基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系模型研究

史美靜+錢(qián)蔚蔚

〔摘 要〕資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自出現(xiàn)以來(lái)提高了用戶(hù)的檢索效率，實(shí)現(xiàn)了“資源發(fā)現(xiàn)”的圖書(shū)館信息服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的簡(jiǎn)要概述，分析了資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，最后提出了基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系模型，對(duì)模型的功能做了具體的介紹分析，并展望了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向。

〔關(guān)鍵詞〕用戶(hù)體驗(yàn)；圖書(shū)館；資源發(fā)現(xiàn)；信息服務(wù)；模型

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.73 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0099-05

〔Abstract〕The emergence of resource discovery system has improved the users retrieval efficiency，achieved the“resource discovery”of library information service.This paper introduced the resource discovery system，then analyzed the research status of resource discovery system，at last，explained the model of library resource discovery service system based on user experience，described and analysis the functions of the model，prospected future direction of discovery system.

〔Key words〕user experience；library；resource discovery；information service；model

社會(huì)大環(huán)境的不斷發(fā)展，推動(dòng)了圖書(shū)館信息服務(wù)的巨大變革，圖書(shū)館界吸納了越來(lái)越多的數(shù)字資源，而數(shù)字資源的多樣性和多元化給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。為了改變這種狀態(tài)，圖書(shū)館界就如何整合這些資源開(kāi)展了研究，并取得了有效的成果。但是隨著用戶(hù)信息行為的不斷變化，資源整合在一定程度上已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)則在整合的基礎(chǔ)上大幅度的提高了用戶(hù)的檢索滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了“資源發(fā)現(xiàn)”的圖書(shū)館信息服務(wù)。

在圖書(shū)館事業(yè)的整個(gè)發(fā)展歷程中，服務(wù)一直是占據(jù)主導(dǎo)地位的關(guān)鍵要素。阮岡納贊的圖書(shū)館五定律提出“每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者”，即“為人找書(shū)，為書(shū)找人”，這句話(huà)充分說(shuō)明了圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)，即“發(fā)現(xiàn)”。節(jié)省讀者時(shí)間，科學(xué)整序，準(zhǔn)確簡(jiǎn)捷揭示，同樣是發(fā)現(xiàn)和掌握文獻(xiàn)規(guī)律的過(guò)程，是最原始最質(zhì)樸的發(fā)現(xiàn)服務(wù)[1]。

1 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)概述

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一種“大數(shù)據(jù)”規(guī)模的元數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索服務(wù)[2]，通過(guò)支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與語(yǔ)義檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)開(kāi)放與復(fù)用，以及分布異構(gòu)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)訪(fǎng)問(wèn)。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是系統(tǒng)提供商通過(guò)與內(nèi)容提供商的合作，對(duì)各種資源的元數(shù)據(jù)和部分對(duì)象數(shù)據(jù)通過(guò)抽取、映射、收割、導(dǎo)入等手段進(jìn)行預(yù)收集，并通過(guò)歸并映射到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)式進(jìn)行預(yù)聚合，形成統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)索引，通過(guò)搜索引擎向用戶(hù)提供統(tǒng)一檢索和服務(wù)[3]。

截至2012年，全球采用各類(lèi)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書(shū)館及其它信息機(jī)構(gòu)的數(shù)量已超過(guò)1 300家[4]。截至2013年，全球使用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書(shū)館已超過(guò)2 000多家[5]。影響較大的有OCLC的WorldCat Local（WCL）、Series Solution公司開(kāi)發(fā)的Summon、Exlibris公司推出的Primo Central，以及EBSCO的EBSCO Discovery Service（EDS）。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館近年來(lái)也陸續(xù)開(kāi)始了資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐，如清華的“水木搜索”、北大的“未名搜索”、上海交大的“思源探索”、廈門(mén)大學(xué)的“廈大學(xué)術(shù)搜索”、蘭州大學(xué)的“翠英學(xué)術(shù)搜索”等[6]。另外還有超星發(fā)現(xiàn)、萬(wàn)方學(xué)術(shù)搜索、CALIS的e讀以及國(guó)家圖書(shū)館的文津系統(tǒng)等。

