國(guó)美共享當(dāng)后臺(tái)成為主角

文/本刊記者 袁躍

國(guó)美共享當(dāng)后臺(tái)成為主角

文/本刊記者 袁躍

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)自線上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)由單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，吸引用戶存量、增量以及粘性成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)美2016年在“無(wú)憂購(gòu)物九大承諾”基礎(chǔ)上，推出“心服務(wù) 新體驗(yàn)”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，立足用戶需求，從專業(yè)送安、售后保障、點(diǎn)贊評(píng)價(jià)、分享營(yíng)銷等環(huán)節(jié)全面規(guī)劃，給予顧客360°全程體驗(yàn)，從烘焙課堂、智創(chuàng)空間到電競(jìng)網(wǎng)咖、廚衛(wèi)一體化展示的場(chǎng)景體驗(yàn)令人眼前一亮，讓年輕群體感受到了高品質(zhì)的潮流前沿，與用戶的深度鏈接得以深度聚合。

“無(wú)論如何，低價(jià)模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)一去不復(fù)返。對(duì)于線下零售企業(yè)，自我造血的能力要求更高、競(jìng)爭(zhēng)更殘酷，我們必須在同質(zhì)化時(shí)代尋找異質(zhì)化。國(guó)美通過(guò)搭建無(wú)界共享平臺(tái)，以過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)貼近消費(fèi)者、用心解決用戶的痛點(diǎn)、打造貼心的購(gòu)物體驗(yàn)和靈活的零售模式，將是2017年聯(lián)手共享，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的下一個(gè)風(fēng)口?！?國(guó)美集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總監(jiān)容鐸如是說(shuō)。

而在線下零售業(yè)遭遇電商沖擊最嚴(yán)重之際悄然啟動(dòng)的財(cái)務(wù)共享中心項(xiàng)目，如今已經(jīng)成為國(guó)美以強(qiáng)勢(shì)的O2O融合態(tài)勢(shì)捍衛(wèi)零售霸主地位的幕后“關(guān)鍵先生”。

攝影／楊彥楠

國(guó)美通過(guò)搭建無(wú)界共享平臺(tái)，以過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)解決用戶的痛點(diǎn)、打造貼心的購(gòu)物體驗(yàn)和靈活的零售模式，將是聯(lián)手共享、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的下一個(gè)風(fēng)口。

隨著O2O相互融合的速度加快，老牌零售巨頭們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的反沖鋒攻勢(shì)越來(lái)越凌厲了。比如2016年歲末，國(guó)美12.10“年終超級(jí)福利日”，談笑間創(chuàng)下單日線下銷售52億元的本年最高銷售紀(jì)錄。這樣時(shí)不時(shí)“聊發(fā)少年狂”的畫(huà)風(fēng)，著實(shí)不像我們?cè)瓉?lái)印象中的那家有著近30年零售歷史的家電零售帝國(guó)。

國(guó)美集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總監(jiān)容鐸對(duì)《共享服務(wù)》表示，上述業(yè)績(jī)的取得與國(guó)美線上、線下深度融合的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“黏”不可分。已在國(guó)美深耕十多年的容鐸能夠從數(shù)據(jù)的變化上感覺(jué)到這場(chǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性的成果，“這種看似簡(jiǎn)單的一個(gè)年度促銷活動(dòng)的背后，實(shí)際上我們是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察為依據(jù)，以全供應(yīng)鏈無(wú)縫對(duì)接的顯著優(yōu)勢(shì)和商品經(jīng)營(yíng)能力為支撐，通過(guò)線下粉絲經(jīng)濟(jì)和國(guó)美管家、國(guó)美金融‘ 美易分’為線上引流，拓寬渠道，使真正有需求的消費(fèi)者憑券入場(chǎng)，享受國(guó)美內(nèi)部員工價(jià)的特惠，最終順利完成海量交易。”

發(fā)力全零售生態(tài)圈

回顧國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)線上與線下的從相殺到相愛(ài)，最關(guān)鍵的拐點(diǎn)發(fā)生在2013年。從純線下的角度來(lái)看，在電商的沖擊下國(guó)內(nèi)大型線下零售企業(yè)銷售增速大幅下滑。而純線上的風(fēng)景卻與之相反，一直與盈利無(wú)緣的各大主流電商終于在這一年里嘗到了盈利的滋味，以至于整個(gè)電商行業(yè)放出豪言“無(wú)盈利不電商”。淘寶、京東、天貓的線上零售從服裝、圖書(shū)、小電子產(chǎn)品等少量類別商品，全面向家電、日用品、食品、家具、教育等領(lǐng)域加速出擊，這使大型零售企業(yè)原有的市場(chǎng)逐漸被蠶食。

