū)教育系統(tǒng)微信矩陣，增加大數(shù)據(jù)分析功能，以實現(xiàn)精準(zhǔn)推送的目的。同時，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為核心，“跨界融合，連接一切”，使“禪城教育”微信公眾號成為政府、學(xué)校與各方聯(lián)系互動的紐帶，為教育與家庭、社會互動融合打下更堅實的基礎(chǔ)，并進一步深度建立以微信為入口的網(wǎng)絡(luò)空間“人人通”體系，融合管理、學(xué)習(xí)、互動等各類移動應(yīng)用，為推進信息技術(shù)與教育深度融合探索出更新穎的道路！

[1]中國政務(wù)微信公號數(shù)量已突破10萬[EB/OL]. http://tech.qq.com/a/20160119/005085.htm.

[2]禪教[2015]83號文件，“佛山市禪城區(qū)教育局關(guān)于印發(fā)‘互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新’工作方案的通知”[Z].

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1673-8454（2017）18-0089-04