2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)研究現(xiàn)狀

盡管?chē)?guó)內(nèi)外一些圖書(shū)館已成功地應(yīng)用資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，但對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用還不是很廣泛。首先，引進(jìn)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書(shū)館數(shù)量非常有限，且主要集中在高校。其次，我國(guó)還沒(méi)有一款自主開(kāi)發(fā)的成熟的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，其學(xué)術(shù)研究也還不夠深入。目前對(duì)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

2.1 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的介紹與比較分析

這類(lèi)研究主要是針對(duì)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身，概述各個(gè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基本情況、特點(diǎn)等，并對(duì)不同類(lèi)型的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行比較分析。如秦鴻等人列舉了Summon、EDS、Primo 3種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并進(jìn)行了比較[7]，包凌等人比較分析了Summon、Primo、EDS、Worldcat Local和Encore 5個(gè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)[8]，許麗媛等人對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域的主流資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)和商業(yè)資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行了多層次和多角度的分析[9]，陳鶯對(duì)全國(guó)25所重點(diǎn)高校應(yīng)用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行了分析[10]，這些研究對(duì)于用戶(hù)了解發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的后續(xù)深入研究起到了不可估量的作用。宋臣國(guó)對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)給予了肯定[11]，而孫奇等人對(duì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題也提出了思考[12]，翟中會(huì)則對(duì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題給出了相應(yīng)的對(duì)策[13]。

2.2 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的選型研究

圖書(shū)館在選擇購(gòu)買(mǎi)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之前都需要根據(jù)本館的實(shí)際情況選擇適合自己的系統(tǒng)，如何選擇是圖書(shū)館引進(jìn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之前的一大難題。因此，學(xué)者們開(kāi)始深入分析各個(gè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出了選擇發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的策略[14-15]。

2.3 有關(guān)圖書(shū)館應(yīng)用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和思考的研究

圖書(shū)館引進(jìn)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并投入使用后，有些學(xué)者開(kāi)始對(duì)各高校發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展提出了意見(jiàn)[6，16-17]。國(guó)內(nèi)有些高校還在引進(jìn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，形成了具有自己特色的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，如北京大學(xué)的“未名學(xué)術(shù)搜索”[18]、清華大學(xué)的“水木搜索”等[19]。

2.4 對(duì)資源發(fā)現(xiàn)體系的研究

目前較為成熟的資源發(fā)現(xiàn)體系都是國(guó)外開(kāi)發(fā)的，國(guó)內(nèi)獨(dú)立自主開(kāi)發(fā)的發(fā)現(xiàn)體系并不完善，構(gòu)建一個(gè)符合高校圖書(shū)館需求的資源發(fā)現(xiàn)體系也是需要解決的問(wèn)題之一[20-22]。

2.5 以資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為核心的信息服務(wù)研究

把資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與信息服務(wù)相結(jié)合，提出了以資源發(fā)現(xiàn)為核心的信息服務(wù)體系。圖書(shū)館則從傳統(tǒng)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的知識(shí)服務(wù)，提供信息資源深度整合及信息產(chǎn)品產(chǎn)出模式的個(gè)性化服務(wù)[23-26]。

3 基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系模型構(gòu)建 資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)在圖書(shū)館的應(yīng)用，與圖書(shū)館原有系統(tǒng)并不沖突，它是一種綜合性的檢索方式，覆蓋了圖書(shū)館的所有資源。近年來(lái)，圖書(shū)館也一直致力于資源整合和一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研究，以期通過(guò)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的信息服務(wù)。基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系檢索功能簡(jiǎn)便易用，資源覆蓋范圍廣泛，個(gè)性化功能豐富，更加符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。

