教育咨詢的理論研究和實踐整合

鄭霽鵬

【摘 要】教育咨詢是開放教育過程中教師及技術(shù)人員為在讀學生提供的學業(yè)、技術(shù)、信息和職業(yè)生涯方面的教育服務。教育咨詢是開放教育教書育人、服務社會、贏得自身發(fā)展的一個重要途徑。目前，教育咨詢的相關(guān)理論研究依然不成體系，開放教育辦學實踐中的教育咨詢尚不完善，對教育咨詢的理論探究和實踐整合是開放教育面對的一個時代命題。

【關(guān)鍵詞】教育咨詢；開放教育；理論研究；實踐整合

【中圖分類號】G728 【文獻標識碼】A 【文章編號】1001-8794（2016）12-0036-04

“開放”是開放教育的內(nèi)涵和精髓，也是開放教育辦學的發(fā)展手段和目的所在。它既是面對他者的開放，也是面向自身的開放：面對他者，它實施全納教育，為所有有志于自我發(fā)展和提升的學習者提供機會；面對自身，它絕不墨守成規(guī)，固步自封，必然要積極回應時代主題，觀照學習者需求，對自身的辦學定位、教育理念、培養(yǎng)模式不斷創(chuàng)新與發(fā)展。2015年，國務院提出關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見，其基本原則有四，分別為堅持開放共享、堅持變革轉(zhuǎn)型、堅持引領(lǐng)跨越、堅持安全有序。針對教育，該指導意見提出要探索新型教育服務供給。這些原則與理念無一不是開放教育在新時代尋求長足發(fā)展的立命之本。作為以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、實施遠程開放教育的成人高等學校，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時代的技術(shù)條件以及30多年廣播電視大學的辦學基礎，思考我們教育供給內(nèi)容和方式已經(jīng)時不我待，教育咨詢是其中的必要探索之一。

一、教育咨詢：內(nèi)涵的厘清與界定

厘定何為教育咨詢并探究其內(nèi)涵，是我們探討教育咨詢問題的第一步。對咨詢的理解大致可以分為宏觀、中觀和微觀三個層面：從宏觀教育理解教育咨詢，它是教育專家對政府決策層提供的專業(yè)顧問與建議；從中觀角度理解，則是由教育專家對學校教學及管理等層面進行的專業(yè)顧問；微觀層面的教育咨詢，則是學校、教師或者社會相關(guān)組織針對學習者個體提供的咨詢服務。本文所言的教育咨詢是微觀意義上的教育咨詢。

盡管我們對教育咨詢做了上述劃分，但是微觀層面上的教育咨詢的含義，依舊有待于進一步厘清與界定。這種必要來自于教育咨詢在自身發(fā)展過程中不斷被賦予的內(nèi)涵。教育咨詢起源于職業(yè)領(lǐng)域的咨詢，隨著職業(yè)教育的發(fā)展，這種咨詢漸漸疏遠了與行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，而與學校聯(lián)系日趨緊密，而后教育咨詢的內(nèi)涵又偏向心理咨詢，甚至在很大程度上幾乎被等同為心理輔導或咨詢。隨著現(xiàn)代教育的不斷發(fā)展，學生個體的全面發(fā)展成為學校教育的首要目標，教育咨詢的含義也獲得進一步擴充，現(xiàn)在已包含了學業(yè)發(fā)展、個性和社會化發(fā)展以及職業(yè)生涯發(fā)展等多元內(nèi)涵。

本文所指的教育咨詢從咨詢主體來看，是開放教育體系內(nèi)的教師和技術(shù)維護人員，咨詢對象為全體開放教育的在學學生，咨詢內(nèi)容涉及技術(shù)、信息、學業(yè)和職業(yè)生涯等多方面內(nèi)容。從其性質(zhì)來看，是開放教育為學生提供的教育服務。它既是開放教育的教育職能，也是其社會功能的應有之義，更是開放教育贏得自身長足發(fā)展的必然要求。

二、開放教育的自身特點與訴求

開放教育有其自身的特點和屬性，它與成人教育、繼續(xù)教育、遠程教育既有共性又有區(qū)別，概括來講，開放教育具有如下特性，這些特點在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下無一不聲張著新的發(fā)展訴求。

