美敦力：價值創(chuàng)造型共享平臺

文/本刊記者 劉陽

美敦力：價值創(chuàng)造型共享平臺

文/本刊記者 劉陽

在日常運行過程中，美敦力不斷優(yōu)化標準流程、去除冗余步驟，努力使共享中心能夠覆蓋首尾相連的整個流程。

美國美敦力公司（以下簡稱“美敦力”）是一家全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技、服務以及解決方案公司，運用其在臨床、療法和經(jīng)濟性等方面的專長，幫助解決老齡化加速、治療成本高和慢性病蔓延等全球性醫(yī)療健康問題。美敦力目前分為心血管、微創(chuàng)療法、恢復性療法和糖尿病四大業(yè)務集團，其產(chǎn)品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、冠脈、心臟外科、手術(shù)器械、診斷解決方案等多個領(lǐng)域。美敦力在大中華區(qū)的總部設(shè)在上海張江。

美敦力目前在全球160多個國家或地區(qū)開展業(yè)務運營，共有超過88000名員工。全球化的業(yè)務運營模式對美敦力的財務管理提出了很高的要求，財務流程的標準化成為重中之重。美敦力上海財務共享中心財務總監(jiān)盛凱向《首席財務官·共享服務》介紹，在共享中心建立之前，亞太和大中華區(qū)的各個國家均有各自的財務流程，雖然在整體上都會遵循總公司統(tǒng)一的財務準則，然而在具體執(zhí)行層面上卻各有不同，同時，也存在著對總公司的政策解讀有所差別的情況。盛凱表示，“財務共享服務中心建立之后，我們非常注重通過標準化和全球化來提高營運水平?！?/p>

全球標準化訴求

2010年上半年，美敦力提出了在亞太和大中華區(qū)設(shè)立財務共享服務中心的設(shè)想，旨在優(yōu)化財務流程、加強成本控制、共享先進技術(shù)和專業(yè)技能資源，期待能為公司創(chuàng)造更多的價值。在選址方面，對上海、新加坡和印度孟買三個候選城市進行了全面調(diào)研后，最終選定將亞太和大中華區(qū)財務共享服務中心設(shè)于上海。財務共享服務中心從開始籌備到2011年8月全面運行共用了將近十個月的時間。

盛凱表示，美敦力上海財務共享服務中心負責整個亞太和大中華區(qū)財務運營工作，包括14個國家、39家公司。其目前共有將近七十名員工，服務范圍包括總賬、公司內(nèi)部不同實體間交易、應付賬款、員工報銷、應收賬款、價格管理以及財務分析。

在財務共享服務建設(shè)之初，美敦力上海財務共享服務中心會與各個國家財務團隊的同事進行充分溝通以便了解其需求，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計出一套完整的標準流程，使整個亞太和大中華區(qū)可以在同一套流程下運行，同時還可以兼顧每個國家的特殊情況，并在實際工作中對其流程不斷做出優(yōu)化。盛凱表示，“標準的流程使我們能更好地實現(xiàn)資源共享和成本優(yōu)化。在日常運行過程中，我們不斷優(yōu)化這套標準流程和去除冗余步驟，使共享中心最終能夠覆蓋首尾相連的整個流程?！?/p>

然而，在建立共享服務中心的過程中，美敦力也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。在2010年到2011年初建財務共享服務中心之際，各國的本地財務團隊對財務共享服務中心并不熟悉，對其能夠取得的效果也了解得不夠透徹，而新的標準流程又對他們的日常工作產(chǎn)生一定程度的影響。盛凱坦陳，變革管理成為當時最大的痛點所在。

針對這一情況，財務共享服務中心項目組運用多種溝通手段逐漸使各國財務團隊充分了解了新的流程以及其所能帶來的效益，并且非常重視傾聽各國團隊的特殊要求，希望能夠?qū)崿F(xiàn)兩者兼顧。同時，美敦力加大對財務人員的培訓力度，使其快速適應共享服務中心的基本流程。財務共享服務中心也得到了各國管理層的大力支持，這使得項目得以順利推進。

此外，盛凱表示，財務共享服務中心最終贏得各國財務團隊的信任前，也經(jīng)歷了一段磨合期。在亞太和大中華區(qū)的14個國家中，各國都有不同的文化、對待新鮮事物的接受程度同樣各不相同，這使財務共享服務中心在各個國家落實過程中遇到了很大的挑戰(zhàn)。盛凱舉例說明，日本在財務共享服務中心建設(shè)過程中是屬于相對比較保守的國家。在共享中心運行之初，日本財務團隊由于無法完全信任財務共享服務中心的服務質(zhì)量，會對財務共享服務中心員工處理完的會計憑證和錄入的每一張發(fā)票內(nèi)容均進行再次核對。這種重復勞動無疑是嚴重的資源浪費。

隨著財務共享服務中心的服務質(zhì)量不斷地被證明，加之上海財務共享服務中心的工作人員持續(xù)以日語與日本財務人員進行流暢溝通，日本財務團隊最終停止了此類重復檢查。在信任基礎(chǔ)夯實之后，日本財務團隊非常愿意將更多工作交給財務共享服務中心處理，這對共享中心的進一步發(fā)展壯大也起到了很大的推動作用。

成果初現(xiàn)

盛凱談到，美敦力的財務共享服務中心對服務的標準和質(zhì)量有明確的要求，會定期向各國的財務團隊反饋達成情況。自運行之初，財務共享服務中心就能夠迅速達成各項服務水準并長期保持?！巴瑫r，我們與各國財務部門之間界定了清晰的職責劃分以確保彼此間流暢的溝通?！贝箨憜T工能夠以多種不同國家的語言與各國本地員工溝通，極大地提高了服務質(zhì)量、增強了彼此的信任度。

在過去的五年中，美敦力共推出了四套新系統(tǒng)用以提高應付賬款、公司內(nèi)部不同實體間交易、員工報銷和法務合規(guī)的自動化程度，很大程度地提高了財務共享服務中心員工的工作效率。同時，美敦力也帶領(lǐng)亞太和大中華區(qū)各國的財務團隊積極地參與全球的財務系統(tǒng)升級。盛凱表示，“目前，我們正進一步優(yōu)化服務模式、提高數(shù)據(jù)分析能力，希望為我們的內(nèi)部業(yè)務伙伴提供更多有價值的服務。”

此外，美敦力公司非常注重對優(yōu)質(zhì)員工的培養(yǎng)，在亞太和大中華區(qū)建立了人才庫，鼓勵員工從基礎(chǔ)的交易處理員逐步發(fā)展成為公司的業(yè)務伙伴。盛凱表示，上海財務共享服務中心在保持頗具競爭性運行成本的同時，還會增強各項流程中的自動化比重來提高效率和增強控制，并從基礎(chǔ)常規(guī)性工作到能夠為公司創(chuàng)造更多價值的財務分析等方面不斷擴大服務范圍和創(chuàng)造新的內(nèi)容。同時，上海財務共享服務中心也會與美敦力其它地區(qū)的共享中心保持交流、取長補短。

盛凱表示，上海財務共享服務中心將持續(xù)致力于繼續(xù)擴大服務范圍和提供更有價值的服務?！吧虾Ｘ攧展蚕矸罩行南乱徊接媱澖⒇攧辗治鰣F隊，充分利用現(xiàn)有的大量數(shù)據(jù)，為公司的業(yè)務成長提供良好支持?！?/p>