3.1 構(gòu)建模型需要解決的主要問(wèn)題

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展至今仍然存在著一些不可避免的問(wèn)題，圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的過(guò)程中需要尤為注意。

3.1.1 本館資源的統(tǒng)一整合問(wèn)題

各高校圖書(shū)館可以依托云存儲(chǔ)技術(shù)，統(tǒng)一整合本館的各種紙質(zhì)資源和電子資源，需要明確揭示各種資源的分布狀態(tài)和獲取方式，掌握所有資源的實(shí)際情況，為提高用戶(hù)的檢索效率和檢索滿(mǎn)意度提供可靠的基礎(chǔ)。

3.1.2 統(tǒng)一檢索平臺(tái)界面問(wèn)題

一站式檢索平臺(tái)一直受到廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，而這也是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一大優(yōu)勢(shì)，以本館所有資源的整合結(jié)果為基礎(chǔ)，運(yùn)用元數(shù)據(jù)一站式搜索技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)本館紙質(zhì)資源、電子資源、特色資源等所有資源的一站式統(tǒng)一檢索，提高用戶(hù)的檢索體驗(yàn)效果，減少用戶(hù)漏檢的概率。

3.1.3 統(tǒng)一身份認(rèn)證問(wèn)題

用戶(hù)在校園IP范圍內(nèi)或者通過(guò)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)入發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一站式檢索平臺(tái)后，系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)應(yīng)能夠支持一次檢索所有的數(shù)字資源，不需要用戶(hù)多次認(rèn)證或者輸入賬號(hào)密碼，即一次登錄能夠檢索全部的數(shù)字資源，而無(wú)需用戶(hù)多次登錄不同的資源。

3.1.4 用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)跟蹤用戶(hù)的登錄、檢索等行為，不僅能夠從宏觀方面把握用戶(hù)的整體行為規(guī)律，還可以從微觀上分析個(gè)體用戶(hù)的信息行為，以便提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)，提高用戶(hù)的檢索滿(mǎn)意度。

3.2 模型的主要功能

基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系模型是在現(xiàn)有資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)其功能的進(jìn)一步完善，以用戶(hù)的檢索體驗(yàn)為核心，旨在為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)，其主要功能如圖1所示。

3.2.1 統(tǒng)一資源檢索平臺(tái)

檢索功能是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)最基本的功能之一，基本檢索即快速檢索可以滿(mǎn)足一般用戶(hù)的檢索需求，而高級(jí)檢索則可以準(zhǔn)確定位文獻(xiàn)，提高文獻(xiàn)的查準(zhǔn)率。此外，也可以根據(jù)不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)置某些學(xué)科特有的檢索字段，如化學(xué)表達(dá)式、生物圖譜等。每一條檢索結(jié)果在顯示的時(shí)候應(yīng)該明確文獻(xiàn)來(lái)源，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的鏈接。檢索結(jié)果排序是用戶(hù)完成檢索后的首要需求，目前相關(guān)性排序是絕大多數(shù)用戶(hù)的常用選項(xiàng)，但是個(gè)性化的需求也需要滿(mǎn)足，如時(shí)間排序、被引排序等等。

一次檢索一般情況下很難達(dá)到用戶(hù)理想的效果，往往需要進(jìn)行二次檢索或者修訂檢索表達(dá)式，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供的檢索結(jié)果分析能夠大大減輕用戶(hù)的檢索難度，如最常用的聚類(lèi)分析根據(jù)作者、年代、專(zhuān)業(yè)、期刊、時(shí)間等不同的檢索條件來(lái)精簡(jiǎn)檢索結(jié)果，定位滿(mǎn)足用戶(hù)需求的文獻(xiàn)。但是隨著科學(xué)研究的深入，僅僅提供聚類(lèi)分析已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的需求，用戶(hù)更迫切需要的是深度挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，因此，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以提供一些可視化的分析結(jié)果，展示學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)問(wèn)題，揭示知識(shí)元間的關(guān)系，引用與被引用關(guān)系，科學(xué)熱點(diǎn)與脈絡(luò)等等。

