基于智慧校園的PIM流程與數(shù)據(jù)智能管理平臺建設

上海大學副校長 吳明紅

基于智慧校園的PIM流程與數(shù)據(jù)智能管理平臺建設

上海大學副校長 吳明紅

上海大學信息化建設以頂層設計方案為依據(jù)，重點推進四大信息化核心平臺的建設，實現(xiàn)資源和數(shù)據(jù)的有效管理，推進大數(shù)據(jù)分析工作和管理駕駛艙建設，推動無紙化辦公和移動應用，為上海大學中心工作和全系統(tǒng)質量管理提供技術支持和保障，逐步實現(xiàn)“智慧校園”的戰(zhàn)略目標。

一、上海大學校園信息化的發(fā)展和問題

近幾年來，上海大學已經(jīng)建成了比較完善的校園網(wǎng)基礎設施，網(wǎng)絡、服務器、存儲、私有云、公共數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一身份認證、一卡通系統(tǒng)和內容管理系統(tǒng)等基礎設施都已經(jīng)建設完成，大部分業(yè)務部門也建設了大量的應用系統(tǒng)，積累了一些信息化資源以及應用服務，從一定程度上改善了學生、教職工的科研、財務、圖書管理等業(yè)務的信息化環(huán)境，并且產(chǎn)生了良好的效益。

但以往的應用系統(tǒng)通常由學校各部門根據(jù)自身業(yè)務需求進行設計實施，所需信息基本上由各部門自行收集和保管，經(jīng)常存在同一數(shù)據(jù)多次由不同部門或以不同標準重復收集，數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)標準及定義不統(tǒng)一，導致部門間信息傳遞困難，“信息孤島”現(xiàn)象嚴重，有效數(shù)據(jù)利用率不高。

（1）各個部門建設系統(tǒng)各自為政，分開建設，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，重復建設比較多，系統(tǒng)軟件開發(fā)水平參差不齊，后期維護成本過高，安全性問題突出。還有部分部門由于對信息化不理解，對數(shù)據(jù)、需求流程的梳理和整理不清，導致無法建設信息系統(tǒng)（或者實施成本太大），只能依賴傳統(tǒng)的管理手段。

（2）學校師生在辦理跨部門業(yè)務流程（如新生報道、離校等）的時候，需要在各個不同的部門業(yè)務系統(tǒng)之間辦理，辦理的過程煩瑣，也不夠透明，對待問題的反饋過慢，無法滿足智慧化校園的需要。

（3）各業(yè)務管理系統(tǒng)積累了大量業(yè)務數(shù)據(jù)，公共數(shù)據(jù)平臺只存儲學校的基本管理和核心數(shù)據(jù)，所以大部分業(yè)務數(shù)據(jù)都只保留在各個部門內部，沒有統(tǒng)一的管理制度，數(shù)據(jù)安全性缺乏保障。

（4）各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換能夠通過互相定制開發(fā)或者統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺進行數(shù)據(jù)同步，但是定制開發(fā)、數(shù)據(jù)同步的實施成本較高，大多數(shù)高校需要依賴第三方公司實施。時間和人力成本的限制，造成各個系統(tǒng)的信息資源得不到綜合、有效的利用。

（5）各系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)，尤其是各個業(yè)務部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的平臺進行分析和管理，無法快速建模、實現(xiàn)分析和展示。

全校各類業(yè)務系統(tǒng)的各自為政、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務響應時效差、業(yè)務系統(tǒng)的相對獨立等問題，造成數(shù)據(jù)邏輯的不統(tǒng)一，難以實現(xiàn)實時、高效的整體分析，是高校信息化建設正面臨的發(fā)展瓶頸。

二、上海大學PIM流程與智能管理平臺的建設

處于大數(shù)據(jù)時代，基于“智慧校園”的發(fā)展需求和總體思路，上海大學以建成學校資源集成與應用系統(tǒng)（URP）為主要目標，由傳統(tǒng)的資源建設轉向流程驅動，重點解決資源的有效監(jiān)管和使用效率，教學、科研等軟硬件環(huán)境建設，日常業(yè)務處理的工作效果和效率等問題，提出敏捷開發(fā)大平臺——資源集成與應用系統(tǒng)的概念，立足于平臺建設和自主開發(fā)，通過“表單+流程+數(shù)據(jù)+展示”敏捷快速開發(fā)的概念，構建了PIM流程與智能管理平臺。

PIM流程與智能管理平臺采用標準化的服務對流程進行分解和設計，流程的建設以表單、數(shù)據(jù)和流程為主，通過一站式服務中心，實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合，并以統(tǒng)一的用戶體驗層UI呈現(xiàn)給用戶。

每一項業(yè)務的開展首先需要確定訪問者的需求。對于PIM流程與智能管理平臺，我們的所有流程的設計都基于工作流和表單這兩部分而建立。工作流程的開發(fā)完全在“云端”進行，開發(fā)者訪問部署在用戶環(huán)境中的InfoPlus私有云服務，即可在瀏覽器環(huán)境中完成所有的開發(fā)工作。對于可以訪問的用戶，可以精確配置表單中每一個變量在不同流程狀態(tài)下的不同增、刪、讀、寫功能，變更方便。從而能夠方便地實現(xiàn)不同流程狀態(tài)下用戶的不同表單字段訪問權限與可見性。在復雜的流程場景下，可以對每一個流程步驟下的最終經(jīng)手人進行精確、靈活、方便的限定，從而最大限度地實現(xiàn)流程以合乎真實邏輯的方式進行流轉。

