企業(yè)社會責任何以影響核心競爭力
——理論與案例的分析

蔣亞楠

(甘肅政法學院 經(jīng)濟管理學院，蘭州 730000)

企業(yè)社會責任何以影響核心競爭力
——理論與案例的分析

蔣亞楠

(甘肅政法學院 經(jīng)濟管理學院，蘭州 730000)

經(jīng)濟全球化時代，市場競爭日趨激烈化，核心競爭力之于企業(yè)發(fā)展的意義日益凸顯。企業(yè)是依托于社會而存在的，它不僅是經(jīng)濟實體，也是倫理實體，企業(yè)核心競爭力的維持與社會責任行動在某種意義上是相契合的。本文通過理論分析和案例論證，闡述了企業(yè)社會責任與核心競爭力的依存關系，解析了企業(yè)社會責任對核心競爭力的倫理作用，提出了企業(yè)積極履行社會責任，強化企業(yè)核心競爭力的可能途徑，期望對“企業(yè)公民”的可持續(xù)發(fā)展有所助益。

企業(yè)社會責任；核心競爭力；影響

日益激烈的競爭環(huán)境下，一些企業(yè)為謀求快速發(fā)展盲目追求利潤最大化，缺乏理性的責任意識、責任能力和責任行動，造成大量社會公害，環(huán)境污染、坑蒙拐騙等行為是其突出表現(xiàn)。安然假賬事件、三鹿奶粉事件、黑磚窯事件等遺害社會的事件層出不窮。這些令人痛心的事件昭示著：如果對企業(yè)的發(fā)展不加以倫理道德上的審問，任憑企業(yè)無節(jié)制的追求功利目標，必將會造成嚴重的社會后果。單純追求經(jīng)濟利益和商業(yè)目的、漠視倫理道德規(guī)范的發(fā)展理念，已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石，并對構(gòu)建中的企業(yè)核心競爭力形成一定程度上的消解。

在競爭日趨激烈的情境下，通過核心競爭力構(gòu)筑以求達到競爭致勝，不能只專注于核心競爭力本身，更應促使核心競爭力培育積極回應社會期望，依照有利于社會整體和長遠發(fā)展的標準，來考量和審視核心競爭力培育的方向、路徑和方略。在企業(yè)與社會相互依存、良性互動的意義上，企業(yè)核心競爭力的培育絕不是“閉門造車”所能完成的，它需要與開放的經(jīng)濟—社會系統(tǒng)進行信息和能量的交換。在價值層面上，企業(yè)核心競爭力的培育，需要在遵從倫理規(guī)范、響應社會期望的軌道上前行，以發(fā)揮社會責任對核心競爭力提升的方向引領和倫理規(guī)范作用。[1]

一、企業(yè)社會責任與核心競爭力的概念界定

任何一個組織都不只是為了自身，而是為了社會而存在。德魯克認為，企業(yè)作為一種盈利性的組織，它不僅要對出資者負責，也要對企業(yè)利潤的提供者即社會公眾負責，因為沒有社會作為基礎，企業(yè)就無法存在和發(fā)展。因此，企業(yè)在獲取利潤的同時應當承擔相應的社會責任。以利益相關者為理論范式，卡羅爾于1983年提出了CSR的金字塔模型。該模型把企業(yè)社會責任視為一個結(jié)構(gòu)成分，定義為社會期望企業(yè)履行的義務，包括經(jīng)濟上、法律上、倫理上和慈善上四個層面。企業(yè)既是經(jīng)濟實體，也是倫理實體。它不能只追求經(jīng)濟利益，還要考慮對社會和利益相關者的影響；不能只合乎法律要求，還要合乎倫理地對待社會和利益相關者?，F(xiàn)代語境下的企業(yè)社會責任概念，強調(diào)企業(yè)在從事各項活動時，不應只考慮股東利益和對法律負責，還應當對利益相關者和社會負責。經(jīng)濟責任和法律責任不可或缺，但絕不能止步于此，因為只有合乎倫理地對待利益相關者和社會，才能避免侵害他人的正當利益，才能避免對社會造成危害。在這個意義上，企業(yè)倫理責任在企業(yè)社會責任中居于核心地位。[2]

