媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境中的問(wèn)題和對(duì)策

賈西彪

(四川大學(xué)華西第二醫(yī)院出生缺陷與相關(guān)婦兒疾病教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,四川 成都 610041，381918820@qq.com)

媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境中的問(wèn)題和對(duì)策

賈西彪

(四川大學(xué)華西第二醫(yī)院出生缺陷與相關(guān)婦兒疾病教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,四川 成都 610041，381918820@qq.com)

媒體是醫(yī)院與患者溝通的重要紐帶與橋梁，但是媒體在報(bào)道醫(yī)療糾紛過(guò)程中容易出現(xiàn)“以偏概全”“就事論事”和“先入為主”等問(wèn)題，基于此，建議媒體通過(guò)加強(qiáng)報(bào)道的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，增加并豐富正能量報(bào)道，鼓勵(lì)醫(yī)療單位積極參與等途徑緩解和避免醫(yī)療糾紛，促進(jìn)和諧醫(yī)療環(huán)境的構(gòu)建。

醫(yī)患關(guān)系；媒體；醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系是影響民生的重大問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境、改善醫(yī)療現(xiàn)狀是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要醫(yī)療單位和醫(yī)生的無(wú)私奉獻(xiàn)，還需要政府、社會(huì)和民眾的積極參與和努力。醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患糾紛在所難免,醫(yī)生在應(yīng)用相應(yīng)的溝通技巧去避免和化解醫(yī)患糾紛的同時(shí)，作為醫(yī)院與患者溝通重要紐帶與橋梁的媒體也應(yīng)提高其對(duì)醫(yī)患正能量的傳播作用。

本文就媒體在醫(yī)學(xué)報(bào)道中存在的問(wèn)題及媒體提高醫(yī)患正能量傳播作用的相關(guān)對(duì)策進(jìn)行了闡述，旨在促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

1 媒體在醫(yī)學(xué)報(bào)道中存在的問(wèn)題

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性，大部分普通民眾通過(guò)媒體獲取醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)。媒體對(duì)改善醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系的影響巨大，但當(dāng)前媒體在相關(guān)報(bào)道中普遍存在內(nèi)容不全以偏概全、層次不高、專(zhuān)業(yè)性差等問(wèn)題，少數(shù)報(bào)道甚至造成了較大的負(fù)面影響，與當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的主旨相違背。具體問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1.1 以偏概全，缺乏準(zhǔn)確性、真實(shí)性

媒體在醫(yī)療過(guò)程中起著非常重要的輿論導(dǎo)向作用，有些媒體對(duì)相關(guān)醫(yī)療報(bào)道以偏概全，為了一己私利，大肆渲染炒作錯(cuò)誤的、局限的負(fù)面報(bào)道，這些報(bào)道使原本緊張的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系更加惡化[1]。當(dāng)前多數(shù)與醫(yī)療相關(guān)的報(bào)道為負(fù)面報(bào)道且缺乏認(rèn)真的調(diào)查研究，這種尚無(wú)確切結(jié)論的報(bào)道導(dǎo)致群眾對(duì)醫(yī)療單位和醫(yī)生的誤解，不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，如“深圳縫肛門(mén)事件”等。

1.2 就事論事，缺乏專(zhuān)業(yè)性、廣泛性

相關(guān)研究稱(chēng)[2]媒體多就事論事的報(bào)道醫(yī)患糾紛和矛盾，且超過(guò)半數(shù)的報(bào)道中沒(méi)有醫(yī)患雙方出場(chǎng)，超過(guò)三分之二的報(bào)道缺少專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)，經(jīng)常在沒(méi)有掌握足夠證據(jù)和缺少專(zhuān)業(yè)人員意見(jiàn)的情況下站在患者立場(chǎng)對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員做出“有錯(cuò)推定”。媒體工作者因?yàn)槿狈︶t(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療事件無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷，但是可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患雙方的交流溝通，采訪第三方相關(guān)專(zhuān)家教授等廣泛的深入研究以確保報(bào)道的科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性，做好“觀察者”而非“審判者”[3]。

