鬧亦有道

向陽(yáng)++段明

張婷在市里某燃?xì)夤镜臓I(yíng)業(yè)廳做客服。由于最近有很多客戶抱怨客服的服務(wù)態(tài)度不好，公司出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定：每接待完一位客戶，需要客戶給本次服務(wù)打分，如果客戶不愿意打分，那就按零分處理，月底的工資發(fā)放以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)，分越高獎(jiǎng)金越多，分低的還要扣錢！

新規(guī)定一出，客服們的服務(wù)態(tài)度瞬間就提升了幾個(gè)檔次。張婷雖然也很賣力，但是月底還是被扣了錢。因?yàn)樗?fù)責(zé)的片區(qū)是老城區(qū)，燃?xì)庠O(shè)施老化嚴(yán)重，每次來(lái)的客戶都是怒氣沖沖的，不是管道漏氣了，就是燃?xì)獗韷牧?，哪怕張婷再怎么盡心盡力地服務(wù)，完事后也沒(méi)幾個(gè)人愿意給她高分。

這天，張婷的服務(wù)臺(tái)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。一位老同志正在大發(fā)雷霆：“你們這是怎么辦事的！燃?xì)舛紙?bào)修一個(gè)月了，還沒(méi)有答復(fù)，你們現(xiàn)在的年輕人啊，油嘴滑舌，說(shuō)話辦事真是不靠譜……”張婷被罵了個(gè)狗血淋頭，自覺(jué)委屈，眼看眼淚都要流下來(lái)了。后面排隊(duì)的人都看不下去了，紛紛指責(zé)老同志蠻不講理，老同志眼見不妙，便趕忙溜了出去。

大家看著可憐的張婷，不禁心軟了，對(duì)張婷的態(tài)度也好了許多，完事后都給張婷打了高分，一天下來(lái)，張婷的分?jǐn)?shù)已經(jīng)躥到第三了。

回到家，張婷高興地叫道：“爸！別說(shuō)你那法子還真有效，讓你今天這么一鬧，大家都可憐我，都給了我高分呢。照這樣下去，工資可以翻倍了！”剛才的老同志微微一笑：“老將出馬，一個(gè)頂倆，后面我都幫你想好了，我叫上我那幫老友，每天一個(gè)人去你那兒鬧，這樣就不會(huì)露餡了?！睆堟蒙斐龃竽粗福骸斑€是爸厲害！”

幾天之后，張婷卻哭喪著臉回來(lái)：“爸，你還是別叫朋友去鬧了?！?/p>

“為啥不鬧了？”

張婷埋怨道：“現(xiàn)在給我的評(píng)分是高了，可是由于有人鬧事，我這兒每次都排很長(zhǎng)的隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我辦事效率太低，要直接扣我的工資……”