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)對稀缺資源進行有效整合而產(chǎn)生的他方無法模仿的競爭優(yōu)勢的能力。核心競爭力在本質(zhì)上是知識、技術、能力及其組合，是散布于企業(yè)內(nèi)的競爭力的集合。蘭德公司認為，企業(yè)競爭力涵蓋了產(chǎn)品、制度和核心三個層面。其中，核心層是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的競爭力，主要包括企業(yè)獨特的文化、強大的創(chuàng)新能力、穩(wěn)健的財務制度、合理的發(fā)展理念和良好的企業(yè)形象。[3]核心層的競爭力因其與經(jīng)營哲學和文化特質(zhì)息息相關，因而具有不可模仿、不易復制的特征，對企業(yè)核心競爭力的培育至關重要。核心競爭力是一種能力，是一種功用屬性，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。核心競爭力的形成，是觀念、制度與技術有機結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營遵從價值觀念、適應生存環(huán)境的結(jié)果。

二、CSR與核心競爭力關系的理論分析

文獻研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責任在企業(yè)獲取核心競爭力的過程中扮演著重要的角色。[4]事實上，企業(yè)社會責任和核心競爭力在某種意義上是相互依存、相互促進的。在價值規(guī)范和戰(zhàn)略愿景的界面，企業(yè)社會責任構(gòu)成核心競爭力的源動力，而企業(yè)核心競爭力則提供著社會責任行動的現(xiàn)實條件。

企業(yè)社會責任對企業(yè)核心競爭力的影響，主要是通過一些中間變量發(fā)揮作用的。這些中間變量，有一部分本身就是核心競爭力的構(gòu)成要素，有一部分則與企業(yè)價值創(chuàng)造的環(huán)境相關。一方面，企業(yè)社會責任的本質(zhì)在于為經(jīng)濟利益的追求建立一種道德上的規(guī)約，將其融入企業(yè)愿景、經(jīng)營文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度的全過程，并在這個經(jīng)濟循環(huán)中服務于社會，扮演好“企業(yè)公民”的角色。企業(yè)社會責任理念為企業(yè)發(fā)展確立了某種責任意識和道德觀念，避免企業(yè)迷失在商業(yè)目標和市場利益的洪流中，有助于引導企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、文化培育、創(chuàng)新行為等方面，采取有助于培育和提升企業(yè)核心能力的行動。另一方面，以社會責任理念引導核心競爭力構(gòu)建，蘊含著企業(yè)發(fā)展對自我與他者、個體與社會的理性認知和恰當安置。企業(yè)社會責任行動為企業(yè)的功利行動提供了糾偏機制，有助于積累基于顧客和公眾“好感價值”的社會資本，修復與利益相關者的互惠機制和信任網(wǎng)絡，引導企業(yè)的價值創(chuàng)造活動在合理的軌道上展開。這一分析邏輯表明，企業(yè)社會責任對企業(yè)核心競爭力具有正向影響。

企業(yè)社會責任與核心競爭力是正相關的。[5]在應然意義上，企業(yè)社會責任對核心競爭力具有引導和推動作用。追求卓越是每個企業(yè)不斷發(fā)展、不斷壯大的奮斗目標。英國倫敦的企業(yè)時報《社會企業(yè)》發(fā)布了一份研究報告顯示：歐洲絕大多數(shù)的成功企業(yè)家都持有一個相同的觀點：企業(yè)要想獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，就必須建立規(guī)范的社會責任機制。世界五百強企業(yè)中，超過90%的企業(yè)制定了倫理培訓計劃。在科技不斷發(fā)展、電子商務逐漸興起的競爭環(huán)境下，企業(yè)要想在信息化時代做大做強，就要認識到企業(yè)社會責任對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，并將其作為培養(yǎng)企業(yè)未來核心競爭力的主要部分。事實上，企業(yè)履行社會責任與提高核心競爭力是互動的，企業(yè)履行社會責任就是在增強企業(yè)的“競爭軟實力”，這不僅是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力量，也是社會經(jīng)濟環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