而與國(guó)美貼身纏斗20年的蘇寧于2009年下半場(chǎng)上線蘇寧易購(gòu)，到2012年其線上收入達(dá)到國(guó)美的4倍。此前幾度試水電商不利的的國(guó)美終于下定決心全力轉(zhuǎn)型，國(guó)美自創(chuàng)業(yè)以來(lái)形成的彪悍執(zhí)行力再度得到了驗(yàn)證，根據(jù)2014年國(guó)美年報(bào)，銷售收入603.60億元，同比增長(zhǎng)7.02%，線上交易額同比增長(zhǎng)84.4%。國(guó)美的O2O形態(tài)就此開(kāi)始一步步勾勒草圖，時(shí)隔3年之后，通過(guò)新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接，國(guó)美正再傾力打造全零售生態(tài)變革體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)O2O全零售生態(tài)圈的持續(xù)發(fā)力。

據(jù)2015年年報(bào)顯示，國(guó)美實(shí)現(xiàn)銷售收入646.0億元，同比增長(zhǎng)7%。其中，國(guó)美在線交易額同比增長(zhǎng)114.5% ，移動(dòng)端交易額同比大幅提升511.8%，移動(dòng)端交易額占國(guó)美在線交易額比例達(dá)55.5%。依托強(qiáng)大的界面平臺(tái)形成的海量流量導(dǎo)入，整合會(huì)員資源，增進(jìn)與顧客之間的黏性鏈接，國(guó)美持續(xù)爬坡，快速推進(jìn)線上交易率。

為了加速構(gòu)建“全零售”生態(tài)圈，國(guó)美不惜以利潤(rùn)空間來(lái)?yè)Q取在電商業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先時(shí)間。2016年11月22日國(guó)美電器三季報(bào)銷售收入約為人民幣553.90億元，比去年同期的人民幣481.73億元上升14.98%；歸屬母公司擁有者利潤(rùn)約為人民幣2.47億元，比去年同期下跌70.31%。但令管理層和投資者欣喜的是，由于線上、線下融合提供的線下體驗(yàn)、線上下單的無(wú)縫零售閉環(huán)系統(tǒng)，在國(guó)美全面整合電商資源的推動(dòng)下，國(guó)美2016年前三季度，線上電商業(yè)務(wù)交易總額增長(zhǎng)106.17%至216億元，移動(dòng)端交易總額同比增長(zhǎng)177%，國(guó)美在線比例達(dá)66%。

“這說(shuō)明我們的O2O整合已經(jīng)進(jìn)入到了快車道上?！币恢痹诤笈_(tái)負(fù)責(zé)調(diào)度的容鐸對(duì)一線戰(zhàn)況背后的玄機(jī)洞若觀火。

隨著線下零售大咖陣痛的積極自愈，扛到2017年前夕的國(guó)美終于打造出一輛全新的線上戰(zhàn)車。2016年11月26日，由國(guó)美在線、國(guó)美+、國(guó)美海外購(gòu)及國(guó)美管家四家子公司組建的國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)美集團(tuán)CFO方巍兼任新公司CEO。將原有國(guó)美各自分散的業(yè)務(wù)整合在一起，形成一個(gè)“超黏鏈接”閉環(huán)，最終讓國(guó)美擁有了自己的“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈。

圖1 國(guó)美共享流程圖

方巍對(duì)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的打造抱有長(zhǎng)線的信心，“基本策略就是要穩(wěn)健推進(jìn)，控制虧損率。事實(shí)上我們從2013年全渠道戰(zhàn)略開(kāi)始，就堅(jiān)守專業(yè)的供應(yīng)鏈。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶畫(huà)像、激活復(fù)購(gòu)、達(dá)成的轉(zhuǎn)換，對(duì)集團(tuán)整體盈利的貢獻(xiàn)正慢慢成為幕后主角，這些都會(huì)由財(cái)務(wù)來(lái)慢慢發(fā)力。隨著消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生的變化，從單純線上、單純線下，到線上線下無(wú)邊界的合二為一。消費(fèi)行為發(fā)生的變化，引發(fā)了國(guó)美從價(jià)格到服務(wù)、品質(zhì)的全面變革，只有將用戶的真實(shí)需求數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，并以此為支點(diǎn)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，才能持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值?！?/p>