3.2.2 個(gè)性化功能

以用戶(hù)為中心，就是要滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，可針對(duì)用戶(hù)的個(gè)人偏好和需求特征，在資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)上嵌入個(gè)性化服務(wù)，如用戶(hù)可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的平臺(tái)建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館或者個(gè)人學(xué)習(xí)空間；用戶(hù)可以查看自己的檢索歷史，閱讀和下載所需文獻(xiàn)，保存?zhèn)€人的學(xué)習(xí)資料等等。同時(shí)這也是一個(gè)用戶(hù)交流的平臺(tái)，可以分享自己的觀點(diǎn)、研究成果、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到知識(shí)的共享和創(chuàng)新。其次，還可以將推送服務(wù)整合到平臺(tái)上來(lái)，通過(guò)知識(shí)挖掘等技術(shù)，把最新的文獻(xiàn)資源發(fā)送到用戶(hù)的個(gè)人學(xué)習(xí)空間，用戶(hù)可以根據(jù)需要來(lái)選擇閱讀相關(guān)文獻(xiàn)。此外，還可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)上添加培訓(xùn)版塊，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的需求來(lái)學(xué)習(xí)，同時(shí)也減少了圖書(shū)館館員的工作量。

3.2.3 用戶(hù)管理功能

圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)，首先必須了解用戶(hù)。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)記錄跟蹤每個(gè)用戶(hù)的信息行為，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的信息需求。通過(guò)用戶(hù)的身份、檢索習(xí)慣等可以劃分不同的用戶(hù)群，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)群的行為再進(jìn)行深入分析；也可以對(duì)單個(gè)用戶(hù)進(jìn)行分析，根據(jù)用戶(hù)近期的檢索行為，發(fā)現(xiàn)其檢索規(guī)律以及信息需求是否有變化等，最終能夠生成用戶(hù)的檢索報(bào)告。此項(xiàng)功能，有助于更加全面地了解用戶(hù)的信息需求，為圖書(shū)館的資源采購(gòu)以及信息服務(wù)提供依據(jù)。

用戶(hù)在使用資源的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶(hù)反饋功能能夠方便快捷地解決這些問(wèn)題，館員與用戶(hù)可以直接在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)上溝通交流，除了解答用戶(hù)的疑問(wèn)之外，用戶(hù)的檢索體驗(yàn)也可以及時(shí)地反饋給館員，這樣一方面方便了用戶(hù)的使用，提高了用戶(hù)的檢索體驗(yàn)；另一方面，也有利于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的進(jìn)一步完善。

3.2.4 資源管理功能

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整合的資源目前主要包括3個(gè)方面：本館的電子資源（包括購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)）、本館紙質(zhì)資源（包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等）以及網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在整合信息資源方面的有效性是有目共睹的，雖然數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)量等存在著差異，但是元數(shù)據(jù)的獲取方式是基本相同的，元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和索引是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為了保證數(shù)據(jù)的全面和深入，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)要注重與數(shù)據(jù)提供者的合作，構(gòu)建整合和揭示各類(lèi)資源的元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，與數(shù)據(jù)商發(fā)布的內(nèi)容保持一致。

3.3 模型功能應(yīng)用的進(jìn)一步分析

由基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系模型可以看到，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能目前主要包括4個(gè)方面的內(nèi)容：資源管理、用戶(hù)管理、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、個(gè)性化功能。其中資源和用戶(hù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，也是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容。