三、CSR與核心競爭力關系的海爾例證

科夫洛夫斯基曾經(jīng)說過，在人的身上存在著經(jīng)濟的“最強的動力”與社會責任倫理的“最好的動力”的矛盾。企業(yè)管理的難點就是將“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)，讓兩種動力在平衡發(fā)展的過程中推動企業(yè)人文體系建設，促進企業(yè)核心競爭力的提升。在深層意義上，企業(yè)社會責任是一種經(jīng)濟倫理的應然規(guī)范和道義擔當，它是企業(yè)對自我與他者、經(jīng)濟與社會關系的一種理性評判和自覺承諾。海爾在成長發(fā)展中，注重將企業(yè)社會責任理念導入文化塑造、創(chuàng)新行動、質(zhì)量戰(zhàn)略和企業(yè)形象等方面，以此為企業(yè)核心競爭力的培育和提升創(chuàng)造動力、釋放活力。

企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂所在，決定著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥沓删?。海爾在企業(yè)文化建設中，闡釋了“敬業(yè)報國、追求卓越”的責任理念和企業(yè)精神?！熬礃I(yè)報國”表達的民族性喚醒了員工的民族情結(jié)，使員工對企業(yè)形成了一種心理歸屬感和忠誠感，形成了一種強烈的競爭向心力?！白非笞吭健碧N含著“沒有最好、只有更好”的品質(zhì)文化和創(chuàng)新意識，投射出一種“改善永無止境”的社會責任感，使海爾堅守主業(yè)，堅持核心能力的長期培育。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉和不竭動力。2013年，張瑞敏圍繞更多地為顧客創(chuàng)造價值、更好地履行社會責任，對海爾的管理模式進行了創(chuàng)新和變革：在管理結(jié)構(gòu)上，將垂直的金字塔管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交墓芾砟Ｊ?；在員工與公司關系上，將員工由雇傭人變?yōu)楹匣锶?，實現(xiàn)了員工變創(chuàng)客；在顧客定位上，延展顧客屬性，變顧客為用戶，將顧客和產(chǎn)品串聯(lián)形成穩(wěn)固的用戶關系。通過組織變革和模式創(chuàng)新，使海爾更好地培養(yǎng)了員工歸屬感，引導他們更好地對用戶需求和社會期望作出響應，以便創(chuàng)造更多的顧客利益和社會價值。這種社會責任觀指導下的創(chuàng)新活動，將企業(yè)核心競爭力提升到了一個新的層次，促使它沿著有助于生活質(zhì)量改善和社會文明進步的方向發(fā)展。

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的動力引擎，它明確了企業(yè)的發(fā)展方向和成長路徑。海爾高度重視品質(zhì)管理。張瑞敏曾說過，企業(yè)永葆生機的關鍵就在于質(zhì)量管理。海爾將社會責任理念融入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標中，提出了“高標準、精細化、零缺陷”的理念。正是這種精益求精的管理理念和質(zhì)量戰(zhàn)略，促使海爾不斷進行技術革新和產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅持續(xù)增強著企業(yè)的技術優(yōu)勢和核心能力，而且使社會公眾對海爾產(chǎn)品無形中形成了一種良性的心理認同，促使海爾確立了差異化的競爭優(yōu)勢，海爾市場競爭力顯著提升。

企業(yè)形象是消費者透過企業(yè)的品牌形象和企業(yè)的公益活動對企業(yè)形成的總體印象。企業(yè)只要能在社會中樹立良好的形象，得到廣大公眾的信任，就能在市場的激烈競爭中提升企業(yè)競爭力。“海爾是?！薄巧鐣妼柶髽I(yè)形象最好的感知。在海爾發(fā)展的歷程中，上到企業(yè)的決策層，下到每一個員工，都始終踐行著“真誠到永遠”的海爾理念。海爾情系教育實施“海爾希望工程”計劃、海爾情系災民提出“海爾重建家園計劃”，用實際行動詮釋著企業(yè)的社會責任，用真情回饋社會公眾，海爾社會公益的腳步越走越遠，海爾的企業(yè)形象深入人心。

四、以CSR驅(qū)動核心競爭力提升的思路

在長期框架內(nèi)，企業(yè)社會責任對核心競爭力具有正向影響。通過社會責任行動來提升核心競爭力，不能寄希望“畢其功于一役”，而應當從制度層面和文化層面建立長效機制。

