婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理體會

臧立新

山東省肥城市新城路108號肥城市人民醫(yī)院病案室，山東肥城 271600

婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理體會

臧立新

山東省肥城市新城路108號肥城市人民醫(yī)院病案室，山東肥城 271600

該院婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理效果明顯，婦產(chǎn)科通過開展“優(yōu)質護理服務”提高了護理質量，減少了護理差錯，患者護理滿意度高，值得采用與推廣。下面對具體護理管理內容進行綜述。

婦產(chǎn)科；優(yōu)質護理服務；護理管理；效果

隨著現(xiàn)代醫(yī)學進步與發(fā)展及患者對護理需求的提升，促使護理模式不斷轉變與更新，在提高護理服務質量的同時更加注重人性化與優(yōu)質服務，以更好地契合患者身體及心理上各方面需求。婦產(chǎn)科自引入“優(yōu)質護理服務”護理質量大幅度提高，更好地為我婦產(chǎn)科各項診療工作的開展創(chuàng)造了條件，提高了患者對護理服務的滿意度。

1 開展“優(yōu)質護理服務”的方法

1.1 組建優(yōu)質護理服務小組

婦產(chǎn)科作為該院“優(yōu)質護理服務”的試點科室，在開展優(yōu)質護理前需以“公平、公正、公開”的方式選拔適合開展優(yōu)質護理服務的護理人員[1-2]，選拔的護理人員需要有高度的工作責任心與工作熱情、嫻熟的護理操作技能、積極向上的工作態(tài)度，且具備足夠的耐心與愛心，經(jīng)技能考核、服務質量考核以及服務態(tài)度等方面考核通過后就可以加入到優(yōu)質護理服務小組中來，本科護理人員需要由該院相關專家進行技能考核，同時傳授護理服務經(jīng)驗，以提高護理服務質量。

1.2 加強基礎護理與健康宣教

婦產(chǎn)科患者以產(chǎn)婦居多，大部分產(chǎn)婦對分娩有一定恐懼感，對于家庭來說分娩是一件喜事，但是對于產(chǎn)婦來說是一場大的手術，風險依然存在。大部分產(chǎn)婦是獨生女，有著較差的自理能力，凡事需要護理人員與家屬的參與，且尿布與嬰兒用品多，使病房雜亂無章，在管理上存在一定難度，基于這種情況，制定了“陪護2人”的規(guī)定，依據(jù)患者病情分級管理，采取部分替代與包攬的方法，充分對孕產(chǎn)婦表示尊重，同時又尊重了產(chǎn)婦的風俗習慣，對新生兒及產(chǎn)科護理內容進行規(guī)范，包括新生兒的臍部護理與產(chǎn)婦陰部護理等，加強臥位護理，增加對產(chǎn)婦的健康宣教，講解新生兒護理常識，傳授母乳喂養(yǎng)法，減少產(chǎn)婦各方面疑惑。護理人員在開展優(yōu)質護理過程中，始終面帶微笑，這是優(yōu)質護理服務開展的法寶，通過微笑展示個人魅力，同時還能使溝通更加有效，拉近與患者間護理，消除雙方的陌生感，使患者感覺到親切感。入院時，護理人員主動上前迎接，幫助患者及家屬拎東西，主動攙扶產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦感覺到溫暖，回報給護理人員的也是微笑，以微笑換取微笑，說明優(yōu)質護理服務的開展已經(jīng)有了良好的開端。

1.3 開展人性化護理服務

協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，各相檢查需要細心引導與陪同、開展系統(tǒng)化健康教育、患者出院需送別等，真正做到“四有五清”，清楚分管護士與醫(yī)生，清楚用藥方法、清楚檢查內容、清楚治療內容、清楚費用等[3-4]。婦產(chǎn)科患者及孕產(chǎn)婦住院期間需主動為其提供基本生活用品，包括微波爐、新生兒用品、手腕識別標志、熱水壺等，24 h提供熱水，在固定位置設置晾衣架，提供潮濕衣物風干設備，在分娩全程開展陪護；對于行動不便的患者需要幫助其洗臉、洗頭、修剪指甲、皮膚護理等；密切與患者溝通，多關懷、體貼患者，開展任何操作前均向患者解釋清楚，各項檢查與治療需提前安慰、鼓勵患者，拉近與患者間距離，消除距離感與隔閡，營造良好的護患關系，減少護患糾紛。

1.4 注重人文關懷

優(yōu)質護理服務的重點不僅在于全程、全面的人性化護理服務以滿足患者身體需求，更在于精神上的鼓勵與引導，具體表現(xiàn)為尊重患者隱私、尊重人格、尊重宗教信仰等[5]。在護理服務期間，多站在患者角度考慮問題，多為患者著想，學會換位思考，具備同情心與愛心。鼓勵護理人員提升自身道德修養(yǎng)，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，將人文精神運用到護理工作中[6]。耐心解答患者問題，主動傾聽患者心聲，盡量滿足患者各方面需求，平等對待每一位患者，態(tài)度誠懇、言語真摯，增強雙方信任感。

1.5 強化法律意識，保障患者安全

需要時刻提高風險防范意識，婦產(chǎn)科患者大部分為孕產(chǎn)婦，行動不便，容易發(fā)生意外事件，需在病床邊設置防護欄、走廊設置把手，熱水間與衛(wèi)生間需張貼“防滑標識”或者設置防滑墊，各科室檢查需有護理人員攙扶。護理人員需全面學習各項法律法規(guī)，積極履行自己的職責，善于運用法律法規(guī)解決糾紛，維護自身及患者正當權益。同時，做好交接班工作，嚴格進行醫(yī)囑查對、明確核心工作落實情況、按時查房，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，努力提升護理質量[7]。

