護患溝通技巧對于針灸科護理工作的意義分析

葛 偉

（長春市人民醫(yī)院針灸科，吉林 長春 130051）

護理人員與患者之間的有效溝通有助于建立起良好的護患關系，臨床護理效果也可得到有效提高。護患溝通技巧的運用可以實現(xiàn)護患間的良好溝通，護理工作可以更順利開展[1]。護患溝通技巧同時也是護理人員必須具備的基本技能。本次研究旨在探討護患溝通技巧在針灸科護理中的應用價值。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2015年6月至2016年1月在我院針灸科治療的68例患者作為本次研究對象，將患者按照隨機數(shù)字表法分為對照組和觀察組。對照組患者34例，男18例，女16例，年齡36～72歲，平均年齡（56.4±3.4）歲，患者疾病種類為風濕病9例，腰椎病12例，面癱8例，坐骨神經(jīng)痛3例，其他2例；觀察組患者34例，男17例，女17例，年齡38～73歲，平均年齡（57.4±3.2）歲，患者疾病種類為風濕病10例，腰椎病11例，面癱7例，坐骨神經(jīng)痛2例，其他4例。兩組患者一般資料比較無顯著差異（P＜0.05），組間可比較。

1.2 方法：對照組和觀察組患者均接受相同質(zhì)量的針灸科專業(yè)護理治療。對照組給予常規(guī)護理方式，護理過程中護理人員和患者之間不進行額外的溝通交流。

觀察組患者接受和對照組相同的常規(guī)專業(yè)護理，在護理過程中醫(yī)護人員運用適當?shù)淖o患溝通技巧，與患者保持一定的溝通互動。對觀察組患者的護理中運用溝通技巧時包括以下幾個方面：①對接受針灸治療的患者給予充分的尊重，對患者給予充分的關懷。護理人員對患者的護理中需以患者為中心，站在患者的立場上考慮問題，盡量維護患者的利益。護理人員對患者的基本信息了解后為患者制定出科學、合理的護理方案。護理人員和患者保持持續(xù)的溝通，及時了解患者的生理和心理狀態(tài)[2]。②護理人員需把握好溝通的頻率和時間。溝通的頻率和溝通的時間段對溝通效果具有切實影響。當護理人員注意到患者情緒較為低落時應主動和患者進行溝通，及時寬慰患者，削弱患者的緊張情緒。溝通頻率不宜過于頻繁，高頻率的溝通則會降低溝通效果。每次溝通交流時間應把握好，不宜過長，溝通交流時間過長則會使患者產(chǎn)生反感情緒，溝通效果降低[3]。③護理人員運用溝通技巧進行交流時要注意交流方式和說話語氣，護理人員切忌夸大病情，加重患者心理負擔。護理人員和患者溝通時語氣應輕柔，讓患者產(chǎn)生親切感，拉近和患者的距離。護理人員和患者交流的過程中確保話語通俗易懂，避免使用大量的生僻詞匯，造成患者理解障礙。面對患者的詢問，護理人員需耐心解答，不對患者敷衍。溝通交流過程中盡量消除患者的焦慮緊張情緒，確保溝通交流的順利進行[4]。④人文關懷。護理人員和患者進行溝通交流的過程中要注意人文關懷，尊重患者的人格和權力，理解患者的內(nèi)心感受。了解患者的切實需求，解決患者的實際問題[5]。護理人員在日常生活中切實為患者提供力所能及的幫助，使患者感受到真切的關懷。護理人員和患者家屬也需保持良好的關系，通過和患者家屬的協(xié)作提高患者治療效果。

1.3 觀察指標：采用我院自制的調(diào)查問卷調(diào)查患者對護理的滿意度，滿意程度一共分為4個等級，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意。護理滿意度=（非常滿意＋滿意）/總例數(shù)×100%。比較兩組的護理投訴率和護理差錯率。

1.4 統(tǒng)計學方法：使用統(tǒng)計軟件SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行分析，用（±s）表示計量資料，用t檢驗，計數(shù)資料用率（%）表示，卡方檢驗，P值在0.05以下表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理滿意度比較：護理結束后，對照組和觀察組非常滿意例數(shù)為10例和15例，滿意為15例和17例，，一般為5例和2例，不滿意為4例和0例，兩組護理滿意度分別為73.5%和94.1%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=5.31，P=0.021）。

2.2 兩組護理投訴率和護理差錯率比較：對照組出現(xiàn)8例投訴情況，護理投訴率為23.5%，觀察組出現(xiàn)1例投訴情況，護理投訴率為2.9%，觀察組護理投訴率顯著低于對照組（χ2=4.61，P=0.031）。對照組的護理中出現(xiàn)7起，護理差錯率為20.6%，觀察組未出現(xiàn)護理差錯情況，護理差錯率為0%。兩組護理差錯率比較差異顯著（χ2=5.73，P=0.016）。

3 討 論

護患關系是現(xiàn)代護理工作中重要的組成部分，護患關系直接影響到護理質(zhì)量。良好的護患關系可以確保護理工作順利開展，醫(yī)療糾紛等也可有效減少。目前，患者及患者家屬對護理質(zhì)量也有更高要求，這都要求護理質(zhì)量必須得到提高，護理人員要自覺提高自身業(yè)務水平，確保在實際工作中能夠滿足患者的要求。護患溝通技巧對護理工作具有重要影響，也直接影響到護患關系。護理人員良好的溝通技能可以有效加強護患溝通，為患者營造出寬松愉悅的交流氛圍，幫助患者及早康復[6]。護理人員在對針灸科患者進行護理時會面對不同的患者，患者間的疾病類型、年齡、性別等都存在差別，這要求患者在開展護理工作中要體現(xiàn)出一定的針對性。對于年齡較大的患者，護理人員在和患者的溝通交流時要采用通俗易懂的語言，不可應用較多的專業(yè)術語，以免增加患者的理解難度。對于情緒極度低落的患者，護理人員應多用鼓勵性話語，運用積極向上的話語對患者進行鼓勵。此外，護理人員需掌握溝通交流的時機和頻率，當患者情緒較為低落時護理人員要及時給予患者支持，溝通頻率應視患者的實際情況而定，避免溝通頻率過低或過高，過低則不能給予患者及時的支持，過高則容易引起患者反感。因此需控制好溝通的時機和頻率，確保溝通交流切實起到應有的作用。

本次研究中對照組和觀察組所使用的治療方法均相同，對照組給予常規(guī)護理，觀察組患者則在常規(guī)護理基礎上運用溝通交流技巧。護理結果顯示，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，護理投訴率和護理差錯率則顯著低于對照組。這充分說明溝通護理技巧的運用在針灸科護理工作運用的有效性。

綜上所述，護患溝通技巧在針灸科護理運用中可以有效提高患者的護理滿意度，護理投訴率和護理差錯率可有效降低，可將護患溝通技巧在針灸科護理工作中推廣應用。

[1] 呂衛(wèi)新,李春紅,孫紅華,等.骨科門診護理工作特征及護患溝通的技巧[J].中國醫(yī)藥導報,2014,11(12)：112-115.

[2] 盧廷紅.護患溝通技巧對護理質(zhì)量的影響分析[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(8)：128-129.

[3] 薛芳芳.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].健康導報：醫(yī)學版,2015,20(9)：185.

[4] 馮月,王守紅,申秀芹.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].中國美容醫(yī)學,2012,21(18)：755-756.

[5] 陳艷,張秦.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].中國醫(yī)藥科學,2015,5(16)：100-102.

[6] 田玲.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].大家健康(學術版),2012,6(12)：37-38.