掌管國(guó)美集團(tuán)整個(gè)后臺(tái)支撐體系的國(guó)美共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)總監(jiān)孫京君對(duì)《共享服務(wù)》表示，“整個(gè)后臺(tái)支撐體系的使命，就是有機(jī)地將線上、線下業(yè)務(wù)融合，財(cái)務(wù)體系要同時(shí)支持線上線下的業(yè)務(wù)核算及管理。成立三年的國(guó)美共享中心就是將這些業(yè)務(wù)流程整合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集中處理，在不增加企業(yè)成本的情況下，支持公司的跨業(yè)態(tài)發(fā)展，彰顯出現(xiàn)代共享中心的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。”

幕后主角扮演關(guān)鍵先生

對(duì)于在全國(guó)434個(gè)城市擁有1790家門(mén)店的零售巨頭國(guó)美而言，2013年不僅是線上Vs.線下的模式相殺最慘烈的一年，同時(shí)也是其蟄伏孕育O2O融合的一年，其中幕后主角的發(fā)揮在這輪轉(zhuǎn)型中扮演了關(guān)鍵先生的角色。

早在2012年國(guó)美電器集團(tuán)財(cái)務(wù)體系戰(zhàn)略會(huì)議中，方巍在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型藍(lán)圖中明確表示，“共享服務(wù)中心”是財(cái)務(wù)體系轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)的重要標(biāo)志。當(dāng)時(shí)國(guó)美財(cái)務(wù)正處于一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，SAP系統(tǒng)成功上線，給共享核算提供了統(tǒng)一的支撐系統(tǒng)。但是由于近1800家門(mén)店的終端財(cái)務(wù)人員的大量時(shí)間用于交易處理、手工操作和低效溝通，加之整個(gè)體系內(nèi)部層層審批，流程過(guò)于繁瑣，國(guó)美財(cái)務(wù)若想更好地服務(wù)于數(shù)以千計(jì)的門(mén)店一線、提升分散在全國(guó)40多個(gè)地區(qū)的門(mén)店財(cái)務(wù)的管理能力，首先要解決地就是戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)的落地培訓(xùn)、新制度在各地的執(zhí)行不一，以及提升集團(tuán)整體分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

共享中心的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使國(guó)美各個(gè)分部的財(cái)務(wù)人員脫離了繁重的交易型業(yè)務(wù)處理向經(jīng)營(yíng)支持轉(zhuǎn)型。在完成SAP的系統(tǒng)流程改造之后，對(duì)財(cái)務(wù)與IT融合已頗有心得的容鐸在搭建共享中心的架構(gòu)時(shí)，只花了少量投入引進(jìn)了第三方的底層軟件，在此之上的大量應(yīng)用模塊都是率領(lǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同國(guó)美的IT部門(mén)自主研發(fā)的，這不僅為公司節(jié)約了高昂的軟件和實(shí)施成本，而且本地化應(yīng)用的界面與環(huán)境更加貼合國(guó)美的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)。比如，針對(duì)零售業(yè)的銀行刷卡量巨大、銀行回款和企業(yè)賬核對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)都是耗費(fèi)人力和物力的難題，容鐸組織團(tuán)隊(duì)專門(mén)開(kāi)發(fā)了POS勾單系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配，實(shí)現(xiàn)將原本近百人核算的營(yíng)收工作縮減到10人完成，極大節(jié)約了人工成本。

從直觀的財(cái)務(wù)體系變革效應(yīng)來(lái)看，容鐸認(rèn)為，國(guó)美財(cái)務(wù)共享中心的落地運(yùn)行，起碼有4重直接效益的產(chǎn)生：

1、操作規(guī)范程度顯著提高。通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心統(tǒng)一并固化企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程，可極大程度地保證規(guī)模龐大的交易處理型財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化甚至半自動(dòng)化（未來(lái)可能會(huì)通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化），降低組織內(nèi)部學(xué)習(xí)成本，使得操作技能盡快得以沉淀；