3.3.1 資源管理的范疇

目前資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整合的資源主要包括圖書(shū)館各種類(lèi)型的資源，以紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)為主，但是忽略一種非常重要的資源——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源近年來(lái)的發(fā)展尤為突出，數(shù)據(jù)在科學(xué)研究中的作用和地位也在不斷提升，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存、組織、管理和利用也受到了高度的重視。國(guó)外對(duì)數(shù)據(jù)的管理和利用起步較早，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也意識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性，如清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)等已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)據(jù)管理方面的探索，但是數(shù)據(jù)資源的檢索和獲取仍然是一個(gè)難題。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在整合數(shù)據(jù)方面有一定的優(yōu)勢(shì)，將主流數(shù)據(jù)保存網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源整合到發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的后臺(tái)中，這樣當(dāng)用戶(hù)輸入一個(gè)檢索請(qǐng)求時(shí)，不僅能夠獲得常用的期刊文獻(xiàn)等資源，還能夠獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，這同時(shí)也是數(shù)據(jù)資源建設(shè)的最終目標(biāo)——數(shù)據(jù)的利用。在檢索結(jié)果中，數(shù)據(jù)資源的檢索結(jié)果應(yīng)與其他資源有所區(qū)別，突出數(shù)據(jù)資源的特殊性，如用可視化的形式展示出來(lái)等?？傊?，一切與用戶(hù)需求相關(guān)的資源都應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)資源整合的范疇。

3.3.2 資源揭示的深度

圖書(shū)館對(duì)資源的揭示根據(jù)資源類(lèi)型的不同而有所不同，在揭示資源時(shí)，紙質(zhì)資源和電子資源的一一對(duì)應(yīng)也是不容忽視的問(wèn)題。但目前絕大多數(shù)資源都只包含題名、作者、關(guān)鍵詞、主題詞、摘要等基本信息，尤其是“題名”項(xiàng)，很多文獻(xiàn)內(nèi)容相近，題名也相近甚至相同，用戶(hù)在查看檢索結(jié)果時(shí)沒(méi)有明顯差別，無(wú)法準(zhǔn)確辨別文獻(xiàn)之間的差異，給查找文獻(xiàn)帶來(lái)了很大的麻煩。元數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到了資源發(fā)現(xiàn)的效果，圖書(shū)館對(duì)資源揭示的最終目標(biāo)是將資源細(xì)化到文章、章節(jié)和內(nèi)容的層次，這是目前圖書(shū)館系統(tǒng)所不具備的功能，由于圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的封閉性不能徹底實(shí)現(xiàn)，也是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)資源揭示的追求目標(biāo)，有待于以后的進(jìn)一步探索和研究。

3.3.3 檢索結(jié)果與資源的獲取

盡管目前資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的大部分需求，但其檢索功能并不十分完善，對(duì)于專(zhuān)指度較高，查準(zhǔn)率較高的檢索要求暫時(shí)還無(wú)法滿(mǎn)足，增加了用戶(hù)的使用難度。因此，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以從其他方面進(jìn)行補(bǔ)充，如增加高級(jí)檢索的字段，使用二次檢索提高查準(zhǔn)率，也可以通過(guò)添加導(dǎo)航的方式來(lái)滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的檢索要求。

在獲取資源的全文方面，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)做的工作也還不夠，這也是目前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一個(gè)弱勢(shì)。對(duì)于圖書(shū)館已經(jīng)擁有的資源和開(kāi)放獲取資源，可以直接在檢索結(jié)果頁(yè)面提供獲取全文的鏈接；對(duì)于圖書(shū)館沒(méi)有獲取訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的資源，可以通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段，提供資源獲取方式的鏈接，但需要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

3.3.4 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書(shū)館門(mén)戶(hù)功能相結(jié)合