1信息化

開放教育是依托信息技術(shù)實施的成人教育，信息化程度意味著學習資源的高度豐富、學習過程的極大便捷、學習機會的充分普及，這既對開放教育辦學實體提出了技術(shù)上的要求，也對學習者的信息化水平提出了要求。但求學者并非都是技術(shù)能手，也不能在短時間之內(nèi)具備學習過程中所需要的一系列網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)的處理能力，而這種缺失必然影響其學習積極性和課業(yè)投入。

2開放性

所謂開放性是指它能滿足一切人等的學習需要，這種開放性意味著學生群體特征愈發(fā)多元化，學生對教育產(chǎn)品的需求也不再單一。成人學生具有不同的成長背景和教育背景，也具備不同的地域區(qū)別和身份差異，開放教育的全納理念要獲得充分實施，絕不僅僅體現(xiàn)在入學初始的機會開放，更意味著在學習過程中的機會開放，這必然要求教育服務也具備開放性。

3職業(yè)性

所謂職業(yè)性，是指開放教育的學生要么面臨畢業(yè)后求職，要么在求學的同時在職。這種不同于高等教育的職業(yè)屬性，意味著學生接受開放教育的過程也是他們獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、做出職業(yè)選擇、完成職業(yè)要求的過程，可為他們提供生涯咨詢或者職業(yè)咨詢，有利于增加學生的保持率，提升教學的就業(yè)指向性，強化學生的學習興趣。在強調(diào)終身學習的當下，提供職業(yè)生涯的咨詢是開放教育的應有之義。

4服務性

開放教育必須兼顧不同人群的各自需求，只有具備提供個性化服務的能力，才能夠在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。沒有健全完備的學習支持服務系統(tǒng)，開放教育“以學生為主，以學生自學為主，以媒體教學為主”的目標就會淪為空談。求學者主、客觀條件的多樣性，意味著學生希望和可能獲取學習幫助的內(nèi)容、渠道、方式的多樣性。社會越發(fā)展，教育信息技術(shù)越先進，開放教育服務領(lǐng)域“地域廣闊、學員眾多、條件各異、需求多樣”的特色越突出。

這些特點既意味著開放教育對教育咨詢的必然訴求，也意味著教育咨詢在開放教育中應該具有的特有形式和內(nèi)涵。這些特點是開放教育有別于其他教育形式的所在，也是開放教育的競爭力所在，失去這樣的特點，開放教育就失去了安身立命的根本。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于開放教育的意味

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來給教育和學習帶來了機會和驚喜，也帶來了挑戰(zhàn)和壓力。一切技術(shù)革命必然要改變?nèi)藗兊纳?，但同時也要尊重人類生活的本原性目的價值。開放教育不會獨立于外部客觀環(huán)境而我行我素，必須要對信息化的新發(fā)展積極回應，只有這樣，開放教育與信息技術(shù)才能相輔相成、互為裨益。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代意味著工作學習模式的新變革

這給學習者帶來了壓力和動力，他們必須不斷提升自己才不至于落伍與頹廢，因此，更多的學生加入到學習的隊伍中來。但同時，這種快節(jié)奏的現(xiàn)代生活也意味著人們要面臨的處境更復雜，在很多領(lǐng)域都要通過形形色色的“咨詢”途徑獲得專業(yè)幫助。教育領(lǐng)域尤其如此，教育本身就是一個獲得啟發(fā)和發(fā)展自身的過程，這也就意味著開放教育的學習者不是越來越獨立于教育專家，而是希望教育專家提供更加具有針對性、時效性和專業(yè)性的建議和指導。

2新的信息傳播平臺和形式意味著對學習者提出的新要求

任何學生接受教育必須考慮其學習基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來要求生活其中的個體具備一定的網(wǎng)絡信息技能。開放大學依托現(xiàn)代的教育技術(shù)，但學習者大多缺乏快速接受熟練掌握這些技能的能力，所以在學習過程中，受教育者必然會遭遇各種技術(shù)上的問題，如不能夠及時獲得解決，學習過程就會中斷。技術(shù)如果不能徹底便利學生，那就會成為學生受教的障礙，因此，專業(yè)的技術(shù)指導尤為必要。