通過對流程本身的優(yōu)化和再造，對組織架構、崗位、運行機制的分析，對大學文化和價值的提升，上海大學PIM系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程全覆蓋，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務辦理平臺，通過流程的不斷整合和優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務的集成，實現(xiàn)智能管理。PIM流程與智能管理平臺已在各業(yè)務部門使用，開發(fā)出超過100個流程，流程總量每年超過10萬條，完成與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)對接，服務于全校師生，業(yè)務范圍覆蓋各主要方面。

PIM流程與智能管理平臺打破各部門、各系統(tǒng)間的壁壘，以先進的BPM流程服務理念，將分散在各領域的流程有效地整合起來，在幫助各系統(tǒng)有效實現(xiàn)流程貫通和數(shù)據(jù)整合的同時，可以方便地實現(xiàn)全校級的管理流程統(tǒng)計分析和優(yōu)化再造，進入一個不斷提升管理效率的良性循環(huán)，形成一個真正意義的校園一站式流程服務中心。

全校各部門及師生通過在PIM系統(tǒng)上發(fā)起業(yè)務流程申請，被申請的業(yè)務流程自動推送至相關部門的相關處理人員，處理人員在網(wǎng)上進行審核，完成后自動流轉到下一個審核部門，直至該流程完成所有的步驟，申請人在此過程中可以隨時查詢所發(fā)起流程的當前進展情況。這樣大大節(jié)省了傳統(tǒng)辦公所需花費的時間，提高辦事效率，使業(yè)務辦理更加靈活有效。

PIM全流程模式實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務辦理、網(wǎng)上審核和網(wǎng)上評價，流程清晰嚴格，實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務的智能業(yè)務推送和業(yè)務辦理，有效避免了傳統(tǒng)管理方法中復雜低效的弊端，詳細見PIM流程與智能管理平臺的架構。（見圖1）

圖1 PIM流程與智能管理平臺的架構

上海大學PIM流程與智能管理平臺的建設，使信息系統(tǒng)與流程的關系也由傳統(tǒng)的多對一，轉變?yōu)橐粚σ?，實現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源，極大地減少了信息孤島，提高了管理效率。通過全面整合優(yōu)化學校現(xiàn)有的工作流程，并在此基礎上不斷完善上海大學所有數(shù)據(jù)資源的整合，讓數(shù)據(jù)資源不僅作用于傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)，而且服務于整個學校信息化的建設，也便于衍生新的數(shù)據(jù)分析和決策支持的發(fā)展。

三、上海大學大數(shù)據(jù)中心和ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺的建設

上海大學PIM流程與智能管理平臺的發(fā)展，其核心是流程和數(shù)據(jù)的有效運用和運轉，智慧校園的建設目標是充分利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術構建，既能從宏觀角度反映學校發(fā)展變化，又能為各類人員提供具體內容的數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)。借助定義好的數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)其中潛在的、深層次的、有價值的信息，內在關系和問題，抓住并解決關鍵問題，推動學校各項事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全面的智慧校園建設。

敏捷數(shù)據(jù)云平臺（ADCP）系統(tǒng)是上海大學信息化工作辦公室自主開發(fā)的數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，提供對數(shù)據(jù)的一體化訪問，可快速提供對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的擴展和訪問，有效地解決了信息孤島、大數(shù)據(jù)挖掘等問題，能夠為上海大學師生提供大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)服務。

敏捷數(shù)據(jù)平臺通過數(shù)據(jù)引擎，實現(xiàn)了系統(tǒng)設計的標準化，其他系統(tǒng)只要按照標準化的接口，就可以實現(xiàn)和系統(tǒng)的無縫對接。同時擴展的數(shù)據(jù)也是標準化的，子系統(tǒng)只要修改接受的參數(shù)，就能實現(xiàn)對不同數(shù)據(jù)模型的訪問。

通過敏捷數(shù)據(jù)平臺的自動化運作，最大程度地減少了對開發(fā)人員的技術依賴，技術人員只需要簡單的工具向導，就能完成基本的數(shù)據(jù)模塊的擴展，非常適合高校的現(xiàn)實環(huán)境，節(jié)省了人力資源。

敏捷數(shù)據(jù)平臺有統(tǒng)一的入口和權限，日志管理入口，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化，通過權限的動態(tài)調整，用戶可以對不同的模塊實現(xiàn)不同的操作，最大程度地在靈活性和安全性之間取得了平衡。

敏捷數(shù)據(jù)平臺基于數(shù)據(jù)引擎，數(shù)據(jù)引擎封裝了對底層數(shù)據(jù)的訪問，通過對底層數(shù)據(jù)引擎的修改，數(shù)據(jù)平臺就能支持不同的數(shù)據(jù)云平臺，提供了更強大的擴展性。