2、風(fēng)險(xiǎn)集中管控能力提升明顯。透過(guò)共享中心對(duì)全國(guó)1790家門(mén)店的收款到入賬作業(yè)程序，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)費(fèi)用報(bào)銷審核監(jiān)督的透明與一致，并降低了潛在的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

3、每筆交易隱含的單位人工處理成本迅速降低。由于共享中心的規(guī)模化和程序化作業(yè)模式，交易性處理工作的人工成本必然得以降低，而且隨著業(yè)務(wù)的熟練以及后期門(mén)店數(shù)量增加所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，每筆交易隱含的單位人工處理成本下降的效果還會(huì)更加明顯；

4、操作效率提升：共享后，SAP系統(tǒng)與費(fèi)控系統(tǒng)和資金系統(tǒng)充分集成；并通過(guò)人員集中培訓(xùn)、以及共享服務(wù)中心內(nèi)部流水線化的工作分工，能夠大幅度提升財(cái)務(wù)交易處理工作的效率。

由于財(cái)務(wù)共享中心對(duì)人力的解放，國(guó)美財(cái)務(wù)體系加速向業(yè)財(cái)一體化轉(zhuǎn)型。容鐸對(duì)此總結(jié)出5個(gè)鮮明的變化，

1、走出去開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟。財(cái)務(wù)同事們向銀行、稅務(wù)等合作伙伴們宣傳推廣的促銷活動(dòng)，了解客戶的需求，比如和銀行共同開(kāi)展“國(guó)美刷卡有驚喜”等活動(dòng)，吸引了大量客源；

2、參與線上線下相互引流。門(mén)店財(cái)務(wù)參與國(guó)美金融“美易分”推廣，為有需求的客戶提供消費(fèi)信貸，使實(shí)體店和國(guó)美金融“美易分”線上業(yè)務(wù)相互成為引流渠道；

3、財(cái)務(wù)體系成立了經(jīng)營(yíng)支持部門(mén)，和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接各類促銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)，制定操作流程和系統(tǒng)配置，以確保前端業(yè)務(wù)的順暢開(kāi)展；

4、為更好地了解前端的業(yè)務(wù)，每逢重大促銷日，財(cái)務(wù)會(huì)派人員植入門(mén)店前端的業(yè)務(wù)，一方面緩解門(mén)店工作壓力，另一方面對(duì)實(shí)操環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地評(píng)測(cè)，活動(dòng)結(jié)束后收集大家的意見(jiàn)加以改進(jìn)；

5、2016年財(cái)務(wù)推行日分析落地。財(cái)務(wù)人員有更多的精力參與經(jīng)營(yíng)支持和決策。重大活動(dòng)前對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析，提供資金需求預(yù)測(cè)，對(duì)暢銷型號(hào)、季節(jié)性商品需求做市場(chǎng)分析，幫助業(yè)務(wù)體系精準(zhǔn)配貨，保障資金的有效使用。

可視化薪酬巧妙嫁接

共享中心都面臨著人員不穩(wěn)定，工作內(nèi)容單一，員工積極性不高的問(wèn)題，針對(duì)這一現(xiàn)狀。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)里，孫京君提出了“可視化薪酬”接觸到了海爾著名的“人單酬”，突發(fā)奇想將其嫁接到財(cái)務(wù)共享中心。國(guó)美財(cái)務(wù)共享中心于2014年5月開(kāi)始試實(shí)施可視化薪酬人單方案。推行員工薪酬透明化多勞多得、以勞定酬的薪資理念，通過(guò)績(jī)效管理對(duì)提高員工工作積極性，提高整體工作效率，增強(qiáng)人員穩(wěn)定性?？梢暬匠耆藛尾僮髂Ｊ綄?shí)施后，人員工作積極性得到有效提升，在2014年可視化薪酬人單酬實(shí)施初期至2016年11月，在整體工作量不變的情況下人員降低了56%，其中僅報(bào)銷一項(xiàng)，就使財(cái)務(wù)人員從200人降到了40人，可視化薪酬人單酬機(jī)制取得了明顯的成效。員工之間的薪酬差距從之前的30%調(diào)整至153%，人均收入增幅11.5%。在容鐸看來(lái)，可視化薪酬人單酬機(jī)制的引入對(duì)于有著很強(qiáng)生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)特征的財(cái)務(wù)共享中心來(lái)說(shuō)，“使效率高的員工得到了與其工作效率匹配的薪資，達(dá)到了通過(guò)薪資手段實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的薪酬給付導(dǎo)向，我們實(shí)現(xiàn)了人均薪資提升，而且是在共享中心人單崗位整體薪資總額下降的情況下取得的?！?/p>