1.3 先入為主，缺乏客觀性、平衡性

有些“醫(yī)患危機(jī)”是因?yàn)槊襟w情緒性報(bào)道而造成的，部分媒體盲目的追求娛樂(lè)化和“眼球經(jīng)濟(jì)”，把有些細(xì)節(jié)無(wú)限放大，對(duì)患者的偏袒和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)難帶有濃重的感情色彩[4]。由此帶來(lái)的嚴(yán)重后果一是丑化了醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)形象并侵犯了其正當(dāng)權(quán)益，二是加重了醫(yī)護(hù)人員的消極情緒和防衛(wèi)心理。

2 提高媒體醫(yī)患正能量傳播作用的相關(guān)對(duì)策

2.1 加強(qiáng)報(bào)道的準(zhǔn)確性和真實(shí)性

媒體作為大眾了解醫(yī)療行業(yè)的最重要途徑，肩負(fù)著促進(jìn)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)療社會(huì)的重要作用。調(diào)查研究是保證新聞?wù)鎸?shí)性的重要方法，更是媒體人負(fù)責(zé)任的最基本職業(yè)操守體現(xiàn)。媒體報(bào)道的失實(shí)不僅體現(xiàn)在醫(yī)患糾紛和矛盾方面，還體現(xiàn)在相關(guān)正能量的報(bào)道缺乏調(diào)查研究，這些都無(wú)益于提高群眾知識(shí)水平和傳播健康知識(shí)，在報(bào)道刊出前需仔細(xì)調(diào)查和審核。

建議媒體應(yīng)加強(qiáng)與患者和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的溝通，深入進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性調(diào)查，在報(bào)道時(shí)以客觀公正的態(tài)度去陳述事實(shí)；媒體人要堅(jiān)守道德底線，在大是大非面前嚴(yán)格遵守報(bào)道的準(zhǔn)確性，始終以維護(hù)人民利益為出發(fā)點(diǎn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題后勇于承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；媒體內(nèi)部要把保證報(bào)道的準(zhǔn)確性和真實(shí)性作為其基本職業(yè)操守，要求媒體工作者定期進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，并把報(bào)道的準(zhǔn)確性和真實(shí)性作為重要的考核指標(biāo)，對(duì)在傳播正能量中做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)給國(guó)家和社會(huì)造成負(fù)面影響的予以處罰。

2.2 增加并豐富正能量報(bào)道

新聞報(bào)道有各式各樣的主題，媒體人根據(jù)主題不同會(huì)選擇不同的報(bào)道屬性和采訪對(duì)象，主題的不同就導(dǎo)致了內(nèi)容和對(duì)象的偏向性?？v觀近年的相關(guān)醫(yī)療新聞報(bào)道，醫(yī)患糾紛是主要報(bào)道內(nèi)容且以站在患者立場(chǎng)的負(fù)面事件為主，其次為醫(yī)療技術(shù)和效果[5]。

醫(yī)療工作中大多數(shù)為正能量的內(nèi)容，醫(yī)生治病救人，患者尊重醫(yī)生，雙方共同為治愈疾病而努力。媒體應(yīng)尊重和關(guān)心醫(yī)療工作者，全面深入了解醫(yī)務(wù)人員工作情況，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員健康，更好地塑造醫(yī)療工作者治病救人、救死扶傷的正面形象。在醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾的報(bào)道中，應(yīng)當(dāng)在深入調(diào)查研究的前提之下保證其真實(shí)性、客觀性，在宣傳醫(yī)患正能量，營(yíng)造良好醫(yī)療輿論氛圍中發(fā)揮應(yīng)有的作用[6]。

2.3 醫(yī)療單位和醫(yī)生的積極參與

鑒于媒體報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的重要影響，醫(yī)療單位和醫(yī)生也需重視和參與媒體的溝通。陽(yáng)欣哲[3]研究表明，醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)并不是醫(yī)患沖突發(fā)生的主要原因，大部分醫(yī)患矛盾爆發(fā)是由于醫(yī)患之間的不信任導(dǎo)致的。病人對(duì)醫(yī)生出具的治療方案的合理性及動(dòng)機(jī)存在質(zhì)疑，對(duì)治療效果以及醫(yī)務(wù)人員態(tài)度的不滿(mǎn)都容易產(chǎn)生醫(yī)患沖突。醫(yī)療單位首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)媒體報(bào)道積極主動(dòng)改善醫(yī)患關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自身在服務(wù)態(tài)度和就診流程等方面存在的問(wèn)題，了解患者以及公眾的不滿(mǎn)和需求，減少因?yàn)椴恍湃螌?dǎo)致的醫(yī)患矛盾。在對(duì)患者進(jìn)行診治過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員也需要提高自己的責(zé)任意識(shí)和醫(yī)療水平，避免因?yàn)獒t(yī)療單位和醫(yī)生自身原因?qū)е箩t(yī)療事故的發(fā)生。