(一)將社會責任理念融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

承擔社會責任對于企業(yè)發(fā)展是至關重要的。企業(yè)在戰(zhàn)略的制定中，股東的利益不應是唯一要考慮的因素，企業(yè)應具有一種社會責任意識，顧及其他利益相關者。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃從管理的角度分為三個層次：總體性戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務性戰(zhàn)略規(guī)劃和職能性戰(zhàn)略規(guī)劃，這三者是相互影響、相互作用的。企業(yè)管理者應當將社會責任理念融入到企業(yè)總體性戰(zhàn)略規(guī)劃中，形成具體的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，并將其理念貫穿于日常的生產(chǎn)經(jīng)營中；對于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的中間層，為了保證企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的實施，需要建立健全企業(yè)社會責任制度和企業(yè)社會責任實施的監(jiān)督機制；在企業(yè)職能性戰(zhàn)略規(guī)劃方面，要做好企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的落實工作，將其精細化、業(yè)務化，具體表現(xiàn)為在營銷、生產(chǎn)、財務、人事以及研發(fā)中對社會責任的積極承擔，并將其融入日常的運營工作中。概言之，企業(yè)要提升核心競爭力，就必須戰(zhàn)略性的履行社會責任，使社會責任戰(zhàn)略成為企業(yè)總體戰(zhàn)略的組成部分，通過制度建設和結(jié)構(gòu)建設，推動社會責任行動轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢。

(二)建設企業(yè)社會責任管理文化

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中共同構(gòu)建并自愿遵守的價值信念體系，是企業(yè)長遠發(fā)展的靈魂所在，也是企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成。將社會責任理念融入企業(yè)文化建設當中，構(gòu)建企業(yè)社會責任文化，是企業(yè)提高核心競爭力的重中之重。構(gòu)建企業(yè)社會責任管理文化，要從理念、制度、技術等層面全方位展開：一是要堅持以人為本，上到管理層，下到普通員工，每個人都要樹立社會責任意識并自覺承諾；二是要不斷完善企業(yè)的員工激勵體系，創(chuàng)造平等尊重、勇于創(chuàng)新、敢擔責任的工作環(huán)境；三是要持續(xù)增強企業(yè)的技術實力和創(chuàng)新動力，從根本上提高產(chǎn)品品質(zhì)和附加價值，全面提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力；四是要注意運用流程再造原理，簡化并整合工藝流程和作業(yè)程式，提高資源整合能力和利用效能；五是要樹立綠色環(huán)保理念，推進環(huán)保技術和綠色工藝的應用，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新范式和營運模式上的變革。此外，企業(yè)要積極投身公益創(chuàng)新，通過開發(fā)公益項目，參與救助社會弱勢群體和處境不利者，提升企業(yè)的社會認同感、影響力和競爭力。

(三)建立企業(yè)社會責任的規(guī)約機制

建立企業(yè)承擔社會責任的規(guī)約機制，就是要將企業(yè)的行為及結(jié)果置于道德和利益的天平上進行考量，不僅要追求經(jīng)濟利益，也要注重道德后果，力求價值理性與工具理性相融合。一是在企業(yè)精神層面，形成企業(yè)的社會責任道德管理規(guī)范，指導全體員工的日常工作和行為取向，形成一種精神上的自律效應，指導和規(guī)范企業(yè)的創(chuàng)新行為和競爭行為。二是在企業(yè)運作層面，建立嚴格的社會責任制度監(jiān)督體系，以獎勵或懲罰的方式來規(guī)范員工行為，促使員工相互學習，互促互進，形成精益求精、追求卓越的工作態(tài)度，營造企業(yè)價值創(chuàng)造的人文環(huán)境。三是在社會輿論層面，注意發(fā)揮媒體客觀公正、公開透明的信息服務和監(jiān)督約束。對環(huán)保意識強、產(chǎn)品質(zhì)量好、社會責任感強的綠色企業(yè)，媒體要加大宣傳，樹立榜樣；對高能耗、高污染、社會責任感差的企業(yè)，媒體要及時進行曝光和批評，要求其承擔社會環(huán)境危害責任。四是在服務導向?qū)用?，注意發(fā)揮顧客的需求表達和意見反饋以及利益相關者在利益訴求和資源配置中的積極作用，將他們整合進企業(yè)生態(tài)鏈和價值鏈之中，引導他們參與企業(yè)價值創(chuàng)造過程，規(guī)范企業(yè)價值創(chuàng)造和核心能力培育的方式和路徑。在企業(yè)社會責任的諸多規(guī)約機制的綜合作用下，企業(yè)核心競爭力的培育和提升會走向與倫理責任和社會期望相一致的道路。