敏捷數(shù)據(jù)平臺依據(jù)上海大學數(shù)據(jù)管理要求，整合各類型數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時PIM流程與智能管理平臺中所有的流程數(shù)據(jù)、權限數(shù)據(jù)都會匯總到ADCP平臺中，實現(xiàn)集中式分級授權管理。業(yè)務流程系統(tǒng)開發(fā)過程中涉及的數(shù)據(jù)交互、后臺數(shù)據(jù)的查詢、數(shù)據(jù)狀態(tài)的展示都需要數(shù)據(jù)平臺的支持。

以ADCP敏捷數(shù)據(jù)云平臺為核心的大數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)全校數(shù)據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理、統(tǒng)一使用”的模式，通過數(shù)據(jù)全生命周期的管理，有效提升數(shù)據(jù)質量與數(shù)據(jù)使用效率。通過對數(shù)據(jù)模型的處理和分析，能夠有效抓取全系統(tǒng)管理關鍵績效指標的發(fā)展狀態(tài)和歷史數(shù)據(jù)，并進行多維度的分析，為學校、學院制定中長期發(fā)展目標和工作規(guī)劃提供科學依據(jù)。（見圖2）

圖2 大數(shù)據(jù)中心平臺的架構

四、上海大學BI數(shù)據(jù)智能決策平臺的發(fā)展

在上海大學大數(shù)據(jù)平臺框架和ADCP敏捷數(shù)據(jù)云平臺的支撐下，上海大學BI數(shù)據(jù)智能決策平臺通過數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析和圖形展示等方法，實現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的可管理性和可用性，并為學校服務和科學決策提供支撐依據(jù)，直觀可視的數(shù)據(jù)分析與處理為學校管理層提供“一站式”決策支持系統(tǒng)——上海大學發(fā)展狀況管理駕駛艙。

學校根據(jù)全系統(tǒng)管理的內在需求，研究提出可以反映學校發(fā)展狀態(tài)的近400項指標，通過將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、可視化，以動態(tài)圖表進行展示和分析處理，并通過對多年來的指標數(shù)據(jù)進行提取和分析，形成數(shù)字上大發(fā)展報告，為學校領導層戰(zhàn)略決策提供有利支持。

管理部門通過對學校師生一卡通、門禁、消費、學習、生活等狀態(tài)指標的分析，有效掌握師生的學習、生活和消費習慣及動態(tài)變化，以期師生的校園生活得到進一步的提升和針對性的服務，同時也為管理機構的科學決策提供可靠的依據(jù)。

后勤管理駕駛艙展示了上海大學師生在各食堂的消費情況，對不同食堂、不同消費人員類型、不同地區(qū)學生、困難學生分別進行了橫向與縱向對比分析，為后勤集團提供服務決策依據(jù)，有效掌握師生的消費習慣及動態(tài)變化，以期師生的校園生活得到進一步的提升并為其提供有針對性的便利服務。（見圖3）

圖3 上海大學師生食堂消費狀態(tài)分析

五、上海大學智慧校園的發(fā)展

上海大學正在建設智慧校園，其核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)平臺的建設是關鍵，智慧校園的建設目標是充分利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術構建既能從宏觀角度反映學校發(fā)展變化，又能為各類人員提供具體數(shù)據(jù)內容的數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)。借助定義好的數(shù)據(jù)分析模型，挖掘其中潛在的、深層次的、有價值的信息，發(fā)現(xiàn)內在關系和問題，抓住并解決關鍵問題，推動學校各項事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全面的智慧校園建設。

數(shù)據(jù)驅動是智慧校園建設的基石，流程驅動則是智慧校園建設的紐帶。它打破了各部門的系統(tǒng)屏障，整合原先各部門的歷史數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)資源，提升數(shù)據(jù)價值。統(tǒng)一的表單樣式也讓辦理人員更易操作，流程發(fā)起人也可通過平臺實時掌握流程進展狀態(tài)，用戶體驗度更高。

基于業(yè)務流程驅動和數(shù)據(jù)驅動的理念，上海大學重點發(fā)展三大系統(tǒng)平臺得以構建和推廣。PIM流程與智能管理平臺對業(yè)務流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一表單樣式、統(tǒng)一權限管理，業(yè)務自動推送，業(yè)務流程全過程跟蹤和管理；后臺ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺將業(yè)務流程數(shù)據(jù)和各業(yè)務部門數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一整合管理后提供給BI數(shù)據(jù)智能決策平臺進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。

全校PIM流程與智能管理平臺、ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺、BI智能決策平臺的建設，解決了各個部門建設系統(tǒng)各自為政、分開建設、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、重復建設、維護成本過高和安全性問題突出等問題，能夠為一般的部門提供業(yè)務流程辦理、簡單的數(shù)據(jù)維護等工作，同時能夠打通各個業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)流程和數(shù)據(jù)的流轉，并最終將全業(yè)務的數(shù)據(jù)匯總到數(shù)據(jù)平臺和展示平臺，為智慧化校園決策服務。

（編輯：王天鵬）