圖書(shū)館門(mén)戶(hù)是用戶(hù)的信息知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，而圖書(shū)館門(mén)戶(hù)提供服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則是用戶(hù)的體驗(yàn)，其中資源的檢索和獲取是影響用戶(hù)良好體驗(yàn)的主要功能之一。但是長(zhǎng)期的實(shí)踐表明，很多用戶(hù)并不了解圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的作用，而檢索是提高用戶(hù)利用圖書(shū)館效率的有效途徑。用戶(hù)在檢索時(shí)，對(duì)各類(lèi)資源的區(qū)分能力較差，往往帶有搜索引擎的檢索習(xí)慣，希望輸入檢索請(qǐng)求后直接顯示檢索結(jié)果的資源內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單的鏈接，希望通過(guò)單一的檢索框能夠滿(mǎn)足對(duì)所有資源的檢索，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書(shū)館門(mén)戶(hù)功能相結(jié)合，能夠有效地滿(mǎn)足用戶(hù)在檢索方面的需求，利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)一檢索平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得用戶(hù)的良好體驗(yàn)。目前，國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館已經(jīng)把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入到了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，并將其放置在了醒目的位置。

此外，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書(shū)館門(mén)戶(hù)功能相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)更深層次的用戶(hù)管理。圖書(shū)館門(mén)戶(hù)更注重的是館藏資源的展示，這也是為了更大程度地匹配用戶(hù)的需求，但是對(duì)于用戶(hù)的管理相對(duì)較弱，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶(hù)的興趣獲取資源，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法獲取更多相關(guān)資源。將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶(hù)管理功能嵌入到圖書(shū)館門(mén)戶(hù)中，獲取用戶(hù)的興趣點(diǎn)和檢索行為習(xí)慣等，發(fā)現(xiàn)其檢索偏好等特征，圖書(shū)館門(mén)戶(hù)就可以根據(jù)不同用戶(hù)的特征制定不同的用戶(hù)界面，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不用需求，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

3.4 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在未來(lái)的應(yīng)用

從以上對(duì)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的分析來(lái)看，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，進(jìn)一步深入的功能還有待開(kāi)發(fā)和挖掘。首先，資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)整合，挖掘海量信息潛在的價(jià)值，為用戶(hù)提供更加細(xì)致化和個(gè)性化的高效服務(wù)，為用戶(hù)提供有力的資源保障和服務(wù)保障。其次，資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以加入一些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的功能，能夠更加有效地融入到用戶(hù)的信息環(huán)境中去，對(duì)于發(fā)揮資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)的作用也是非常有益的一種方法。最后，目前百度學(xué)術(shù)和谷歌學(xué)術(shù)檢索學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)的功能比較弱，把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和一個(gè)開(kāi)源的圖書(shū)館系統(tǒng)整合到一起，這樣在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)資源和用戶(hù)的同步管理，為進(jìn)一步的用戶(hù)信息分析提供數(shù)據(jù)支持，把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變成學(xué)術(shù)信息的管理工具，這也是未來(lái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)方向。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前數(shù)字圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)僅僅是一種檢索工具，是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)索引，有時(shí)無(wú)法提供全文，不能滿(mǎn)足讀者的需求，這些都制約著資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)的發(fā)展，而基于用戶(hù)體驗(yàn)的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與信息服務(wù)相結(jié)合，能夠有效地改善這一現(xiàn)狀，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加滿(mǎn)意的檢索結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與用戶(hù)的互動(dòng)，突出了用戶(hù)在服務(wù)中的重要性，用戶(hù)的反饋是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)有一定的積極效果。

資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)絕不僅僅是一個(gè)檢索工具，它更是圖書(shū)館發(fā)揮深入服務(wù)的有利平臺(tái)，在未來(lái)有著廣泛的發(fā)展空間。圖書(shū)館信息服務(wù)的核心是資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，我們要充分利用技術(shù)，了解用戶(hù)的需求，感知用戶(hù)的體驗(yàn)，通過(guò)圖書(shū)館員與用戶(hù)的共同參與開(kāi)拓資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)在未來(lái)更多的應(yīng)用方向，改變固有的傳統(tǒng)思維模式，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，使資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)不斷發(fā)展，走向知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

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（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）