3新的信息傳播平臺和形式意味著開放教育的新使命

網(wǎng)絡時代意味著信息量的極度膨脹，個體在形形色色的信息中時刻面臨選擇和取舍。開放教育的學生多是成人，很多時候要獨立面對就業(yè)、就學、個人發(fā)展等多種選擇，人性化的幫助和建議是他們所匱乏而又急需的。網(wǎng)絡一方面縮小了人際交往距離，另一方面也擴大了人際心理距離。從學校、教師處獲得的幫助和指導是學生急需的，這也是開放教育競爭力的體現(xiàn)及持續(xù)發(fā)展的動力所在。

四、教育咨詢理論研究的成果與空白

綜觀國內(nèi)外對教育咨詢的理論研究，大致分為以下幾個方面：

1對教育咨詢的國別研究

國外的教育咨詢由來已久，國內(nèi)不乏對他國教育咨詢的引介與比較，早期研究始見于20世紀八九十年代，有學者對日本教育咨詢機構(gòu)做了全面介紹，并建議把教育咨詢與教師培訓、教育研究融合起來。[1]美國教育咨詢是國內(nèi)學者的一個研究重點，研究內(nèi)容包括美國學校教育咨詢體系的形成、服務職能和服務模式。[2]美國教育咨詢內(nèi)涵包括個性發(fā)展、學業(yè)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展方向，涵蓋指導課程、個人計劃、反饋評價和系統(tǒng)支持等四方面內(nèi)容。[3]教育咨詢的社會功能和教育功能主要是解決生源流失、教育質(zhì)量低下、社會不平等、教育體制不能滿足經(jīng)濟文化需要等問題。教育咨詢更好地設計學習過程，要重點考慮環(huán)境和系統(tǒng)的顯著要素，也要探索、激活和發(fā)展求助者的資源。[4]

2對教育咨詢具體內(nèi)容的研究

有學者著眼于教育信息化領(lǐng)域，在分析教育信息化進程及特點的基礎上，指出這幾個特點都決定了教育咨詢必須成為教育信息化中的一部分，同時對發(fā)展教育信息化咨詢中的困難做了充分闡釋。[5]李國興針對美國的生涯咨詢師的研究得出結(jié)論，指出我國教育體制中在此方面的缺失與不足。[6]還有一些學者以作為教育咨詢構(gòu)成部分之一的心理咨詢?yōu)檠芯繉ο?；有學者或把教育咨詢細化為入學咨詢、學習咨詢和就業(yè)咨詢，或者聚焦于招生宣傳環(huán)節(jié)中的教育咨詢。[7]

3對國內(nèi)教育咨詢現(xiàn)狀的研究

早在20世紀八十年代，就有學者發(fā)表了《我們是怎樣開展咨詢活動的》一文，其中詳盡介紹了不同類型的教育咨詢，提供教育咨詢的樣例分析。[8]20世紀九十年代中期，北師大的學者就發(fā)表了《興起中的教育咨詢業(yè)》一文，指出教育咨詢走向信息服務市場、形成為政府和公眾服務的教育咨詢產(chǎn)業(yè)勢在必行。[9]黃昊明則在教育咨詢的管理模式上做出有益探索，提出通過管理模式的轉(zhuǎn)變靈活實現(xiàn)知識共享、充分利用學習積累過程降低教育咨詢成本。[10]在2005年發(fā)表的《咨詢產(chǎn)業(yè)呼喚教育咨詢制度》一文中，馬希良等人從戰(zhàn)略高度對普及咨詢知識教育制度、發(fā)展高等咨詢教育和咨詢繼續(xù)教育制度提出了相關(guān)建議。[11]王雪梅在2010年發(fā)表的《教育咨詢師的現(xiàn)狀與前景》一文中，對教育咨詢師的職業(yè)能力要求、工作內(nèi)容、教育咨詢師與心理咨詢師的區(qū)別等方面做了簡單介紹。[12]

4針對不同辦學層次中教育咨詢的研究

孫培東研究了成人教育咨詢體系的建構(gòu)方略，提出成人教育要在競爭中取勝、學習者要在課程上做出正確選擇、成人教育要想更好服務與個體和社會，都必須構(gòu)建一個完善的教育咨詢體系。[13]同樣是針對成人教育，孔祥田以成人教育中的教育咨詢?yōu)檠芯繉ο?，提出?gòu)建以面向政府、面向?qū)W校、面向個體的教育咨詢服務體系，并提出教育咨詢服務業(yè)的推進策略。此外，還有學者著眼基礎教育、職業(yè)教育中咨詢服務的作用及實施辦法。[14]