五、結(jié)論

企業(yè)是經(jīng)濟的細胞，它既是經(jīng)濟實體，也是倫理實體。經(jīng)濟活動并不是孤立存在的，也絕不是“價值中立”的。作為社會系統(tǒng)中的微觀主體，企業(yè)經(jīng)濟行為的個體性必須與社會共同體的普遍性相統(tǒng)一。唯有如此，企業(yè)的經(jīng)營活動才能獲得社會認同的“善”的意義，才能在企業(yè)內(nèi)部形成共同的“倫理精神”[6]。而這種倫理道德以“善”調(diào)節(jié)著企業(yè)及其成員的行為，并融入到企業(yè)價值信念系統(tǒng)，構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營哲學、使命與宗旨的價值標尺。在終極意義上，企業(yè)社會責任是合乎倫理道德的行為，是一種價值理性的現(xiàn)實訴求?！柏敻粍?chuàng)造是一種道德行為”[7]，它要求企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的過程中，堅守商業(yè)倫理和社會道德的底線，從而贏得可持續(xù)發(fā)展的價值合理性。

企業(yè)社會責任是企業(yè)倫理精神的現(xiàn)實訴求和顯性表現(xiàn)，在價值規(guī)范和戰(zhàn)略愿景的界面上，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的源動力。如果企業(yè)在運營中只定位于“經(jīng)濟實體”，忽視和消解其“倫理實體”的本質(zhì)，企業(yè)將會從經(jīng)濟細胞淪為“經(jīng)濟動物”，從而喪失其責任意識和責任能力，甚至會造成大量社會公害。更為重要的是，企業(yè)將因失去理性的價值規(guī)約而淪為功利目標的“婢女”，企業(yè)核心競爭力將因失去正確的航向而迷失在茫茫商海中。即便企業(yè)競爭力能夠依賴技術進步建立起來，也終將因為價值信念和責任意識的缺失而化為泡影。從倫理道德到社會責任，既是理論邏輯上的延展，更是經(jīng)濟活動中的訴求。而從社會責任到核心競爭力，蘊含著企業(yè)發(fā)展對自我與他者、個體與社會，以及應然與實然、價值與工具的理性考量和恰當安置。從深層界面和廣域視野上，企業(yè)社會責任對核心競爭力具有重要的引導和推動作用。

[1]劉婷,張丹.論社會責任擔當提升企業(yè)競爭力的倫理作用[J].倫理學研究,2011(4)：56-60.

[2]周祖城.論企業(yè)倫理責任在企業(yè)社會責任中的核心地位[J].管理學報，2014(11)：1663-1670.

[3]鄧子綱.企業(yè)社會責任對企業(yè)核心層競爭力影響的研究[J].湖南社會科學，2008(2)：87.

[4]李文茜,劉益.技術創(chuàng)新、企業(yè)社會責任與企業(yè)競爭力[J].科學學與科學技術管理，2017(1)：162-163.

[5]朱文娟,王宗坑.企業(yè)社會責任與企業(yè)核心競爭力[J].集美大學學報，2010(4)：42.

[6]〔德〕馬克斯·韋伯.新教倫理與資本主義精神[M].于曉，陳維綱，譯.北京：三聯(lián)書店，1992.

[7]〔英〕查爾斯·漢普登·特納，阿爾方斯·特龍佩納斯.國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系[M].徐聯(lián)恩，譯.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，1997：5.

(責任編輯 劉成賀)

How Enterprise’s Social Responsibility Affects Core Competence——Analysis of Theory and Case

JIANG Ya-nan

(School of Economics and Management, Gansu Institute of Political Science and Law, Lanzhou 730000, China)

Marketing competence is getting fierce and the core competence is getting more crucial in the era of globalization. The existence of enterprise is based on our society. And the enterprise is not only an economic entity, but also an ethical entity. So the core competence, to some extent, is equal to social responsibility.This paper discusses the relationship between the enterprise’s social responsibility and core competence by means of theoretical analysis and case study, and gives advices to the enterprise how to perform social responsibility and increase core competence.

enterprise’s social responsibility; core competence; influence

2017-05-11

蔣亞楠(1993—)，女，山東濟寧人，甘肅政法學院經(jīng)濟管理學院碩士研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理。

10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2017.04.011

F270.7

A

1008-3715(2017)04-0053-04