在提高責(zé)任意識(shí)和醫(yī)療水平的同時(shí)，醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)工作者需要積極改變過(guò)去不愿與媒體打交道的習(xí)慣，對(duì)媒體報(bào)道的熱門(mén)事件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，當(dāng)事科室和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與媒體交流事件的過(guò)程，解答社會(huì)公眾的誤會(huì)和質(zhì)疑?？稍谡疇款^下專(zhuān)門(mén)為媒體設(shè)置相關(guān)宣傳部門(mén)和醫(yī)學(xué)顧問(wèn)，在報(bào)道刊出前做好溝通交流。醫(yī)療單位和醫(yī)生要提高維權(quán)意識(shí)，對(duì)損害單位和個(gè)人利益的不實(shí)報(bào)道應(yīng)運(yùn)用法律武器來(lái)捍衛(wèi)基本權(quán)益。此外政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善懲罰措施，對(duì)社會(huì)影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的不實(shí)報(bào)道責(zé)任人應(yīng)予以嚴(yán)懲。社會(huì)大眾作為醫(yī)療關(guān)系中的重要一方，對(duì)不實(shí)的報(bào)道堅(jiān)決不傳播，通過(guò)各種途徑傳播和宣傳醫(yī)患關(guān)系良好的一面，共同促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

3 總結(jié)

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，媒體應(yīng)在醫(yī)患關(guān)系中扮演正能量的傳播者，而非醫(yī)患矛盾的慫恿者和圍觀者。媒體單位和工作者要切實(shí)從人民群眾根本利益出發(fā)，在報(bào)道前應(yīng)經(jīng)過(guò)全面調(diào)查研究和深入思考，多與醫(yī)療單位和醫(yī)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)上的溝通，保證報(bào)道的真實(shí)性和全面性，為改善醫(yī)患關(guān)系和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

[1] 盛康美，楊立新，賈守凱. 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)工程[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(14):8-9.

[2] 陽(yáng)欣哲.媒體傳播對(duì)醫(yī)患關(guān)系影響研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012.

[3] 蔣玉鼐,龐曉華.新媒體環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的媒體失范與校正——以“手術(shù)室自拍”事件報(bào)道為例[J].中國(guó)記者,2015(2):87-88.

[4] 蔣一莉,吳翔.“醫(yī)患危機(jī)”媒介事件:報(bào)道中的“情緒性事實(shí)”問(wèn)題——關(guān)于“湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的傳播學(xué)分析[J].傳媒觀察,2016(1)：32-34.

[5] 劉伶俐,文亞名.網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面影響及應(yīng)對(duì)[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2013,34(9A):54-56.

[6] 劉遠(yuǎn)明.理性地看待新聞媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2002，23(3)：46-47.

〔修回日期 2016-10-20〕

〔編 輯 曹歡歡〕

Problems and Countermeasures of Media in the Construction of Harmonious Medical Environment

JIAXibiao

(KeyLaboratoryofBirthDefectsandRelatedDiseasesofWomenandChildren,MinistryofEducation,WestChinaSecondHospitalofSichuanUniversity,Chengdu610041,China,E-mail: 381918820@qq.com)

Media is a vital bond and bridge of the communication between hospital and patients. Nonetheless, the media is prone to the issues such as "over generalization""case by case""first impressions are the strongest" in the process of medical dispute report. Based on this, the present paper suggested that media should emphasize the accuracy and authenticity of the reports and enhance and enrich the reports with positive energy. Medical institutions should participate actively in order to avoid and relive medical disputes, and to facilitate the construction of harmonious medical environment.

Doctor-patient Relationship; Media; Medical Environment

R-052

A

1001-8565(2017)01-0006-03

10.12026/j.issn.1001-8565.2017.01.02

2016-07-26〕