綜觀如上研究，可以發(fā)現(xiàn)：首先，在其他國家，包括發(fā)展中國家，教育咨詢早已經(jīng)成為教育體系中不可或缺的一部分，其重要性獲得充分首肯，對教育咨詢的內(nèi)容、手段、標準已經(jīng)有了完備的理念和制度安排，而我國的教育咨詢進程遠落于其后。其次，國內(nèi)為數(shù)不多的研究指向教育咨詢的不同方面，但仍顯支零破碎，遠不成體系，對教育咨詢問題的研究深度、廣度都遠遠不夠，相關(guān)研究還耽于表面。最后，國內(nèi)針對教育咨詢的一般性研究始見于20世紀的八九十年代，學者認識到教育咨詢的意義所在，也對教育咨詢的踐行做了科學嘗試，但時至今日，教育咨詢的理論研究依舊是個被冷落的新領(lǐng)域，此中大有文章可做。

五、教育咨詢實踐整合的基礎與空缺

基于開放教育的以上特性，在開放教育辦學實踐中構(gòu)建教育咨詢服務體系可以通過如下形式提供多樣化的服務與支持。從形式上看，主要包括“咨詢”、“顧問”、“協(xié)調(diào)”、“評估”，涉及的服務與支持包括技術(shù)咨詢、學業(yè)咨詢、信息咨詢、職業(yè)咨詢和生涯咨詢五個方面：咨詢是以干預為基本目的的直接引導，它可以采用個人咨詢或者團體咨詢的形式；“顧問”是作為信息源為學生提供專業(yè)的信息和指導，它只為學生提供參考性意見但不具有明顯干預性；“協(xié)調(diào)”是指教師在教育過程中與專業(yè)人士、專業(yè)機構(gòu)、職業(yè)實體等相關(guān)利益機構(gòu)的溝通與協(xié)商，為學生消除“外聯(lián)”層面上的不利因素；“評估”包括學生評估和環(huán)境評估，前者旨在對學生的學業(yè)等方面予以綜合評估，后者是針對影響學生發(fā)展的環(huán)境與社群的評估，二者都旨在能更好推進學生發(fā)展。

在開放大學辦學過程中構(gòu)建教育咨詢服務體系有其可行性，那就是已有的辦學條件和人力資源基礎。教育咨詢是一個以發(fā)展心理學、教育哲學、公共管理等知識為基礎的服務體系，其中專業(yè)知識和信息技術(shù)也必不可少。開放大學是綜合性的高等教育實體，其多學科的人才儲備是不可多得的有利條件。從上至下、從中央到地方的辦學體系為教育咨詢服務的開展提供了層級性的組織基礎，從而可以把共性咨詢與個性咨詢分而化之，可以兼顧效益原則，也同時滿足個性需求。開放教育成熟而又不斷創(chuàng)新完善的技術(shù)平臺為教育咨詢提供了多種途徑，彌補了面對面咨詢服務成本大、耗時多的缺點。另外，在開放大學的辦學過程中，注重學生的需求且及時提供幫助與支持也是開放教育一直看重的，這為協(xié)調(diào)多方資源、整合教育咨詢力量、構(gòu)建服務體系提供了必要基礎。

開放大學（中央廣播電視大學）學歷補償?shù)臍v史使命已經(jīng)基本完成，在終身學習的時代背景下，開放教育的學習者個體差異更加突出，對開放大學的教育服務提出更加多元的要求。成人教育市場競爭激烈，不復過去電大一統(tǒng)的局面，成人教育消費從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，如果不能形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的辦學優(yōu)勢，就無法找到自己的生存空間。歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，普通高等教育和開放教育都從粗放型的發(fā)展模型轉(zhuǎn)為追求質(zhì)量效益型，人性化教育呼喚更能觀照成人群體特征的新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的到來既是契機也是挑戰(zhàn)，它要求我們必須對這個時代的到來做出有力回應、準確預判和充分準備，力求完善與創(chuàng)新。

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（編輯/喬瑞雪）