1.6 塑造良好的護士形象

需要在護理工作中將“首問負責制”落實到位，實現(xiàn)主動服務，加強護理服務的“無縫對接”與“零等候”，注重推進細節(jié)服務。真正體現(xiàn)出周到的、人性化的護理。患者入院需迎接，出院需送別，碰到患者需主動詢問，接聽電話需態(tài)度溫和、語氣委婉，在患者先掛電話后再將電話掛斷，尊重患者，“以患者為中心”。

2 婦產(chǎn)科開展“護理服務”護理管理的體會

2.1 提高了護理質量

婦產(chǎn)科通過開展“優(yōu)質護理服務”真正實現(xiàn)了護理管理的優(yōu)化，使護理人員不斷提升自身護理技能，真正提高了護理質量，通過人性化護理與強化基礎護理減少了患者與護理人員的陌生感，為以后營造良好的護患關系創(chuàng)造了良好條件，使優(yōu)質護理服務的開展更加系統(tǒng)、規(guī)范與科學。開展優(yōu)質護理，各項護理內容均有條不紊的開展，各項護理工作安排更加合理、有序，提高了護理工作效率，使優(yōu)質護理得以持續(xù)、健康推進。

2.2 提高了患者護理滿意度，減少了護理差錯

優(yōu)質護理是在常規(guī)護理基礎上擴展與深化的一種堅持以“患者為中心”的護理模式，開展優(yōu)質護理的目的是提高護理質量，增強護理技能，營造和諧的護患關系，減少護患糾紛。此次，該院婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強、充滿工作熱情與責任心的護理人員組成護理小組，開展人性化的護理服務，注重體現(xiàn)人文關懷，加強風險防范，進而滿足患者各方面護理需求，營造了和諧、良好的護患關系，減少了不良事件與護理差錯發(fā)生率，減少了護患糾紛，提高了護理質量。開展優(yōu)質護理服務之前，護理人員雖然有著扎實的護理技能與護理經(jīng)驗，但是依然存在擔憂，因為優(yōu)質護理服務需要承擔更多的責任，投入更多的精力，對溝通能力、理論水平、實踐能力提出了更高要求，這就需要醫(yī)院管理部門的引導與精心組織，確保各項護理服務得到順利實施，做好培訓工作，消除護理人員的疑慮與擔憂。很多關于婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”進行護理管理的相關報道，大部分報道均顯示了婦產(chǎn)科實施優(yōu)質護理可以提高患者護理滿意度，減少護理差錯。有研究結果顯示[8]，對64例婦產(chǎn)科患者進行報道研究，實驗組開展優(yōu)質護理服務，結果顯示，實驗組患者按應燈數(shù)與需要陪護患者均少于對照組，護理差錯率為3.0%，對照組為16.1%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；實驗組患者護理總滿意率為93.9%，對照組為83.9%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。充分體現(xiàn)了這一護理服務模式的優(yōu)勢與效果。婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”進行護理管理，是一種全新的護理方式，由過去的被動護理轉為了主動護理，增加了護理人員的工作責任心與使命感，減少了醫(yī)療糾紛，患者護理滿意度也將大大提高，得到了醫(yī)院、家屬與患者的認可，其在醫(yī)院未來發(fā)展中及推動護理模式變革上有著積極影響。

綜上所述，隨著現(xiàn)代醫(yī)學不斷進步與發(fā)展，人們對婦產(chǎn)科護理質量和護理管理提出了更高標準，對護理工作有了更高的期盼，且隨著當前護患糾紛的增多，醫(yī)院對護理工作質量優(yōu)化也有了更高重視度?；谶@一背景，該院婦產(chǎn)科開展“優(yōu)質護理服務”，組建優(yōu)質護理小組，開展基礎護理與健康宣教，同時注重人文關懷，體現(xiàn)人性化護理服務，提高了護理質量，減少了護患糾紛，提高了患者護理滿意度，值得采用。

[1]張曉靜,薄海欣.婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務試點病房的實踐與思考[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2011,17(5)：592-593.

[2]付建紅.婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務試點病房的實踐與思考[J].飲食保健,2016,3(14)：4-5.

[3]肖燕葵.婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務對護理質量影響觀察[J].醫(yī)學信息,2015(19)：135-136.

[4]王亞琴.品質管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務中的應用效果研究[J].當代護士,2015(9下旬刊)：188-189.

[5]劉璞.婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務試點病房的實踐與思考[J].中國保健營養(yǎng),2012,22(9下旬刊)：3290-3291.

[6]王艷霞.細節(jié)管理在推動促進婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務護理質量提升中的應用[J].醫(yī)藥前沿,2015(4)：107-108.

[7]吳香秋.淺析婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務的措施與效果[J].中外健康文摘,2013(49)：222-223.

[8]鄭丹麗.優(yōu)質護理服務在婦產(chǎn)科護理中應用效果觀察[J].心理醫(yī)生,2015,21(12)：180-181.

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1672-5654（2017）04（c）-0100-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.100

2017-01-24）

臧立新（1968-），女，山東肥城人，本科，主管護師，主要從事臨床護理的教學指導和急危重患者的搶救護理工作。