表1 國(guó)美財(cái)務(wù)共享之路

圖2 共享中心建立以客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念

當(dāng)然，這樣一場(chǎng)混合著多重目的和任務(wù)的組織變革并不是一蹴而就的，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路磕磕絆絆走過(guò)來(lái)的容鐸感慨良多，“共享中心絕非簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)核算的集散地，它是對(duì)傳統(tǒng)公司人與組織對(duì)應(yīng)關(guān)系的打破，人與流程對(duì)應(yīng)關(guān)系的打破。關(guān)系的打破勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一部分員工的不理解和抵觸，比如原來(lái)在分部報(bào)銷時(shí)資料提供不齊全和費(fèi)用會(huì)計(jì)溝通一下就可以通過(guò)；分部財(cái)務(wù)受制于分部總經(jīng)理的管理，共享后一些操作會(huì)觸碰分公司管理者的利益；跨地域報(bào)銷h會(huì)延長(zhǎng)業(yè)務(wù)處理時(shí)間等問(wèn)題這些都會(huì)給我們?cè)谕菩羞^(guò)程中帶來(lái)阻力。”

為了解決共享中心上線初期的諸多不盡如人意之處，容鐸帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出“合規(guī)、高效、服務(wù)、滿意”的服務(wù)理念，開(kāi)通400客服熱線，可高效、直接地解答用戶日常疑難問(wèn)題，400服務(wù)熱線及財(cái)務(wù)共享天地模塊作為共享與用戶溝通的橋梁，主動(dòng)給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心網(wǎng)頁(yè)，將共享相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、最新制度及共享動(dòng)態(tài)即時(shí)地告知廣大用戶，與客戶做到實(shí)時(shí)溝通。同時(shí)，國(guó)美共享服務(wù)中心還充分考慮用戶感受建立了評(píng)價(jià)機(jī)制，每月通過(guò)對(duì)不少于200名用戶進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)用戶調(diào)研評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)用戶需求點(diǎn)不斷改善國(guó)美財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)。如今這一滿意度已經(jīng)達(dá)到95%以上，對(duì)單店效率和業(yè)績(jī)的管理能力也大為提升。

而影像技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷引入，也在很大程度上擴(kuò)展著國(guó)美共享中心的服務(wù)邊界。 “目前，共享中心負(fù)責(zé)全國(guó)500余家公司的總賬核算、費(fèi)用審核及其資金集中支付業(yè)務(wù)，共享后單據(jù)存在物理位置的轉(zhuǎn)移，勢(shì)必會(huì)增加業(yè)務(wù)處理的時(shí)效，引起用戶的不滿和風(fēng)險(xiǎn)。為此，國(guó)美共享中心在2016年評(píng)估篩選出部分風(fēng)險(xiǎn)性小、附件簡(jiǎn)單的單據(jù)進(jìn)行影像處理，節(jié)省單據(jù)物理位置轉(zhuǎn)移的時(shí)間，同時(shí)在支付環(huán)節(jié)，同樣評(píng)估出部分風(fēng)險(xiǎn)性小的單據(jù)進(jìn)行批量支付，提升支付時(shí)效。經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化，目前共享中心對(duì)外承諾的業(yè)務(wù)處理時(shí)效為72小時(shí)。”孫京君對(duì)于國(guó)美共享中心不斷提升的服務(wù)水準(zhǔn)也充滿了期待，“財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部支持滿意率的上升完全得益于共享中心的建立，使財(cái)務(wù)報(bào)銷決算、成本管控、資金調(diào)配變得高效、快速，這給國(guó)美財(cái)務(wù)體系向業(yè)財(cái)一體化轉(zhuǎn)型提供了有力的設(shè)計(jì)支持。而我們內(nèi)部通過(guò)日?qǐng)?bào)表監(jiān)測(cè)，外部接收用戶監(jiān)督投訴，以確保共享業(yè)務(wù)處理及時(shí)，并確保防范風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>